پیام‌های تعاملی WhatsApp: دکمه، لیست، Flows و کاروسل همراه با نمونه

پیام‌های تعاملی WhatsApp پیام‌های API با عناصر قابل لمس هستند: دکمه‌های پاسخ، منوهای لیستی، دکمه‌های لینک، کاروسل کارت‌ها، پیام‌های محصول و فرم‌های درون چت به نام WhatsApp Flows. مشتری به‌جای تایپ کردن یک گزینه را لمس می‌کند و سیستم شما یک پاسخ تمیز و ساختاریافته می‌گیرد که می‌تواند بر اساس آن عمل کند. می‌توانید آن‌ها را داخل پنجره خدمات مشتری 24 ساعته آزادانه بفرستید؛ بیرون از آن، از قالب‌های تأییدشده‌ای استفاده می‌کنید که دکمه دارند.

اهمیتشان از این روست که تایپ کردن روی گوشی زحمت دارد. مشتری‌ای که می‌تواند «تغییر زمان» را لمس کند کارش را تمام می‌کند؛ مشتری‌ای که باید آن را تایپ کند شاید اصلاً پاسخ ندهد. این راهنما همه انواع تعاملی در WhatsApp Business Platform، محدودیت‌هایی که Meta تعیین کرده، نمونه پیام‌هایی که می‌توانید تطبیق دهید و روش انتخاب میان آن‌ها را پوشش می‌دهد.

چه انواعی از پیام‌های تعاملی WhatsApp وجود دارد؟

مستندات Meta چند نوع پیام تعاملی را فهرست می‌کند که می‌توانید در یک پنجره خدمات مشتری باز بفرستید. این‌ها را کنار هم ببینید:

نوع	مشتری چه می‌بیند	محدودیت‌های کلیدی	مناسب برای
دکمه‌های پاسخ	تا 3 دکمه زیر پیام	عنوان دکمه تا 20 نویسه	بله/خیر، تأیید/لغو، 2 تا 3 گزینه
پیام لیستی	یک دکمه که منو باز می‌کند	تا 10 ردیف در حداکثر 10 بخش؛ عنوان ردیف 24 نویسه، توضیح 72	منوها، شاخه‌ها، بازه‌های زمانی، موضوع‌ها
دکمه CTA URL	یک دکمه که لینک باز می‌کند	یک URL در هر پیام	لینک‌های پرداخت، صفحه‌های پیگیری، مدارک
درخواست موقعیت مکانی	دکمه‌ای که اشتراک‌گذاری موقعیت را باز می‌کند	متن اصلی به‌علاوه دکمه	تحویل، نزدیک‌ترین فروشگاه، امداد جاده‌ای
کاروسل رسانه‌ای	2 تا 10 کارت قابل کشیدن با تصویر یا ویدیو	نوع و تعداد دکمه روی همه کارت‌ها یکسان	محصولات، بسته‌ها، اتاق‌ها، خودروها
پیام‌های محصول	یک محصول، چند محصول یا کاتالوگ شما	پیام‌های چندمحصولی تا 30 محصول نشان می‌دهند	خرید داخل چت
پیام Flow	دکمه‌ای که فرم چندصفحه‌ای باز می‌کند	با WhatsApp Flows ساخته می‌شود	رزرو، ثبت‌نام، درخواست، نظرسنجی
دکمه تماس صوتی	دکمه‌ای که تماس WhatsApp با شما شروع می‌کند	به تماس WhatsApp Business نیاز دارد	رفتن از چت به تماس

هر نوع انتخاب مشتری را با شناسه‌ای که شما تعریف می‌کنید به webhook شما برمی‌گرداند، پس ربات، گردش‌کار یا CRM شما دقیقاً می‌داند چه انتخاب شده بدون آنکه متن را تجزیه کند.

دکمه‌های پاسخ: سریع‌ترین راه برای گرفتن پاسخ

دکمه‌های پاسخ ساده‌ترین پیام تعاملی‌اند: متن اصلی، یک سرصفحه اختیاری (متن، تصویر، ویدیو یا سند)، یک پانویس اختیاری و حداکثر 3 دکمه. Meta عنوان هر دکمه را به 20 نویسه محدود می‌کند و عنوان‌ها باید در یک پیام یکتا باشند.

وقتی دو یا سه پاسخ روشن وجود دارد از آن‌ها استفاده کنید.

سلام Lena، میز شما برای 4 نفر در Olive & Thyme برای جمعه ساعت 8:00 شب رزرو شد.

[تأیید]  [تغییر زمان]  [لغو]

نکاتی که دکمه‌های پاسخ را مؤثر می‌کنند:

• اقدام را در دکمه بگذارید، نه در متن اصلی. «تأیید» از «بله» بهتر است.
• رایج‌ترین انتخاب را اول بگذارید. بیشتر مردم دکمه اول را می‌زنند.
• همیشه راهی برای رسیدن به یک انسان بدهید. گزینه «با ما صحبت کنید» وقتی هیچ‌کدام از انتخاب‌ها نمی‌خورد از دلخوری جلوگیری می‌کند.

پیام‌های لیستی: منو با حداکثر 10 گزینه

پیام لیستی یک دکمه نشان می‌دهد، مثلاً «مشاهده گزینه‌ها»، که منویی باز می‌کند. Meta در مجموع تا 10 ردیف را مجاز می‌داند که در حداکثر 10 بخش دسته‌بندی شوند. هر ردیف عنوانی تا 24 نویسه و توضیحی اختیاری تا 72 نویسه دارد. سرصفحه، اگر اضافه کنید، فقط می‌تواند متن باشد.

سرصفحه: رزرو خدمات
متن: کدام خدمت را می‌خواهید رزرو کنید؟ قیمت‌ها شامل یک مشاوره رایگان است.
دکمه: انتخاب خدمت

بخش: مو
  - کوتاهی زنانه        | 45 دقیقه، از $40
  - کوتاهی مردانه       | 30 دقیقه، از $25
بخش: رنگ
  - رنگ کامل            | 2 ساعت، از $90
  - هایلایت             | 2.5 ساعت، از $120

لیست‌ها انتخاب درستی برای منوهای اصلی، انتخاب فروشگاه یا شعبه، بازه‌های زمانی در دسترس و موضوع‌های پشتیبانی‌اند. اگر دیدید بیش از 10 ردیف لازم دارید، تصمیم را در دو گام تقسیم کنید (مثلاً اول یک روز، بعد یک ساعت) یا به Flow بروید.

دکمه‌های CTA URL و درخواست موقعیت مکانی

پیام دکمه CTA URL یک دکمه را به یک لینک نگاشت می‌کند، پس مشتری به‌جای URL بلند در متن، «اکنون بپردازید» یا «پیگیری سفارش» را می‌بیند.

سفارش #4821 شما ارسال شد و باید پنجشنبه برسد.

[پیگیری بسته شما]

پیام درخواست موقعیت مکانی یک متن و دکمه‌ای نشان می‌دهد که صفحه اشتراک‌گذاری موقعیت WhatsApp را باز می‌کند. مشتری یک پین می‌فرستد و شما مختصات را پس می‌گیرید. برای نشانی تحویل، پیدا کردن نزدیک‌ترین شعبه یا فرستادن کمک به مکان درست مفید است.

کاروسل‌ها و پیام‌های محصول

کاروسل رسانه‌ای یک پیام واحد با 2 تا 10 کارت است که افقی کشیده می‌شوند. هر کارت یک سرصفحه تصویر یا ویدیو، متن اختیاری کارت تا 160 نویسه و دکمه‌ها دارد. Meta می‌خواهد همه کارت‌ها از یک نوع دکمه و یک تعداد دکمه استفاده کنند و برچسب دکمه‌ها به 20 نویسه محدود است.

متن: سه اتاق برای تاریخ‌های شما (12 تا 15 ژوئن) هنوز خالی است.

کارت 1: دو تخته با نمای باغ، صبحانه شامل است        [رزرو این اتاق]
کارت 2: دو تخته با نمای دریا، بالکن                  [رزرو این اتاق]
کارت 3: سوئیت خانوادگی، ظرفیت 4 نفر                  [رزرو این اتاق]

اگر از یک کاتالوگ Meta می‌فروشید، پیام‌های محصول اقلام را مستقیم از آن برمی‌دارند. پیام تک‌محصولی یک کالا را با تصویر، عنوان و قیمت نشان می‌دهد؛ پیام چندمحصولی تا 30 محصول را در بخش‌ها نشان می‌دهد؛ پیام کاتالوگ کل کاتالوگ شما را در WhatsApp باز می‌کند.

کاروسل‌ها را همچنین می‌توان خارج از پنجره خدمات به‌صورت قالب‌های کاروسل تأییدشده فرستاد. Meta قالب‌های کاروسل کارت رسانه‌ای را قالب بازاریابی می‌داند، با 2 تا 10 کارت و حداکثر دو دکمه برای هر کارت. برای تعریف کوتاه مدخل پیام کاروسل در واژه‌نامه ما را ببینید.

WhatsApp Flows: فرم‌ها درون چت

وقتی کاری بیش از یک پاسخ لازم دارد، مثل رزرو، درخواست یا نظرسنجی، WhatsApp Flow ابزار بهتری است. مشتری یک دکمه را لمس می‌کند و فرمی چندصفحه‌ای روی چت باز می‌شود، با فیلد، فهرست کشویی، انتخاب‌گر تاریخ و چک‌باکس. وقتی ارسال می‌کند، پاسخ‌ها در یک بسته داده ساختاریافته برمی‌گردند.

می‌توانید Flow را به دو شکل بفرستید:

1. داخل پنجره خدمات به‌صورت پیام تعاملی Flow با یک دکمه فراخوان اقدام. Meta توصیه می‌کند متن آن دکمه 30 نویسه یا کمتر باشد.
2. خارج از پنجره به‌صورت قالب تأییدشده با دکمه Flow.

Meta برای ارسال Flows یک کسب‌وکار تأییدشده با کیفیت پیام خوب می‌خواهد. برای یک مثال کامل رزرو، راهنمای ما درباره نوبت‌دهی در WhatsApp را ببینید.

پیام‌های تعاملی داخل در برابر خارج از پنجره 24 ساعته

این همان قاعده‌ای است که بیشتر تیم‌ها را به دردسر می‌اندازد. مستندات Meta روشن است: وقتی پنجره خدمات مشتری بسته شود، فقط می‌توانید پیام‌های قالب تأییدشده بفرستید. پیام‌های تعاملی آزاد (دکمه‌های پاسخ، لیست‌ها، کاروسل‌ها، پیام‌های Flow) برای گفتگوهایی است که مشتری در 24 ساعت گذشته باز کرده است.

قالب‌ها گزینه‌های تعاملی خاص خود را دارند:

دکمه قالب	محدودیت یا نکته	کاربرد معمول
پاسخ سریع	تا 10	«تأیید»، «تغییر زمان»، «توقف تبلیغات»
URL	تا 2	صفحه پیگیری، لینک پرداخت
شماره تلفن	1	تماس با فروشگاه
کپی کد	1	کد تخفیف یا کوپن
Flow	یک Flow منتشرشده را باز می‌کند	باز کردن فرم رزرو یا ثبت‌نام
تماس صوتی	همراه با تماس WhatsApp	تماس با کسب‌وکار در WhatsApp

Meta در مجموع تا 10 دکمه روی یک قالب مجاز می‌داند و برچسب دکمه‌های قالب می‌تواند تا 25 نویسه باشد. نمونه‌های پیام قالب ما عبارت‌های آماده برای تطبیق در هر دسته را دارد.

چگونه پیام تعاملی مناسب را انتخاب کنیم

یک مسیر تصمیم ساده:

1. دو یا سه پاسخ ممکن؟ از دکمه‌های پاسخ استفاده کنید.
2. چهار تا ده گزینه؟ از پیام لیستی استفاده کنید.
3. گام بعدی در یک صفحه وب انجام می‌شود؟ از دکمه CTA URL استفاده کنید.
4. مشتری‌ها باید چیزها را بصری مقایسه کنند؟ از کاروسل یا پیام محصول استفاده کنید.
5. چند پاسخ را هم‌زمان لازم دارید (نام، تاریخ، نشانی)؟ از WhatsApp Flow استفاده کنید.
6. پنجره بسته شده؟ از قالب با دکمه‌های پاسخ سریع، URL، Flow یا کاروسل استفاده کنید.

اشتباهات رایجی که باید از آن‌ها پرهیز کرد:

• گام‌های زیاد. سه منوی پشت‌سرهم شبیه درخت تلفنی است. گام‌ها را فشرده کنید یا از Flow استفاده کنید.
• بن‌بست‌ها. هر پیام تعاملی باید به جایی برسد، از جمله به یک انسان.
• نادیده گرفتن پاسخ‌های تایپ‌شده. بعضی مشتری‌ها به‌جای لمس کردن «دومی» را تایپ می‌کنند. یک چت‌بات یا دستیار هوش مصنوعی باید هر دو را بفهمد.
• برچسب‌های مبهم. «گزینه 1» چیزی به مشتری نمی‌گوید. از نام اقدام یا کالا استفاده کنید.

چگونه با MonoChat پیام‌های تعاملی WhatsApp بفرستیم

در MonoChat مسیرهای تعاملی را بدون نوشتن فراخوانی API می‌سازید و هر پاسخ در همان صندوق ورودی مشترک تیم می‌نشیند.

• دکمه‌ها و شاخه‌ها در گردش‌کارها. سازنده بصری خودکارسازی گردش‌کار جریان‌ها را با پیام‌ها، لمس دکمه‌ها و ارسال فرم‌ها شروع می‌کند و بر اساس انتخاب مشتری شاخه می‌شود. لمس «تغییر زمان» می‌تواند مجموعه تازه‌ای از بازه‌ها را باز کند، در حالی که «با ما صحبت کنید» گفتگو را به اپراتور می‌سپارد.
• WhatsApp Flows با داده زنده. با WhatsApp Flows در MonoChat فرم‌ها، نظرسنجی‌ها و گام‌های رزرو را طراحی می‌کنید، یا با فیلدهای ثابت یا با گزینه‌های زنده مانند محصولات، بازه‌های زمانی و مکان‌هایی که از سیستم‌های شما بارگذاری می‌شوند. می‌توانید یک Flow را از یک پیام قالب، پاسخ چت‌بات یا یک اتوماسیون به اشتراک بگذارید و MonoChat هر ارسال را به CRM، helpdesk یا API شما می‌فرستد.
• کاروسل از کاتالوگ شما. پیام‌های کاروسل می‌توانند از کارت‌های ثابت برای یک کمپین استفاده کنند یا محصولات، بسته‌ها، قیمت‌ها و موجودی را از فروشگاه یا API شما بارگذاری کنند. دستیار هوش مصنوعی می‌تواند کارت‌هایی را انتخاب کند که با درخواست مشتری می‌خواند و هر لمس به تسویه حساب، لینک پرداخت، رزرو یا اپراتور ادامه می‌یابد.
• قالب‌ها با دکمه. پیام‌های قالب را با متغیر، رسانه و دکمه می‌سازید، از داخل MonoChat برای تأیید به Meta می‌فرستید و پس از تأیید در ارسال‌های گروهی یا اتوماسیون‌ها دوباره استفاده می‌کنید.
• چت‌بات هوش مصنوعی که لمس و متن را می‌فهمد. یک چت‌بات WhatsApp می‌تواند به مشتری‌هایی که به‌جای لمس کردن تایپ می‌کنند پاسخ بدهد و سپس آن‌ها را به همان مسیر برگرداند.

می‌توانید با طرح رایگان Basic (یک اپراتور، یک کانال) در app.monochat.ai شروع کنید و طرح‌های دیگر را در صفحه قیمت‌گذاری مقایسه کنید.

منابع

• Meta for Developers: ارسال پیام‌ها (انواع پیام و پنجره خدمات مشتری)
• Meta for Developers: پیام‌های دکمه پاسخ تعاملی
• Meta for Developers: پیام‌های لیستی تعاملی
• Meta for Developers: پیام‌های کاروسل رسانه‌ای تعاملی
• Meta for Developers: قالب‌های کاروسل کارت رسانه‌ای
• Meta for Developers: اجزا و دکمه‌های قالب
• Meta for Developers: اشتراک‌گذاری محصولات با کاربران WhatsApp
• Meta for Developers: ارسال یک WhatsApp Flow