マーケティング
11.11 を WhatsApp で：東南アジア向けの独身の日キャンペーン計画
11.11 には東南アジアの買い物客が普段よりはるかに多くメッセージを送ります。オプトインから決済リンクまで、自社顧客向けの日ごとの WhatsApp 計画と、返信に追いつく方法をまとめました。
MonoChatチーム 更新日: 2 分で読めます
WhatsApp で 11.11 キャンペーンを行うには、同意を得たお客様だけに、数日前に先行アクセスの短い案内、11 月 11 日朝にメインのオファー、夜にクリックしたが購入していない人へのリマインダーを 1 回だけ送ります。ピークに備えて、回答と決済リンクをチャットで用意しておきます。すべて事前承認済みのテンプレートで送り、全員に同じ案内を送るのではなく購入履歴で配信先を分けます。
11.11（独身の日、ダブルイレブン）はアジア最大級のオンラインセールです。本記事は、Shopee や Lazada などで東南アジアに販売し、自社のお客様と直接つながりたい日本の EC 事業者・ブランドを想定しています。
11.11 にチャットの計画が必要な理由
増えるのは注文だけでなく、問い合わせもです。Lazada によると、2025 年 11 月の 11.11 セールでフィリピンの LazMall の流通総額は通常日の 10 倍に達し、AI アシスタント Lazzie のやり取りは 4 倍、会話は 2.5 倍に増えました。
お客様が WhatsApp で問い合わせてくるなら、11.11 にはさらに増えます。「M サイズはありますか？」「ジャカルタにはいつ届きますか？」「分割払いはできますか？」24 時間のセールでは、返信の遅れはそのまま機会損失です。
誰に送るか
書く前に、同意済みのお客様を分けます。
| セグメント | 送る内容 |
|---|---|
| 過去 12 か月に購入 | 先行アクセスとメインのオファー |
| セール対象カテゴリで購入 | そのカテゴリのオファーのみ |
| 商品を問い合わせたが未購入 | セール対象ならその商品のリマインダー |
| 未購入だが同意済み | メインのオファーを 1 回 |
| 直近 7 日以内に購入 | 送らない、または新しいオファーなしのお礼 |
少なく的確なメッセージほど返信が増え、ブロックが減ります。タグを使うと簡単です。WhatsApp のタグによる顧客セグメントをご覧ください。
2026 年の日別計画
| いつ | やること |
|---|---|
| 11 月 2 日まで | マーケティング（先行、開始、リマインダー）とユーティリティ（注文確認、支払いリマインダー、発送）のテンプレートを申請。 |
| 11 月 5 日まで | セグメントにタグ付け、配信停止者を除外、決済サービスを設定して決済リンクをテスト。 |
| 11 月 9 日 | 上位顧客に先行アクセス：「11.11 価格を 48 時間早くご利用いただけます」 |
| 11 月 11 日朝 | セグメント別のメインオファー。商品はカルーセルで、チャットかストアへのボタン付き。 |
| 11 月 11 日夜 | 返信またはクリックしたが未購入の人だけに 1 回リマインダー。 |
| 11 月 12〜14 日 | 注文確認、発送連絡、お礼。新しいオファーはなし。 |
| 12 月 12 日 | 学びを生かして 12.12 を実施。 |
Meta のユーザーごとのマーケティング上限や大量送信のペース配分は、ブラックフライデーと同様に 11.11 にも適用されます。詳しくは Black Friday の WhatsApp ガイドへ。
メッセージ例
先行アクセス（マーケティングテンプレート、英語圏のお客様向け）：
Hi {name}, your 11.11 prices are live early, just for you. Up to 40% off Japanese skincare until 11 Nov, 23:59. [Shop the deals] [Stop promotions]
11.11 当日の朝（マーケティングテンプレート、カルーセル）：
11.11 is here! Your favourites at their lowest prices of the year. Swipe to see them, or reply with a question.
リマインダー（反応した人のみ）：
Your 11.11 cart is still waiting, and the prices end tonight at 23:59. Reply “pay” to get your payment link.
配信停止の手段を必ず入れ、申し出にはすぐ対応します。
費用
Meta は配信されたマーケティングテンプレートごとに、受信者の国で課金します。2026 年 10 月 1 日の料金表で、マーケティングはインドネシア宛て 0.0411 米ドル、インド宛て 0.0118 米ドル。インドネシアのお客様 1 万通で約 411 米ドルです。24 時間ウィンドウ内の返信はサービスメッセージで、番号ごとに月 1,000 通の無料枠を超えると課金されます。全体の表は WhatsApp API 料金ガイドに、Click-to-WhatsApp 広告からのメッセージは無料のエントリーポイントウィンドウを開きます。
MonoChat での 11.11
MonoChat は公式 Meta Business Partner で、WhatsApp、Instagram、Messenger、TikTok、Web チャットを 1 つのチーム受信トレイにまとめます。
**1. 配信先を作る。**CRM で同意済みのお客様をタグとプロフィール項目で絞り込み、セグメントごとにフィルターを保存して 選択した宛先に一斉配信メッセージを送信 をクリックします。
**2. 送信を予約する。**チャネルと テンプレートメッセージ を選び、変数を入力し、日時を指定して 後で を選びます。各配信は システム › 一斉配信 で宛先ごとの配信・既読状況とともに確認できます。WhatsApp 一斉送信をご覧ください。
**3. 2 つの案を試す。**一斉配信を カスタムフロー として送り、フロー内に ランダム分岐 ノードを追加します。お客様は重みに従って A か B に振り分けられ、フロー変数を保存 で受け取った案が記録されます。
4. 商品を見せる。カルーセルメッセージでスワイプできる商品カードを送れます。その他の方法は WhatsApp のカタログ・商品メッセージへ。
**5. ピークに対応する。**AI エージェントが商品・配送・決済の情報からお客様の言語で回答し、必要に応じて担当者に引き継ぎます。ワークグループが注文、決済、苦情を適切な担当に振り分けます。
**6. チャットで決済する。**支払いリクエストを送信 ノードが、Xendit（IDR、USD、THB、VND、PHP、MYR）、Midtrans（IDR）、PayPal、Stripe など自社の決済サービスのリンクを注文金額で送ります。新規支払いを受信しました イベントで注文を確定します。WhatsApp チャットで決済を受け付ける方法をご覧ください。
**7. 既製アプリを使う。**オンラインストアには、選んだグループ（購入者、リピーター、高額購入者、特定カテゴリの購入者、カゴ落ち）に商品とコードを付けてキャンペーンを送る Shop Assistant アプリがあります。
app.monochat.ai から無料で始められます。その他の施策は EC キャンペーン自動化をご覧ください。
出典
- Insider PH：Trusted brands, AI adoption power Lazada’s record 11.11 sale（2025 年 11 月 20 日、2026 年 10 月 30 日閲覧）
- Meta for Developers：WhatsApp Business Platform の料金（2026 年 10 月 30 日閲覧）
- MonoChat ヘルプセンター：Broadcast Messages、Bulk Messages、フロー、決済システム
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