营销
WhatsApp 营销：行之有效的策略、活动与案例
一份实用的 WhatsApp 营销手册：建立已同意接收的名单、选择合适的消息类型、规划用户愿意回复的活动，并衡量每次活动带来的收益。
MonoChat 团队 更新于: 2 分钟阅读
本页内容
WhatsApp 营销，是指通过 WhatsApp 向已同意接收您消息的客户发送优惠、新品发布、提醒和个性化跟进，然后把他们的回复转化为销售。它之所以有效，是因为消息出现在用户与朋友聊天的同一个应用里，客户也可以立刻作出回应。只有遵守 Meta 的规则，它才能长期奏效：先获得用户同意，由您发起的任何消息都使用获批模板，并且要有切实的理由才发送消息。
本指南将介绍营销策略、消息类型、附带示例文案的活动创意、成本以及需要关注的指标。最后几个部分将展示如何在 MonoChat 中从一个收件箱运行整个流程。
什么是 WhatsApp 营销，它为什么有效？
电子邮件和短信是广播型渠道：您发送出去，也许有人会点击。WhatsApp 则是会话型渠道。当客户收到您企业发来的消息时，他们可以点击按钮、提出问题或发送照片，您的团队或 AI 助手会在同一会话中作出回应。
这改变了您规划营销活动的方式。您不再只衡量打开情况，而是衡量有多少人回复了，以及其中有多少会话最终促成了预约、订单或付款。一场能引发真实会话的小规模活动，通常胜过一场被忽视的大规模活动。
有三点让这个渠道行之有效：
- 丰富且可点按的消息。 模板可以包含图片、视频、文档、快速回复按钮、链接和轮播卡片。
- 默认双向互动。 每场活动同时也是客服和销售渠道，因此在客户流失之前，问题就能得到解答。
- 信任标识。 您已验证的企业资料、显示名称和标志会出现在聊天中。
营销场景下的 WhatsApp Business 应用与 API 对比
两种产品都可以用于营销，但适合不同的发展阶段。
| WhatsApp Business 应用 | WhatsApp Business Platform（API） | |
|---|---|---|
| 最适合 | 个人经营者和非常小的团队 | 成长中的团队和规模化营销活动 |
| 使用者 | 一部手机加关联设备 | 共享收件箱中的多名客服 |
| 群发 | 面向小型受众的广播列表 | 向任何已同意接收的联系人发送模板活动 |
| 自动化 | 问候语、离开消息、快速回复 | 聊天机器人、AI 助手、自动化流程、Flows |
| 消息费用 | 无按条收费 | 按类别和国家或地区按条收费 |
| 数据报告 | 基础 | 送达、已读、回复和转化追踪 |
如果您计划开展周期性营销活动、客群细分或自动化，API 是正确的基础。借助 Coexistence，您在迁移到 API 的同时，仍可在同一个号码上继续使用该应用。
发送任何消息之前必须遵守的规则
Meta 的 WhatsApp Business 消息政策制定了基本规则。其中与营销最相关的有：
- 获得用户同意。 您只能向提供了号码并同意通过 WhatsApp 接收您消息的用户发送消息。我们的 WhatsApp 用户同意指南介绍了在哪里以及如何征求同意。
- 以获批模板开始。 任何由您首先发送的消息，或在 24 小时客户服务窗口关闭之后发送的消息，都必须是经 Meta 审核通过的消息模板。
- 遵守退订。 您必须尊重每一次停止、屏蔽或退订的请求。请为用户提供简便的退订方式，例如“停止接收促销”按钮。
- 远离受限类别。 某些商品和服务，例如武器、毒品、成人用品和部分金融产品，被禁止或受到限制。
- 禁止政治宣传。 政党、政治人物、候选人和竞选活动不得使用 WhatsApp Business Platform。
此外还有送达限制。新的商务管理平台账户的起始消息发送限制为：在滚动 24 小时内，于服务窗口之外最多触达 250 位不同用户，随着您完成企业验证并保持高质量，限制会依次提升至 2,000、10,000、100,000，直至不限量。除此之外，WhatsApp 还可能根据用户的互动情况，限制其从企业收到的营销模板数量。如果某位用户已达到该上限，消息将以错误代码 131049 失败，Meta 建议您至少等待 24 小时后再重试。
您会用到的四种消息类型
| 类型 | 使用时机 | 典型的营销用途 |
|---|---|---|
| 营销模板 | 以促销、新品发布或再次触达发起会话 | 优惠、新品上市、活动、挽回客户 |
| 实用模板 | 与现有订单、预约或账户相关的更新 | 订单已确认、预约提醒 |
| 验证模板 | 一次性验证码 | 登录和结账验证 |
| 服务消息（自由格式） | 在客户最后一条消息后 24 小时内的回复 | 在活动之后回答问题 |
Meta 会根据内容决定类别。如果“实用”模板中包含促销内容，则会被视为营销。请保持事务性更新的纯粹，把优惠留给营销模板。您可以在 WhatsApp 模板消息示例中找到 20 多个可直接改编的样例。
如何分 6 步制定 WhatsApp 营销策略
1. 每场活动只设一个目标
“提升销售额”太笼统。请选择可以用会话数来衡量的目标：预约 50 次试驾、挽回被遗弃的购物车、报满一场网络研讨会、重新激活 90 天未下单的客户。
2. 积累已同意接收的受众
把用户同意环节放在意向较高的地方：
- 在产品页和联系页放置 WhatsApp 按钮或点击聊天链接
- 在结账时设置复选框，并用清晰的措辞说明将收到 WhatsApp 消息
- 在门店、包装和小票上放置二维码
- 在 Facebook 和 Instagram 上投放点击进入 WhatsApp 的广告
3. 发送前先细分客群
利用您已掌握的信息：过往购买、产品兴趣、所在地区、语言、上一次会话，以及用户对此前营销活动的反应。两场规模较小且相关的活动，几乎总是优于一次笼统的群发。
4. 为聊天而写，而不是为邮箱而写
保持简短、个性化且具体。以利益点开头，只设一个行动号召，并添加按钮，让用户一键即可回应。
5. 规划好回复之后的流程
大多数营销活动都败在这一步。请事先确定由谁来回复、聊天机器人处理哪些内容，以及会话何时转给真人。等了两个小时才得到的回复，就是一笔流失的销售。
6. 衡量并迭代
针对每个模板和客群，跟踪送达、已读、回复和转化情况。暂停互动较低的模板；Meta 也会关注屏蔽和举报等质量信号。
WhatsApp 营销活动案例
以下是六个带有示例文案的营销活动，您可以参考改编。双大括号中的变量会按每位客户填充。
新系列发布（零售）
您好 {{1}}，我们的秋季新品系列现已上线。您去年冬天购买过羊毛围巾，所以我们为您保留了抢先体验新款针织服饰的机会，早于公开发售。
[查看新品系列] [停止接收促销]购物车遗弃提醒（电商）
您好 {{1}}，您的购物车里还留着 {{2}}。您选的尺码仍有库存。需要我们为您保留 24 小时吗？
[好的，请保留] [我有问题]活动邀请（教育或 B2B）
您好 {{1}}，我们将于 {{3}} 举办一场关于 {{2}} 的 45 分钟免费线上分享。为保证互动效果，名额有限。需要为您预留一个位置吗？
[预留我的座位] [这次不了]老客户召回优惠（服务业）
您好 {{1}}，您已经有一段时间没有光临了。作为回头客，本月预约任意项目均可享受 15% 折扣。请回复一个方便您的日期，我们为您安排时段。
到货提醒（零售）
好消息，{{1}}：您之前咨询的 {{2}} 已经到货了。请点击下方按钮，在周末前为您预留一件。
产品推荐轮播（任意商品目录）
发送三到五张卡片，每张包含一张图片、一句简短的话和一个按钮，例如“咨询这款”或“立即购买”。当客户仍在多个选项之间犹豫时，轮播的效果很好。
请注意第一个示例中的“停止接收促销”按钮。提供便捷的退订方式，可以降低投诉和屏蔽，从而保护您的质量评级。
WhatsApp 营销要花多少钱？
自 2025 年 7 月 1 日起，Meta 按每条送达的模板消息收费，并按类别和收件人的国家或地区代码区分。营销是最贵的类别。以下使用 MonoChat 群发消息费用计算器中 2026 年 10 月的费率：
| 收件人市场 | 每条营销消息费率 | 10,000 条营销消息 |
|---|---|---|
| 英国 | $0.0635 | $635.00 |
| 德国 | $0.1365 | $1,365.00 |
| 巴西 | $0.0625 | $625.00 |
| 墨西哥 | $0.0397 | $397.00 |
| 印度 | $0.0118 | $118.00 |
| 北美 | $0.0250 | $250.00 |
关于预算，还有两点需要注意：
- 回复不再免费。 自 2026 年 10 月 1 日起，在每个企业手机号码每月前 1,000 条之后，Meta 会按该市场的实用消息费率，对服务消息（您在 24 小时窗口内的自由格式回复）按条收费，在窗口内发送的实用模板也会计费。因此，一场引发大量会话的营销活动也会产生回复成本，所以请高效地自动化处理简单问题，并让客服的回复保持重点突出。
- 广告带来的聊天有免费窗口。 当有人通过点击进入 WhatsApp 的广告给您发消息，而您在 24 小时内回复时，会开启一个免费入口窗口，最长可保持 7 天，窗口内的消息免费。
如需查看实例和完整的类别明细，请参阅 WhatsApp API 价格详解。
哪些指标能说明 WhatsApp 营销是否有效？
| 指标 | 它说明什么 | 如果偏低该怎么办 |
|---|---|---|
| 送达率 | 消息是否到达手机 | 检查号码、消息发送限制和单用户营销上限 |
| 已读率 | 消息预览是否吸引注意 | 重写第一句话并测试媒体素材 |
| 回复率或按钮点击率 | 优惠是否相关 | 收紧客群，简化行动号召 |
| 转化率 | 聊天是否转化为收入 | 加快回复速度，在聊天中加入支付或预约 |
| 退订率与屏蔽率 | 是否发送过度 | 降低发送频率，改进定向 |
| 单条消息收入 | 活动是否能收回成本 | 与上文的单条消息成本对比 |
如何在 MonoChat 中开展 WhatsApp 营销活动
MonoChat 将您的号码连接到官方 WhatsApp Business API，并将营销活动、回复和跟进集中在同一处。
- 创建并提交模板审核。 撰写带有变量、媒体素材和按钮的消息，选择类别和语言，然后在 MonoChat 的消息模板页面提交给 Meta。
- 建立客群。 按标签、生命周期阶段、兴趣、过往会话、购买历史或 CRM 属性筛选联系人。
- 发送或定时发送活动。 使用群发消息进行广播，或由购物车遗弃、续订日期等事件触发模板。
- 自动处理回复。 AI 助手根据您的知识库回答问题、判断意向，并将会话转交给共享团队收件箱中合适的客服。
- 跟踪结果。 在数据分析中按活动跟踪送达、回复和转化行为。
用自动化流程实现自动跟进
收入产生于回复之后，所以请在上线之前就搭建好这条路径。在 MonoChat 的无代码自动化流程构建器中，您可以：
- 给所有点击“停止接收促销”的用户打上标签，并将其排除在未来的营销客群之外
- 当用户点击“预留我的座位”时，发送 WhatsApp Flow 表单，然后将答案同步到您的 CRM
- 将“我有问题”的回复转给销售团队，并在会话中显示活动背景信息
- 等待一段设定的时间，然后向点击了但未购买的用户发送提醒模板
您可以在 app.monochat.ai 从免费的 Basic 套餐开始使用（1 名客服、1 个渠道），并在价格页面对比付费套餐。
资料来源
用 MonoChat 付诸实践