Sprzedaż
Katalog WhatsApp i wiadomości produktowe: jak sprzedawać produkty w czacie
Katalog WhatsApp pozwala klientom przeglądać produkty, wypełnić koszyk i wysłać zamówienie bez opuszczania czatu. Oto różnice między typami wiadomości, wymagania Meta i sposób obsługi całego procesu.
Zespół MonoChat Zaktualizowano: 4 min czytania
Na tej stronie
Katalog WhatsApp to lista Państwa produktów w WhatsApp. Klienci mogą go przeglądać, dodawać pozycje do koszyka i wysyłać zamówienie w tym samym czacie, w którym zadali pytanie. Dla firmy sprzedającej produkty oznacza to koniec kroku, w którym klient musi opuścić rozmowę, by znaleźć link, cennik lub plik PDF.
Ten przewodnik wyjaśnia, jakie typy wiadomości można wysyłać z katalogu, czego Meta wymaga, aby działały, czym różnią się od karuzel i jak zamówienia trafiają do Państwa zespołu.
Czym jest katalog WhatsApp
Katalogu nie wypełnia się ręcznie w aplikacji WhatsApp. Na platformie WhatsApp Business jest to katalog Meta, tworzony w Meta Commerce Manager lub przesyłany przez Commerce API, a następnie połączony z kontem WhatsApp Business. Każda pozycja wymaga danych takich jak nazwa, opis, cena, zdjęcia i dostępność.
Meta wymaga też skonfigurowania ustawień handlowych dla firmowego numeru telefonu, między innymi tego, czy koszyk działa i czy katalog jest widoczny. Jeśli katalog nie jest połączony, żadna z poniższych wiadomości produktowych nie zadziała.
Cztery sposoby pokazywania produktów
Przewodnik Meta o udostępnianiu produktów wymienia takie typy wiadomości:
| Typ wiadomości | Co widzi klient | Czy potrzebny szablon? |
|---|---|---|
| Wiadomość z jednym produktem | Jeden produkt ze zdjęciem, tytułem i ceną | Nie, w istniejącym czacie |
| Wiadomość wieloproduktowa | Do 30 produktów, pogrupowanych w sekcje | Nie, w istniejącym czacie |
| Wiadomość katalogowa | Miniatura otwierająca cały katalog | Nie, w istniejącym czacie |
| Link do katalogu | Link wa.me do katalogu, wysłany jako zwykły tekst | Nie |
W przypadku pierwszych trzech Meta podaje, że wiadomości interaktywne nie wymagają szablonu ani wcześniejszej akceptacji, ale można je wysyłać tylko w ramach istniejącego wątku czatu. To odpowiedzi, a nie powiadomienia.
Limity, które mają znaczenie w praktyce:
- Wiadomość wieloproduktowa mieści do 30 produktów i musi mieć co najmniej jedną sekcję.
- Treść wiadomości ma limit 1024 znaków, a stopka 60.
- Jeśli część identyfikatorów produktów nie pasuje do katalogu, Meta je pomija i wysyła wiadomość, o ile pasuje co najmniej jedna pozycja.
- W koszyku klient może dodać do 99 sztuk każdej pozycji katalogu.
Szablony katalogowe na początek rozmowy
Gdy klient nie pisał do Państwa niedawno, nie można wysłać swobodnej wiadomości produktowej. Potrzebny jest szablon. Przewodnik Meta wymienia szablon katalogowy i szablon wieloproduktowy, który pokazuje do 30 produktów w maksymalnie 10 sekcjach. Szablony karuzeli produktów pokazują produkty jako przewijane karty, a karuzela wymaga ich od 2 do 10.
To szablony marketingowe, więc każda dostarczona wiadomość jest rozliczana według stawki marketingowej Państwa rynku, a klient musi wyrazić zgodę na kontakt. Produkt nie jest na stałe wpisany w szablon: wybierają go Państwo przy każdej wysyłce, dzięki czemu jeden zatwierdzony szablon może przedstawić produkty z tego tygodnia. Wskazówki dotyczące akceptacji znajdą Państwo w artykule jak utworzyć szablon WhatsApp, a o zgodzie, którą trzeba mieć najpierw, w artykule zgoda (opt-in) na WhatsApp.
Wiadomości produktowe czy karuzele?
Oba formaty pokazują kilka produktów i oba są przydatne. Różnica polega na źródle treści:
- Wiadomości produktowe czytają dane bezpośrednio z katalogu Meta. Ceny i dostępność są w jednym miejscu, a klient może otworzyć pozycję i dodać ją do koszyka.
- Karuzele multimedialne to karty projektowane samodzielnie: obraz lub wideo, krótki tekst do 160 znaków i do dwóch przycisków. Pasują do pakietów, pokoi lub ofert, które nie są pozycjami katalogu.
Jeśli produkty są już w katalogu Meta, wiadomości produktowe pozwalają nie prowadzić drugiej listy. Przewodnik po wiadomościach interaktywnych porównuje je z przyciskami, listami i Flows.
Jak działają zamówienia i płatność
Gdy klient wyśle koszyk, otrzymują Państwo wiadomość z zamówieniem z listą pozycji, ilości i cen. Płatność to osobny krok. Większość firm odpowiada na zamówienie linkiem do płatności od własnego operatora płatności, potem potwierdza płatność i wysyła potwierdzenie w tym samym czacie. Ten etap opisuje artykuł przyjmowanie płatności w czatach WhatsApp.
Jak sprzedawać z katalogu WhatsApp w MonoChat
MonoChat łączy konto WhatsApp Business bezpośrednio z Meta, a katalog, który tam Państwo podłączyli, jest katalogiem używanym przez szablony. Co dodaje MonoChat:
- Szablony katalogowe w kreatorze szablonów. Kreator ma typy Katalog, Wieloproduktowy, Pojedynczy produkt i Karuzela produktów. Piszą Państwo wiadomość i tekst przycisku, a produkty wybierane są przy każdej wysyłce szablonu. Zobacz szablony wiadomości WhatsApp.
- Zamówienia, które da się przeczytać. Wiadomości z zamówieniami WhatsApp pokazują w rozmowie pozycje, ilości, ceny i sumę, więc konsultant od razu widzi, czego chce klient.
- Linki do płatności w tym samym czacie. Integracje płatności MonoChat tworzą link z automatyzacji lub z odpowiedzi konsultanta, dzięki czemu zamówienie i płatność zostają w jednym wątku. Zobacz integracje płatności.
- Automatyzacje wokół zamówienia. Automatyzacja przepływów pracy może skierować zamówienie do właściwego zespołu, oznaczyć klienta i wysłać potwierdzenie.
- Jedna skrzynka. Zamówienie, pytania przed nim i płatność trafiają do wspólnej skrzynki odbiorczej.
Mogą Państwo zacząć w bezpłatnym planie Basic w app.monochat.ai, a plany porównać na stronie cennika. Opłaty za wiadomości Meta pobiera bezpośrednio, bez marży MonoChat.
Lista kontrolna przed startem
- Utwórz katalog i uzupełnij nazwę, cenę, zdjęcie i dostępność każdej pozycji.
- Połącz go z kontem WhatsApp Business i włącz koszyk oraz widoczność katalogu dla numeru.
- Przetestuj wiadomość z jednym produktem i wieloproduktową w czacie, który sami rozpoczęli.
- Wyślij do akceptacji szablon katalogowy lub wieloproduktowy do informowania o nowych kolekcjach, kierowany tylko do klientów, którzy wyrazili zgodę.
- Ustal, jak zamówienie zamienia się w link do płatności i kto odpowiada, gdy pozycji nie ma na stanie.
Źródła
- Meta for Developers: Share products with WhatsApp users (otwarto 27 paź 2026)
- Meta for Developers: Sell products and services (otwarto 27 paź 2026)
- Meta for Developers: WhatsApp Business Platform pricing (otwarto 27 paź 2026)
- Centrum pomocy MonoChat: Szablony wiadomości
- Dziennik zmian MonoChat v3.8.36
Wdróż to w praktyce z MonoChat