التسويق
إعلانات Click-to-WhatsApp: الإعداد والتكلفة وأفضل الممارسات
كيف تعمل إعلانات Click-to-WhatsApp، وكيف تطلق إعلاناً خطوة بخطوة، وكم تدفع لـ Meta مقابل الإعلان والرسائل، وكيف تحوّل كل محادثة جديدة إلى عميل محتمل أو صفقة.
فريق MonoChat آخر تحديث: 7 دقائق قراءة
في هذه الصفحة
- ما هي إعلانات Click-to-WhatsApp؟
- كيف تعمل إعلانات واتساب Click-to-WhatsApp خطوة بخطوة
- طريقة عمل إعلان Click-to-WhatsApp
- كم تكلفة إعلانات واتساب Click-to-WhatsApp؟
- أفضل ممارسات إعلانات Click-to-WhatsApp
- إدارة العملاء المحتملين من Click-to-WhatsApp في MonoChat
- تتبّع العملاء المحتملين من الإعلانات بسير عمل
- المصادر
إعلانات Click-to-WhatsApp هي إعلانات على Facebook وInstagram يفتح زرها محادثة واتساب مع نشاطك التجاري بدلاً من موقع إلكتروني. ينقر الشخص على “إرسال رسالة”، فيُفتح واتساب مع تحية مكتوبة مسبقاً، وتبدأ المحادثة على رقمك. تدفع ثمن الإعلان عبر مزاد Meta المعتاد، وإذا رددت خلال 24 ساعة، تكون الرسائل التالية مجانية طالما أن نافذة نقطة الدخول المجانية مفتوحة (حتى 7 أيام).
يشرح هذا الدليل كيف تعمل هذه الإعلانات، وكيف تُعِدّ إعلاناً، وما تكلفته الفعلية، وكيف تتعامل مع المحادثات التي يولّدها لتتحول الميزانية إلى عملاء محتملين ومبيعات.
ما هي إعلانات Click-to-WhatsApp؟
هي نوع من إعلانات النقر للمراسلة (click-to-message). فبدلاً من توجيه الزيارات إلى صفحة هبوط، يبدأ الإعلان محادثة. وهذا يلغي النموذج وتحميل الصفحة وعبارة “سنعود إليك لاحقاً”: يطرح العميل سؤاله، وتجيبه في المحادثة نفسها.
وفقاً لوثائق المطورين لدى Meta، فإن إعلانات Click-to-WhatsApp:
- تدعم صيغ الصورة والفيديو والبطاقات الدوّارة وعرض الشرائح
- تُعرض على Facebook وInstagram، مع موضع ظهور في حالة واتساب (WhatsApp Status) يمكنك تفعيله عبر استهداف المواضع
- تعمل مع أهداف حملات التفاعل والعملاء المحتملين والمبيعات والزيارات
- تتطلب صفحة Facebook مرتبطة برقم واتساب
- تمر بـ مراجعة الإعلانات المعتادة لدى Meta قبل عرضها
إذا نقر الشخص على الإعلان من هاتفه، يُفتح واتساب. تذكّر أن نافذة نقطة الدخول المجانية الموضحة أدناه تنطبق فقط على المحادثات التي تبدأ في تطبيق واتساب على Android أو iOS، وليس على WhatsApp Desktop أو Web.
كيف تعمل إعلانات واتساب Click-to-WhatsApp خطوة بخطوة
- يرى الشخص إعلانك في موجز Facebook أو Instagram أو في القصص (Stories) أو Reels.
- ينقر على زر الدعوة لاتخاذ إجراء، وعادةً يكون “إرسال رسالة” أو “WhatsApp”.
- يُفتح واتساب مع تحية مكتوبة مسبقاً. نصها الافتراضي “Hello! Can I get more info on this?”، لكن يمكنك تخصيصها.
- يرسلها، فتصل الرسالة إلى رقم واتساب الخاص بك.
- ترد أنت. على الـ API، تحمل الرسالة الواردة تفاصيل الإحالة الخاصة بالإعلان، مثل معرّف الإعلان والعنوان ونص الإعلان، إضافة إلى معرّف النقر (
ctwa_clid) في معظم مواضع الظهور. - تستمر المحادثة كأي محادثة أخرى، مع تطبيق نافذة نقطة الدخول المجانية (حتى 7 أيام) إذا رددت في الوقت المناسب.
طريقة عمل إعلان Click-to-WhatsApp
قبل أن تبدأ
- صفحة Facebook وحساب إعلانات في Meta
- رقم WhatsApp Business (تطبيق أو API) مرتبط بتلك الصفحة
- عرض واضح وخطة للرد على المحادثات التي ستصل
ابنِ الحملة في Ads Manager
- أنشئ حملة واختر الهدف: Engagement أو Leads أو Sales أو Traffic.
- اضبط موقع التحويل أو الوجهة على المراسلة، واختر WhatsApp.
- اختر صفحتك ورقم واتساب المرتبط بها.
- حدد الميزانية والجدول الزمني والجمهور. تنطبق الميزانيات اليومية على المجموعات الإعلانية التي تعمل أكثر من 24 ساعة؛ أما الميزانيات الإجمالية فتحتاج إلى تاريخ انتهاء.
- اختر مواضع الظهور. Facebook وInstagram هما الأساس؛ أضف WhatsApp Status إذا كان متاحاً لحسابك.
- أنشئ الإعلان. ارفع الصورة أو الفيديو أو البطاقات الدوّارة أو عرض الشرائح، ثم اكتب النص الأساسي والعنوان.
- خصّص قالب الرسالة للمحادثة: التحية المكتوبة مسبقاً، وتحية تلقائية، وعدداً قليلاً من أسئلة البدء (ice breakers)، وهي أسئلة جاهزة يمكن للشخص النقر عليها.
- انشر. يظهر الإعلان بحالة “قيد المراجعة” حتى توافق عليه Meta.
وإذا كنت تبني الإعلانات عبر Marketing API بدلاً من ذلك، فالعناصر نفسها موجودة: تستخدم المجموعة الإعلانية نوع وجهة WhatsApp، ويحمل التصميم الإعلاني رسالة ترحيب مع نص تعبئة تلقائية، أو أسئلة بدء، أو دعوة لاتخاذ إجراء مثل رابط موقع أو كتالوج أو WhatsApp Flow من شاشة واحدة.
اكتب أسئلة بدء تؤهّل العميل
تؤدي أسئلة البدء مهمتين: تقلل الجهد اللازم لبدء المحادثة، وتخبرك بما يريده الشخص. قارن:
| سؤال بدء ضعيف | سؤال بدء أفضل |
|---|---|
| ”مرحباً" | "كم السعر لشخصين بالغين في يوليو؟" |
| "أخبرني المزيد" | "هل يمكنني حجز حصة تجريبية مجانية؟" |
| "سؤال" | "هل الشقة ذات 3 غرف نوم ما زالت متاحة؟" |
| "معلومات" | "هل توصّلون إلى منطقتي؟” |
كل سؤال يقود إلى مسار رد مختلف، فيستطيع روبوت المحادثة أو فريقك الرد بالطريقة الصحيحة من الرسالة الأولى.
كم تكلفة إعلانات واتساب Click-to-WhatsApp؟
هناك تكلفتان منفصلتان.
1. الإنفاق الإعلاني. تشتري الوصول عبر مزاد الإعلانات في Meta. تحدد ميزانية، وتعتمد تكلفة المحادثة على الجمهور والتصميم وموضع الظهور والموسم والمنافسة. لا يوجد سعر ثابت لكل نقرة أو لكل محادثة، لذا اختبر بميزانية متواضعة أولاً.
2. رسائل واتساب. وهنا تتميز هذه الإعلانات. وفقاً لوثائق الأسعار لدى Meta:
- عندما يراسلك شخص من إعلان Click-to-WhatsApp وترد خلال نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة، يكون ردك مجانياً وتُفتح نافذة نقطة دخول مجانية قد تبقى مفتوحة حتى 7 أيام.
- الرسائل التي ترسلها داخل تلك النافذة، بما فيها القوالب، معفاة من رسوم التسليم.
- تستمر نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة بشكل منفصل. وإذا أُغلقت، لا يمكنك إرسال سوى القوالب، حتى لو كانت نافذة نقطة الدخول المجانية مفتوحة.
- بعد إغلاق نافذة نقطة الدخول المجانية، تُطبَّق الأسعار المعتادة لكل رسالة. ومنذ 1 أكتوبر 2026، يشمل ذلك رسائل الخدمة (الردود الحرة)، التي أصبحت Meta تحتسبها بسعر المرافق في السوق بعد أول 1,000 رسالة لكل رقم هاتف تجاري شهرياً.
- استثناء واحد: إذا كنت تستخدم Meta Business Agent الخاص بـ Meta، فتُحتسب رسائله حسب عدد الرموز (tokens) حتى داخل النافذة المجانية.
مثال: تكلفة رسالة المتابعة بعد النافذة المجانية
لنفترض أن إعلانك جلب 1,000 محادثة من المملكة المتحدة. جميع الردود أثناء فتح نافذة نقطة الدخول المجانية مجانية. وبعد أسبوعين، وبعد إغلاق النافذة، ترسل عرضاً ترويجياً إلى 600 شخص وافقوا على استلام العروض. باستخدام سعر التسويق في المملكة المتحدة في حاسبة تكلفة الرسائل الجماعية من MonoChat ($0.0635)، تكلف هذه المتابعة 600 × $0.0635 = $38.10 كرسوم لـ Meta، إضافة إلى الإنفاق الإعلاني ورسوم المنصة. منطق الأسعار الكامل موجود في شرح أسعار واتساب API.
الدرس العملي: رد بسرعة، وحاول إتمام التأهيل أو الحجز أو الشراء داخل النافذة المجانية.
أفضل ممارسات إعلانات Click-to-WhatsApp
رد خلال ثوانٍ، لا ساعات
لا تُفتح النافذة المجانية إلا إذا رددت خلال 24 ساعة، لكن نية الشراء تتلاشى أسرع من ذلك بكثير. الرد الأول التلقائي الذي يؤكد استلام السؤال ويطرح سؤال تأهيل واحداً يُبقي العميل المحتمل مهتماً ريثما يستعد الموظف.
اجعل المحادثة متوافقة مع الإعلان
إذا كان الإعلان يروّج لعرض نهاية الأسبوع، فيجب أن يذكر الرد الأول هذا العرض. ومن نقر على بطاقة منتج معيّن في البطاقات الدوّارة يتوقع الحديث عن ذلك المنتج.
شكراً لرسالتك! أنت تسأل عن باقة سبا نهاية الأسبوع (جلستان + غداء).
أي تاريخ يناسبك؟
[هذا السبت] [هذا الأحد] [تاريخ آخر]اطلب الموافقة قبل التسويق لاحقاً
المحادثة التي تبدأ من إعلان تتيح لك الإجابة عن سؤال الشخص. وإذا أردت إرسال عروض ترويجية بعد المحادثة، فاطلب ذلك بوضوح وسجّل الإجابة. يتضمن دليلنا عن الموافقة على الاستلام في واتساب صياغات يمكنك إعادة استخدامها.
هل تودّ أن نرسل لك العروض والمواعيد الجديدة على واتساب؟ يمكنك الإيقاف في أي وقت. [نعم، أرسلوا العروض] [لا، شكراً]
امنح المحادثة هيكلاً واضحاً
استخدم الأزرار والنماذج القصيرة والخطوات التالية الواضحة. يمكن لـ WhatsApp Flow جمع الاسم أو التاريخ أو الميزانية أو الموقع في شاشة واحدة دون تبادل أسئلة مكتوبة ذهاباً وإياباً.
قِس ما هو أبعد من تكلفة المحادثة
تكلفة المحادثة سهلة الرؤية في Ads Manager، لكن المحادثة الرخيصة التي لا تنتهي بشراء مكلفة في الحقيقة. تتبّع:
| المؤشر | لماذا هو مهم |
|---|---|
| تكلفة المحادثة | كفاءة الإعلان |
| زمن الرد الأول | هل يُرد على العملاء المحتملين وهم ما زالوا مهتمين |
| معدل العملاء المحتملين المؤهلين | هل يجذب الاستهداف وأسئلة البدء الأشخاص المناسبين |
| معدل الحجز أو الشراء | هل تتحول المحادثات إلى إيرادات |
| معدل الموافقة على الرسائل المستقبلية | هل ينمّي الإعلان جمهورك التسويقي أيضاً |
التزم بالسياسات
تخضع الإعلانات لمعايير الإعلانات لدى Meta، وتخضع المحادثات لسياسة WhatsApp Business Messaging Policy، بما فيها قائمة السلع والخدمات المقيّدة. ولا يمكن للأحزاب السياسية والمرشحين والحملات استخدام WhatsApp Business Platform.
إدارة العملاء المحتملين من Click-to-WhatsApp في MonoChat
عندما ينجح الإعلان، تصل المحادثات دفعات. يربط MonoChat رقمك بـ WhatsApp Business API الرسمي ليتمكن الفريق والمساعد الذكي والأتمتة من الرد معاً.
- رد أول فوري. يجيب روبوت محادثة واتساب على كل محادثة جديدة فوراً، ليلاً ونهاراً، من قاعدة معرفتك الخاصة، فتفتح النافذة المجانية وتُبقي العميل المحتمل متفاعلاً.
- مسارات التأهيل. تجمع الأزرار وWhatsApp Flows التفاصيل التي يحتاجها فريقك، مثل الميزانية أو التاريخ أو الموقع أو المنتج، وتحفظها كوسوم وحقول لجهة الاتصال.
- التوجيه إلى الشخص المناسب. يذهب العملاء المحتملون المؤهلون إلى الموظف أو الفريق المناسب في صندوق الوارد المشترك للفريق، مع ظهور المحادثة كاملة.
- مزامنة مع CRM. تنتقل تفاصيل العملاء المحتملين وإجاباتهم إلى نظام CRM عبر التكاملات في MonoChat والـ API وwebhooks.
تتبّع العملاء المحتملين من الإعلانات بسير عمل
من الطرق البسيطة للتمييز بين العملاء المحتملين القادمين من الإعلانات أن تمنح كل حملة تحية مكتوبة مسبقاً أو أسئلة بدء خاصة بها. في أداة أتمتة سير العمل بدون برمجة في MonoChat يمكنك:
- بدء سير عمل عند وصول محادثة جديدة.
- إضافة شرط على نص الرسالة الأولى، مثل سؤال البدء “هل يمكنني حجز حصة تجريبية مجانية؟”.
- وسم جهة الاتصال باسم الحملة وطرح سؤال التأهيل الأول.
- التفرّع حسب الإجابة: الحجز مباشرة، أو إرسال Flow، أو التحويل إلى فريق المبيعات.
- إذا توقف العميل المحتمل عن التفاعل، أرسل تذكيراً ما دامت النافذة المجانية مفتوحة.
وهذا هو النهج نفسه الذي تقوم عليه حالات الاستخدام في MonoChat مثل جمع العملاء المحتملين عبر click-to-chat وتأهيل العملاء المحتملين في العقارات. وللاطلاع على دليل المبيعات الكامل بعد الرد الأول، اقرأ البيع وجذب العملاء المحتملين عبر واتساب.
يمكنك البدء بالخطة الأساسية المجانية Basic في MonoChat (موظف واحد، قناة واحدة) على app.monochat.ai؛ والخطط المدفوعة موجودة في صفحة الأسعار.
المصادر
طبّق ذلك مع MonoChat