营销
Click-to-WhatsApp 广告：设置、费用与最佳实践
了解 Click-to-WhatsApp 广告的工作原理、分步投放方法、您需要向 Meta 支付的广告费和消息费，以及如何把每个新会话转化为潜在客户或订单。
MonoChat 团队 更新于: 2 分钟阅读
本页内容
Click-to-WhatsApp 广告是 Facebook 和 Instagram 上的广告，其按钮会打开与您企业的 WhatsApp 聊天，而不是跳转到网站。用户点击“发送消息”后，WhatsApp 会打开并带有预填的问候语，会话就在您的号码上开始。您通过 Meta 的常规竞价为广告付费；如果您在 24 小时内回复，那么在免费入口窗口（最长 7 天）开启期间，后续的消息都是免费的。
本指南将说明这类广告的工作原理、设置方法、实际费用，以及如何处理它们带来的会话，让广告投入转化为潜在客户和订单。
什么是 Click-to-WhatsApp 广告？
它是点击发消息广告的一种。广告不再把流量导向落地页，而是直接开启一场会话。这省去了表单、页面加载和“我们会尽快回复您”的等待：客户提出问题，您在同一个聊天中回答。
根据 Meta 的开发者文档，Click-to-WhatsApp 广告：
- 支持图片、视频、轮播和幻灯片格式
- 在 Facebook 和 Instagram 上投放，并可通过版位定向启用 WhatsApp 状态版位
- 适用于互动、潜在客户、销量和流量广告系列目标
- 需要已关联 WhatsApp 号码的 Facebook 主页
- 投放前需通过 Meta 常规的广告审核
如果用户在手机上点击广告，WhatsApp 就会打开。请注意，下文所述的免费入口窗口仅适用于在 Android 或 iOS 版 WhatsApp 应用中发起的聊天，不适用于 WhatsApp 桌面版或网页版。
Click-to-WhatsApp 广告的工作流程
- 用户在 Facebook 或 Instagram 的信息流、快拍或 Reels 中看到您的广告。
- 他们点击行动号召按钮，通常是“发送消息”或“WhatsApp”。
- WhatsApp 打开，并已输入好问候语。默认内容为“Hello! Can I get more info on this?”，您也可以自定义。
- 他们发送该消息，消息送达您的 WhatsApp 号码。
- 您进行回复。在 API 上，收到的消息会附带有关广告的来源信息，例如广告 ID、标题和正文，大多数版位还包含点击 ID（
ctwa_clid）。 - 会话像其他聊天一样继续进行；如果您及时回复，则适用免费入口窗口（最长 7 天）。
如何设置 Click-to-WhatsApp 广告
开始之前
- 一个 Facebook 主页和一个 Meta 广告账户
- 一个已关联到该主页的 WhatsApp Business 号码（应用或 API）
- 明确的优惠内容，以及应对即将到来的会话的答复方案
在广告管理工具中创建广告系列
- 创建广告系列并选择目标：互动、潜在客户、销量或流量。
- 将转化发生位置或目的地设置为消息，并选择 WhatsApp。
- 选择您的主页和已关联的 WhatsApp 号码。
- **设置预算、排期和受众。**每日预算适用于投放时间超过 24 小时的广告组；总预算需要设定结束日期。
- **选择版位。**Facebook 和 Instagram 为标准版位；如果您的账户支持，可添加 WhatsApp 状态。
- **创建广告。**上传图片、视频、轮播或幻灯片，然后撰写主要文字和标题。
- **自定义会话的消息模板：**预填的问候语、自动问候语，以及最多几个破冰问题（用户可直接点击的预设问题）。
- **发布。**在 Meta 审核通过之前，广告会显示为待审核状态。
如果您改用 Marketing API 创建广告，也有相同的组成部分：广告组使用 WhatsApp 目的地类型，广告素材中包含带自动填充文字的欢迎消息、破冰问题或行动号召，例如网站链接、商品目录或单屏 WhatsApp Flow。
撰写能筛选客户的破冰问题
破冰问题有两个作用：降低用户发起会话的门槛，并让您了解对方的需求。对比如下：
| 效果较差的破冰问题 | 更好的破冰问题 |
|---|---|
| “Hi” | “7 月 2 位成人的价格是多少？” |
| “了解更多” | “我可以预约免费体验课吗？” |
| “有个问题” | “三居室还有房源吗？” |
| “咨询” | “你们可以配送到我所在的地区吗？” |
每一个问题都对应不同的回复路径，因此您的聊天机器人或团队从第一条消息起就能给出恰当的回答。
Click-to-WhatsApp 广告的费用是多少？
费用分为两个部分，彼此独立。
**1. 广告花费。**您通过 Meta 的广告竞价购买触达。您设置预算；每次会话的成本取决于受众、广告素材、版位、季节和竞争情况。每次点击或每个会话没有固定价格，因此建议先用较小的预算测试。
**2. WhatsApp 消息。**这正是此类广告的优势所在。根据 Meta 的价格文档：
- 当有人从 Click-to-WhatsApp 广告向您发送消息，且您在 24 小时客户服务窗口内回复时，您的回复免费，并会开启一个最长可持续 7 天的免费入口窗口。
- 您在该窗口内发送的消息（包括模板消息）不收取发送费用。
- 24 小时 客户服务窗口仍然单独计时。如果它关闭，即使免费入口窗口仍然开启，您也只能发送模板消息。
- 免费入口窗口关闭后，按标准单条消息费率计费。自 2026 年 10 月 1 日起，这也包括服务消息（自由格式回复）：每个企业电话号码每月前 1,000 条之后，Meta 将按该市场的实用消息费率收费。
- 一个例外：如果您使用 Meta 自己的 Meta Business Agent，即使在免费窗口内，其消息也按 token 计费。
示例：免费窗口结束后的跟进消息费用
假设您的广告带来了来自英国的 1,000 个会话。免费入口窗口开启期间的所有回复均免费。两周后，窗口已关闭，您向同意接收优惠信息的 600 人发送一条促销消息。按 MonoChat 群发消息费用计算器中的英国营销消息费率（$0.0635）计算，这次跟进需向 Meta 支付 600 × $0.0635 = $38.10，另加您的广告花费和平台费用。完整的费率逻辑请参阅 WhatsApp API 价格详解。
实用的经验是：回复要快，并尽量在免费窗口内完成资格筛选、预约或结账。
Click-to-WhatsApp 广告最佳实践
以秒计回复，而不是以小时
只有在 24 小时内回复，免费窗口才会开启，但购买意向消退得比这快得多。先用自动回复确认问题并提出一个筛选问题，可以在客服准备就绪期间让潜在客户保持热度。
让聊天内容与广告保持一致
如果广告推广的是周末优惠，那么第一条回复就应提及该优惠。点击了某张商品轮播卡片的用户，期望聊的就是那件商品。
Thanks for your message! You're asking about the Weekend Spa Package (2 treatments + lunch).
Which date works for you?
[This Saturday] [This Sunday] [Another date]在日后营销之前先征得同意
由广告发起的聊天允许您回答对方的问题。如果您希望在会话结束后发送促销信息，请明确询问并记录答复。我们的 WhatsApp 用户授权指南中有可直接使用的话术。
您是否愿意通过 WhatsApp 接收我们的优惠和新档期信息？您可以随时退订。 [是，发送优惠] [不用了，谢谢]
为聊天设计结构
使用按钮、简短表单和清晰的下一步。WhatsApp Flow 可以在一个屏幕内收集姓名、日期、预算或地点，免去来回输入问题的麻烦。
不要只看单次会话成本
单次会话成本在广告管理工具中一目了然，但一个从不下单的低价会话其实很昂贵。请追踪：
| 指标 | 重要原因 |
|---|---|
| 单次会话成本 | 广告效率 |
| 首次响应时间 | 潜在客户在有兴趣时是否得到了答复 |
| 合格线索率 | 定向和破冰问题是否吸引了合适的人群 |
| 预约或购买率 | 会话是否转化为收入 |
| 后续消息的授权率 | 广告是否同时扩大了您的营销受众 |
遵守政策
广告须遵守 Meta 的广告标准，聊天须遵守 WhatsApp Business 消息政策，包括其受限商品和服务清单。政党、候选人和竞选活动不得使用 WhatsApp Business Platform。
在 MonoChat 中处理 Click-to-WhatsApp 潜在客户
当广告奏效时，会话会成批涌入。MonoChat 将您的号码连接到官方的 WhatsApp Business API，让团队、AI 助手和自动化流程可以协同应答。
- 即时首次回复。WhatsApp 聊天机器人基于您自己的知识库，昼夜不停地即时应答每个新会话，既开启免费窗口，也让潜在客户保持互动。
- **资格筛选流程。**按钮和 WhatsApp Flow 收集团队所需的信息，例如预算、日期、地点或产品，并保存为标签和联系人字段。
- **分配给合适的人。**合格的潜在客户会被分配给共享团队收件箱中合适的客服或团队，完整的会话记录一目了然。
- **CRM 同步。**潜在客户信息和答复通过 MonoChat 的集成、API 和 Webhook 同步到您的 CRM。
用流程追踪广告带来的潜在客户
区分广告潜在客户的一个简单方法，是为每个广告系列设置各自的预填问候语或破冰问题。在 MonoChat 的无代码工作流自动化构建器中，您可以：
- 在新会话到达时启动流程。
- 为第一条消息的文本添加条件，例如破冰问题“我可以预约免费体验课吗？”。
- 为联系人打上广告系列名称的标签，并提出第一个筛选问题。
- 根据答复分支：直接预约、发送 Flow，或转交销售。
- 如果潜在客户沉默，在免费窗口仍然开启时发送提醒。
这与 MonoChat 的点击聊天获取潜在客户和房源潜在客户筛选用例所采用的方法相同。关于第一次回复之后的完整销售打法，请阅读在 WhatsApp 上销售和获取潜在客户。
您可以从 MonoChat 的免费 Basic 套餐（一名客服、一个渠道）开始，访问 app.monochat.ai；付费套餐请查看价格页面。
资料来源
用 MonoChat 付诸实践