WhatsApp इंटरैक्टिव मैसेज: बटन, लिस्ट, Flows और कैरोसेल, उदाहरणों के साथ

WhatsApp इंटरैक्टिव मैसेज ऐसे API मैसेज हैं जिनमें टैप करने लायक़ तत्व होते हैं: रिप्लाई बटन, लिस्ट मेन्यू, लिंक बटन, कार्ड के कैरोसेल, प्रोडक्ट मैसेज और चैट के अंदर के फ़ॉर्म जिन्हें WhatsApp Flows कहते हैं। टाइप करने की जगह ग्राहक एक विकल्प पर टैप करता है, और आपके सिस्टम को साफ़, स्ट्रक्चर्ड जवाब मिलता है जिस पर वह कार्रवाई कर सके। इन्हें आप 24 घंटे की कस्टमर सर्विस विंडो के भीतर खुलकर भेज सकते हैं; उसके बाहर आप बटन वाले मंज़ूर किए गए टेम्पलेट इस्तेमाल करते हैं।

ये इसलिए मायने रखते हैं कि फ़ोन पर टाइप करने में मेहनत लगती है। जो ग्राहक “रीशेड्यूल करें” पर टैप कर सकता है वह काम पूरा कर लेता है; जिसे वह टाइप करना पड़े, वह शायद जवाब ही न दे। इस गाइड में WhatsApp Business Platform के हर इंटरैक्टिव प्रकार, Meta की तय सीमाएँ, आपके काम आने वाले नमूना मैसेज और उनमें से चुनने का तरीक़ा शामिल है।

WhatsApp इंटरैक्टिव मैसेज के कौन-कौन से प्रकार हैं?

Meta का डॉक्यूमेंटेशन कई इंटरैक्टिव मैसेज प्रकार गिनाता है जिन्हें आप खुली कस्टमर सर्विस विंडो में भेज सकते हैं। वे यहाँ आमने-सामने हैं:

प्रकार	ग्राहक को क्या दिखता है	मुख्य सीमाएँ	किसके लिए सबसे अच्छा
रिप्लाई बटन	मैसेज के नीचे अधिकतम 3 बटन	बटन का टाइटल अधिकतम 20 अक्षर	हाँ/ना, कन्फ़र्म/कैंसल, 2 से 3 विकल्प
लिस्ट मैसेज	एक बटन जो मेन्यू खोलता है	अधिकतम 10 सेक्शन में अधिकतम 10 पंक्तियाँ; पंक्ति का टाइटल 24 अक्षर, विवरण 72	मेन्यू, शाखाएँ, टाइम स्लॉट, विषय
CTA URL बटन	एक बटन जो लिंक खोलता है	हर मैसेज में एक URL	पेमेंट लिंक, ट्रैकिंग पेज, दस्तावेज़
लोकेशन अनुरोध	एक बटन जो लोकेशन शेयरिंग खोलता है	बॉडी टेक्स्ट और बटन	डिलीवरी, नज़दीकी स्टोर, रोडसाइड मदद
मीडिया कैरोसेल	इमेज या वीडियो वाले 2 से 10 स्वाइप करने योग्य कार्ड	हर कार्ड पर बटन का एक ही प्रकार और संख्या	प्रोडक्ट, पैकेज, कमरे, कारें
प्रोडक्ट मैसेज	एक प्रोडक्ट, कई प्रोडक्ट या आपका कैटलॉग	मल्टी-प्रोडक्ट मैसेज अधिकतम 30 प्रोडक्ट दिखाते हैं	चैट के अंदर शॉपिंग
Flow मैसेज	एक बटन जो कई स्क्रीन वाला फ़ॉर्म खोलता है	WhatsApp Flows से बना	बुकिंग, साइन-अप, आवेदन, सर्वे
वॉइस कॉल बटन	एक बटन जो आपको WhatsApp कॉल शुरू करता है	WhatsApp Business calling ज़रूरी	चैट से कॉल पर जाना

हर प्रकार ग्राहक का चुनाव आपके वेबहुक को आपकी तय की हुई ID के साथ लौटाता है, इसलिए आपका बॉट, वर्कफ़्लो या CRM बिना टेक्स्ट पार्स किए ठीक-ठीक जान लेता है कि क्या चुना गया।

रिप्लाई बटन: जवाब पाने का सबसे तेज़ तरीक़ा

रिप्लाई बटन सबसे सरल इंटरैक्टिव मैसेज हैं: बॉडी टेक्स्ट, वैकल्पिक हेडर (टेक्स्ट, इमेज, वीडियो या दस्तावेज़), वैकल्पिक फ़ुटर और अधिकतम 3 बटन। Meta हर बटन के टाइटल को 20 अक्षरों तक सीमित करता है, और टाइटल एक मैसेज के भीतर अनोखे होने चाहिए।

इन्हें तब इस्तेमाल करें जब दो या तीन साफ़ जवाब हों।

नमस्ते प्रिया, Olive & Thyme में 4 लोगों के लिए आपकी टेबल शुक्रवार को रात 8:00 बजे बुक हो गई है।

[कन्फ़र्म करें]  [समय बदलें]  [कैंसल करें]

रिप्लाई बटन को काम का बनाने वाली बातें:

• कार्रवाई बटन में रखें, बॉडी में नहीं। “कन्फ़र्म करें”, “हाँ” से बेहतर है।
• सबसे आम विकल्प पहले रखें। ज़्यादातर लोग पहले बटन पर टैप करते हैं।
• इंसान तक पहुँचने का रास्ता हमेशा दें। “हमसे बात करें” विकल्प तब झुँझलाहट रोकता है जब कोई भी विकल्प फ़िट न बैठे।

लिस्ट मैसेज: 10 विकल्पों तक के मेन्यू

लिस्ट मैसेज एक बटन दिखाता है, जैसे “विकल्प देखें”, जो मेन्यू खोलता है। Meta कुल अधिकतम 10 पंक्तियों की इजाज़त देता है, जो अधिकतम 10 सेक्शन में बँटी हो सकती हैं। हर पंक्ति में अधिकतम 24 अक्षरों का टाइटल और अधिकतम 72 अक्षरों का वैकल्पिक विवरण होता है। हेडर, अगर आप जोड़ें, तो सिर्फ़ टेक्स्ट हो सकता है।

हेडर: सेवा बुक करें
बॉडी: आप कौन-सी सेवा बुक करना चाहेंगे? कीमतों में मुफ़्त कंसल्टेशन शामिल है।
बटन: सेवा चुनें

सेक्शन: हेयर
  - महिलाओं का कट      | 45 मिनट, $40 से
  - पुरुषों का कट       | 30 मिनट, $25 से
सेक्शन: कलर
  - फ़ुल कलर          | 2 घंटे, $90 से
  - हाइलाइट्स          | 2.5 घंटे, $120 से

लिस्ट मुख्य मेन्यू, स्टोर या ब्रांच के चुनाव, उपलब्ध टाइम स्लॉट और सपोर्ट विषयों के लिए सही चुनाव है। अगर आपको 10 से ज़्यादा पंक्तियाँ चाहिए, तो फ़ैसले को दो स्टेप में बाँट दें (जैसे पहले दिन चुनें, फिर समय) या Flow पर जाएँ।

CTA URL बटन और लोकेशन अनुरोध

CTA URL बटन मैसेज एक बटन को एक लिंक से जोड़ता है, ताकि ग्राहक को टेक्स्ट में लंबे URL की जगह “अभी भुगतान करें” या “ऑर्डर ट्रैक करें” दिखे।

आपका ऑर्डर #4821 शिप हो गया है और गुरुवार तक पहुँच जाना चाहिए।

[अपना पार्सल ट्रैक करें]

लोकेशन अनुरोध मैसेज बॉडी टेक्स्ट और एक बटन दिखाता है जो WhatsApp की लोकेशन-शेयरिंग स्क्रीन खोलता है। ग्राहक एक पिन भेजता है, और आपको निर्देशांक मिल जाते हैं। यह डिलीवरी पते, नज़दीकी ब्रांच ढूँढने या सही जगह मदद भेजने के लिए काम आता है।

कैरोसेल और प्रोडक्ट मैसेज

मीडिया कैरोसेल 2 से 10 क्षैतिज रूप से स्क्रोल होने वाले कार्ड वाला एक मैसेज है। हर कार्ड में इमेज या वीडियो हेडर, अधिकतम 160 अक्षरों का वैकल्पिक कार्ड टेक्स्ट और बटन होते हैं। Meta चाहता है कि हर कार्ड पर बटन का प्रकार और बटनों की संख्या एक ही हो, और बटन लेबल 20 अक्षरों तक सीमित हैं।

बॉडी: आपकी तारीख़ों (12 से 15 जून) के लिए तीन कमरे अभी ख़ाली हैं।

कार्ड 1: गार्डन डबल, नाश्ता शामिल        [यह कमरा बुक करें]
कार्ड 2: सी व्यू डबल, बालकनी              [यह कमरा बुक करें]
कार्ड 3: फ़ैमिली सुइट, 4 लोगों के लिए      [यह कमरा बुक करें]

अगर आप Meta कैटलॉग से बेचते हैं, तो प्रोडक्ट मैसेज आइटम सीधे उसी से लेते हैं। सिंगल-प्रोडक्ट मैसेज एक आइटम को उसकी इमेज, टाइटल और कीमत के साथ दिखाता है; मल्टी-प्रोडक्ट मैसेज सेक्शन में अधिकतम 30 प्रोडक्ट दिखाता है; कैटलॉग मैसेज WhatsApp में आपका पूरा कैटलॉग खोलता है।

कैरोसेल को सर्विस विंडो के बाहर मंज़ूर किए गए कैरोसेल टेम्पलेट के रूप में भी भेजा जा सकता है। Meta मीडिया कार्ड कैरोसेल टेम्पलेट को मार्केटिंग टेम्पलेट मानता है, जिनमें 2 से 10 कार्ड और हर कार्ड पर अधिकतम दो बटन होते हैं। छोटी परिभाषा के लिए हमारी कैरोसेल मैसेज ग्लॉसरी एंट्री देखें।

WhatsApp Flows: चैट के अंदर फ़ॉर्म

जब किसी काम में एक से ज़्यादा जवाब चाहिए, जैसे बुकिंग, आवेदन या सर्वे, तब WhatsApp Flow बेहतर टूल है। ग्राहक एक बटन टैप करता है और चैट के ऊपर कई स्क्रीन वाला फ़ॉर्म खुलता है, जिसमें फ़ील्ड, ड्रॉपडाउन, डेट पिकर और चेकबॉक्स होते हैं। सबमिट करने पर सारे जवाब एक स्ट्रक्चर्ड पेलोड में लौट आते हैं।

आप Flow दो तरीक़ों से भेज सकते हैं:

1. सर्विस विंडो के भीतर कॉल-टू-एक्शन बटन वाले इंटरैक्टिव Flow मैसेज के रूप में। Meta सलाह देता है कि उस बटन का टेक्स्ट 30 अक्षर या उससे कम रखें।
2. विंडो के बाहर Flow बटन वाले मंज़ूर किए गए टेम्पलेट के रूप में।

Flows भेजने के लिए Meta को वेरिफ़ाइड बिज़नेस और अच्छी मैसेज क्वालिटी चाहिए। पूरे बुकिंग उदाहरण के लिए हमारी WhatsApp अपॉइंटमेंट बुकिंग गाइड देखें।

24 घंटे की विंडो के भीतर और बाहर इंटरैक्टिव मैसेज

यही वह नियम है जिस पर ज़्यादातर टीमें अटकती हैं। Meta का डॉक्यूमेंटेशन साफ़ है: जब कस्टमर सर्विस विंडो बंद हो जाती है, तो आप सिर्फ़ मंज़ूर किए गए टेम्पलेट मैसेज भेज सकते हैं। फ़्री-फ़ॉर्म इंटरैक्टिव मैसेज (रिप्लाई बटन, लिस्ट, कैरोसेल, Flow मैसेज) उन बातचीतों के लिए हैं जिन्हें ग्राहक ने पिछले 24 घंटों में खोला है।

टेम्पलेट के अपने इंटरैक्टिव विकल्प हैं:

टेम्पलेट बटन	सीमा या नोट	आम उपयोग
क्विक रिप्लाई	अधिकतम 10	”कन्फ़र्म करें”, “रीशेड्यूल करें”, “प्रमोशन बंद करें”
URL	अधिकतम 2	ट्रैकिंग पेज, पेमेंट लिंक
फ़ोन नंबर	1	स्टोर को कॉल करें
कोड कॉपी करें	1	डिस्काउंट या कूपन कोड
Flow	एक पब्लिश किया Flow खोलता है	बुकिंग या साइन-अप फ़ॉर्म खोलें
वॉइस कॉल	WhatsApp कॉलिंग के साथ इस्तेमाल	WhatsApp पर बिज़नेस को कॉल करें

Meta एक टेम्पलेट पर कुल अधिकतम 10 बटन की इजाज़त देता है, और टेम्पलेट बटन के लेबल अधिकतम 25 अक्षरों के हो सकते हैं। हमारे टेम्पलेट मैसेज उदाहरण में हर श्रेणी के लिए ढालने लायक़ तैयार शब्द हैं।

सही इंटरैक्टिव मैसेज कैसे चुनें

एक सरल निर्णय-पथ:

1. दो या तीन संभावित जवाब? रिप्लाई बटन इस्तेमाल करें।
2. चार से दस विकल्प? लिस्ट मैसेज इस्तेमाल करें।
3. अगला स्टेप किसी वेब पेज पर होता है? CTA URL बटन इस्तेमाल करें।
4. ग्राहकों को चीज़ों की नज़र से तुलना करनी है? कैरोसेल या प्रोडक्ट मैसेज इस्तेमाल करें।
5. आपको एक साथ कई जवाब चाहिए (नाम, तारीख़, पता)? WhatsApp Flow इस्तेमाल करें।
6. विंडो बंद हो चुकी है? क्विक रिप्लाई, URL, Flow या कैरोसेल बटन वाला टेम्पलेट इस्तेमाल करें।

बचने लायक़ आम ग़लतियाँ:

• बहुत ज़्यादा स्टेप। लगातार तीन मेन्यू फ़ोन ट्री जैसे लगते हैं। स्टेप घटाएँ या Flow इस्तेमाल करें।
• बंद गलियाँ। हर इंटरैक्टिव मैसेज को कहीं न कहीं ले जाना चाहिए, इंसान तक भी।
• टाइप किए जवाबों की अनदेखी। कुछ ग्राहक टैप करने की जगह “दूसरा वाला” टाइप कर देंगे। चैटबॉट या AI असिस्टेंट को दोनों समझने चाहिए।
• अस्पष्ट लेबल। “विकल्प 1” ग्राहक को कुछ नहीं बताता। कार्रवाई या आइटम का नाम इस्तेमाल करें।

MonoChat के साथ WhatsApp इंटरैक्टिव मैसेज कैसे भेजें

MonoChat में आप API कॉल लिखे बिना इंटरैक्टिव जर्नी बनाते हैं, और हर जवाब उसी शेयर्ड टीम इनबॉक्स में आता है।

• वर्कफ़्लो में बटन और शाखाएँ। विज़ुअल वर्कफ़्लो ऑटोमेशन बिल्डर मैसेज, बटन टैप और फ़ॉर्म सबमिट से फ़्लो शुरू करता है, फिर ग्राहक के चुनाव के आधार पर शाखाएँ बनाता है। “समय बदलें” का टैप स्लॉट का नया सेट खोल सकता है, जबकि “हमसे बात करें” बातचीत को एजेंट को सौंप देता है।
• लाइव डेटा के साथ WhatsApp Flows। MonoChat में WhatsApp Flows से आप फ़ॉर्म, सर्वे और बुकिंग स्टेप डिज़ाइन करते हैं, या तो तय फ़ील्ड के साथ या ऐसे लाइव विकल्पों के साथ जैसे आपके सिस्टम से लोड हुए प्रोडक्ट, टाइम स्लॉट और लोकेशन। आप किसी टेम्पलेट मैसेज, चैटबॉट जवाब या ऑटोमेशन से फ़्लो साझा कर सकते हैं, और MonoChat हर सबमिशन आपके CRM, हेल्पडेस्क या API को भेजता है।
• आपके कैटलॉग से कैरोसेल। कैरोसेल मैसेज किसी कैंपेन के लिए तय कार्ड इस्तेमाल कर सकते हैं या आपके स्टोर या API से प्रोडक्ट, पैकेज, कीमतें और उपलब्धता लोड कर सकते हैं। AI असिस्टेंट ऐसे कार्ड चुन सकता है जो ग्राहक के माँगे से मेल खाते हों, और हर टैप चेकआउट, पेमेंट लिंक, बुकिंग या एजेंट तक ले जाता है।
• बटन वाले टेम्पलेट। आप वेरिएबल, मीडिया और बटन के साथ मैसेज टेम्पलेट बनाते हैं, MonoChat से Meta को मंज़ूरी के लिए सबमिट करते हैं, और मंज़ूर होने पर उन्हें ब्रॉडकास्ट या ऑटोमेशन में दोबारा इस्तेमाल करते हैं।
• टैप और टेक्स्ट दोनों समझने वाला AI चैटबॉट। WhatsApp चैटबॉट उन ग्राहकों को जवाब दे सकता है जो टैप करने की जगह टाइप करते हैं, फिर उन्हें उसी जर्नी पर लौटा देता है।

आप app.monochat.ai पर मुफ़्त Basic प्लान (एक एजेंट, एक चैनल) से शुरू कर सकते हैं और कीमतें पेज पर दूसरे प्लान की तुलना कर सकते हैं।

स्रोत

• Meta for Developers: मैसेज भेजना (मैसेज प्रकार और कस्टमर सर्विस विंडो)
• Meta for Developers: इंटरैक्टिव रिप्लाई बटन मैसेज
• Meta for Developers: इंटरैक्टिव लिस्ट मैसेज
• Meta for Developers: इंटरैक्टिव मीडिया कैरोसेल मैसेज
• Meta for Developers: मीडिया कार्ड कैरोसेल टेम्पलेट
• Meta for Developers: टेम्पलेट कॉम्पोनेंट और बटन
• Meta for Developers: WhatsApp यूज़र के साथ प्रोडक्ट साझा करना
• Meta for Developers: WhatsApp Flow भेजना