11.11을 WhatsApp으로: 동남아 고객 대상 광군제 캠페인 계획

WhatsApp으로 11.11 캠페인을 하려면 동의한 고객에게만, 며칠 전 짧은 사전 오픈 안내, 11월 11일 아침 메인 혜택, 저녁에는 클릭했지만 구매하지 않은 고객에게만 리마인더 1회를 보내세요. 피크에 대비해 답변과 결제 링크를 채팅에 준비해 두세요. 모든 메시지는 미리 승인받은 템플릿이고, 모두에게 같은 혜택을 보내는 대신 구매 이력으로 대상을 나눕니다.

11.11(광군제, 더블 일레븐)은 아시아 최대급 온라인 쇼핑일입니다. 이 글은 Shopee, Lazada 등으로 동남아에 판매하면서 자사 고객과 직접 연결하려는 K-뷰티·K-패션 셀러와 브랜드를 위한 것입니다.

11.11에 채팅 계획이 필요한 이유

늘어나는 건 주문만이 아니라 문의도입니다. Lazada에 따르면 2025년 11월 11.11 세일에서 필리핀 LazMall의 거래액은 평소의 10배였고, AI 어시스턴트 Lazzie의 상호작용은 4배, 대화는 2.5배 늘었습니다.

고객이 WhatsApp으로 문의한다면 11.11에는 더 많이 문의합니다. “M 사이즈 있나요?”, “자카르타까지 언제 오나요?”, “할부 되나요?” 24시간 세일에서 늦은 답장은 곧 놓친 주문입니다.

누구에게 보낼까

쓰기 전에 동의한 고객을 나누세요.

세그먼트	보낼 내용
최근 12개월 구매	사전 오픈과 메인 혜택
세일 카테고리 구매	해당 카테고리 혜택만
상품 문의 후 미구매	세일 대상이면 그 상품 리마인더
미구매, 동의함	메인 혜택 1회
최근 7일 내 구매	보내지 않거나 새 혜택 없는 감사 인사

적고 정확한 메시지가 답장은 늘리고 차단은 줄입니다. 태그를 쓰면 쉽습니다. WhatsApp 태그로 고객 세분화를 보세요.

2026년 날짜별 계획

언제	할 일
11월 2일까지	마케팅(사전 오픈, 시작, 리마인더)과 유틸리티(주문 확인, 결제 리마인더, 발송) 템플릿 승인 요청.
11월 5일까지	세그먼트 태그, 수신 거부자 제외, 결제 서비스 설정 및 결제 링크 테스트.
11월 9일	우수 고객 사전 오픈: “11.11 가격을 48시간 먼저 만나 보세요.”
11월 11일 아침	세그먼트별 메인 혜택, 캐러셀 상품과 채팅·스토어 버튼.
11월 11일 저녁	답장하거나 클릭했지만 미구매인 고객에게만 리마인더 1회.
11월 12~14일	주문 확인, 발송 안내, 감사 인사. 새 혜택 없음.
12월 12일	배운 점을 반영해 12.12 진행.

Meta의 사용자별 마케팅 메시지 한도와 대량 발송 속도 조절은 블랙프라이데이처럼 11.11에도 적용됩니다. 자세한 내용은 Black Friday WhatsApp 가이드를 보세요.

메시지 예시

사전 오픈(마케팅 템플릿, 영어권 고객 대상):

Hi {name}, your 11.11 prices are live early, just for you. Up to 40% off K-beauty sets until 11 Nov, 23:59. [Shop the deals] [Stop promotions]

11.11 아침(마케팅 템플릿, 캐러셀):

11.11 is here! Your favourites at their lowest prices of the year. Swipe to see them, or reply with a question.

리마인더(반응한 고객만):

Your 11.11 cart is still waiting, and the prices end tonight at 23:59. Reply “pay” to get your payment link.

수신 거부 방법을 항상 넣고, 요청은 즉시 반영하세요.

비용

Meta는 전달된 마케팅 템플릿마다 수신자 국가 기준으로 과금합니다. 2026년 10월 1일 요금표 기준 마케팅 메시지는 인도네시아 0.0411달러, 인도 0.0118달러로, 인도네시아 고객 1만 건에 약 411달러입니다. 24시간 창 안의 답장은 서비스 메시지로 번호당 월 1,000건 무료 이후 과금됩니다. 전체 표는 WhatsApp API 요금 가이드에 있고, Click-to-WhatsApp 광고에서 온 메시지는 무료 진입 창을 엽니다.

MonoChat으로 11.11 운영하기

MonoChat은 공식 Meta Business Partner이며 WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, 웹 채팅을 하나의 팀 인박스에 모읍니다.

1. 대상 만들기. CRM에서 동의한 고객을 태그와 프로필 필드로 필터링하고, 세그먼트별 필터를 저장한 뒤 선택한 대상에게 대량 메시지 보내기를 누릅니다.

2. 발송 예약. 채널과 템플릿 메시지를 고르고 변수를 채운 뒤 날짜·시간과 함께 나중에를 선택합니다. 각 발송은 시스템 › 대량 메시지에서 수신자별 전달·읽음 상태로 확인합니다. WhatsApp 대량 발송을 보세요.

3. 두 가지 버전 테스트. 대량 메시지를 커스텀 플로우로 보내고 플로우 안에 무작위 분할 노드를 넣으세요. 고객은 가중치에 따라 A 또는 B로 가고, 흐름 변수 저장이 받은 버전을 기록합니다.

4. 상품 보여 주기. 캐러셀 메시지로 넘겨 보는 상품 카드를 보냅니다. 다른 방법은 WhatsApp 카탈로그·상품 메시지에 있습니다.

5. 피크 대응. AI 에이전트가 상품·배송·결제 정보로 고객 언어로 답하고 필요하면 담당자에게 넘깁니다. 워크그룹이 주문, 결제, 불만을 알맞은 담당자에게 보냅니다.

6. 채팅에서 결제. 결제 요청 보내기 노드가 주문 금액으로 귀사 결제 서비스의 링크를 보냅니다: Xendit(IDR, USD, THB, VND, PHP, MYR), Midtrans(IDR), PayPal, Stripe. 새 결제 수신됨 이벤트로 주문을 확정합니다. WhatsApp 채팅에서 결제 받기를 보세요.

7. 완성된 앱 사용. 온라인 스토어라면 Shop Assistant 앱이 선택한 그룹(구매자, 재구매 고객, 고액 구매자, 특정 카테고리 구매자, 장바구니 이탈자)에게 상품과 코드를 담아 캠페인을 보냅니다.

app.monochat.ai에서 무료로 시작하고, 더 많은 아이디어는 이커머스 캠페인 자동화를 참고하세요.

출처

• Insider PH: Trusted brands, AI adoption power Lazada’s record 11.11 sale (2025년 11월 20일, 2026년 10월 30일 확인)
• Meta for Developers: WhatsApp Business Platform 요금 (2026년 10월 30일 확인)
• MonoChat 도움말 센터: Broadcast Messages, Bulk Messages, 플로우, 결제 시스템