WhatsApp インタラクティブメッセージ：ボタン、リスト、Flows、カルーセルを例つきで解説

WhatsApp のインタラクティブメッセージとは、タップできる要素を含む API メッセージです。返信ボタン、リストメニュー、リンクボタン、カードのカルーセル、商品メッセージ、そして WhatsApp Flows と呼ばれるチャット内フォームがあります。お客様は入力せずに選択肢をタップするだけで、システムはそこから、処理しやすい構造化された回答を受け取れます。24 時間のカスタマーサービスウィンドウ内であれば自由に送信でき、ウィンドウ外では、ボタン付きの承認済みテンプレートを使います。

これらが重要なのは、スマートフォンでの入力が手間だからです。「日程変更」をタップできるお客様はタスクを完了しますが、入力しなければならないお客様は、返信しないかもしれません。このガイドでは、WhatsApp Business Platform のすべてのインタラクティブな種類、Meta が定める制限、そのまま応用できるメッセージ例、選び方を解説します。

WhatsAppのインタラクティブメッセージにはどんな種類がありますか？

Meta のドキュメントには、開いているカスタマーサービスウィンドウ中に送信できる、いくつかのインタラクティブメッセージの種類が記載されています。並べて比較すると次のとおりです。

種類	お客様に表示されるもの	主な制限	最適な用途
返信ボタン	メッセージの下に最大 3 個のボタン	ボタンのタイトルは最大 20 文字	はい/いいえ、確認/キャンセル、2～3 個の選択肢
リストメッセージ	メニューを開く 1 つのボタン	最大 10 セクションに最大 10 行。行のタイトルは 24 文字、説明は 72 文字	メニュー、分岐、時間枠、トピック
CTA URL ボタン	リンクを開く 1 つのボタン	1 メッセージにつき URL は 1 つ	支払いリンク、追跡ページ、書類
位置情報のリクエスト	位置情報の共有を開くボタン	本文とボタン	配達、最寄りの店舗、ロードサービス
メディアカルーセル	画像または動画付きの、スワイプできる 2～10 枚のカード	すべてのカードで同じ種類・同じ数のボタン	商品、パッケージ、客室、車
商品メッセージ	1 つの商品、複数の商品、またはカタログ	複数商品メッセージは最大 30 商品まで表示	チャット内でのショッピング
Flow メッセージ	複数画面のフォームを開くボタン	WhatsApp Flows で構築	予約、登録、申し込み、アンケート
音声通話ボタン	WhatsApp 通話を開始するボタン	WhatsApp Business の通話機能が必要	チャットから通話への移行

どの種類も、お客様の選択を、お客様が定義した ID とともに Webhook に返すため、ボット、ワークフロー、CRM は、テキストを解析しなくても、何が選ばれたかを正確に把握できます。

返信ボタン：最も速く回答を得る方法

返信ボタンは、最もシンプルなインタラクティブメッセージです。本文、任意のヘッダー（テキスト、画像、動画、ドキュメント）、任意のフッター、そして最大 3 個のボタンで構成されます。Meta は各ボタンのタイトルを 20 文字までに制限しており、1 つのメッセージ内でタイトルが重複してはいけません。

はっきりした回答が 2～3 個ある場合に使います。

田中様、Olive & Thyme での 4 名様のテーブルを、金曜日の午後 8 時にご予約いただきました。

[確認する]  [時間を変更]  [キャンセル]

返信ボタンを効果的にするコツです。

• 本文ではなく、ボタンにアクション自体を入れる。 「はい」より「確認する」のほうが優れています。
• 最も多い選択肢を最初に置く。 ほとんどの人は最初のボタンをタップします。
• 必ず担当者につながる手段を用意する。 どの選択肢も当てはまらないときに、「問い合わせる」があれば不満を防げます。

リストメッセージ：最大10個の選択肢を持つメニュー

リストメッセージは、「選択肢を見る」のような 1 つのボタンを表示し、それがメニューを開きます。Meta は、最大 10 セクションにまとめて合計最大 10 行まで認めています。各行には、最大 24 文字のタイトルと、最大 72 文字の任意の説明があります。ヘッダーを追加する場合は、テキストのみ使用できます。

ヘッダー：サービスを予約する
本文：ご予約のサービスをお選びください。料金には無料相談が含まれます。
ボタン：サービスを選ぶ

セクション：ヘア
  - レディースカット    | 45 分、$40 から
  - メンズカット        | 30 分、$25 から
セクション：カラー
  - フルカラー          | 2 時間、$90 から
  - ハイライト          | 2.5 時間、$120 から

リストは、メインメニュー、店舗や支店の選択、予約可能な時間枠、サポートのトピックに適しています。10 行を超える必要がある場合は、判断を 2 段階に分けるか（たとえば、日付を選んでから時間を選ぶ）、Flow に切り替えてください。

CTA URLボタンと位置情報のリクエスト

CTA URL ボタンメッセージは、1 つのボタンをリンクに対応させるため、お客様には長い URL ではなく、「今すぐ支払う」や「注文を追跡」と表示されます。

ご注文 #4821 を発送しました。木曜日にお届けの予定です。

[荷物を追跡する]

位置情報のリクエストメッセージは、本文と、WhatsApp の位置情報共有画面を開くボタンを表示します。お客様がピンを送ると、座標が返ってきます。配達先の住所、最寄りの支店の案内、適切な場所への救援の手配に役立ちます。

カルーセルと商品メッセージ

メディアカルーセルは、横にスクロールできる 2～10 枚のカードを持つ 1 つのメッセージです。各カードには、画像または動画のヘッダー、最大 160 文字の任意のカードテキスト、ボタンがあります。Meta は、すべてのカードで同じ種類・同じ数のボタンを使うことを求めており、ボタンのラベルは 20 文字までです。

本文：ご希望の日程（6 月 12 日～15 日）で、3 つの客室がまだ空いています。

カード 1：ガーデンダブル、朝食付き        [この客室を予約]
カード 2：シービューダブル、バルコニー付き  [この客室を予約]
カード 3：ファミリースイート、4 名まで宿泊可  [この客室を予約]

Meta のカタログで販売している場合は、商品メッセージでカタログから直接アイテムを取り込めます。単一商品メッセージは 1 つのアイテムを画像、タイトル、価格とともに表示し、複数商品メッセージは最大 30 商品をセクション別に表示し、カタログメッセージは WhatsApp 内でカタログ全体を開きます。

カルーセルは、サービスウィンドウ外でも、承認済みのカルーセルテンプレートとして送信できます。Meta は、メディアカードのカルーセルテンプレートをマーケティングテンプレートとして扱い、カードは 2～10 枚、1 枚あたりのボタンは最大 2 個です。簡単な定義は、カルーセルメッセージの用語集をご覧ください。

WhatsApp Flows：チャット内のフォーム

予約、申し込み、アンケートなど、1 つ以上の回答が必要なタスクには、WhatsApp Flow が適しています。お客様がボタンをタップすると、チャットの上に複数画面のフォームが開き、入力欄、ドロップダウン、日付ピッカー、チェックボックスを利用できます。送信されると、回答は 1 つの構造化されたペイロードとして返されます。

Flow は、次の 2 つの方法で送信できます。

1. サービスウィンドウ内では、行動を促すボタンを付けたインタラクティブな Flow メッセージとして送信します。Meta は、そのボタンのテキストを 30 文字以内にするよう推奨しています。
2. ウィンドウ外では、Flow ボタンを付けた承認済みテンプレートとして送信します。

Flows を送信するには、認証済みで、メッセージ品質が良好なビジネスであることが Meta から求められます。予約の完全な例は、WhatsApp での予約受付のガイドをご覧ください。

24時間のウィンドウ内と外でのインタラクティブメッセージ

多くのチームがつまずくのが、このルールです。Meta のドキュメントには明記されています。カスタマーサービスウィンドウが閉じると、送信できるのは承認済みのテンプレートメッセージだけです。自由形式のインタラクティブメッセージ（返信ボタン、リスト、カルーセル、Flow メッセージ）は、お客様が過去 24 時間以内に開始した会話のためのものです。

テンプレートには、独自のインタラクティブな選択肢があります。

テンプレートのボタン	制限と注意点	一般的な用途
クイック返信	最大 10 個	「確認」「日程変更」「プロモーションを停止」
URL	最大 2 個	追跡ページ、支払いリンク
電話番号	1 個	店舗に電話する
コードのコピー	1 個	割引コードやクーポンコード
Flow	公開済みの Flow を開く	予約や登録のフォームを開く
音声通話	WhatsApp の通話機能と併用	WhatsApp でビジネスに電話する

Meta は、テンプレート 1 つにつき合計で最大 10 個のボタンを認めており、テンプレートのボタンのラベルは最大 25 文字です。テンプレートメッセージの例には、カテゴリーごとにそのまま応用できる文言を掲載しています。

適切なインタラクティブメッセージの選び方

シンプルな判断の流れです。

1. 回答が 2～3 個ですか？ 返信ボタンを使います。
2. 選択肢が 4～10 個ですか？ リストメッセージを使います。
3. 次のステップがウェブページ上で行われますか？ CTA URL ボタンを使います。
4. お客様が視覚的に比較する必要がありますか？ カルーセルまたは商品メッセージを使います。
5. 複数の回答（名前、日付、住所）を一度に集める必要がありますか？ WhatsApp Flow を使います。
6. ウィンドウが閉じていますか？ クイック返信、URL、Flow、カルーセルのボタンを付けたテンプレートを使います。

避けるべきよくある間違いです。

• ステップが多すぎる。 メニューが 3 回続くと、電話の自動音声のように感じられます。ステップをまとめるか、Flow を使います。
• 行き止まり。 すべてのインタラクティブメッセージは、担当者への経路も含め、どこかにつながっているべきです。
• 入力された回答の無視。 タップせずに「2 つ目のやつ」と入力するお客様もいます。チャットボットや AI アシスタントは、両方を理解できる必要があります。
• あいまいなラベル。 「選択肢 1」では、お客様には何も伝わりません。アクションや項目の名前を使います。

MonoChatでWhatsAppインタラクティブメッセージを送る方法

MonoChat では、API を呼び出すコードを書かずにインタラクティブなジャーニーを構築でき、すべての返信は同じ共有チーム受信トレイに届きます。

• ワークフローでのボタンと分岐。 ビジュアルなワークフロー自動化ビルダーでは、メッセージ、ボタンのタップ、フォームの送信からフローを開始し、お客様の選択に応じて分岐できます。「時間を変更」のタップで新しい時間枠の一覧を開いたり、「問い合わせる」で会話を担当者に引き継いだりできます。
• ライブデータを使う WhatsApp Flows。 MonoChat の WhatsApp Flows では、固定の入力欄、または自社のシステムから読み込む商品、時間枠、場所などのライブな選択肢を使って、フォーム、アンケート、予約のステップを設計できます。フローは、テンプレートメッセージ、チャットボットの返信、自動化から共有でき、MonoChat は各送信内容を CRM、ヘルプデスク、API に送ります。
• カタログからのカルーセル。 カルーセルメッセージでは、キャンペーン用の固定カードを使うことも、ストアや API から商品、パッケージ、価格、在庫状況を読み込むこともできます。AI アシスタントは、お客様の質問に合ったカードを選べ、各タップは、チェックアウト、支払いリンク、予約、担当者へと続きます。
• ボタン付きのテンプレート。 変数、メディア、ボタンを含むメッセージテンプレートを作成し、MonoChat から Meta に承認申請を行い、承認後は一斉送信や自動化で再利用できます。
• タップとテキストの両方を理解する AI チャットボット。 WhatsApp チャットボットは、タップせずに入力するお客様にも回答し、そのうえで同じジャーニーに戻すことができます。

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出典

• Meta for Developers: Sending messages (message types and the customer service window)
• Meta for Developers: Interactive reply buttons messages
• Meta for Developers: Interactive list messages
• Meta for Developers: Interactive media carousel messages
• Meta for Developers: Media card carousel templates
• Meta for Developers: Template components and buttons
• Meta for Developers: Share products with WhatsApp users
• Meta for Developers: Sending a WhatsApp Flow