Catálogo do WhatsApp e mensagens de produto: como vender dentro da conversa

O catálogo do WhatsApp é a sua lista de produtos dentro do WhatsApp. O cliente pode navegar por ele, adicionar itens ao carrinho e enviar um pedido na mesma conversa em que fez a pergunta. Para quem vende produtos, isso elimina a etapa em que o cliente precisa sair da conversa para procurar um link, uma tabela de preços ou um PDF.

Este guia explica os tipos de mensagem que você pode enviar a partir de um catálogo, o que a Meta exige para que funcionem, como eles se diferenciam dos carrosséis e como os pedidos chegam à sua equipe.

O que é o catálogo do WhatsApp

O catálogo não é um recurso do WhatsApp que você preenche à mão dentro do app. Na WhatsApp Business Platform, ele é um catálogo da Meta, criado no Meta Commerce Manager ou enviado pela Commerce API e depois conectado à sua conta do WhatsApp Business. Cada item precisa de informações como nome, descrição, preço, imagens e disponibilidade.

A Meta também pede que você configure o comércio do número de telefone da empresa, incluindo se o carrinho funciona e se o catálogo está visível. Se o catálogo não estiver conectado, nenhuma das mensagens de produto abaixo vai funcionar.

As quatro formas de mostrar produtos

O guia da Meta sobre compartilhamento de produtos lista estes tipos de mensagem:

Tipo de mensagem	O que o cliente vê	Precisa de modelo?
Mensagem de produto único	Um produto com imagem, título e preço	Não, dentro de uma conversa existente
Mensagem de vários produtos	Até 30 produtos, agrupados em seções	Não, dentro de uma conversa existente
Mensagem de catálogo	Uma miniatura que abre o catálogo completo	Não, dentro de uma conversa existente
Link do catálogo	Um link wa.me para o catálogo, enviado como texto simples	Não

Para os três primeiros, a Meta afirma que as mensagens interativas não precisam de modelo nem de aprovação prévia, mas só podem ser enviadas como parte de uma conversa já existente. São respostas, não notificações.

Os limites que importam na prática:

• Uma mensagem de vários produtos comporta até 30 produtos e precisa ter pelo menos uma seção.
• O texto do corpo é limitado a 1.024 caracteres e o rodapé a 60.
• Se alguns IDs de produto não corresponderem ao catálogo, a Meta os descarta e ainda envia a mensagem quando pelo menos um item corresponde.
• No carrinho, o cliente pode adicionar até 99 unidades de cada item do catálogo.

Modelos de catálogo para iniciar a conversa

Quando o cliente não escreveu para você recentemente, não é possível enviar uma mensagem de produto livre. É preciso usar um modelo. O guia da Meta cita um modelo de catálogo e um modelo de vários produtos, que mostra até 30 produtos em até 10 seções. Os modelos de carrossel de produtos mostram os produtos como cartões deslizantes, e um carrossel precisa de 2 a 10 deles.

São modelos de marketing, então cada mensagem entregue é cobrada pela tarifa de marketing do seu mercado, e o cliente precisa ter dado opt-in (consentimento). O produto não fica fixo no modelo: você o escolhe a cada envio, o que permite que um único modelo aprovado apresente os produtos da semana. Leia como criar um modelo de mensagem do WhatsApp para dicas de aprovação e opt-in do WhatsApp para o consentimento de que você precisa primeiro.

Mensagens de produto ou carrosséis?

Os dois mostram vários produtos e os dois são úteis. A diferença está na origem do conteúdo:

• Mensagens de produto leem direto do seu catálogo da Meta. Preços e disponibilidade ficam em um só lugar, e o cliente pode abrir um item e adicioná-lo ao carrinho.
• Carrosséis de mídia são cartões que você mesmo desenha: uma imagem ou vídeo, um texto curto de até 160 caracteres e até dois botões. Servem para pacotes, quartos ou ofertas que não são itens do catálogo.

Se os seus produtos já estão em um catálogo da Meta, as mensagens de produto evitam manter uma segunda lista. O guia de mensagens interativas compara esses formatos com botões, listas e Flows.

Como funcionam o pedido e o pagamento

Quando o cliente envia o carrinho, você recebe uma mensagem de pedido com os itens, as quantidades e os preços. O pagamento é uma etapa separada. A maioria das empresas responde ao pedido com um link de pagamento do próprio provedor, depois confirma o pagamento e envia o comprovante na mesma conversa. Como receber pagamentos em conversas do WhatsApp detalha essa parte.

Como vender pelo catálogo do WhatsApp com o MonoChat

O MonoChat conecta a sua conta do WhatsApp Business diretamente à Meta, e o catálogo que você conectou lá é o que os seus modelos usam. O que o MonoChat acrescenta:

• Modelos de catálogo no criador de modelos. O criador tem os tipos Catálogo, Vários produtos, Produto único e Carrossel de produtos. Você escreve a mensagem e o texto do botão; os produtos são escolhidos a cada envio do modelo. Veja modelos de mensagem do WhatsApp.
• Pedidos fáceis de ler. As mensagens de pedido do WhatsApp mostram os itens, as quantidades, os preços e o total na conversa, então o atendente vê o que o cliente quer sem precisar decifrar nada.
• Links de pagamento na mesma conversa. As integrações de pagamento do MonoChat criam o link a partir de uma automação ou da resposta de um atendente, de modo que o pedido e o pagamento ficam em uma única conversa. Veja integrações de pagamento.
• Automações em torno do pedido. A automação de fluxos de trabalho pode direcionar o pedido para a equipe certa, etiquetar o cliente e enviar a confirmação.
• Uma só caixa de entrada. O pedido, as dúvidas anteriores e o pagamento chegam à caixa de entrada compartilhada da equipe.

Você pode começar no plano gratuito Basic em app.monochat.ai e comparar os planos na página de preços. A Meta cobra as tarifas das mensagens diretamente, sem margem do MonoChat.

Checklist antes de lançar

1. Crie o catálogo e preencha nome, preço, imagem e disponibilidade de cada item.
2. Conecte-o à sua conta do WhatsApp Business e ative o carrinho e a visibilidade do catálogo para o seu número.
3. Teste uma mensagem de produto único e uma de vários produtos em uma conversa que você mesmo iniciou.
4. Envie para aprovação um modelo de catálogo ou de vários produtos para anunciar novas coleções, só para clientes que deram opt-in.
5. Defina como um pedido vira link de pagamento e quem responde quando um item estiver sem estoque.

Fontes

• Meta for Developers: Share products with WhatsApp users (acessado em 27 out. 2026)
• Meta for Developers: Sell products and services (acessado em 27 out. 2026)
• Meta for Developers: WhatsApp Business Platform pricing (acessado em 27 out. 2026)
• Central de ajuda do MonoChat: Mensagens de modelo
• Changelog do MonoChat v3.8.36