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WhatsApp 카탈로그와 제품 메시지: 채팅 안에서 제품을 판매하는 방법
WhatsApp 카탈로그를 사용하면 고객이 채팅을 떠나지 않고 제품을 둘러보고, 장바구니를 채워 주문을 보낼 수 있습니다. 메시지 유형별 차이, Meta가 요구하는 조건, 전체 흐름을 운영하는 방법을 안내합니다.
MonoChat 팀 업데이트: 4 분 소요
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WhatsApp 카탈로그는 WhatsApp 안에 들어 있는 제품 목록입니다. 고객은 질문을 던진 바로 그 채팅에서 제품을 둘러보고, 장바구니에 담고, 주문을 보낼 수 있습니다. 제품을 판매하는 기업에는 고객이 대화를 떠나 링크, 가격표, PDF를 찾아야 하는 단계가 사라진다는 뜻입니다.
이 가이드는 카탈로그에서 보낼 수 있는 메시지 유형, 작동에 필요한 Meta의 요구 사항, 캐러셀과의 차이, 주문이 팀에 전달되는 방식을 설명합니다.
WhatsApp 카탈로그란 무엇인가요?
카탈로그는 앱 안에서 직접 채워 넣는 WhatsApp 기능이 아닙니다. WhatsApp Business 플랫폼에서는 Meta 카탈로그를 뜻하며, Meta Commerce Manager에서 만들거나 Commerce API로 업로드한 뒤 WhatsApp Business 계정에 연결합니다. 각 상품에는 이름, 설명, 가격, 이미지, 재고 여부 같은 정보가 필요합니다.
Meta는 비즈니스 전화번호의 커머스 설정도 요구합니다. 장바구니 사용 여부와 카탈로그 표시 여부가 여기에 포함됩니다. 카탈로그가 연결되어 있지 않으면 아래의 제품 메시지는 모두 작동하지 않습니다.
제품을 보여 주는 네 가지 방법
Meta의 제품 공유 가이드에는 다음 메시지 유형이 나와 있습니다.
| 메시지 유형 | 고객에게 보이는 모습 | 템플릿 필요 여부 |
|---|---|---|
| 단일 제품 메시지 | 이미지, 제목, 가격이 있는 제품 하나 | 아니요, 진행 중인 채팅 안에서 |
| 다중 제품 메시지 | 섹션별로 묶인 최대 30개 제품 | 아니요, 진행 중인 채팅 안에서 |
| 카탈로그 메시지 | 전체 카탈로그가 열리는 썸네일 | 아니요, 진행 중인 채팅 안에서 |
| 카탈로그 링크 | 일반 텍스트로 보내는 카탈로그 wa.me 링크 | 아니요 |
앞의 세 가지에 대해 Meta는 인터랙티브 메시지에 템플릿이나 사전 승인이 필요 없지만 기존 채팅 스레드의 일부로만 보낼 수 있다고 밝힙니다. 먼저 보내는 알림이 아니라 고객 문의에 대한 답장입니다.
실무에서 알아 둘 제한은 다음과 같습니다.
- 다중 제품 메시지는 최대 30개 제품을 담을 수 있으며 섹션이 최소 하나 있어야 합니다.
- 본문은 1,024자, 푸터는 60자까지입니다.
- 일부 제품 ID가 카탈로그와 맞지 않으면 Meta가 해당 항목을 제외하고, 하나라도 일치하면 메시지를 보냅니다.
- 장바구니에서 고객은 카탈로그 상품마다 최대 99개까지 담을 수 있습니다.
먼저 대화를 시작하는 카탈로그 템플릿
고객이 최근에 메시지를 보내지 않았다면 자유 형식의 제품 메시지는 보낼 수 없고 템플릿이 필요합니다. Meta의 가이드에는 카탈로그 템플릿과 다중 제품 템플릿이 나와 있으며, 다중 제품 템플릿은 최대 10개 섹션에 걸쳐 최대 30개 제품을 보여 줍니다. 제품 캐러셀 템플릿은 제품을 넘겨 볼 수 있는 카드로 보여 주며, 캐러셀에는 카드가 2~10개 필요합니다.
이들은 마케팅 템플릿이므로 전달된 메시지마다 해당 시장의 마케팅 요금이 청구되고, 고객의 수신 동의가 있어야 합니다. 제품 자체는 템플릿에 고정되지 않으며 보낼 때마다 고르기 때문에 승인된 템플릿 하나로 이번 주 제품을 안내할 수 있습니다. 승인 요령은 WhatsApp 템플릿 만드는 방법을, 먼저 필요한 동의는 WhatsApp 수신 동의를 참고하세요.
제품 메시지와 캐러셀, 무엇이 다를까요?
둘 다 여러 제품을 보여 주며 각각 쓸모가 있습니다. 차이는 콘텐츠가 어디에서 오느냐입니다.
- 제품 메시지는 Meta 카탈로그에서 바로 가져옵니다. 가격과 재고 정보를 한 곳에서 관리하고, 고객은 상품을 열어 장바구니에 담을 수 있습니다.
- 미디어 캐러셀은 직접 디자인하는 카드로, 이미지나 동영상, 최대 160자의 짧은 텍스트, 최대 2개의 버튼으로 구성됩니다. 카탈로그 상품이 아닌 패키지, 객실, 프로모션에 알맞습니다.
제품이 이미 Meta 카탈로그에 있다면 제품 메시지를 쓰면 목록을 따로 관리하지 않아도 됩니다. 인터랙티브 메시지 가이드에서는 버튼, 리스트, Flows와 비교해 볼 수 있습니다.
주문과 결제는 어떻게 이루어지나요?
고객이 장바구니를 보내면 상품, 수량, 가격이 담긴 주문 메시지로 도착합니다. 결제는 별도의 단계입니다. 대부분의 기업은 주문에 자사 결제 서비스의 결제 링크로 답하고, 같은 채팅에서 결제를 확인한 뒤 영수증을 보냅니다. 이 부분은 WhatsApp 채팅에서 결제 받기에서 자세히 다룹니다.
MonoChat으로 WhatsApp 카탈로그에서 판매하는 방법
MonoChat은 WhatsApp Business 계정을 Meta에 직접 연결하며, 거기에 연결한 카탈로그가 템플릿에서 사용하는 카탈로그입니다. MonoChat이 더하는 기능은 다음과 같습니다.
- 템플릿 빌더의 카탈로그 템플릿. 빌더에는 카탈로그, 다중 제품, 단일 제품, 제품 캐러셀 유형이 있습니다. 메시지와 버튼 문구를 작성하고, 제품은 템플릿을 보낼 때마다 선택합니다. WhatsApp 메시지 템플릿을 참고하세요.
- 읽기 쉬운 주문. WhatsApp 주문 메시지는 상품, 수량, 가격, 합계를 대화 안에 보여 주므로 상담원이 따로 해석하지 않아도 고객이 원하는 것을 알 수 있습니다.
- 같은 채팅의 결제 링크. MonoChat의 결제 연동은 자동화나 상담원의 답장에서 링크를 만들어 주므로 주문과 결제가 한 스레드에 남습니다. 결제 연동을 참고하세요.
- 주문 후속 자동화. 워크플로 자동화로 주문을 알맞은 팀에 배정하고, 고객에게 태그를 붙이고, 확인 메시지를 보낼 수 있습니다.
- 하나의 인박스. 주문, 그 전의 문의, 결제가 모두 공유 팀 인박스에 모입니다.
무료 Basic 요금제로 app.monochat.ai에서 시작할 수 있고, 요금제는 가격 페이지에서 비교할 수 있습니다. 메시지 요금은 Meta가 직접 청구하며 MonoChat의 추가 마진은 없습니다.
출시 전 체크리스트
- 카탈로그를 만들고 모든 상품의 이름, 가격, 이미지, 재고 여부를 채웁니다.
- WhatsApp Business 계정에 연결하고 번호의 장바구니와 카탈로그 표시를 켭니다.
- 직접 시작한 채팅에서 단일 제품 메시지와 다중 제품 메시지를 테스트합니다.
- 신상품 소식용 카탈로그 또는 다중 제품 템플릿을 제출하고, 수신 동의한 고객에게만 보냅니다.
- 주문을 결제 링크로 연결하는 방법과 재고가 없을 때 누가 답할지 정합니다.
출처
- Meta for Developers: Share products with WhatsApp users (2026년 10월 27일 확인)
- Meta for Developers: Sell products and services (2026년 10월 27일 확인)
- Meta for Developers: WhatsApp Business Platform pricing (2026년 10월 27일 확인)
- MonoChat 고객센터: 템플릿 메시지
- MonoChat 변경 내역 v3.8.36