عروض 11.11 على WhatsApp: خطة حملة للمتاجر الإلكترونية

لتدير حملة 11.11 على WhatsApp، راسل فقط العملاء الذين وافقوا: رسالة وصول مبكر قصيرة قبل الموعد بأيام، ثم العرض الرئيسي صباح 11 نوفمبر، ثم تذكير واحد لمن ضغط ولم يشترِ، مع إجابات وروابط دفع جاهزة داخل المحادثة لساعات الذروة. كل رسالة قالب معتمد مسبقًا، والجمهور مقسّم حسب ما اشتراه سابقًا بدل إرسال العرض نفسه للجميع.

11.11 (يوم العزاب) من أكبر أيام التسوق الإلكتروني في آسيا، وتطلق متاجر كثيرة حول العالم عروضها فيه. هذه الخطة للمتاجر في السعودية والإمارات ومصر التي تشارك فيه وتريد أن يشتري عملاؤها منها مباشرة، قبل موسم الجمعة البيضاء.

لماذا يحتاج 11.11 إلى خطة محادثات؟

الضغط لا يكون على الطلبات وحدها بل على الأسئلة أيضًا. أعلنت Lazada أنه خلال 11.11 في نوفمبر 2025 بلغت قيمة مبيعات LazMall في الفلبين 10 أضعاف يوم عادي، وسجّل مساعدها الذكي Lazzie تفاعلات أكثر بأربع مرات ومحادثات أكثر بـ2.5 مرة من الأيام العادية.

إذا كان عملاؤك يراسلونك على WhatsApp فسيراسلونك أكثر في 11.11: «المقاس M متوفر؟»، «متى يوصل الرياض؟»، «أقدر أدفع بتابي؟». الرد البطيء في عرض مدته 24 ساعة يعني طلبًا ضائعًا.

لمن ترسل؟

قسّم العملاء الموافقين قبل كتابة أي شيء:

الشريحة	ما يصلها
اشتروا خلال آخر 12 شهرًا	وصول مبكر والعرض الرئيسي
اشتروا من فئة عليها عرض	عرض تلك الفئة فقط
سألوا عن منتج ولم يشتروا	تذكير بذلك المنتج إن كان عليه عرض
لم يشتروا لكنهم وافقوا	العرض الرئيسي مرة واحدة
اشتروا خلال آخر 7 أيام	لا شيء، أو شكر دون عرض جديد

رسائل أقل وأدق تجلب ردودًا أكثر وحظرًا أقل. الوسوم تسهّل ذلك؛ انظر تقسيم عملاء WhatsApp بالوسوم.

الخطة يومًا بيوم في 2026

متى	ماذا تفعل
قبل 2 نوفمبر	أرسل قوالب التسويق (وصول مبكر، الإطلاق، تذكير) وقوالب الخدمات (تأكيد الطلب، تذكير الدفع، الشحن) للاعتماد.
قبل 5 نوفمبر	ضع وسوم الشرائح، واحذف من ألغى اشتراكه، واضبط مزوّد الدفع وجرّب رابط دفع.
9 نوفمبر	وصول مبكر لأفضل عملائك: «أسعار 11.11 مفعّلة لك قبل الجميع بـ48 ساعة».
11 نوفمبر صباحًا	العرض الرئيسي حسب الشريحة، والمنتجات في كاروسيل مع زر إلى المحادثة أو المتجر.
11 نوفمبر مساءً	تذكير واحد لمن تفاعل ولم يشترِ فقط.
12 إلى 14 نوفمبر	تأكيدات الطلبات وتحديثات الشحن والشكر. بلا عروض جديدة.

حدود Meta لعدد الرسائل التسويقية لكل مستخدم وتنظيم سرعة الإرسال الكبير تنطبق في 11.11 كما في الجمعة البيضاء؛ التفاصيل في دليل حملات Black Friday على WhatsApp.

أمثلة الرسائل

وصول مبكر (قالب تسويقي):

هلا {name}، أسعار 11.11 مفعّلة لك قبل الجميع. خصم حتى 40% على العطور حتى 11 نوفمبر الساعة 11:59 مساءً. [شوف العروض] [إيقاف العروض]

صباح 11.11 (قالب تسويقي، كاروسيل):

بدأ 11.11! منتجاتك المفضلة بأقل أسعار السنة. اسحب للمشاهدة أو اكتب سؤالك.

تذكير (لمن تفاعل فقط):

سلتك في 11.11 ما زالت تنتظرك، والعرض ينتهي الليلة 11:59. اكتب «دفع» لتصلك رابط الدفع.

أضف دائمًا طريقة لإيقاف العروض والتزم بها فورًا.

كم تكلف؟

تحاسب Meta على كل قالب تسويقي يُسلَّم حسب بلد المستلم. حسب بطاقة 1 أكتوبر 2026 تكلف الرسالة التسويقية 0.0576 دولار إلى السعودية والإمارات؛ 10,000 رسالة مُسلَّمة نحو 576 دولارًا. الردود داخل نافذة الـ24 ساعة رسائل خدمة تُحتسب بعد 1,000 مجانية لكل رقم شهريًا. الجدول الكامل في دليل أسعار WhatsApp API، والرسالة القادمة من إعلان Click-to-WhatsApp تفتح نافذة دخول مجانية؛ انظر إعلانات Click-to-WhatsApp.

كيف تدير 11.11 في MonoChat

MonoChat شريك أعمال رسمي لـMeta (Meta Business Partner)، ويجمع WhatsApp وInstagram وMessenger وTikTok والدردشة على الموقع في صندوق وارد الفريق.

1. ابنِ الجمهور. في CRM صفِّ العملاء الموافقين حسب الوسوم وحقول الملف، واحفظ الفلتر لكل شريحة، ثم اضغط إرسال رسالة جماعية إلى العناصر المحددة.

2. جدول الإرسال. اختر القناة ورسالة قالب، واملأ المتغيرات، واختر لاحقًا مع التاريخ والوقت. تتابع كل عملية في النظام › الرسائل الجماعية مع حالة التسليم والقراءة لكل مستلم. انظر الرسائل الجماعية على WhatsApp.

3. اختبر نسختين. أرسل الرسالة الجماعية كـتدفق مخصص، وأضف داخله عقدة تقسيم عشوائي: يذهب كل عميل إلى الفرع A أو B حسب الأوزان، ويحفظ حفظ متغير التدفق النسخة التي وصلته لتقارن الردود والمدفوعات بعدها.

4. اعرض المنتجات. رسائل الكاروسيل ترسل بطاقات منتجات قابلة للسحب؛ والخيارات الأخرى في رسائل الكتالوج والمنتجات.

5. واجه الضغط. يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي من معلومات المنتجات والتوصيل والدفع لديك بلغة العميل، ويحوّل إلى موظف عند الحاجة، وتوجّه مجموعات العمل الطلبات والمدفوعات والشكاوى إلى الأشخاص المناسبين.

6. استلم الدفع في المحادثة. ترسل عقدة إرسال طلب دفع رابطًا من مزوّدك بقيمة الطلب: Tap أو Telr أو PayTabs أو Ziina، أو التقسيط عبر Tabby وTamara. ويؤكد حدث تم استلام دفعة جديدة الطلب ويمكنه وسم المشتري. انظر قبول المدفوعات في محادثات WhatsApp.

7. استخدم تطبيقًا جاهزًا. للمتاجر الإلكترونية، يرسل تطبيق Shop Assistant رسائل الحملات لمجموعة تختارها (المشترون، العملاء المتكررون، الأعلى إنفاقًا، مشترو فئة، أصحاب السلال المتروكة) مع منتجاتك وكود.

ابدأ مجانًا على app.monochat.ai، وانظر أتمتة حملات المتاجر لمزيد من الأفكار.

المصادر

• Insider PH: Trusted brands, AI adoption power Lazada’s record 11.11 sale (20 نوفمبر 2025، اطُّلع عليه في 30 أكتوبر 2026)
• Meta for Developers: أسعار WhatsApp Business Platform (اطُّلع عليه في 30 أكتوبر 2026)
• مركز مساعدة MonoChat: Broadcast Messages وBulk Messages والتدفقات وأنظمة الدفع