11.11 op WhatsApp: een campagneplan voor Singles' Day

Voor een 11.11-campagne op WhatsApp schrijft u alleen klanten aan die toestemming gaven: een paar dagen vooraf een korte early-access, op de ochtend van 11 november de hoofdaanbieding en één herinnering aan wie klikte maar niet kocht. Zorg voor kant-en-klare antwoorden en betaallinks in de chat voor de piek. Elk bericht is een vooraf goedgekeurd sjabloon, en uw doelgroep is verdeeld naar eerdere aankopen in plaats van iedereen dezelfde actie te sturen.

Singles’ Day (11.11, „Double 11”) is een van de grootste online verkoopdagen in Azië. Dit plan is voor webshops die die dag een actie doen of naar Azië verkopen, en werkt als generale repetitie voor Black Friday. In België is 11 november een feestdag ter herdenking van de Wapenstilstand: verschuif de actie voor Belgische klanten naar 10 of 12 november.

Waarom 11.11 een chatplan vraagt

Niet alleen de bestellingen stijgen, ook de vragen. Lazada meldde dat tijdens zijn 11.11-sale in november 2025 de bruto omzet van LazMall in de Filipijnen tien keer die van een gewone dag was, en dat zijn AI-assistent Lazzie vier keer meer interacties en 2,5 keer meer gesprekken had dan op gewone dagen.

Als uw klanten u via WhatsApp schrijven, schrijven ze op 11.11 meer: „Is maat 40 er nog?”, „Is het er vóór zaterdag?”, „Kan ik met iDEAL betalen?” Een traag antwoord bij een actie van 24 uur is een gemiste bestelling.

Wie u benadert

Verdeel uw klanten met toestemming voordat u schrijft:

Segment	Wat het krijgt
Kocht in de afgelopen 12 maanden	Early access en hoofdaanbieding
Kocht in een categorie in de actie	Alleen de aanbieding van die categorie
Vroeg naar een product, kocht niet	Herinnering aan dat product als het in de actie zit
Nooit gekocht, wel toestemming	De hoofdaanbieding, één keer
Kocht in de afgelopen 7 dagen	Niets, of een bedankje zonder nieuwe actie

Minder, beter passende berichten leveren meer reacties en minder blokkeringen op. Tags maken dit eenvoudig; zie klantsegmentatie met tags.

Het plan per dag voor 2026

Wanneer	Wat
Uiterlijk 2 november	Marketingsjablonen (early access, lancering, herinnering) en utility-sjablonen (orderbevestiging, betaalherinnering, verzending) indienen.
Uiterlijk 5 november	Segmenten taggen, afmeldingen verwijderen, betaalprovider instellen en een betaallink testen.
9 november	Early access voor de beste klanten: „Uw 11.11-prijzen gelden al 48 uur eerder.”
11 november, ochtend	Hoofdaanbieding per segment, producten als carrousel met een knop naar de chat of webshop.
11 november, avond	Eén herinnering, alleen aan wie reageerde of klikte maar niet kocht.
12–14 november	Bevestigingen, verzendupdates en een bedankje. Geen nieuwe acties.

Meta’s limieten op marketingberichten per gebruiker en de doseringsregels voor grote verzendingen gelden op 11.11 net als op Black Friday; details in de Black Friday-gids.

Voorbeeldberichten

Early access (marketingsjabloon):

Hoi {name}, uw 11.11-prijzen gelden al, alleen voor u. Tot 40% korting op verzorging tot 11 november 23:59 uur. [Bekijk de aanbiedingen] [Geen acties meer]

Ochtend van 11.11 (marketingsjabloon, carrousel):

Het is 11.11! Uw favorieten voor de laagste prijzen van het jaar. Swipe om ze te zien of stel uw vraag.

Herinnering (alleen aan geïnteresseerden):

Uw 11.11-winkelwagen wacht nog en de prijzen eindigen vanavond om 23:59 uur. Antwoord „betalen” voor uw betaallink.

Bied altijd een manier om af te melden en voer die meteen uit.

Wat het kost

Meta rekent elk afgeleverd marketingsjabloon af naar het land van de ontvanger, niet van de afzender. Daarom loont segmenteren. Antwoorden in het venster van 24 uur zijn serviceberichten, betaald na 1.000 gratis per nummer per maand. De tarieven per land staan in WhatsApp API-kosten, en een bericht uit een Click-to-WhatsApp-advertentie opent een gratis instapvenster.

11.11 met MonoChat

MonoChat is officieel Meta Business Partner en bundelt WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok en webchat in één teaminbox.

1. Bouw de doelgroep. Filter in de CRM klanten met toestemming op tags en profielvelden, bewaar het filter per segment en klik op Bulkbericht verzenden naar selectie.

2. Plan de verzending. Kies het kanaal en Sjabloonbericht, vul de variabelen in en kies Later met datum en tijd. Elke verzending volgt u onder Systeem › Bulkberichten met aflever- en leesstatus per ontvanger. Zie WhatsApp-bulkberichten.

3. Test twee versies. Verstuur het bulkbericht als Aangepaste flow en voeg in de flow een node Willekeurige verdeling toe: elke klant gaat naar tak A of B volgens de gewichten, en Flowvariabele opslaan bewaart welke versie hij kreeg.

4. Laat de producten zien. Carrouselberichten sturen swipebare productkaarten; meer opties in catalogus- en productberichten.

5. Vang de piek op. Een AI-agent antwoordt uit uw product-, leverings- en betaalinformatie in de taal van de klant en geeft door aan een collega als dat nodig is. Werkgroepen sturen bestellingen, betalingen en klachten naar de juiste mensen.

6. Laat in de chat betalen. Een node Betaalverzoek verzenden stuurt een link van uw provider, zoals Stripe of PayPal, voor het orderbedrag; het event Nieuwe betaling ontvangen bevestigt de bestelling. Zie betalingen ontvangen in WhatsApp-chats.

7. Gebruik een kant-en-klare app. Voor webshops stuurt de app Shop Assistant campagnes naar een gekozen groep (kopers, vaste klanten, grootste kopers, kopers van een categorie, verlaten winkelwagens) met uw producten en een code.

Start gratis op app.monochat.ai en bekijk campagneautomatisering voor webshops voor meer ideeën.

Bronnen

• Insider PH: Trusted brands, AI adoption power Lazada’s record 11.11 sale (20 nov 2025, geraadpleegd 30 okt 2026)
• Meta for Developers: prijzen van het WhatsApp Business Platform (geraadpleegd 30 okt 2026)
• MonoChat-helpcentrum: Broadcast Messages, Bulk Messages, Flows en Betalingssystemen