Messaggi interattivi WhatsApp: pulsanti, liste, Flows e caroselli con esempi

I messaggi interattivi di WhatsApp sono messaggi API con elementi toccabili: pulsanti di risposta, menu a lista, pulsanti con link, caroselli di schede, messaggi prodotto e moduli in chat chiamati WhatsApp Flows. Invece di scrivere, il cliente tocca un’opzione e il tuo sistema riceve una risposta pulita e strutturata su cui agire. Puoi inviarli liberamente all’interno della finestra di assistenza clienti di 24 ore; fuori da essa usi template approvati che contengono pulsanti.

Contano perché scrivere sul telefono richiede fatica. Un cliente che può toccare “Riprogramma” porta a termine l’operazione; uno che deve scriverlo potrebbe non rispondere affatto. Questa guida tratta ogni tipo interattivo della WhatsApp Business Platform, i limiti fissati da Meta, messaggi di esempio da adattare e come scegliere tra i vari tipi.

Quali tipi di messaggi interattivi WhatsApp esistono?

La documentazione di Meta elenca diversi tipi di messaggi interattivi che puoi inviare durante una finestra di assistenza clienti aperta. Eccoli a confronto:

Tipo	Cosa vede il cliente	Limiti principali	Ideale per
Pulsanti di risposta	Fino a 3 pulsanti sotto il messaggio	Titolo del pulsante fino a 20 caratteri	Sì/no, conferma/annulla, 2 o 3 scelte
Messaggio a lista	Un pulsante che apre un menu	Fino a 10 righe in massimo 10 sezioni; titolo della riga 24 caratteri, descrizione 72	Menu, diramazioni, fasce orarie, argomenti
Pulsante CTA URL	Un pulsante che apre un link	Un URL per messaggio	Link di pagamento, pagine di tracciamento, documenti
Richiesta di posizione	Un pulsante che apre la condivisione della posizione	Testo del corpo più il pulsante	Consegne, negozio più vicino, assistenza stradale
Carosello multimediale	Da 2 a 10 schede scorrevoli con immagine o video	Stesso tipo e numero di pulsanti su ogni scheda	Prodotti, pacchetti, camere, auto
Messaggi prodotto	Un prodotto, più prodotti o il tuo catalogo	I messaggi multiprodotto mostrano fino a 30 prodotti	Acquisti dentro la chat
Messaggio Flow	Un pulsante che apre un modulo a più schermate	Creato con WhatsApp Flows	Prenotazioni, iscrizioni, candidature, sondaggi
Pulsante di chiamata vocale	Un pulsante che avvia una chiamata WhatsApp verso di te	Richiede le chiamate di WhatsApp Business	Passare dalla chat a una chiamata

Ogni tipo restituisce la scelta del cliente al tuo webhook con un ID che definisci tu, così il tuo bot, flusso o CRM sa esattamente cosa è stato scelto senza dover interpretare il testo.

Pulsanti di risposta: il modo più rapido per ottenere una risposta

I pulsanti di risposta sono il messaggio interattivo più semplice: testo del corpo, un’intestazione facoltativa (testo, immagine, video o documento), un piè di pagina facoltativo e fino a 3 pulsanti. Meta limita il titolo di ogni pulsante a 20 caratteri, e i titoli devono essere univoci all’interno di un messaggio.

Usali quando ci sono due o tre risposte chiare.

Buongiorno Giulia, il suo tavolo per 4 da Olive & Thyme è prenotato per venerdì alle 20:00.

[Conferma]  [Cambia orario]  [Annulla]

Suggerimenti perché i pulsanti di risposta funzionino:

• Metti l’azione nel pulsante, non nel corpo. “Conferma” è meglio di “Sì”.
• Metti per prima la scelta più comune. La maggior parte delle persone tocca il primo pulsante.
• Offri sempre un modo per raggiungere una persona. Un’opzione “Parla con noi” evita la frustrazione quando nessuna scelta va bene.

Messaggi a lista: menu con fino a 10 opzioni

Un messaggio a lista mostra un pulsante, come “Vedi le opzioni”, che apre un menu. Meta consente fino a 10 righe in totale, raggruppate in massimo 10 sezioni. Ogni riga ha un titolo fino a 24 caratteri e una descrizione facoltativa fino a 72 caratteri. L’intestazione, se la aggiungi, può essere solo testo.

Intestazione: Prenota un servizio
Corpo: Quale servizio desideri prenotare? I prezzi includono una consulenza gratuita.
Pulsante: Scegli un servizio

Sezione: Capelli
  - Taglio donna       | 45 min, da $40
  - Taglio uomo        | 30 min, da $25
Sezione: Colore
  - Colore completo    | 2 ore, da $90
  - Colpi di sole      | 2,5 ore, da $120

Le liste sono la scelta giusta per menu principali, selezione del negozio o della sede, fasce orarie disponibili e argomenti di assistenza. Se ti servono più di 10 righe, dividi la decisione in due passaggi (ad esempio, scegli un giorno, poi un orario) oppure passa a un Flow.

Pulsanti CTA URL e richieste di posizione

Un messaggio con pulsante CTA URL associa un solo pulsante a un link, così il cliente vede “Paga ora” o “Traccia l’ordine” invece di un lungo URL nel testo.

Il tuo ordine #4821 è stato spedito e dovrebbe arrivare giovedì.

[Traccia il tuo pacco]

Un messaggio di richiesta di posizione mostra il testo del corpo e un pulsante che apre la schermata di condivisione della posizione di WhatsApp. Il cliente invia un punto sulla mappa e tu ricevi le coordinate. È utile per gli indirizzi di consegna, per trovare la sede più vicina o per mandare soccorso nel posto giusto.

Caroselli e messaggi prodotto

Un carosello multimediale è un singolo messaggio con da 2 a 10 schede a scorrimento orizzontale. Ogni scheda ha un’intestazione con immagine o video, un testo facoltativo della scheda fino a 160 caratteri e dei pulsanti. Meta richiede che ogni scheda usi lo stesso tipo di pulsante e lo stesso numero di pulsanti, e le etichette dei pulsanti sono limitate a 20 caratteri.

Corpo: Sono ancora libere tre camere per le tue date (dal 12 al 15 giugno).

Scheda 1: Doppia con giardino, colazione inclusa   [Prenota questa camera]
Scheda 2: Doppia vista mare, balcone                [Prenota questa camera]
Scheda 3: Suite familiare, 4 posti letto            [Prenota questa camera]

Se vendi da un catalogo Meta, i messaggi prodotto prelevano gli articoli direttamente da esso. Un messaggio a prodotto singolo mostra un articolo con immagine, titolo e prezzo; un messaggio multiprodotto mostra fino a 30 prodotti in sezioni; un messaggio catalogo apre il tuo catalogo completo in WhatsApp.

I caroselli possono essere inviati anche come template carosello approvati fuori dalla finestra di assistenza. Meta tratta i template carosello con schede multimediali come template di marketing, con da 2 a 10 schede e fino a due pulsanti per scheda. Consulta la nostra voce del glossario sul messaggio carosello per una definizione rapida.

WhatsApp Flows: moduli dentro la chat

Quando un’attività richiede più di una risposta, come una prenotazione, una candidatura o un sondaggio, un WhatsApp Flow è lo strumento migliore. Il cliente tocca un pulsante e un modulo a più schermate si apre sopra la chat, con campi, menu a tendina, selettori di data e caselle di controllo. Quando lo invia, le risposte tornano in un unico payload strutturato.

Puoi inviare un Flow in due modi:

1. All’interno della finestra di assistenza come messaggio Flow interattivo con un pulsante di invito all’azione. Meta consiglia di mantenere il testo di quel pulsante entro 30 caratteri.
2. Fuori dalla finestra come template approvato con un pulsante Flow.

Meta richiede un’azienda verificata con una buona qualità dei messaggi per inviare Flows. Per un esempio completo di prenotazione, consulta la nostra guida alla prenotazione di appuntamenti su WhatsApp.

Messaggi interattivi dentro e fuori dalla finestra di 24 ore

È la regola su cui inciampano la maggior parte dei team. La documentazione di Meta è chiara: quando la finestra di assistenza clienti si chiude, puoi inviare solo messaggi template approvati. I messaggi interattivi liberi (pulsanti di risposta, liste, caroselli, messaggi Flow) sono per le conversazioni che il cliente ha aperto nelle ultime 24 ore.

I template hanno le loro opzioni interattive:

Pulsante del template	Limite o nota	Uso tipico
Risposta rapida	Fino a 10	”Conferma”, “Riprogramma”, “Interrompi le promozioni”
URL	Fino a 2	Pagina di tracciamento, link di pagamento
Numero di telefono	1	Chiamare il negozio
Copia codice	1	Codice sconto o coupon
Flow	Apre un Flow pubblicato	Aprire un modulo di prenotazione o di iscrizione
Chiamata vocale	Usato con le chiamate WhatsApp	Chiamare l’azienda su WhatsApp

Meta consente fino a 10 pulsanti in totale su un template, e le etichette dei pulsanti dei template possono avere fino a 25 caratteri. I nostri esempi di messaggi template includono formulazioni pronte da adattare per ogni categoria.

Come scegliere il messaggio interattivo giusto

Un semplice percorso decisionale:

1. Due o tre risposte possibili? Usa i pulsanti di risposta.
2. Da quattro a dieci opzioni? Usa un messaggio a lista.
3. Il passaggio successivo avviene su una pagina web? Usa un pulsante CTA URL.
4. I clienti devono confrontare delle cose visivamente? Usa un carosello o un messaggio prodotto.
5. Ti servono più risposte insieme (nome, data, indirizzo)? Usa un WhatsApp Flow.
6. La finestra si è chiusa? Usa un template con pulsanti di risposta rapida, URL, Flow o carosello.

Errori comuni da evitare:

• Troppi passaggi. Tre menu di fila sembrano un risponditore telefonico. Riduci i passaggi o usa un Flow.
• Vicoli ciechi. Ogni messaggio interattivo dovrebbe portare da qualche parte, anche a una persona.
• Ignorare le risposte scritte. Alcuni clienti scriveranno “il secondo” invece di toccare. Un chatbot o un assistente IA dovrebbe capire entrambe le cose.
• Etichette vaghe. “Opzione 1” non dice nulla al cliente. Usa l’azione o il nome dell’articolo.

Come inviare messaggi interattivi WhatsApp con MonoChat

In MonoChat costruisci percorsi interattivi senza scrivere chiamate API, e ogni risposta arriva nella stessa inbox condivisa del team.

• Pulsanti e diramazioni nei flussi. Il builder visuale di automazione dei flussi avvia i flussi da messaggi, pressioni di pulsanti e invii di moduli, poi si dirama in base a ciò che il cliente ha scelto. Un tocco su “Cambia orario” può aprire un nuovo insieme di fasce orarie, mentre “Parla con noi” passa la conversazione a un operatore.
• WhatsApp Flows con dati in tempo reale. Con i WhatsApp Flows in MonoChat progetti moduli, sondaggi e passaggi di prenotazione, con campi fissi oppure con opzioni dinamiche come prodotti, fasce orarie e sedi caricati dai tuoi sistemi. Puoi condividere un flusso da un messaggio template, da una risposta del chatbot o da un’automazione, e MonoChat invia ogni compilazione al tuo CRM, helpdesk o API.
• Caroselli dal tuo catalogo. I messaggi carosello possono usare schede fisse per una campagna oppure caricare prodotti, pacchetti, prezzi e disponibilità dal tuo negozio o dalla tua API. L’assistente IA può scegliere le schede che corrispondono a ciò che il cliente ha chiesto, e ogni tocco prosegue verso il checkout, un link di pagamento, una prenotazione o un operatore.
• Template con pulsanti. Crei messaggi modello con variabili, contenuti multimediali e pulsanti, li invii a Meta per l’approvazione da MonoChat e, una volta approvati, li riutilizzi in broadcast o automazioni.
• Un chatbot IA che capisce tocchi e testo. Un chatbot WhatsApp può rispondere ai clienti che scrivono invece di toccare, per poi riportarli sullo stesso percorso.

Puoi iniziare con il piano Basic gratuito (un agente, un canale) su app.monochat.ai e confrontare gli altri piani nella pagina dei prezzi.

Fonti

• Meta for Developers: invio di messaggi (tipi di messaggio e finestra di assistenza clienti)
• Meta for Developers: messaggi interattivi con pulsanti di risposta
• Meta for Developers: messaggi interattivi a lista
• Meta for Developers: messaggi interattivi con carosello multimediale
• Meta for Developers: template carosello con schede multimediali
• Meta for Developers: componenti e pulsanti dei template
• Meta for Developers: condividere prodotti con gli utenti WhatsApp
• Meta for Developers: invio di un WhatsApp Flow