WhatsApp Katalog ve Ürün Mesajları: Ürünleri Sohbetin İçinde Nasıl Satarsınız?

WhatsApp kataloğu, ürün listenizin WhatsApp içindeki hâlidir. Müşteriler listeye göz atabilir, ürünleri sepete ekleyebilir ve soruyu sordukları sohbette size sipariş gönderebilir. Ürün satan bir işletme için bu, müşterinin bir link, fiyat listesi ya da PDF aramak için konuşmadan çıkmak zorunda kaldığı adımı ortadan kaldırır.

Bu rehber, katalogdan gönderebileceğiniz mesaj türlerini, bunların çalışması için Meta’nın neler istediğini, carousel’lerden farkını ve siparişlerin ekibinize nasıl ulaştığını anlatır.

WhatsApp kataloğu nedir?

Katalog, uygulamanın içinde elle doldurduğunuz bir WhatsApp özelliği değildir. WhatsApp Business Platform’da bu, Meta Commerce Manager’da oluşturulan veya Commerce API ile yüklenen ve ardından WhatsApp Business hesabınıza bağlanan bir Meta kataloğudur. Her ürün için ad, açıklama, fiyat, görseller ve stok durumu gibi bilgiler gerekir.

Meta ayrıca işletme telefon numaranız için ticaret ayarlarını yapmanızı ister: sepetin çalışıp çalışmayacağı ve kataloğun görünür olup olmayacağı gibi. Katalog bağlı değilse aşağıdaki ürün mesajlarının hiçbiri çalışmaz.

Ürünleri göstermenin dört yolu

Meta’nın ürün paylaşımı rehberi şu mesaj türlerini sıralar:

Mesaj türü	Müşterinin gördüğü	Şablon gerekir mi?
Tek ürün mesajı	Görseli, başlığı ve fiyatıyla tek bir ürün	Hayır, mevcut sohbetin içinde
Çoklu ürün mesajı	Bölümlere ayrılmış en fazla 30 ürün	Hayır, mevcut sohbetin içinde
Katalog mesajı	Tüm kataloğunuzu açan bir küçük görsel	Hayır, mevcut sohbetin içinde
Katalog linki	Kataloğunuza giden, düz metin olarak gönderilen bir wa.me linki	Hayır

İlk üçü için Meta, etkileşimli mesajların şablon veya önceden onay gerektirmediğini, ancak yalnızca mevcut bir sohbet dizisinin parçası olarak gönderilebildiğini belirtir. Bunlar birer yanıttır, bildirim değildir.

Pratikte önemli olan limitler:

• Çoklu ürün mesajı en fazla 30 ürün taşır ve en az bir bölüm içermelidir.
• Mesaj metni 1.024, alt bilgi ise 60 karakterle sınırlıdır.
• Bazı ürün kimlikleri kataloğunuzla eşleşmezse Meta bunları çıkarır ve en az bir ürün eşleşiyorsa mesajı yine de gönderir.
• Sepette müşteri her katalog ürününden en fazla 99 adet ekleyebilir.

Konuşmayı başlatmak için katalog şablonları

Müşteri size yakın zamanda yazmadıysa serbest biçimli bir ürün mesajı gönderemezsiniz; bunun yerine şablon gerekir. Meta’nın rehberi bir katalog şablonu ve en fazla 10 bölümde 30 ürüne kadar gösteren bir çoklu ürün şablonu sayar. Ürün carousel şablonları ürünleri kaydırılabilir kartlar olarak gösterir ve bir carousel 2 ila 10 karttan oluşur.

Bunlar pazarlama şablonlarıdır; bu yüzden teslim edilen her mesaj alıcının bulunduğu pazarın pazarlama tarifesi üzerinden ücretlendirilir ve müşterinin izin vermiş (opt-in) olması gerekir. Türkiye’de ticari elektronik ileti gönderirken İYS üzerindeki izin kaydınızı da gözden geçirmeniz gerekir. Ürün şablonun içinde sabit değildir: her gönderimde siz seçersiniz, böylece onaylı tek bir şablon bu haftanın ürünlerini taşıyabilir. Onay ipuçları için WhatsApp şablonu nasıl oluşturulur yazısını, önce almanız gereken müşteri izni için WhatsApp opt-in yazısını okuyun.

Ürün mesajı mı, carousel mi?

İkisi de birden fazla ürün gösterir ve ikisi de işe yarar. Fark, içeriğin nereden geldiğindedir:

• Ürün mesajları doğrudan Meta kataloğunuzdan okunur. Fiyat ve stok bilgisi tek yerde kalır, müşteri bir ürünü açıp sepete ekleyebilir.
• Medya carousel’leri sizin tasarladığınız kartlardır: bir görsel veya video, en fazla 160 karakterlik kısa bir metin ve en fazla iki buton. Kataloğunuzda ürün olarak bulunmayan paketler, odalar veya teklifler için uygundur.

Ürünleriniz zaten bir Meta kataloğunda duruyorsa ürün mesajları ikinci bir liste tutmanızı gerektirmez. Etkileşimli mesajlar rehberi bunları butonlar, listeler ve Flows ile karşılaştırır.

Sipariş ve ödeme nasıl işler?

Müşteri sepetini gönderdiğinde, ürünleri, adetleri ve fiyatları sıralayan bir sipariş mesajı alırsınız. Ödeme ayrı bir adımdır. Çoğu işletme siparişe kendi ödeme sağlayıcısından aldığı bir ödeme linkiyle yanıt verir, ardından ödemeyi onaylar ve aynı sohbette makbuzu gönderir. Bu kısmı WhatsApp sohbetlerinde ödeme alma yazısı anlatır.

MonoChat ile WhatsApp kataloğundan nasıl satış yaparsınız?

MonoChat, WhatsApp Business hesabınızı doğrudan Meta’ya bağlar ve orada bağladığınız katalog şablonlarınızın kullandığı katalogdur. MonoChat’in eklediği şunlar:

• Şablon oluşturucuda katalog şablonları. Oluşturucuda Katalog, Çoklu ürün, Tek ürün ve Ürün carousel türleri vardır. Mesajı ve buton metnini siz yazarsınız; ürünler şablonu her gönderişinizde seçilir. Bkz. WhatsApp şablon mesajları.
• Okunabilir siparişler. WhatsApp sipariş mesajları ürünleri, adetleri, fiyatları ve toplamı sohbette gösterir; temsilci müşterinin ne istediğini çözmeye uğraşmadan görür.
• Aynı sohbette ödeme linkleri. MonoChat’in ödeme entegrasyonları linki bir otomasyondan veya temsilcinin yanıtından oluşturur; sipariş ve ödeme tek bir konuşmada kalır. Bkz. ödeme entegrasyonları.
• Siparişin çevresinde otomasyonlar. İş akışı otomasyonu siparişi doğru ekibe yönlendirebilir, müşteriyi etiketleyebilir ve onay mesajını gönderebilir.
• Tek gelen kutusu. Sipariş, öncesindeki sorular ve ödeme, ekip gelen kutusunda toplanır.

Ücretsiz Basic planla app.monochat.ai adresinden başlayabilir, planları fiyatlandırma sayfasında karşılaştırabilirsiniz. Mesaj ücretlerini Meta doğrudan faturalar; MonoChat komisyon eklemez.

Yayına almadan önce kontrol listesi

1. Kataloğu oluşturun ve her ürün için ad, fiyat, görsel ve stok durumunu doldurun.
2. Kataloğu WhatsApp Business hesabınıza bağlayın ve numaranız için sepeti ve katalog görünürlüğünü açın.
3. Kendi başlattığınız bir sohbette tek ürün ve çoklu ürün mesajını deneyin.
4. Yeni koleksiyon duyuruları için bir katalog veya çoklu ürün şablonunu onaya gönderin; yalnızca izin vermiş müşterilere kullanın.
5. Siparişin nasıl ödeme linkine dönüşeceğine ve bir ürün tükendiğinde kimin yanıt vereceğine karar verin.

Kaynaklar

• Meta for Developers: Share products with WhatsApp users (27 Ekim 2026’da açıldı)
• Meta for Developers: Sell products and services (27 Ekim 2026’da açıldı)
• Meta for Developers: WhatsApp Business Platform pricing (27 Ekim 2026’da açıldı)
• MonoChat yardım merkezi: Şablon mesajlar
• MonoChat changelog v3.8.36