Ventes
Catalogue WhatsApp et messages produit : vendre directement dans la conversation
Le catalogue WhatsApp permet à vos clients de parcourir vos produits, de remplir un panier et de vous envoyer une commande sans quitter la conversation. Voici les différences entre les types de messages, ce que Meta exige et comment gérer tout le parcours.
Équipe MonoChat Mis à jour: 6 min de lecture
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Le catalogue WhatsApp, c’est votre liste de produits dans WhatsApp. Vos clients peuvent la parcourir, ajouter des articles à un panier et vous envoyer une commande dans la conversation même où ils ont posé leur question. Pour une entreprise qui vend des produits, c’est une étape en moins : plus besoin de quitter la discussion pour chercher un lien, un tarif ou un PDF.
Ce guide présente les types de messages que vous pouvez envoyer depuis un catalogue, ce que Meta exige pour qu’ils fonctionnent, en quoi ils diffèrent des carrousels et comment les commandes parviennent à votre équipe.
Qu’est-ce qu’un catalogue WhatsApp ?
Le catalogue n’est pas une fonction que l’on remplit à la main dans l’application. Sur la WhatsApp Business Platform, c’est un catalogue Meta, créé dans Meta Commerce Manager ou importé via la Commerce API, puis relié à votre compte WhatsApp Business. Chaque article doit comporter des informations comme un nom, une description, un prix, des images et sa disponibilité.
Meta vous demande aussi de configurer les paramètres de vente du numéro de téléphone de votre entreprise, notamment le fonctionnement du panier et la visibilité du catalogue. Si le catalogue n’est pas relié, aucun des messages produit ci-dessous ne fonctionnera.
Les quatre façons de présenter vos produits
Le guide de Meta sur le partage de produits répertorie ces types de messages :
| Type de message | Ce que voit le client | Modèle nécessaire ? |
|---|---|---|
| Message produit unique | Un produit avec son image, son titre et son prix | Non, dans une conversation déjà ouverte |
| Message multiproduit | Jusqu’à 30 produits, regroupés en sections | Non, dans une conversation déjà ouverte |
| Message catalogue | Une vignette qui ouvre l’ensemble de votre catalogue | Non, dans une conversation déjà ouverte |
| Lien du catalogue | Un lien wa.me vers votre catalogue, envoyé en texte simple | Non |
Pour les trois premiers, Meta indique que les messages interactifs ne demandent ni modèle ni validation préalable, mais qu’ils ne peuvent être envoyés que dans le cadre d’une conversation existante. Ce sont des réponses, pas des notifications.
Les limites à connaître en pratique :
- Un message multiproduit contient jusqu’à 30 produits et doit comporter au moins une section.
- Le corps du message est limité à 1 024 caractères et le pied de page à 60.
- Si certains identifiants produit ne correspondent pas à votre catalogue, Meta les écarte et envoie tout de même le message dès qu’un article au moins correspond.
- Dans un panier, un client peut ajouter jusqu’à 99 unités de chaque article du catalogue.
Les modèles de catalogue pour engager la conversation
Quand le client ne vous a pas écrit récemment, vous ne pouvez pas envoyer de message produit libre : il faut un modèle de message. Le guide de Meta mentionne un modèle de catalogue et un modèle multiproduit, qui présente jusqu’à 30 produits dans 10 sections au maximum. Les modèles de carrousel de produits présentent les produits sous forme de cartes défilantes, et un carrousel en comporte de 2 à 10.
Ce sont des modèles marketing : chaque message délivré est facturé au tarif marketing de votre marché, et le client doit avoir donné son consentement. Le produit n’est pas figé dans le modèle : vous le choisissez à chaque envoi, ce qui permet à un même modèle approuvé de présenter les produits de la semaine. Lisez comment créer un modèle de message WhatsApp pour les conseils de validation, et le consentement WhatsApp (opt-in) pour ce qu’il faut obtenir au préalable.
Messages produit ou carrousels ?
Les deux présentent plusieurs produits, et les deux sont utiles. La différence tient à l’origine du contenu :
- Les messages produit puisent directement dans votre catalogue Meta. Prix et disponibilité restent au même endroit, et le client peut ouvrir un article et l’ajouter à un panier.
- Les carrousels multimédias sont des cartes que vous concevez : une image ou une vidéo, un court texte de 160 caractères maximum et jusqu’à deux boutons. Ils conviennent aux forfaits, aux chambres ou aux offres qui ne sont pas des articles de catalogue.
Si vos produits sont déjà dans un catalogue Meta, les messages produit vous évitent de tenir une seconde liste. Le guide des messages interactifs les compare aux boutons, aux listes et aux Flows.
Commandes et paiement : comment ça marche
Quand un client envoie son panier, vous recevez un message de commande qui liste les articles, les quantités et les prix. Le paiement est une étape distincte. La plupart des entreprises répondent à la commande par un lien de paiement de leur propre prestataire, puis confirment le paiement et envoient un reçu dans la même conversation. Accepter des paiements dans les conversations WhatsApp détaille cette partie.
Vendre depuis le catalogue WhatsApp avec MonoChat
MonoChat relie votre compte WhatsApp Business directement à Meta, et le catalogue que vous y avez connecté est celui qu’utilisent vos modèles. Ce que MonoChat ajoute :
- Des modèles de catalogue dans l’éditeur de modèles. L’éditeur propose les types Catalogue, Multiproduit, Produit unique et Carrousel de produits. Vous rédigez le message et le texte du bouton ; les produits sont choisis à chaque envoi du modèle. Voir les modèles de message WhatsApp.
- Des commandes lisibles. Les messages de commande WhatsApp affichent dans la conversation les articles, les quantités, les prix et le total : l’agent voit ce que veut le client sans avoir à déchiffrer quoi que ce soit.
- Des liens de paiement dans la même conversation. Les intégrations de paiement de MonoChat créent le lien depuis une automatisation ou la réponse d’un agent : la commande et le paiement restent dans un seul fil. Voir les intégrations de paiement.
- Des automatisations autour de la commande. L’automatisation des workflows peut orienter la commande vers la bonne équipe, étiqueter le client et envoyer la confirmation.
- Une seule boîte de réception. La commande, les questions qui l’ont précédée et le paiement arrivent tous dans la boîte de réception d’équipe.
Vous pouvez démarrer avec le forfait Basic gratuit sur app.monochat.ai et comparer les forfaits sur la page des tarifs. Meta facture directement les frais de messages, sans majoration de MonoChat.
Check-list avant le lancement
- Créez le catalogue et renseignez le nom, le prix, l’image et la disponibilité de chaque article.
- Reliez-le à votre compte WhatsApp Business et activez le panier et la visibilité du catalogue pour votre numéro.
- Testez un message produit unique et un message multiproduit dans une conversation que vous avez ouverte vous-même.
- Soumettez un modèle de catalogue ou multiproduit pour annoncer les nouvelles collections, uniquement aux clients qui ont donné leur consentement.
- Décidez comment une commande devient un lien de paiement, et qui répond lorsqu’un article est en rupture de stock.
Sources
- Meta for Developers : Share products with WhatsApp users (consulté le 27 oct. 2026)
- Meta for Developers : Sell products and services (consulté le 27 oct. 2026)
- Meta for Developers : WhatsApp Business Platform pricing (consulté le 27 oct. 2026)
- Centre d’aide MonoChat : Modèles de message
- Journal des modifications MonoChat v3.8.36
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