WhatsApp ইন্টারেক্টিভ মেসেজ: উদাহরণসহ বাটন, লিস্ট, Flows ও ক্যারাউসেল

WhatsApp ইন্টারেক্টিভ মেসেজ হলো ট্যাপ করার মতো উপাদানসহ API মেসেজ: রিপ্লাই বাটন, লিস্ট মেনু, লিংক বাটন, কার্ডের ক্যারাউসেল, প্রোডাক্ট মেসেজ এবং WhatsApp Flows নামের চ্যাটের ভেতরের ফর্ম। টাইপ করার বদলে গ্রাহক একটি বিকল্পে ট্যাপ করেন, আর আপনার সিস্টেম একটি পরিষ্কার, কাঠামোবদ্ধ উত্তর পায় যার ওপর কাজ করা যায়। 24 ঘণ্টার কাস্টমার সার্ভিস উইন্ডোর ভেতরে এগুলো স্বাধীনভাবে পাঠানো যায়; এর বাইরে বাটনসহ অনুমোদিত টেমপ্লেট ব্যবহার করতে হয়।

এগুলো গুরুত্বপূর্ণ কারণ ফোনে টাইপ করা পরিশ্রমের কাজ। যে গ্রাহক “পুনঃনির্ধারণ করুন” ট্যাপ করতে পারেন, তিনি কাজটি শেষ করেন; যাঁকে টাইপ করতে হয়, তিনি হয়তো উত্তরই দেবেন না। এই গাইডে WhatsApp Business Platform-এর প্রতিটি ইন্টারেক্টিভ ধরন, Meta-র নির্ধারিত সীমা, মানিয়ে নেওয়ার মতো নমুনা মেসেজ এবং সেগুলোর মধ্যে কীভাবে বাছবেন তা আলোচনা করা হয়েছে।

WhatsApp ইন্টারেক্টিভ মেসেজের কী কী ধরন আছে?

Meta-র ডকুমেন্টেশন এমন কয়েকটি ইন্টারেক্টিভ মেসেজের ধরন তালিকাভুক্ত করেছে, যা খোলা কাস্টমার সার্ভিস উইন্ডো-র সময় পাঠানো যায়। এখানে সেগুলো পাশাপাশি:

ধরন	গ্রাহক কী দেখেন	প্রধান সীমা	কীসের জন্য সেরা
রিপ্লাই বাটন	মেসেজের নিচে সর্বোচ্চ 3টি বাটন	বাটনের টাইটেল সর্বোচ্চ 20 অক্ষর	হ্যাঁ/না, কনফার্ম/বাতিল, 2 থেকে 3টি পছন্দ
লিস্ট মেসেজ	একটি বাটন যা মেনু খোলে	সর্বোচ্চ 10টি সেকশনে সর্বোচ্চ 10টি সারি; সারির টাইটেল 24 অক্ষর, বর্ণনা 72	মেনু, শাখা, টাইম স্লট, বিষয়
CTA URL বাটন	একটি বাটন যা লিংক খোলে	প্রতি মেসেজে একটি URL	পেমেন্ট লিংক, ট্র্যাকিং পেজ, নথি
লোকেশন রিকোয়েস্ট	একটি বাটন যা লোকেশন শেয়ার খোলে	বডি টেক্সট ও বাটন	ডেলিভারি, কাছের স্টোর, রাস্তায় সহায়তা
মিডিয়া ক্যারাউসেল	ছবি বা ভিডিওসহ 2 থেকে 10টি সোয়াইপযোগ্য কার্ড	প্রতিটি কার্ডে বাটনের একই ধরন ও সংখ্যা	পণ্য, প্যাকেজ, রুম, গাড়ি
প্রোডাক্ট মেসেজ	একটি পণ্য, কয়েকটি পণ্য বা আপনার ক্যাটালগ	মাল্টি-প্রোডাক্ট মেসেজে সর্বোচ্চ 30টি পণ্য দেখায়	চ্যাটের ভেতরে শপিং
Flow মেসেজ	একটি বাটন যা একাধিক স্ক্রিনের ফর্ম খোলে	WhatsApp Flows দিয়ে তৈরি	বুকিং, সাইন-আপ, আবেদন, সার্ভে
ভয়েস কল বাটন	একটি বাটন যা আপনাকে WhatsApp কল শুরু করে	WhatsApp Business calling লাগে	চ্যাট থেকে কলে যাওয়া

প্রতিটি ধরন গ্রাহকের পছন্দ আপনার ওয়েবহুকে আপনার সংজ্ঞায়িত একটি আইডিসহ ফেরত পাঠায়, ফলে আপনার বট, ওয়ার্কফ্লো বা CRM টেক্সট পার্স না করেই ঠিক জানে কী বাছা হয়েছে।

রিপ্লাই বাটন: উত্তর পাওয়ার দ্রুততম উপায়

রিপ্লাই বাটন সবচেয়ে সহজ ইন্টারেক্টিভ মেসেজ: বডি টেক্সট, একটি ঐচ্ছিক হেডার (টেক্সট, ছবি, ভিডিও বা নথি), একটি ঐচ্ছিক ফুটার এবং সর্বোচ্চ 3টি বাটন। Meta প্রতিটি বাটনের টাইটেল 20 অক্ষরে সীমিত করে, এবং একটি মেসেজের ভেতরে টাইটেল অনন্য হতে হবে।

দুটি বা তিনটি স্পষ্ট উত্তর থাকলে এগুলো ব্যবহার করুন।

হ্যালো রাহেলা, Olive & Thyme-এ 4 জনের জন্য আপনার টেবিল শুক্রবার রাত 8:00-এ বুক হয়েছে।

[কনফার্ম করুন]  [সময় বদলান]  [বাতিল করুন]

রিপ্লাই বাটন কাজ করানোর কিছু টিপস:

• করণীয়টি বডিতে নয়, বাটনে রাখুন। “কনফার্ম করুন” “হ্যাঁ”-র চেয়ে ভালো।
• সবচেয়ে সাধারণ পছন্দ প্রথমে রাখুন। বেশির ভাগ মানুষ প্রথম বাটনে ট্যাপ করেন।
• সবসময় একজন মানুষের কাছে পৌঁছানোর উপায় রাখুন। কোনো পছন্দই না মিললে “আমাদের সঙ্গে কথা বলুন” বিকল্প বিরক্তি এড়ায়।

লিস্ট মেসেজ: 10টি পর্যন্ত বিকল্পের মেনু

লিস্ট মেসেজ একটি বাটন দেখায়, যেমন “বিকল্প দেখুন”, যা একটি মেনু খোলে। Meta সর্বোচ্চ 10টি সেকশনে মোট সর্বোচ্চ 10টি সারির অনুমতি দেয়। প্রতিটি সারির টাইটেল সর্বোচ্চ 24 অক্ষরের এবং ঐচ্ছিক বর্ণনা সর্বোচ্চ 72 অক্ষরের। হেডার যোগ করলে তা কেবল টেক্সট হতে পারে।

হেডার: একটি সেবা বুক করুন
বডি: কোন সেবাটি বুক করতে চান? মূল্যের সঙ্গে একটি বিনামূল্যে কনসালটেশন অন্তর্ভুক্ত।
বাটন: সেবা বেছে নিন

সেকশন: চুল
  - মহিলাদের কাট        | 45 মিনিট, $40 থেকে
  - পুরুষদের কাট         | 30 মিনিট, $25 থেকে
সেকশন: রঙ
  - ফুল কালার           | 2 ঘণ্টা, $90 থেকে
  - হাইলাইটস           | 2.5 ঘণ্টা, $120 থেকে

প্রধান মেনু, স্টোর বা শাখা নির্বাচন, উপলব্ধ টাইম স্লট এবং সাপোর্টের বিষয়ের জন্য লিস্টই সঠিক পছন্দ। 10টির বেশি সারি লাগছে মনে হলে সিদ্ধান্তটিকে দুই ধাপে ভাগ করুন (যেমন প্রথমে একটি দিন, তারপর একটি সময়) বা Flow-তে যান।

CTA URL বাটন ও লোকেশন রিকোয়েস্ট

CTA URL বাটন মেসেজ একটি বাটনকে একটি লিংকের সঙ্গে যুক্ত করে, ফলে গ্রাহক টেক্সটে লম্বা URL-এর বদলে “এখনই পরিশোধ করুন” বা “অর্ডার ট্র্যাক করুন” দেখেন।

আপনার অর্ডার #4821 পাঠানো হয়েছে এবং বৃহস্পতিবার পৌঁছানোর কথা।

[আপনার পার্সেল ট্র্যাক করুন]

লোকেশন রিকোয়েস্ট মেসেজ বডি টেক্সট ও একটি বাটন দেখায়, যা WhatsApp-এর লোকেশন-শেয়ারিং স্ক্রিন খোলে। গ্রাহক একটি পিন পাঠান, আর আপনি কোঅর্ডিনেট ফেরত পান। ডেলিভারির ঠিকানা, কাছের শাখা খোঁজা বা সঠিক জায়গায় সহায়তা পাঠাতে এটি কাজের।

ক্যারাউসেল ও প্রোডাক্ট মেসেজ

মিডিয়া ক্যারাউসেল হলো একটি মেসেজ, যাতে 2 থেকে 10টি অনুভূমিকভাবে স্ক্রল করা কার্ড থাকে। প্রতিটি কার্ডে একটি ছবি বা ভিডিও হেডার, সর্বোচ্চ 160 অক্ষরের ঐচ্ছিক কার্ড টেক্সট এবং বাটন থাকে। Meta চায় প্রতিটি কার্ডে বাটনের ধরন ও সংখ্যা একই হবে, এবং বাটন লেবেল 20 অক্ষরে সীমিত।

বডি: আপনার তারিখগুলোর (12 থেকে 15 জুন) জন্য এখনো তিনটি রুম খালি আছে।

কার্ড 1: গার্ডেন ডাবল, ব্রেকফাস্টসহ        [এই রুম বুক করুন]
কার্ড 2: সি ভিউ ডাবল, বারান্দাসহ             [এই রুম বুক করুন]
কার্ড 3: ফ্যামিলি স্যুট, 4 জনের জন্য         [এই রুম বুক করুন]

আপনি Meta ক্যাটালগ থেকে বিক্রি করলে প্রোডাক্ট মেসেজ সরাসরি সেখান থেকে আইটেম নেয়। একক-পণ্যের মেসেজ একটি আইটেম তার ছবি, টাইটেল ও দামসহ দেখায়; মাল্টি-প্রোডাক্ট মেসেজ সেকশনে সাজানো সর্বোচ্চ 30টি পণ্য দেখায়; ক্যাটালগ মেসেজ WhatsApp-এর ভেতরে আপনার পূর্ণ ক্যাটালগ খোলে।

সার্ভিস উইন্ডোর বাইরে অনুমোদিত ক্যারাউসেল টেমপ্লেট হিসেবেও ক্যারাউসেল পাঠানো যায়। Meta মিডিয়া কার্ড ক্যারাউসেল টেমপ্লেটকে মার্কেটিং টেমপ্লেট হিসেবে ধরে, যাতে থাকে 2 থেকে 10টি কার্ড এবং প্রতি কার্ডে সর্বোচ্চ দুটি বাটন। সংক্ষিপ্ত সংজ্ঞার জন্য আমাদের ক্যারাউসেল মেসেজ গ্লসারি এন্ট্রি দেখুন।

WhatsApp Flows: চ্যাটের ভেতরে ফর্ম

কোনো কাজে একাধিক উত্তর লাগলে, যেমন বুকিং, আবেদন বা সার্ভে, WhatsApp Flow ভালো টুল। গ্রাহক একটি বাটনে ট্যাপ করেন, আর চ্যাটের ওপরে ফিল্ড, ড্রপডাউন, ডেট পিকার ও চেকবক্সসহ একটি একাধিক স্ক্রিনের ফর্ম খোলে। জমা দিলে উত্তরগুলো একটি কাঠামোবদ্ধ পেলোডে ফিরে আসে।

Flow দুভাবে পাঠানো যায়:

1. সার্ভিস উইন্ডোর ভেতরে একটি কল-টু-অ্যাকশন বাটনসহ ইন্টারেক্টিভ Flow মেসেজ হিসেবে। Meta পরামর্শ দেয় ওই বাটনের টেক্সট 30 অক্ষর বা তার কম রাখতে।
2. উইন্ডোর বাইরে একটি Flow বাটনসহ অনুমোদিত টেমপ্লেট হিসেবে।

Flow পাঠাতে Meta একটি ভেরিফাইড ব্যবসা এবং ভালো মেসেজ কোয়ালিটি চায়। বুকিংয়ের একটি পূর্ণ উদাহরণের জন্য আমাদের WhatsApp অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুকিং গাইড দেখুন।

24 ঘণ্টার উইন্ডোর ভেতরে ও বাইরে ইন্টারেক্টিভ মেসেজ

এই নিয়মেই বেশির ভাগ টিম হোঁচট খায়। Meta-র ডকুমেন্টেশন স্পষ্ট: কাস্টমার সার্ভিস উইন্ডো বন্ধ হলে আপনি শুধু অনুমোদিত মেসেজ টেমপ্লেট পাঠাতে পারেন। ফ্রি-ফর্ম ইন্টারেক্টিভ মেসেজ (রিপ্লাই বাটন, লিস্ট, ক্যারাউসেল, Flow মেসেজ) সেইসব কথোপকথনের জন্য, যা গ্রাহক গত 24 ঘণ্টার মধ্যে খুলেছেন।

টেমপ্লেটের নিজস্ব ইন্টারেক্টিভ বিকল্প আছে:

টেমপ্লেট বাটন	সীমা বা নোট	সাধারণ ব্যবহার
কুইক রিপ্লাই	সর্বোচ্চ 10	”কনফার্ম করুন”, “পুনঃনির্ধারণ করুন”, “প্রমোশন বন্ধ করুন”
URL	সর্বোচ্চ 2	ট্র্যাকিং পেজ, পেমেন্ট লিংক
ফোন নম্বর	1	স্টোরে কল করুন
কোড কপি	1	ডিসকাউন্ট বা কুপন কোড
Flow	একটি প্রকাশিত Flow খোলে	বুকিং বা সাইন-আপ ফর্ম খুলুন
ভয়েস কল	WhatsApp calling-এর সঙ্গে ব্যবহৃত	WhatsApp-এ ব্যবসাকে কল করুন

Meta একটি টেমপ্লেটে মোট সর্বোচ্চ 10টি বাটনের অনুমতি দেয়, এবং টেমপ্লেট বাটনের লেবেল সর্বোচ্চ 25 অক্ষরের হতে পারে। আমাদের টেমপ্লেট মেসেজের উদাহরণে প্রতিটি ক্যাটাগরির জন্য মানিয়ে নেওয়ার মতো শব্দচয়ন আছে।

সঠিক ইন্টারেক্টিভ মেসেজ কীভাবে বাছবেন

একটি সহজ সিদ্ধান্তের পথ:

1. দুটি বা তিনটি সম্ভাব্য উত্তর? রিপ্লাই বাটন ব্যবহার করুন।
2. চার থেকে দশটি বিকল্প? লিস্ট মেসেজ ব্যবহার করুন।
3. পরের ধাপ কি কোনো ওয়েব পেজে? CTA URL বাটন ব্যবহার করুন।
4. গ্রাহকদের কি দৃশ্যমানভাবে জিনিস তুলনা করতে হবে? ক্যারাউসেল বা প্রোডাক্ট মেসেজ ব্যবহার করুন।
5. একসঙ্গে কয়েকটি উত্তর লাগবে (নাম, তারিখ, ঠিকানা)? WhatsApp Flow ব্যবহার করুন।
6. উইন্ডো কি বন্ধ হয়ে গেছে? কুইক রিপ্লাই, URL, Flow বা ক্যারাউসেল বাটনসহ টেমপ্লেট ব্যবহার করুন।

যেসব সাধারণ ভুল এড়াবেন:

• অনেক বেশি ধাপ। পরপর তিনটি মেনু ফোন ট্রির মতো লাগে। ধাপ কমান বা Flow ব্যবহার করুন।
• বন্ধ গলি। প্রতিটি ইন্টারেক্টিভ মেসেজ কোথাও না কোথাও নিয়ে যাবে, একজন মানুষের কাছেও।
• টাইপ করা উত্তর উপেক্ষা করা। কিছু গ্রাহক ট্যাপ না করে “দ্বিতীয়টি” লিখবেন। একটি চ্যাটবট বা AI অ্যাসিস্ট্যান্টকে দুটোই বুঝতে হবে।
• অস্পষ্ট লেবেল। “বিকল্প 1” গ্রাহককে কিছুই বলে না। করণীয় বা আইটেমের নাম ব্যবহার করুন।

MonoChat দিয়ে WhatsApp ইন্টারেক্টিভ মেসেজ কীভাবে পাঠাবেন

MonoChat-এ আপনি API কল না লিখেই ইন্টারেক্টিভ জার্নি বানান, এবং প্রতিটি উত্তর একই শেয়ার্ড টিম ইনবক্সে আসে।

• ওয়ার্কফ্লোতে বাটন ও শাখা। ভিজ্যুয়াল ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন বিল্ডার মেসেজ, বাটন ট্যাপ ও ফর্ম সাবমিট থেকে ফ্লো শুরু করে, তারপর গ্রাহক যা বেছেছেন তার ভিত্তিতে শাখা করে। “সময় বদলান” ট্যাপ নতুন একগুচ্ছ স্লট খুলতে পারে, আর “আমাদের সঙ্গে কথা বলুন” কথোপকথন একজন এজেন্টের কাছে হস্তান্তর করে।
• লাইভ ডেটাসহ WhatsApp Flows। MonoChat-এ WhatsApp Flows দিয়ে আপনি ফর্ম, সার্ভে ও বুকিং ধাপ ডিজাইন করেন, হয় নির্দিষ্ট ফিল্ডসহ, নয়তো আপনার সিস্টেম থেকে লোড হওয়া পণ্য, টাইম স্লট ও লোকেশনের মতো লাইভ বিকল্পসহ। আপনি একটি টেমপ্লেট মেসেজ, চ্যাটবটের উত্তর বা অটোমেশন থেকে ফ্লো শেয়ার করতে পারেন, এবং MonoChat প্রতিটি সাবমিশন আপনার CRM, হেল্পডেস্ক বা API-তে পাঠায়।
• আপনার ক্যাটালগ থেকে ক্যারাউসেল। ক্যারাউসেল মেসেজ ক্যাম্পেইনের জন্য নির্দিষ্ট কার্ড ব্যবহার করতে পারে, অথবা আপনার স্টোর বা API থেকে পণ্য, প্যাকেজ, মূল্য ও প্রাপ্যতা লোড করতে পারে। AI অ্যাসিস্ট্যান্ট গ্রাহকের চাওয়ার সঙ্গে মেলে এমন কার্ড বেছে নিতে পারে, এবং প্রতিটি ট্যাপ চেকআউট, পেমেন্ট লিংক, বুকিং বা একজন এজেন্টের দিকে এগিয়ে যায়।
• বাটনসহ টেমপ্লেট। আপনি ভ্যারিয়েবল, মিডিয়া ও বাটনসহ মেসেজ টেমপ্লেট তৈরি করেন, MonoChat থেকে অনুমোদনের জন্য Meta-তে জমা দেন এবং অনুমোদিত হলে ব্রডকাস্ট বা অটোমেশনে পুনরায় ব্যবহার করেন।
• ট্যাপ ও টেক্সট দুটোই বোঝে এমন AI চ্যাটবট। একটি WhatsApp চ্যাটবট ট্যাপের বদলে টাইপ করা গ্রাহকদের উত্তর দিতে পারে, তারপর তাঁদের একই জার্নিতে ফিরিয়ে আনে।

আপনি app.monochat.ai-এ বিনামূল্যের Basic প্ল্যানে (একজন এজেন্ট, একটি চ্যানেল) শুরু করতে পারেন এবং মূল্য পেজে অন্যান্য প্ল্যান তুলনা করতে পারেন।

সূত্র

• Meta for Developers: মেসেজ পাঠানো (মেসেজের ধরন ও কাস্টমার সার্ভিস উইন্ডো)
• Meta for Developers: ইন্টারেক্টিভ রিপ্লাই বাটন মেসেজ
• Meta for Developers: ইন্টারেক্টিভ লিস্ট মেসেজ
• Meta for Developers: ইন্টারেক্টিভ মিডিয়া ক্যারাউসেল মেসেজ
• Meta for Developers: মিডিয়া কার্ড ক্যারাউসেল টেমপ্লেট
• Meta for Developers: টেমপ্লেট কম্পোনেন্ট ও বাটন
• Meta for Developers: WhatsApp ব্যবহারকারীদের সঙ্গে পণ্য শেয়ার করা
• Meta for Developers: WhatsApp Flow পাঠানো