كتالوج WhatsApp ورسائل المنتجات: كيف تبيع منتجاتك داخل المحادثة

كتالوج WhatsApp هو قائمة منتجاتك داخل WhatsApp. يتصفحها العميل ويضيف ما يريد إلى السلة ويرسل لك الطلب في المحادثة نفسها التي سأل فيها. وللمتجر الذي يبيع منتجات، يلغي هذا الخطوة التي يضطر فيها العميل إلى ترك المحادثة بحثًا عن رابط أو قائمة أسعار أو ملف PDF.

يشرح هذا الدليل أنواع الرسائل التي يمكنك إرسالها من الكتالوج، وما تشترطه Meta كي تعمل، وكيف تختلف عن العروض الدوّارة، وكيف تصل الطلبات إلى فريقك.

ما هو كتالوج WhatsApp؟

الكتالوج ليس ميزة تملؤها يدويًا داخل التطبيق. على منصة WhatsApp Business هو كتالوج Meta يُنشأ في Meta Commerce Manager أو يُرفع عبر Commerce API، ثم يُربط بحساب WhatsApp Business الخاص بك. يحتاج كل منتج إلى بيانات مثل الاسم والوصف والسعر والصور وحالة التوفر. وتطلب Meta أيضًا ضبط إعدادات التجارة لرقم نشاطك، ومنها هل تعمل السلة وهل الكتالوج ظاهر. وإذا لم يكن الكتالوج مربوطًا فلن تعمل أي من رسائل المنتجات أدناه.

أربع طرق لعرض المنتجات

يسرد دليل Meta لمشاركة المنتجات هذه الأنواع:

نوع الرسالة	ما يراه العميل	هل يلزم قالب؟
رسالة منتج واحد	منتج واحد بصورته وعنوانه وسعره	لا، داخل محادثة قائمة
رسالة عدة منتجات	حتى 30 منتجًا مجمّعة في أقسام	لا، داخل محادثة قائمة
رسالة الكتالوج	صورة مصغرة تفتح كتالوجك كاملًا	لا، داخل محادثة قائمة
رابط الكتالوج	رابط wa.me إلى كتالوجك يُرسل كنص عادي	لا

بالنسبة للأنواع الثلاثة الأولى، تنص Meta على أن الرسائل التفاعلية لا تحتاج إلى قالب أو موافقة مسبقة، لكنها لا تُرسل إلا ضمن محادثة قائمة. فهي ردود وليست إشعارات.

الحدود المهمة عمليًا:

• تضم رسالة عدة منتجات حتى 30 منتجًا ويجب أن تحتوي على قسم واحد على الأقل.
• نص الرسالة محدود بـ 1,024 حرفًا، والتذييل بـ 60.
• إذا لم تطابق بعض معرّفات المنتجات كتالوجك، تحذفها Meta وتُرسل الرسالة ما دام عنصر واحد على الأقل مطابقًا.
• في السلة، يستطيع العميل إضافة حتى 99 وحدة من كل منتج في الكتالوج.

قوالب الكتالوج لبدء المحادثة

عندما لا يكون العميل قد راسلك مؤخرًا، لا يمكنك إرسال رسالة منتج حرة. تحتاج إلى قالب. يذكر دليل Meta قالب كتالوج وقالب عدة منتجات يعرض حتى 30 منتجًا في حتى 10 أقسام. أما قوالب العرض الدوّار للمنتجات فتعرض المنتجات كبطاقات قابلة للتمرير، ويلزم لها من 2 إلى 10 بطاقات.

هذه قوالب تسويقية، فتُحتسب كل رسالة مُسلَّمة بسعر التسويق في سوقك، ويجب أن يكون العميل قد وافق على التواصل (Opt-In). والمنتج نفسه غير ثابت في القالب: تختاره في كل مرة ترسل فيها، فيحمل قالب معتمد واحد منتجات هذا الأسبوع. اقرأ كيف تنشئ قالب WhatsApp لنصائح الاعتماد، وOpt-In في WhatsApp للموافقة التي تحتاجها أولًا.

رسائل المنتجات أم العروض الدوّارة؟

كلاهما يعرض عدة منتجات وكلاهما مفيد. الفرق في مصدر المحتوى:

• رسائل المنتجات تقرأ مباشرة من كتالوج Meta. تبقى الأسعار والتوفر في مكان واحد، ويستطيع العميل فتح المنتج وإضافته إلى السلة.
• العروض الدوّارة للوسائط بطاقات تصممها بنفسك: صورة أو فيديو، ونص قصير حتى 160 حرفًا، وزرّان على الأكثر. وهي تناسب الباقات والغرف والعروض التي ليست منتجات في الكتالوج.

إذا كانت منتجاتك موجودة أصلًا في كتالوج Meta، فرسائل المنتجات تغنيك عن الاحتفاظ بقائمة ثانية. ويقارن دليل الرسائل التفاعلية بينها وبين الأزرار والقوائم وFlows.

كيف تعمل الطلبات والدفع

عندما يرسل العميل سلته، يصلك الطلب كرسالة تسرد المنتجات والكميات والأسعار. الدفع خطوة منفصلة. ترد معظم المتاجر على الطلب برابط دفع من مزود الدفع الخاص بها، ثم تؤكد الدفع وترسل الإيصال في المحادثة نفسها. ويشرح قبول المدفوعات في محادثات WhatsApp هذا الجزء.

كيف تبيع من كتالوج WhatsApp مع MonoChat

يربط MonoChat حساب WhatsApp Business الخاص بك مباشرة بـ Meta، والكتالوج الذي ربطته هناك هو الذي تستخدمه قوالبك. وما يضيفه MonoChat:

• قوالب الكتالوج في منشئ القوالب. يضم المنشئ الأنواع: Catalog وMulti-product وSingle product وProduct carousel. تكتب الرسالة ونص الزر، وتُختار المنتجات في كل مرة ترسل فيها القالب. راجع رسائل قوالب WhatsApp.
• طلبات يمكن قراءتها. تعرض رسائل الطلب في WhatsApp المنتجات والكميات والأسعار والإجمالي داخل المحادثة، فيعرف الموظف ما يريده العميل دون فك رموز.
• روابط الدفع في المحادثة نفسها. تنشئ تكاملات الدفع في MonoChat الرابط من أتمتة أو من رد الموظف، فيبقى الطلب والدفع في سلسلة واحدة. راجع تكاملات الدفع.
• أتمتة حول الطلب. يمكن لـأتمتة سير العمل توجيه الطلب إلى الفريق المناسب ووسم العميل وإرسال التأكيد.
• صندوق وارد واحد. يصل الطلب والأسئلة التي سبقته والدفع كلها إلى صندوق وارد الفريق.

يمكنك البدء على خطة Basic المجانية في app.monochat.ai ومقارنة الخطط في صفحة الأسعار. تحاسبك Meta على رسوم الرسائل مباشرة، دون أي هامش ربح من MonoChat، وتُحتسب بالدولار الأمريكي لا بالعملة المحلية.

قائمة مراجعة قبل الإطلاق

1. أنشئ الكتالوج واملأ الاسم والسعر والصورة وحالة التوفر لكل منتج.
2. اربطه بحساب WhatsApp Business الخاص بك وفعّل السلة وظهور الكتالوج لرقمك.
3. جرّب رسالة منتج واحد ورسالة عدة منتجات في محادثة بدأتها أنت.
4. قدّم قالب كتالوج أو عدة منتجات للإعلان عن المجموعات الجديدة، ولا ترسله إلا للعملاء الذين وافقوا على التواصل.
5. حدّد كيف يتحول الطلب إلى رابط دفع، ومن يرد عندما ينفد منتج.

المصادر

• Meta for Developers: مشاركة المنتجات مع مستخدمي WhatsApp (تاريخ الاطلاع: 27 أكتوبر 2026)
• Meta for Developers: بيع المنتجات والخدمات (تاريخ الاطلاع: 27 أكتوبر 2026)
• Meta for Developers: أسعار منصة WhatsApp Business (تاريخ الاطلاع: 27 أكتوبر 2026)
• مركز مساعدة MonoChat: رسائل القوالب
• سجل تغييرات MonoChat v3.8.36