Продажи
Каталог WhatsApp и товарные сообщения: как продавать прямо в чате
Каталог WhatsApp позволяет клиентам просматривать товары, собирать корзину и отправлять вам заказ, не выходя из чата. Разбираем, чем различаются типы сообщений, что требует Meta и как выстроить весь процесс.
Команда MonoChat Обновлено: 4 мин чтения
На этой странице
Каталог WhatsApp — это ваш список товаров внутри WhatsApp. Клиенты могут просматривать его, добавлять позиции в корзину и отправлять заказ в том же чате, где задали вопрос. Для тех, кто продаёт товары, это убирает шаг, на котором клиенту приходится выходить из переписки, чтобы искать ссылку, прайс-лист или PDF.
В руководстве разобраны типы сообщений, которые можно отправлять из каталога, что требует Meta, чтобы они работали, чем они отличаются от каруселей и как заказы попадают к вашей команде.
Что такое каталог WhatsApp
Каталог — это не функция, которую заполняют вручную в приложении. В WhatsApp Business Platform это каталог Meta: его создают в Meta Commerce Manager или загружают через Commerce API, а затем подключают к аккаунту WhatsApp Business. Для каждой позиции нужны данные: название, описание, цена, изображения и наличие.
Meta также просит настроить параметры коммерции для делового номера, включая то, работает ли корзина и виден ли каталог. Пока каталог не подключён, ни одно из товарных сообщений ниже работать не будет.
Четыре способа показать товары
В руководстве Meta по отправке товаров перечислены такие типы сообщений:
| Тип сообщения | Что видит клиент | Нужен ли шаблон? |
|---|---|---|
| Сообщение об одном товаре | Один товар с изображением, названием и ценой | Нет, в уже начатом чате |
| Сообщение с несколькими товарами | До 30 товаров, сгруппированных по разделам | Нет, в уже начатом чате |
| Сообщение каталога | Миниатюра, открывающая весь каталог | Нет, в уже начатом чате |
| Ссылка на каталог | Ссылка wa.me на каталог, отправленная обычным текстом | Нет |
Для первых трёх типов Meta указывает, что интерактивным сообщениям не нужны шаблон и предварительное одобрение, но отправлять их можно только в рамках существующей переписки. Это ответы, а не уведомления.
Лимиты, которые важны на практике:
- Сообщение с несколькими товарами содержит до 30 товаров и должно иметь хотя бы один раздел.
- Текст сообщения ограничен 1 024 символами, нижний колонтитул — 60.
- Если часть идентификаторов товаров не совпадает с каталогом, Meta отбрасывает их и всё равно отправляет сообщение, когда совпала хотя бы одна позиция.
- В корзину клиент может добавить до 99 единиц каждой позиции каталога.
Шаблоны каталога: как начать разговор
Если клиент не писал вам недавно, свободное товарное сообщение отправить нельзя. Нужен шаблон. В руководстве Meta названы шаблон каталога и шаблон с несколькими товарами, который показывает до 30 товаров не более чем в 10 разделах. Шаблоны карусели товаров показывают товары прокручиваемыми карточками, и в карусели должно быть от 2 до 10 карточек.
Это маркетинговые шаблоны, поэтому за каждое доставленное сообщение взимается плата по маркетинговому тарифу рынка получателя, а клиент должен дать согласие (opt-in). Сам товар в шаблоне не зафиксирован: вы выбираете его при каждой отправке, так что один одобренный шаблон может нести товары этой недели. О том, как получить одобрение, читайте в статье как создать шаблон WhatsApp, а о согласии, которое нужно получить заранее, — в материале opt-in в WhatsApp.
Товарные сообщения или карусели?
И те и другие показывают несколько товаров, и те и другие полезны. Разница в том, откуда берётся содержимое:
- Товарные сообщения читают данные прямо из вашего каталога Meta. Цены и наличие хранятся в одном месте, а клиент может открыть позицию и добавить её в корзину.
- Медиакарусели — это карточки, которые вы оформляете сами: изображение или видео, короткий текст до 160 символов и до двух кнопок. Они подходят для пакетов услуг, номеров или предложений, которых нет в каталоге.
Если ваши товары уже лежат в каталоге Meta, товарные сообщения избавят вас от второго списка. Руководство по интерактивным сообщениям сравнивает их с кнопками, списками и Flows.
Как устроены заказ и оплата
Когда клиент отправляет корзину, вы получаете сообщение с заказом: позиции, количество и цены. Оплата — отдельный шаг. Большинство компаний отвечают на заказ платёжной ссылкой от своего платёжного провайдера, затем подтверждают оплату и присылают чек в том же чате. Эту часть разбирает статья приём платежей в чатах WhatsApp.
Как продавать из каталога WhatsApp с MonoChat
MonoChat подключает ваш аккаунт WhatsApp Business напрямую к Meta, и каталог, который вы там подключили, используют ваши шаблоны. Что добавляет MonoChat:
- Шаблоны каталога в конструкторе шаблонов. В конструкторе есть типы «Каталог», «Несколько товаров», «Один товар» и «Карусель товаров». Вы пишете текст сообщения и кнопки, а товары выбираются при каждой отправке шаблона. См. шаблоны сообщений WhatsApp.
- Заказы, которые удобно читать. Сообщения с заказом WhatsApp показывают в переписке позиции, количество, цены и итог, поэтому оператору не нужно ничего расшифровывать, чтобы понять, чего хочет клиент.
- Платёжные ссылки в том же чате. Платёжные интеграции MonoChat создают ссылку из автоматизации или из ответа оператора, так что заказ и оплата остаются в одной переписке. См. платёжные интеграции.
- Автоматизация вокруг заказа. Автоматизация сценариев может направить заказ нужной команде, присвоить клиенту тег и отправить подтверждение.
- Одни общие входящие. Заказ, вопросы перед ним и оплата попадают в общие входящие команды.
Начать можно на бесплатном тарифе Basic в app.monochat.ai, а тарифы сравнить на странице цен. Meta выставляет счёт за сообщения напрямую, без наценки MonoChat.
Чек-лист перед запуском
- Создайте каталог и заполните название, цену, изображение и наличие для каждой позиции.
- Подключите его к аккаунту WhatsApp Business и включите корзину и видимость каталога для вашего номера.
- Проверьте сообщение об одном товаре и сообщение с несколькими товарами в чате, который вы начали сами.
- Отправьте на одобрение шаблон каталога или нескольких товаров для анонсов новых коллекций, только для клиентов, давших согласие.
- Решите, как заказ превращается в платёжную ссылку и кто отвечает, когда позиции нет в наличии.
Источники
- Meta for Developers: Share products with WhatsApp users (открыто 27 окт. 2026 г.)
- Meta for Developers: Sell products and services (открыто 27 окт. 2026 г.)
- Meta for Developers: WhatsApp Business Platform pricing (открыто 27 окт. 2026 г.)
- Справочный центр MonoChat: шаблоны сообщений
- MonoChat changelog v3.8.36
Применяйте это на практике с MonoChat