마케팅
Click-to-WhatsApp 광고: 설정 방법, 비용, 운영 모범 사례
Click-to-WhatsApp 광고의 작동 방식, 단계별 집행 방법, 광고와 메시지에 Meta로 지불하는 비용, 새 대화를 리드와 매출로 연결하는 방법을 안내합니다.
MonoChat 팀 업데이트: 6 분 소요
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Click-to-WhatsApp 광고는 버튼을 누르면 웹사이트가 아닌 비즈니스와의 WhatsApp 대화가 열리는 Facebook 및 Instagram 광고입니다. 사용자가 “메시지 보내기”를 누르면 미리 입력된 인사말과 함께 WhatsApp이 열리고, 대화는 비즈니스 번호에서 시작됩니다. 광고 비용은 Meta의 일반 경매 방식으로 지불하며, 24시간 이내에 답장하면 무료 진입 지점 기간(최대 7일) 동안 이어지는 메시지는 무료입니다.
이 가이드에서는 광고의 작동 방식, 설정 방법, 실제 비용, 그리고 광고비가 리드와 매출로 이어지도록 생성된 대화를 처리하는 방법을 설명합니다.
Click-to-WhatsApp 광고란?
클릭 투 메시지 광고의 한 종류입니다. 랜딩 페이지로 트래픽을 보내는 대신 광고가 대화를 시작합니다. 입력 양식, 페이지 로딩, “곧 연락드리겠습니다”라는 지연이 사라지고, 고객이 질문하면 같은 채팅에서 바로 답할 수 있습니다.
Meta 개발자 문서에 따르면 Click-to-WhatsApp 광고는 다음과 같습니다.
- 이미지, 동영상, 캐러셀, 슬라이드쇼 형식을 지원합니다
- Facebook과 Instagram에서 게재되며, 노출 위치 타겟팅을 통해 WhatsApp 상태 노출 위치를 사용할 수 있습니다
- 참여, 리드, 판매, 트래픽 캠페인 목표와 함께 사용할 수 있습니다
- WhatsApp 번호가 연결된 Facebook 페이지가 필요합니다
- 게재 전에 Meta의 일반 광고 검토를 거칩니다
사용자가 휴대폰에서 광고를 누르면 WhatsApp이 열립니다. 아래에서 설명하는 무료 진입 지점 기간은 Android 또는 iOS의 WhatsApp 앱에서 시작된 대화에만 적용되며, WhatsApp 데스크톱이나 웹에서는 적용되지 않는다는 점에 유의하세요.
Click-to-WhatsApp 광고의 작동 방식
- 사용자가 Facebook 또는 Instagram의 피드, 스토리, 릴스에서 광고를 봅니다.
- 행동 유도 버튼(보통 “메시지 보내기” 또는 “WhatsApp”)을 누릅니다.
- 인사말이 미리 입력된 상태로 WhatsApp이 열립니다. 기본 문구는 “Hello! Can I get more info on this?”이며 직접 수정할 수 있습니다.
- 사용자가 메시지를 보내면 비즈니스의 WhatsApp 번호로 도착합니다.
- 비즈니스가 답장합니다. API에서는 수신 메시지에 광고 ID, 제목, 본문 텍스트 등 광고에 관한 참조 정보와 대부분의 노출 위치에서 제공되는 클릭 ID(
ctwa_clid)가 포함됩니다. - 이후 대화는 일반 채팅과 같이 이어지며, 제때 답장했다면 무료 진입 지점 기간(최대 7일)이 적용됩니다.
Click-to-WhatsApp 광고 설정 방법
시작하기 전에
- Facebook 페이지와 Meta 광고 계정
- 해당 페이지에 연결된 WhatsApp Business 번호(앱 또는 API)
- 명확한 제안 내용과 들어올 대화에 대한 응대 계획
광고 관리자에서 캠페인 만들기
- 캠페인을 만들고 목표(참여, 리드, 판매, 트래픽)를 선택합니다.
- 전환 위치 또는 대상을 메시지로 설정하고 WhatsApp을 선택합니다.
- 페이지와 연결된 WhatsApp 번호를 선택합니다.
- 예산, 일정, 타겟 고객을 설정합니다. 일일 예산은 24시간보다 길게 운영하는 광고 세트에 적용되며, 총 예산에는 종료일이 필요합니다.
- 노출 위치를 선택합니다. Facebook과 Instagram이 기본이며, 계정에서 제공되는 경우 WhatsApp 상태를 추가합니다.
- 광고를 만듭니다. 이미지, 동영상, 캐러셀 또는 슬라이드쇼를 업로드한 뒤 기본 텍스트와 제목을 작성합니다.
- 대화용 메시지 템플릿을 맞춤 설정합니다. 미리 입력되는 인사말, 자동 인사말, 사용자가 누를 수 있는 사전 설정 질문인 아이스 브레이커를 몇 개까지 설정할 수 있습니다.
- 게시합니다. Meta가 승인할 때까지 광고는 검토 중으로 표시됩니다.
Marketing API로 광고를 만드는 경우에도 같은 요소가 있습니다. 광고 세트는 WhatsApp 대상 유형을 사용하고, 크리에이티브에는 자동 입력 텍스트, 아이스 브레이커 또는 웹사이트 링크, 카탈로그, 단일 화면 WhatsApp Flow 같은 행동 유도 요소가 담긴 환영 메시지가 포함됩니다.
고객을 가려내는 아이스 브레이커 작성하기
아이스 브레이커는 두 가지 역할을 합니다. 대화를 시작하는 부담을 줄이고, 고객이 원하는 것을 알려줍니다. 비교해 보세요.
| 효과가 약한 아이스 브레이커 | 더 나은 아이스 브레이커 |
|---|---|
| ”안녕하세요" | "7월에 성인 2명 요금이 얼마인가요?" |
| "자세히 알려주세요" | "무료 체험 수업을 예약할 수 있나요?" |
| "문의" | "방 3개짜리 매물이 아직 있나요?" |
| "정보" | "저희 지역으로 배송되나요?” |
각각 다른 응답 경로로 연결되므로 챗봇이나 팀이 첫 메시지부터 적절하게 답할 수 있습니다.
Click-to-WhatsApp 광고 비용은 얼마인가요?
비용은 두 가지로 나뉩니다.
1. 광고비. Meta의 광고 경매를 통해 도달 범위를 구매합니다. 예산을 설정하며, 대화당 비용은 타겟 고객, 크리에이티브, 노출 위치, 시즌, 경쟁에 따라 달라집니다. 클릭당 또는 대화당 고정 가격은 없으므로 먼저 소액 예산으로 테스트하세요.
2. WhatsApp 메시지. 이 광고가 유리한 부분입니다. Meta의 요금 문서에 따르면 다음과 같습니다.
- 누군가 Click-to-WhatsApp 광고를 통해 메시지를 보내고 24시간 고객 서비스 기간 안에 답장하면 해당 답장은 무료이며, 최대 7일간 유지될 수 있는 무료 진입 지점 기간이 열립니다.
- 이 기간에 보내는 템플릿을 포함한 메시지에는 발송 요금이 부과되지 않습니다.
- 24시간 고객 서비스 기간은 별도로 계속 진행됩니다. 이 기간이 끝나면 무료 진입 지점 기간이 열려 있어도 템플릿만 보낼 수 있습니다.
- 무료 진입 지점 기간이 끝나면 표준 메시지당 요금이 적용됩니다. 2026년 10월 1일부터는 서비스 메시지(자유 형식 답장)도 포함되며, Meta는 비즈니스 전화번호당 매월 처음 1,000건 이후부터 해당 시장의 유틸리티 요금으로 청구합니다.
- 예외가 하나 있습니다. Meta 자체의 Meta Business Agent를 사용하는 경우, 무료 기간 중에도 해당 메시지는 토큰 단위로 청구됩니다.
예시: 무료 기간이 끝난 후 후속 메시지 비용
광고를 통해 영국에서 1,000건의 대화가 들어왔다고 가정해 보겠습니다. 무료 진입 지점 기간에 보낸 모든 답장은 무료입니다. 2주 후 기간이 끝난 뒤, 프로모션 수신에 동의한 600명에게 프로모션을 보냅니다. MonoChat 대량 메시지 비용 계산기의 영국 마케팅 요금($0.0635)을 적용하면, 이 후속 발송의 Meta 수수료는 600 × $0.0635 = $38.10이며 여기에 광고비와 플랫폼 요금이 추가됩니다. 전체 요금 산정 방식은 WhatsApp API 요금 안내에서 확인할 수 있습니다.
실무적으로는 빠르게 답하고, 가능하면 무료 기간 안에 고객 검증, 예약 또는 결제까지 마무리하는 것이 좋습니다.
Click-to-WhatsApp 광고 모범 사례
몇 시간이 아니라 몇 초 안에 답하세요
무료 기간은 24시간 이내에 답장해야 열리지만, 구매 의사는 그보다 훨씬 빨리 식습니다. 질문을 확인했다는 안내와 함께 검증 질문 하나를 던지는 자동 첫 답장은 상담원이 준비하는 동안 리드의 관심을 유지해 줍니다.
광고와 채팅 내용을 일치시키세요
광고가 주말 프로모션을 홍보한다면 첫 답장에서도 그 프로모션을 언급해야 합니다. 특정 제품 캐러셀 카드를 누른 사람은 그 제품에 대해 이야기하기를 기대합니다.
메시지 주셔서 감사합니다! 주말 스파 패키지(관리 2회 + 점심)에 문의 주셨네요.
원하시는 날짜가 언제인가요?
[이번 토요일] [이번 일요일] [다른 날짜]이후 마케팅을 위해 수신 동의를 먼저 받으세요
광고에서 시작된 대화로는 상대의 질문에 답할 수 있습니다. 대화 이후 프로모션을 보내고 싶다면 분명하게 동의를 요청하고 그 답변을 기록하세요. WhatsApp 수신 동의 가이드에서 활용할 수 있는 문구를 확인할 수 있습니다.
WhatsApp으로 혜택과 새로운 일정 소식을 보내드려도 될까요? 언제든지 수신을 중단할 수 있습니다. [네, 받겠습니다] [아니요]
대화에 구조를 만드세요
버튼, 짧은 양식, 명확한 다음 단계를 활용하세요. WhatsApp Flow를 사용하면 직접 입력하며 주고받는 과정 없이 이름, 날짜, 예산, 위치 등을 한 화면에서 수집할 수 있습니다.
대화당 비용 그 이상을 측정하세요
대화당 비용은 광고 관리자에서 쉽게 확인할 수 있지만, 저렴해도 구매로 이어지지 않는 대화는 오히려 비쌉니다. 다음 항목을 추적하세요.
| 지표 | 중요한 이유 |
|---|---|
| 대화당 비용 | 광고 효율 |
| 첫 응답 시간 | 고객이 관심 있을 때 응대하고 있는지 |
| 검증된 리드 비율 | 타겟팅과 아이스 브레이커가 적합한 사람을 끌어오는지 |
| 예약 또는 구매 비율 | 대화가 매출로 이어지는지 |
| 향후 메시지 수신 동의율 | 광고가 마케팅 오디언스도 늘려주는지 |
정책을 준수하세요
광고는 Meta의 광고 표준을 따르고, 대화는 제한 상품 및 서비스 목록을 포함한 WhatsApp Business 메시징 정책을 따릅니다. 정당, 후보자, 선거 캠페인은 WhatsApp Business 플랫폼을 사용할 수 없습니다.
MonoChat에서 Click-to-WhatsApp 리드 처리하기
광고 효과가 좋으면 대화가 한꺼번에 몰려옵니다. MonoChat은 번호를 공식 WhatsApp Business API에 연결해 팀, AI 어시스턴트, 자동화가 함께 응대할 수 있게 합니다.
- 즉시 첫 답장. WhatsApp 챗봇이 지식 베이스를 바탕으로 모든 새 대화에 밤낮없이 바로 답하므로 무료 기간을 열고 리드의 관심을 유지할 수 있습니다.
- 리드 검증 플로우. 버튼과 WhatsApp Flow로 예산, 날짜, 위치, 제품 등 팀에 필요한 정보를 수집하고 태그와 연락처 필드로 저장합니다.
- 적합한 담당자에게 배정. 검증된 리드는 전체 대화 내용이 보이는 공유 팀 받은편지함에서 알맞은 상담원이나 팀으로 전달됩니다.
- CRM 동기화. 리드 정보와 답변은 MonoChat의 연동, API, 웹훅을 통해 CRM으로 이동합니다.
워크플로로 광고 리드 추적하기
광고 리드를 구분하는 간단한 방법은 캠페인마다 고유한 미리 입력 인사말이나 아이스 브레이커를 지정하는 것입니다. MonoChat의 노코드 워크플로 자동화 빌더에서는 다음과 같이 설정할 수 있습니다.
- 새 대화가 들어오면 워크플로를 시작합니다.
- 첫 메시지 텍스트에 조건을 추가합니다. 예: 아이스 브레이커 “무료 체험 수업을 예약할 수 있나요?”
- 연락처에 캠페인 이름 태그를 달고 첫 검증 질문을 보냅니다.
- 답변에 따라 분기합니다. 바로 예약하거나, Flow를 보내거나, 영업팀에 넘깁니다.
- 리드가 응답하지 않으면 무료 기간이 남아 있는 동안 리마인더를 보냅니다.
이는 MonoChat의 Click-to-chat 리드 수집 및 매물 문의 리드 검증 활용 사례와 같은 방식입니다. 첫 답장 이후의 전체 영업 방법은 WhatsApp으로 판매하고 리드 확보하기에서 확인하세요.
MonoChat의 무료 Basic 요금제(상담원 1명, 채널 1개)는 app.monochat.ai에서 시작할 수 있으며, 유료 요금제는 요금 페이지에서 확인할 수 있습니다.
출처
MonoChat으로 실행해 보세요