Catálogo de WhatsApp y mensajes de producto: cómo vender dentro del chat

El catálogo de WhatsApp es su lista de productos dentro de WhatsApp. Los clientes pueden recorrerla, agregar artículos al carrito y enviarle el pedido en el mismo chat donde hicieron la pregunta. Para un negocio que vende productos, elimina el paso en que el cliente tiene que salir de la conversación para buscar un enlace, una lista de precios o un PDF.

Esta guía explica los tipos de mensaje que puede enviar desde un catálogo, qué exige Meta para que funcionen, en qué se diferencian de los carruseles y cómo llegan los pedidos a su equipo.

Qué es un catálogo de WhatsApp

El catálogo no es algo que se llene a mano dentro de la app. En la plataforma de WhatsApp Business es un catálogo de Meta, creado en Meta Commerce Manager o cargado mediante la Commerce API, y luego conectado a su cuenta de WhatsApp Business. Cada artículo necesita datos como nombre, descripción, precio, imágenes y disponibilidad.

Meta también pide configurar los ajustes de comercio del número de su negocio, entre ellos si el carrito funciona y si el catálogo es visible. Si el catálogo no está conectado, ninguno de los mensajes de producto de abajo funcionará.

Las cuatro formas de mostrar productos

La guía de Meta para compartir productos enumera estos tipos de mensaje:

Tipo de mensaje	Lo que ve el cliente	¿Requiere plantilla?
Mensaje de un producto	Un producto con su imagen, título y precio	No, dentro de un chat existente
Mensaje de varios productos	Hasta 30 productos, agrupados en secciones	No, dentro de un chat existente
Mensaje de catálogo	Una miniatura que abre su catálogo completo	No, dentro de un chat existente
Enlace al catálogo	Un enlace wa.me a su catálogo, enviado como texto simple	No

Para los tres primeros, Meta indica que los mensajes interactivos no necesitan plantilla ni aprobación previa, pero que solo pueden enviarse como parte de una conversación existente. Son respuestas, no notificaciones.

Los límites que importan en la práctica:

• Un mensaje de varios productos admite hasta 30 productos y debe tener al menos una sección.
• El texto del cuerpo se limita a 1,024 caracteres y el pie a 60.
• Si algunos IDs de producto no coinciden con su catálogo, Meta los descarta y envía el mensaje siempre que al menos un artículo coincida.
• En un carrito, el cliente puede agregar hasta 99 unidades de cada artículo del catálogo.

Plantillas de catálogo para iniciar la conversación

Cuando el cliente no le ha escrito recientemente, no puede enviar un mensaje de producto libre. Necesita una plantilla. La guía de Meta menciona una plantilla de catálogo y una de varios productos, que muestra hasta 30 productos en un máximo de 10 secciones. Las plantillas de carrusel de productos los muestran como tarjetas deslizables, y un carrusel necesita de 2 a 10.

Son plantillas de marketing, así que cada mensaje entregado se cobra a la tarifa de marketing de su mercado, y el cliente debe haber dado su consentimiento (opt-in). El producto no queda fijo en la plantilla: usted lo elige en cada envío, de modo que una misma plantilla aprobada puede llevar los productos de esta semana. Lea cómo crear una plantilla de WhatsApp para consejos de aprobación y el opt-in de WhatsApp para el consentimiento que necesita primero.

¿Mensajes de producto o carruseles?

Ambos muestran varios productos y ambos son útiles. La diferencia está en de dónde sale el contenido:

• Los mensajes de producto leen directamente de su catálogo de Meta. Los precios y la disponibilidad se mantienen en un solo lugar, y el cliente puede abrir un artículo y agregarlo al carrito.
• Los carruseles de medios son tarjetas que usted diseña: una imagen o un video, un texto corto de hasta 160 caracteres y hasta dos botones. Sirven para paquetes, habitaciones u ofertas que no son artículos del catálogo.

Si sus productos ya están en un catálogo de Meta, los mensajes de producto evitan mantener una segunda lista. La guía de mensajes interactivos los compara con botones, listas y Flows.

Cómo funcionan los pedidos y el pago

Cuando el cliente envía su carrito, usted lo recibe como un mensaje de pedido con los artículos, cantidades y precios. El pago es un paso aparte. La mayoría de los negocios responde al pedido con un enlace de pago de su propio proveedor, confirma el pago y envía el comprobante en el mismo chat. Cómo aceptar pagos en los chats de WhatsApp explica esa parte.

Cómo vender desde el catálogo de WhatsApp con MonoChat

MonoChat conecta su cuenta de WhatsApp Business directamente con Meta, y el catálogo que conectó allí es el que usan sus plantillas. Lo que agrega MonoChat:

• Plantillas de catálogo en el creador de plantillas. El creador incluye los tipos Catalog, Multi-product, Single product y Product carousel. Usted escribe el mensaje y el texto del botón; los productos se eligen cada vez que envía la plantilla. Vea plantillas de mensaje de WhatsApp.
• Pedidos que se pueden leer. Los mensajes de pedido de WhatsApp muestran artículos, cantidades, precios y total en la conversación, así que el agente ve lo que quiere el cliente sin tener que descifrarlo.
• Enlaces de pago en el mismo chat. Las integraciones de pago de MonoChat crean el enlace desde una automatización o desde la respuesta de un agente, de modo que el pedido y el pago quedan en un solo hilo. Vea integraciones de pago.
• Automatizaciones alrededor del pedido. La automatización de flujos de trabajo puede enviar el pedido al equipo correcto, etiquetar al cliente y mandar la confirmación.
• Una sola bandeja. El pedido, las preguntas previas y el pago llegan a la bandeja de entrada del equipo.

Puede empezar con el plan Basic gratuito en app.monochat.ai y comparar los planes en la página de precios. Meta cobra las tarifas de mensajes directamente, en USD y sin recargo de MonoChat.

Lista de verificación antes de lanzar

1. Cree el catálogo y complete nombre, precio, imagen y disponibilidad de cada artículo.
2. Conéctelo a su cuenta de WhatsApp Business y active el carrito y la visibilidad del catálogo para su número.
3. Pruebe un mensaje de un producto y uno de varios productos en un chat que usted mismo inició.
4. Envíe a aprobación una plantilla de catálogo o de varios productos para anunciar colecciones nuevas, solo para clientes que dieron su opt-in.
5. Defina cómo un pedido se convierte en enlace de pago y quién responde cuando un artículo está agotado.

Fuentes

• Meta for Developers: compartir productos con usuarios de WhatsApp (consultado el 27 oct 2026)
• Meta for Developers: vender productos y servicios (consultado el 27 oct 2026)
• Meta for Developers: precios de la plataforma de WhatsApp Business (consultado el 27 oct 2026)
• Centro de ayuda de MonoChat: mensajes de plantilla
• Registro de cambios de MonoChat v3.8.36