WhatsApp 인터랙티브 메시지: 버튼, 리스트, Flows, 캐러셀 예시와 함께 알아보기

WhatsApp 인터랙티브 메시지는 탭할 수 있는 요소가 포함된 API 메시지입니다. 답장 버튼, 리스트 메뉴, 링크 버튼, 카드 캐러셀, 제품 메시지, 그리고 WhatsApp Flows라고 하는 채팅 내 양식이 있습니다. 고객은 타이핑하는 대신 옵션을 탭하고, 시스템은 바로 활용할 수 있는 깔끔하고 구조화된 답을 받습니다. 24시간 고객 서비스 창 안에서는 자유롭게 보낼 수 있고, 창 밖에서는 버튼이 포함된 승인된 템플릿을 사용합니다.

휴대폰에서 타이핑하는 일은 번거롭기 때문에 인터랙티브 메시지가 중요합니다. “일정 변경”을 탭할 수 있는 고객은 업무를 끝내지만, 직접 입력해야 하는 고객은 아예 답하지 않을 수도 있습니다. 이 가이드는 WhatsApp Business 플랫폼의 모든 인터랙티브 유형, Meta가 정한 제한, 바로 활용할 수 있는 샘플 메시지, 그리고 유형을 선택하는 방법을 다룹니다.

WhatsApp 인터랙티브 메시지에는 어떤 유형이 있나요?

Meta 문서에는 고객 서비스 창이 열려 있는 동안 보낼 수 있는 여러 인터랙티브 메시지 유형이 나와 있습니다. 한눈에 비교하면 다음과 같습니다.

유형	고객에게 보이는 모습	주요 제한	적합한 용도
답장 버튼	메시지 아래 최대 3개의 버튼	버튼 제목 최대 20자	예/아니오, 확인/취소, 2~3개 선택지
리스트 메시지	메뉴가 열리는 버튼 하나	최대 10개 섹션에 걸쳐 최대 10개 행. 행 제목 24자, 설명 72자	메뉴, 분기, 예약 시간대, 주제 선택
CTA URL 버튼	링크가 열리는 버튼 하나	메시지당 URL 하나	결제 링크, 배송 조회 페이지, 문서
위치 요청	위치 공유가 열리는 버튼	본문 텍스트와 버튼	배송, 가까운 매장, 긴급 출동
미디어 캐러셀	이미지나 동영상이 있는 2~10개의 넘겨 볼 수 있는 카드	모든 카드에 같은 유형과 같은 개수의 버튼	제품, 패키지, 객실, 차량
제품 메시지	제품 하나, 여러 제품 또는 카탈로그	다중 제품 메시지는 최대 30개 제품 표시	채팅 안에서 쇼핑
Flow 메시지	여러 화면의 양식이 열리는 버튼	WhatsApp Flows로 제작	예약, 가입, 신청, 설문
음성 통화 버튼	비즈니스로 WhatsApp 통화를 시작하는 버튼	WhatsApp 비즈니스 통화 필요	채팅에서 통화로 전환

각 유형은 고객의 선택을 여러분이 정의한 ID와 함께 웹훅으로 돌려주므로, 봇, 워크플로, CRM은 텍스트를 해석하지 않고도 무엇이 선택되었는지 정확히 알 수 있습니다.

답장 버튼: 가장 빠르게 답을 받는 방법

답장 버튼은 가장 단순한 인터랙티브 메시지입니다. 본문 텍스트, 선택 사항인 헤더(텍스트, 이미지, 동영상 또는 문서), 선택 사항인 푸터, 그리고 최대 3개의 버튼으로 구성됩니다. Meta는 각 버튼 제목을 20자로 제한하며, 한 메시지 안에서 제목은 중복되면 안 됩니다.

명확한 답이 두세 가지일 때 사용하세요.

Lena님, Olive & Thyme에 금요일 오후 8:00, 4인 테이블 예약이 완료되었습니다.

[확정]  [시간 변경]  [취소]

답장 버튼을 효과적으로 만드는 팁은 다음과 같습니다.

• 행동은 본문이 아니라 버튼에 담으세요. “예”보다 “확정”이 낫습니다.
• 가장 흔한 선택지를 먼저 두세요. 대부분의 사람은 첫 번째 버튼을 누릅니다.
• 항상 사람에게 연결되는 방법을 제공하세요. “문의하기” 옵션이 있으면 어떤 선택지도 맞지 않을 때의 답답함을 막을 수 있습니다.

리스트 메시지: 최대 10개 옵션이 있는 메뉴

리스트 메시지는 “옵션 보기” 같은 버튼 하나를 보여 주고, 이를 누르면 메뉴가 열립니다. Meta는 최대 10개 섹션으로 묶어 전체 최대 10개의 행을 허용합니다. 각 행에는 최대 24자의 제목과 선택 사항인 최대 72자의 설명이 있습니다. 헤더를 추가한다면 텍스트만 사용할 수 있습니다.

헤더: 서비스 예약
본문: 어떤 서비스를 예약하시겠어요? 가격에는 무료 상담이 포함되어 있습니다.
버튼: 서비스 선택

섹션: 헤어
  - 여성 커트        | 45분, $40부터
  - 남성 커트        | 30분, $25부터
섹션: 컬러
  - 전체 염색        | 2시간, $90부터
  - 하이라이트       | 2.5시간, $120부터

리스트는 메인 메뉴, 매장 또는 지점 선택, 예약 가능 시간대, 상담 주제에 알맞은 선택입니다. 행이 10개보다 많이 필요하다면 결정을 두 단계로 나누거나(예: 날짜를 고른 다음 시간을 고르기) Flow로 전환하세요.

CTA URL 버튼과 위치 요청

CTA URL 버튼 메시지는 버튼 하나를 링크에 연결하므로, 고객은 본문에 긴 URL이 보이는 대신 “지금 결제” 또는 “주문 조회” 같은 버튼을 보게 됩니다.

주문 #4821이 발송되었으며 목요일에 도착할 예정입니다.

[배송 조회]

위치 요청 메시지는 본문 텍스트와 WhatsApp의 위치 공유 화면을 여는 버튼을 보여 줍니다. 고객이 핀을 보내면 좌표를 받게 됩니다. 배송지 확인, 가까운 지점 찾기, 도움을 정확한 장소로 보내는 데 유용합니다.

캐러셀과 제품 메시지

미디어 캐러셀은 가로로 넘겨 볼 수 있는 2~10개의 카드로 이루어진 하나의 메시지입니다. 각 카드에는 이미지나 동영상 헤더, 선택 사항인 최대 160자의 카드 텍스트, 버튼이 있습니다. Meta는 모든 카드가 같은 유형과 같은 개수의 버튼을 사용하도록 요구하며, 버튼 라벨은 20자로 제한됩니다.

본문: 선택하신 날짜(6월 12일~15일)에 객실 세 개가 아직 남아 있습니다.

카드 1: 가든 더블, 조식 포함        [이 객실 예약]
카드 2: 씨뷰 더블, 발코니           [이 객실 예약]
카드 3: 패밀리 스위트, 4인 투숙     [이 객실 예약]

Meta 카탈로그로 판매한다면 제품 메시지가 카탈로그에서 상품을 바로 가져옵니다. 단일 제품 메시지는 상품 하나를 이미지, 제목, 가격과 함께 보여 주고, 다중 제품 메시지는 섹션별로 최대 30개의 제품을 보여 주며, 카탈로그 메시지는 WhatsApp에서 전체 카탈로그를 엽니다.

캐러셀은 서비스 창 밖에서 승인된 캐러셀 템플릿으로도 보낼 수 있습니다. Meta는 미디어 카드 캐러셀 템플릿을 마케팅 템플릿으로 취급하며, 카드는 2~10개, 카드당 버튼은 최대 2개입니다. 간단한 정의는 캐러셀 메시지 용어집 항목에서 확인하세요.

WhatsApp Flows: 채팅 안의 양식

예약, 신청, 설문처럼 하나 이상의 답이 필요한 작업에는 WhatsApp Flow가 더 알맞은 도구입니다. 고객이 버튼을 탭하면 채팅 위에 필드, 드롭다운, 날짜 선택기, 체크박스가 있는 여러 화면의 양식이 열립니다. 제출하면 답변이 하나의 구조화된 페이로드로 돌아옵니다.

Flow는 두 가지 방식으로 보낼 수 있습니다.

1. 행동 유도 버튼이 있는 인터랙티브 Flow 메시지로 서비스 창 안에서 보냅니다. Meta는 해당 버튼 텍스트를 30자 이하로 유지하라고 권장합니다.
2. Flow 버튼이 있는 승인된 템플릿으로 창 밖에서 보냅니다.

Meta는 Flows를 보내려면 인증된 비즈니스이고 메시지 품질이 좋아야 한다고 요구합니다. 전체 예약 예시는 WhatsApp 진료 예약 가이드를 참고하세요.

24시간 창 안과 밖의 인터랙티브 메시지

대부분의 팀이 걸려 넘어지는 규칙입니다. Meta 문서는 분명합니다. 고객 서비스 창이 닫히면 승인된 템플릿 메시지만 보낼 수 있습니다. 자유 형식 인터랙티브 메시지(답장 버튼, 리스트, 캐러셀, Flow 메시지)는 고객이 최근 24시간 안에 시작한 대화에서만 사용할 수 있습니다.

템플릿에는 자체적인 인터랙티브 옵션이 있습니다.

템플릿 버튼	제한 또는 참고	일반적인 용도
빠른 답장	최대 10개	”확정”, “일정 변경”, “프로모션 중단”
URL	최대 2개	배송 조회 페이지, 결제 링크
전화번호	1개	매장에 전화
코드 복사	1개	할인 또는 쿠폰 코드
Flow	게시된 Flow를 엶	예약 또는 가입 양식 열기
음성 통화	WhatsApp 통화와 함께 사용	WhatsApp으로 비즈니스에 전화

Meta는 템플릿에 합계 최대 10개의 버튼을 허용하며, 템플릿 버튼 라벨은 최대 25자입니다. 템플릿 메시지 예시에는 카테고리별로 바로 응용할 수 있는 문구가 담겨 있습니다.

알맞은 인터랙티브 메시지를 고르는 방법

간단한 선택 경로는 다음과 같습니다.

1. 가능한 답이 두세 가지인가요? 답장 버튼을 사용하세요.
2. 선택지가 네 개에서 열 개인가요? 리스트 메시지를 사용하세요.
3. 다음 단계가 웹 페이지에서 이루어지나요? CTA URL 버튼을 사용하세요.
4. 고객이 시각적으로 비교해야 하나요? 캐러셀이나 제품 메시지를 사용하세요.
5. 이름, 날짜, 주소처럼 여러 답을 한 번에 받아야 하나요? WhatsApp Flow를 사용하세요.
6. 창이 닫혔나요? 빠른 답장, URL, Flow, 캐러셀 버튼이 있는 템플릿을 사용하세요.

피해야 할 흔한 실수는 다음과 같습니다.

• 단계가 너무 많음. 메뉴가 세 번 연속되면 ARS 안내처럼 느껴집니다. 단계를 줄이거나 Flow를 사용하세요.
• 막다른 길. 모든 인터랙티브 메시지는 사람에게 연결되는 경로를 포함해 어딘가로 이어져야 합니다.
• 직접 입력한 답을 무시함. 일부 고객은 탭하는 대신 “두 번째 걸로요”라고 입력합니다. 챗봇이나 AI 어시스턴트는 둘 다 이해해야 합니다.
• 모호한 라벨. “옵션 1”은 고객에게 아무것도 알려 주지 않습니다. 행동이나 항목 이름을 사용하세요.

MonoChat으로 WhatsApp 인터랙티브 메시지를 보내는 방법

MonoChat에서는 API 호출을 직접 작성하지 않고 인터랙티브 여정을 만들 수 있으며, 모든 답장은 같은 공유 팀 인박스로 들어옵니다.

• 워크플로의 버튼과 분기. 비주얼 워크플로 자동화 빌더는 메시지, 버튼 탭, 양식 제출로 플로우를 시작하고, 고객의 선택에 따라 분기합니다. “시간 변경”을 탭하면 새로운 시간대 목록을 열 수 있고, “문의하기”를 탭하면 대화가 상담원에게 연결됩니다.
• 실시간 데이터가 연결된 WhatsApp Flows. MonoChat의 WhatsApp Flows에서는 고정 필드로, 또는 시스템에서 불러온 제품, 예약 시간대, 위치 같은 실시간 옵션으로 양식, 설문, 예약 단계를 설계합니다. 템플릿 메시지, 챗봇 답변, 자동화에서 플로우를 공유할 수 있으며, MonoChat은 제출 내용을 CRM, 헬프데스크 또는 API로 전달합니다.
• 카탈로그에서 가져오는 캐러셀. 캐러셀 메시지는 캠페인용 고정 카드를 사용하거나, 스토어 또는 API에서 제품, 패키지, 가격, 재고 현황을 불러올 수 있습니다. AI 어시스턴트가 고객이 요청한 내용에 맞는 카드를 고를 수 있고, 각 탭은 결제, 결제 링크, 예약 또는 상담원으로 이어집니다.
• 버튼이 있는 템플릿. 변수, 미디어, 버튼이 포함된 메시지 템플릿을 만들고, MonoChat에서 Meta에 승인을 신청하며, 승인되면 대량 발송이나 자동화에서 재사용합니다.
• 탭과 텍스트를 모두 이해하는 AI 챗봇. WhatsApp 챗봇은 탭하는 대신 입력하는 고객에게도 답한 뒤 같은 여정으로 돌려보낼 수 있습니다.

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출처

• Meta for Developers: 메시지 전송 (메시지 유형과 고객 서비스 창)
• Meta for Developers: 인터랙티브 답장 버튼 메시지
• Meta for Developers: 인터랙티브 리스트 메시지
• Meta for Developers: 인터랙티브 미디어 캐러셀 메시지
• Meta for Developers: 미디어 카드 캐러셀 템플릿
• Meta for Developers: 템플릿 구성 요소와 버튼
• Meta for Developers: WhatsApp 사용자와 제품 공유하기
• Meta for Developers: WhatsApp Flow 보내기