WhatsApp Etkileşimli Mesajlar: Örneklerle Butonlar, Listeler, Flows ve Carousel

WhatsApp etkileşimli mesajları, dokunulabilir öğeler içeren API mesajlarıdır: yanıt butonları, liste menüleri, bağlantı butonları, kart carousel’leri, ürün mesajları ve WhatsApp Flows adı verilen sohbet içi formlar. Müşteri yazmak yerine bir seçeneğe dokunur ve sisteminiz, üzerinde işlem yapabileceği temiz, yapılandırılmış bir yanıt alır. Bunları 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi içinde serbestçe gönderebilirsiniz; pencere dışında buton taşıyan onaylı şablonlar kullanırsınız.

Önemlidirler; çünkü telefonda yazmak zahmetlidir. “Ertele”ye dokunabilen bir müşteri işini tamamlar; bunu yazmak zorunda kalan müşteri hiç yanıt vermeyebilir. Bu rehber WhatsApp Business Platform’daki her etkileşimli türü, Meta’nın koyduğu limitleri, uyarlayabileceğiniz örnek mesajları ve aralarından nasıl seçim yapacağınızı ele alır.

Hangi WhatsApp etkileşimli mesaj türleri var?

Meta’nın dokümantasyonu, açık bir müşteri hizmetleri penceresi sırasında gönderebileceğiniz birkaç etkileşimli mesaj türünü listeler. İşte yan yana:

Tür	Müşteri ne görür	Temel limitler	En uygun olduğu alan
Yanıt butonları	Mesajın altında en fazla 3 buton	Buton başlığı en fazla 20 karakter	Evet/hayır, onayla/iptal et, 2-3 seçenek
Liste mesajı	Bir menü açan tek buton	En fazla 10 bölümde en fazla 10 satır; satır başlığı 24 karakter, açıklama 72	Menüler, dallanmalar, saat dilimleri, konular
CTA URL butonu	Bir bağlantı açan tek buton	Mesaj başına bir URL	Ödeme bağlantıları, takip sayfaları, belgeler
Konum isteği	Konum paylaşımını açan bir buton	Gövde metni ve buton	Teslimat, en yakın mağaza, yol yardımı
Medya carousel’i	Görsel veya videolu 2 ila 10 kaydırılabilir kart	Her kartta aynı buton türü ve sayısı	Ürünler, paketler, odalar, araçlar
Ürün mesajları	Bir ürün, birkaç ürün veya kataloğunuz	Çok ürünlü mesajlar en fazla 30 ürün gösterir	Sohbet içinde alışveriş
Flow mesajı	Çok ekranlı bir form açan buton	WhatsApp Flows ile oluşturulur	Randevular, kayıtlar, başvurular, anketler
Sesli arama butonu	Size bir WhatsApp araması başlatan buton	WhatsApp Business arama özelliği gerekir	Sohbetten aramaya geçiş

Her tür, müşterinin seçimini sizin tanımladığınız bir kimlikle webhook’unuza döndürür; böylece botunuz, iş akışınız veya CRM’iniz metni ayrıştırmadan tam olarak neyin seçildiğini bilir.

Yanıt butonları: yanıt almanın en hızlı yolu

Yanıt butonları en basit etkileşimli mesajdır: gövde metni, isteğe bağlı bir başlık (metin, görsel, video veya belge), isteğe bağlı bir alt bilgi ve en fazla 3 buton. Meta her buton başlığını 20 karakterle sınırlar ve başlıklar bir mesaj içinde benzersiz olmalıdır.

İki ya da üç net yanıt olduğunda kullanın.

Merhaba Lena, Olive & Thyme'da 4 kişilik masanız Cuma günü 20:00 için ayrıldı.

[Onayla]  [Saati değiştir]  [İptal et]

Yanıt butonlarının işe yaraması için ipuçları:

• Eylemi gövdeye değil, butona koyun. “Onayla”, “Evet”ten iyidir.
• En yaygın seçeneği başa koyun. Çoğu kişi ilk butona dokunur.
• Her zaman bir kişiye ulaşma yolu sunun. Hiçbir seçenek uymadığında “Bizimle konuşun” seçeneği hayal kırıklığını önler.

Liste mesajları: 10 seçeneğe kadar menüler

Liste mesajı, örneğin “Seçenekleri gör” gibi bir menü açan tek bir buton gösterir. Meta toplamda en fazla 10 satıra izin verir ve bunlar en fazla 10 bölümde gruplanabilir. Her satırın en fazla 24 karakterlik bir başlığı ve en fazla 72 karakterlik isteğe bağlı bir açıklaması vardır. Başlık, eklerseniz yalnızca metin olabilir.

Başlık: Hizmet ayırtın
Gövde: Hangi hizmeti ayırtmak istersiniz? Fiyatlara ücretsiz danışma dahildir.
Buton: Hizmet seçin

Bölüm: Saç
  - Kadın kesimi       | 45 dk, $40'dan başlayan
  - Erkek kesimi       | 30 dk, $25'ten başlayan
Bölüm: Renk
  - Komple boya        | 2 sa, $90'dan başlayan
  - Röfle              | 2,5 sa, $120'den başlayan

Listeler ana menüler, mağaza veya şube seçimi, uygun saat dilimleri ve destek konuları için doğru seçimdir. 10 satırdan fazlasına ihtiyaç duyuyorsanız kararı iki adıma bölün (örneğin önce gün, sonra saat seçin) ya da bir Flow’a geçin.

CTA URL butonları ve konum istekleri

Bir CTA URL butonu mesajı tek bir butonu bir bağlantıya eşler; böylece müşteri metinde uzun bir URL yerine “Şimdi öde” veya “Siparişi takip et” görür.

4821 numaralı siparişiniz kargoya verildi ve Perşembe günü ulaşması bekleniyor.

[Paketinizi takip edin]

Bir konum isteği mesajı, gövde metni ve WhatsApp’ın konum paylaşım ekranını açan bir buton gösterir. Müşteri bir pin gönderir ve size koordinatlar döner. Teslimat adresleri, en yakın şubeyi bulmak veya yardımı doğru yere göndermek için kullanışlıdır.

Carousel ve ürün mesajları

Bir medya carousel’i, yatay kaydırılan 2 ila 10 karttan oluşan tek bir mesajdır. Her kartın bir görsel veya video başlığı, en fazla 160 karakterlik isteğe bağlı kart metni ve butonları vardır. Meta, her kartın aynı buton türünü ve aynı sayıda butonu kullanmasını şart koşar ve buton etiketleri 20 karakterle sınırlıdır.

Gövde: Tarihleriniz için (12-15 Haziran) üç oda hâlâ boş.

Kart 1: Bahçe Çift Kişilik, kahvaltı dahil        [Bu odayı ayırt]
Kart 2: Deniz Manzaralı Çift Kişilik, balkonlu     [Bu odayı ayırt]
Kart 3: Aile Süiti, 4 kişilik                      [Bu odayı ayırt]

Bir Meta kataloğundan satış yapıyorsanız ürün mesajları ürünleri doğrudan ondan çeker. Tek ürünlü bir mesaj bir ürünü görseli, başlığı ve fiyatıyla gösterir; çok ürünlü bir mesaj bölümler halinde en fazla 30 ürün gösterir; katalog mesajı ise tüm kataloğunuzu WhatsApp’ta açar.

Carousel’ler, hizmet penceresi dışında onaylı carousel şablonları olarak da gönderilebilir. Meta, medya kartlı carousel şablonlarını pazarlama şablonu olarak değerlendirir; 2 ila 10 kart ve kart başına en fazla iki buton içerir. Kısa bir tanım için carousel mesajı sözlük maddemize bakın.

WhatsApp Flows: sohbetin içindeki formlar

Bir görev, bir randevu, başvuru veya anket gibi birden fazla yanıt gerektirdiğinde, WhatsApp Flow daha iyi araçtır. Müşteri bir butona dokunur ve sohbetin üzerinde alanlar, açılır listeler, tarih seçiciler ve onay kutuları içeren çok ekranlı bir form açılır. Gönderdiğinde yanıtlar tek bir yapılandırılmış veri paketi olarak döner.

Bir Flow’u iki şekilde gönderebilirsiniz:

1. Hizmet penceresi içinde, harekete geçirici butonlu etkileşimli bir Flow mesajı olarak. Meta, bu buton metnini 30 karakter veya daha kısa tutmanızı önerir.
2. Pencere dışında, Flow butonu içeren onaylı bir şablon olarak.

Meta, Flows göndermek için doğrulanmış ve iyi mesaj kalitesine sahip bir işletme şart koşar. Tam bir randevu örneği için WhatsApp randevu alma rehberimize bakın.

24 saatlik pencere içinde ve dışında etkileşimli mesajlar

Çoğu ekibi yanıltan kural budur. Meta’nın dokümantasyonu nettir: müşteri hizmetleri penceresi kapandığında yalnızca onaylı şablon mesajlar gönderebilirsiniz. Serbest biçimli etkileşimli mesajlar (yanıt butonları, listeler, carousel’ler, Flow mesajları) müşterinin son 24 saatte başlattığı konuşmalar içindir.

Şablonların kendi etkileşimli seçenekleri vardır:

Şablon butonu	Limit veya not	Tipik kullanım
Hızlı yanıt	En fazla 10	”Onayla”, “Ertele”, “Kampanyaları durdur”
URL	En fazla 2	Takip sayfası, ödeme bağlantısı
Telefon numarası	1	Mağazayı arayın
Kodu kopyala	1	İndirim veya kupon kodu
Flow	Yayınlanmış bir Flow’u açar	Bir randevu veya kayıt formunu açmak
Sesli arama	WhatsApp arama özelliğiyle kullanılır	İşletmeyi WhatsApp’ta arayın

Meta bir şablonda toplam en fazla 10 butona izin verir ve şablon buton etiketleri en fazla 25 karakter olabilir. Şablon mesajı örneklerimiz her kategori için uyarlamaya hazır ifadeler içerir.

Doğru etkileşimli mesaj nasıl seçilir?

Basit bir karar yolu:

1. İki ya da üç olası yanıt mı var? Yanıt butonlarını kullanın.
2. Dört ila on seçenek mi var? Liste mesajı kullanın.
3. Sonraki adım bir web sayfasında mı gerçekleşiyor? CTA URL butonu kullanın.
4. Müşterilerin bir şeyleri görsel olarak karşılaştırması mı gerekiyor? Carousel veya ürün mesajı kullanın.
5. Aynı anda birkaç yanıta (ad, tarih, adres) mı ihtiyacınız var? WhatsApp Flow kullanın.
6. Pencere mi kapandı? Hızlı yanıt, URL, Flow veya carousel butonları olan bir şablon kullanın.

Kaçınılması gereken yaygın hatalar:

• Çok fazla adım. Art arda üç menü, telefon ağacı gibi hissettirir. Adımları birleştirin veya bir Flow kullanın.
• Çıkmaz sokaklar. Her etkileşimli mesaj bir yere, bir insana bile olsa, götürmelidir.
• Yazılan yanıtları yok saymak. Bazı müşteriler dokunmak yerine “ikincisi” yazar. Bir chatbot veya AI asistan ikisini de anlamalıdır.
• Belirsiz etiketler. “Seçenek 1” müşteriye hiçbir şey söylemez. Eylemi veya ürünün adını kullanın.

MonoChat ile WhatsApp etkileşimli mesajları nasıl gönderilir?

MonoChat’te API çağrısı yazmadan etkileşimli yolculuklar oluşturursunuz ve her yanıt aynı ortak ekip gelen kutusuna düşer.

• İş akışlarında butonlar ve dallar. Görsel iş akışı otomasyonu oluşturucusu, akışları mesajlardan, buton dokunuşlarından ve form gönderimlerinden başlatır, ardından müşterinin seçtiğine göre dallanır. Bir “Saati değiştir” dokunuşu yeni bir saat dilimi seti açabilir, “Bizimle konuşun” ise konuşmayı bir temsilciye devreder.
• Canlı verili WhatsApp Flows. MonoChat’te WhatsApp Flows ile formları, anketleri ve randevu adımlarını; sabit alanlarla ya da sistemlerinizden yüklenen ürünler, saat dilimleri ve konumlar gibi canlı seçeneklerle tasarlarsınız. Bir akışı bir şablon mesajından, bir chatbot yanıtından veya bir otomasyondan paylaşabilirsiniz ve MonoChat her gönderimi CRM’inize, yardım masanıza veya API’nize iletir.
• Kataloğunuzdan carousel’ler. Carousel mesajları bir kampanya için sabit kartlar kullanabilir ya da ürünleri, paketleri, fiyatları ve müsaitliği mağazanızdan veya API’nizden yükleyebilir. AI asistan, müşterinin istediğine uyan kartları seçebilir ve her dokunuş ödemeye, bir ödeme bağlantısına, bir randevuya veya bir temsilciye devam eder.
• Butonlu şablonlar. Değişkenler, medya ve butonlarla şablon mesajları oluşturur, MonoChat içinden Meta’ya onaya gönderir ve onaylandıktan sonra toplu gönderimlerde veya otomasyonlarda yeniden kullanırsınız.
• Dokunuşları ve metni anlayan bir AI chatbot. Bir WhatsApp chatbot, dokunmak yerine yazan müşterileri yanıtlayabilir, ardından onları aynı yolculuğa geri döndürür.

Ücretsiz Basic planla (bir temsilci, bir kanal) app.monochat.ai adresinde başlayabilir ve diğer planları fiyatlandırma sayfasında karşılaştırabilirsiniz.

Kaynaklar

• Meta for Developers: Mesaj gönderme (mesaj türleri ve müşteri hizmetleri penceresi)
• Meta for Developers: Etkileşimli yanıt butonu mesajları
• Meta for Developers: Etkileşimli liste mesajları
• Meta for Developers: Etkileşimli medya carousel mesajları
• Meta for Developers: Medya kartlı carousel şablonları
• Meta for Developers: Şablon bileşenleri ve butonlar
• Meta for Developers: Ürünleri WhatsApp kullanıcılarıyla paylaşma
• Meta for Developers: WhatsApp Flow gönderme