WhatsApp interactieve berichten: knoppen, lijsten, Flows en carrousels met voorbeelden

WhatsApp interactieve berichten zijn API-berichten met aantikbare elementen: antwoordknoppen, lijstmenu’s, linkknoppen, carrousels met kaarten, productberichten en formulieren in de chat die WhatsApp Flows heten. In plaats van te typen tikt de klant een optie aan, en uw systeem krijgt een helder, gestructureerd antwoord waar het mee kan werken. U kunt ze vrij versturen binnen het servicevenster van 24 uur; daarbuiten gebruikt u goedgekeurde sjablonen met knoppen.

Ze doen ertoe omdat typen op een telefoon moeite kost. Een klant die op “Verplaatsen” kan tikken, rondt de taak af; een klant die het moet typen, reageert misschien helemaal niet. Deze gids behandelt elk interactief type op het WhatsApp Business Platform, de limieten van Meta, voorbeeldberichten die u kunt aanpassen en hoe u tussen de typen kiest.

Welke typen interactieve WhatsApp-berichten zijn er?

De documentatie van Meta noemt verschillende typen interactieve berichten die u tijdens een open servicevenster kunt versturen. Hier staan ze naast elkaar:

Type	Wat de klant ziet	Belangrijkste limieten	Het best voor
Antwoordknoppen	Maximaal 3 knoppen onder het bericht	Knoptitel maximaal 20 tekens	Ja/nee, bevestigen/annuleren, 2 tot 3 keuzes
Lijstbericht	Eén knop die een menu opent	Maximaal 10 rijen in maximaal 10 secties; rijtitel 24 tekens, beschrijving 72	Menu’s, vertakkingen, tijdsloten, onderwerpen
CTA URL-knop	Eén knop die een link opent	Eén URL per bericht	Betaallinks, trackingpagina’s, documenten
Locatieverzoek	Een knop die het delen van locatie opent	Berichttekst plus de knop	Bezorging, dichtstbijzijnde winkel, pechhulp
Mediacarrousel	2 tot 10 veegbare kaarten met afbeelding of video	Zelfde knoptype en aantal op elke kaart	Producten, pakketten, kamers, auto’s
Productberichten	Eén product, meerdere producten of uw catalogus	Berichten met meerdere producten tonen maximaal 30 producten	Winkelen in de chat
Flow-bericht	Een knop die een formulier met meerdere schermen opent	Gebouwd met WhatsApp Flows	Boekingen, aanmeldingen, sollicitaties, enquêtes
Knop voor spraakoproep	Een knop die een WhatsApp-gesprek met u start	Vereist WhatsApp Business-bellen	Van chat overstappen op een gesprek

Elk type stuurt de keuze van de klant met een door u bepaalde ID terug naar uw webhook, zodat uw bot, workflow of CRM precies weet wat is gekozen zonder tekst te hoeven ontleden.

Antwoordknoppen: de snelste manier om een antwoord te krijgen

Antwoordknoppen zijn het eenvoudigste interactieve bericht: berichttekst, een optionele kop (tekst, afbeelding, video of document), een optionele voettekst en maximaal 3 knoppen. Meta begrenst elke knoptitel op 20 tekens en titels moeten binnen een bericht uniek zijn.

Gebruik ze wanneer er twee of drie duidelijke antwoorden zijn.

Hallo Lena, uw tafel voor 4 bij Olive & Thyme is geboekt voor vrijdag om 20:00.

[Bevestigen]  [Tijd wijzigen]  [Annuleren]

Tips waarmee antwoordknoppen werken:

• Zet de actie in de knop, niet in de berichttekst. “Bevestigen” werkt beter dan “Ja”.
• Zet de meest gekozen optie vooraan. De meeste mensen tikken op de eerste knop.
• Bied altijd een weg naar een medewerker. Een optie “Praat met ons” voorkomt frustratie wanneer geen van de keuzes past.

Lijstberichten: menu’s met maximaal 10 opties

Een lijstbericht toont één knop, zoals “Opties bekijken”, die een menu opent. Meta staat in totaal maximaal 10 rijen toe, gegroepeerd in maximaal 10 secties. Elke rij heeft een titel van maximaal 24 tekens en een optionele beschrijving van maximaal 72 tekens. De kop, als u er een toevoegt, kan alleen tekst zijn.

Kop: Een dienst boeken
Tekst: Welke dienst wilt u boeken? Prijzen zijn inclusief een gratis consult.
Knop: Kies een dienst

Sectie: Haar
  - Damesknipbeurt     | 45 min, vanaf $40
  - Herenknipbeurt     | 30 min, vanaf $25
Sectie: Kleur
  - Volledige kleuring | 2 uur, vanaf $90
  - Highlights         | 2,5 uur, vanaf $120

Lijsten zijn de juiste keuze voor hoofdmenu’s, de keuze van een winkel of vestiging, beschikbare tijdsloten en supportonderwerpen. Hebt u meer dan 10 rijen nodig, splits de keuze dan in twee stappen (bijvoorbeeld eerst een dag, dan een tijd) of stap over op een Flow.

CTA URL-knoppen en locatieverzoeken

Een CTA URL-knop-bericht koppelt één knop aan een link, zodat de klant “Nu betalen” of “Bestelling volgen” ziet in plaats van een lange URL in de tekst.

Uw bestelling #4821 is verzonden en wordt donderdag verwacht.

[Volg uw pakket]

Een locatieverzoek-bericht toont berichttekst en een knop die het scherm voor het delen van locatie van WhatsApp opent. De klant stuurt een pin en u krijgt coördinaten terug. Dat is handig voor bezorgadressen, het vinden van de dichtstbijzijnde vestiging of het sturen van hulp naar de juiste plek.

Carrousels en productberichten

Een mediacarrousel is één bericht met 2 tot 10 horizontaal scrollende kaarten. Elke kaart heeft een kop met afbeelding of video, optionele kaarttekst van maximaal 160 tekens en knoppen. Meta eist dat elke kaart hetzelfde knoptype en hetzelfde aantal knoppen gebruikt, en knoplabels zijn beperkt tot 20 tekens.

Tekst: Er zijn nog drie kamers vrij voor uw data (12 tot 15 juni).

Kaart 1: Tuinkamer tweepersoons, ontbijt inbegrepen   [Deze kamer boeken]
Kaart 2: Tweepersoonskamer met zeezicht, balkon       [Deze kamer boeken]
Kaart 3: Familiesuite, voor 4 personen                [Deze kamer boeken]

Verkoopt u vanuit een Meta-catalogus, dan halen productberichten items rechtstreeks daaruit. Een bericht met één product toont één item met afbeelding, titel en prijs; een bericht met meerdere producten toont maximaal 30 producten in secties; een catalogusbericht opent uw volledige catalogus in WhatsApp.

Carrousels kunnen buiten het servicevenster ook worden verstuurd als goedgekeurde carrouselsjablonen. Meta behandelt carrouselsjablonen met mediakaarten als marketingsjablonen, met 2 tot 10 kaarten en maximaal twee knoppen per kaart. Zie ons lemma over carrouselberichten voor een korte definitie.

WhatsApp Flows: formulieren in de chat

Wanneer een taak meer dan één antwoord vraagt, zoals een boeking, een sollicitatie of een enquête, is een WhatsApp Flow het betere hulpmiddel. De klant tikt op een knop en er opent een formulier met meerdere schermen bovenop de chat, met velden, keuzelijsten, datumkiezers en selectievakjes. Na het verzenden komen de antwoorden in één gestructureerde payload terug.

U kunt een Flow op twee manieren versturen:

1. Binnen het servicevenster als interactief Flow-bericht met een call-to-actionknop. Meta adviseert die knoptekst tot 30 tekens of minder te beperken.
2. Buiten het venster als goedgekeurd sjabloon met een Flow-knop.

Meta eist een geverifieerd bedrijf met een goede berichtkwaliteit om Flows te versturen. Voor een volledig boekingsvoorbeeld leest u onze gids over afspraken boeken via WhatsApp.

Interactieve berichten binnen en buiten het venster van 24 uur

Dit is de regel waar de meeste teams over struikelen. De documentatie van Meta is duidelijk: wanneer het servicevenster sluit, kunt u alleen goedgekeurde sjabloonberichten versturen. Vrije interactieve berichten (antwoordknoppen, lijsten, carrousels, Flow-berichten) zijn bedoeld voor gesprekken die de klant in de afgelopen 24 uur heeft geopend.

Sjablonen hebben hun eigen interactieve opties:

Sjabloonknop	Limiet of opmerking	Gebruikelijk gebruik
Snel antwoord	Maximaal 10	”Bevestigen”, “Verplaatsen”, “Stop aanbiedingen”
URL	Maximaal 2	Trackingpagina, betaallink
Telefoonnummer	1	De winkel bellen
Code kopiëren	1	Kortings- of couponcode
Flow	Opent een gepubliceerde Flow	Een boekings- of aanmeldformulier openen
Spraakoproep	Gebruikt met WhatsApp-bellen	Het bedrijf bellen via WhatsApp

Meta staat in totaal maximaal 10 knoppen op een sjabloon toe, en labels van sjabloonknoppen mogen maximaal 25 tekens bevatten. Onze voorbeelden van sjabloonberichten bevatten kant-en-klare formuleringen voor elke categorie.

Zo kiest u het juiste interactieve bericht

Een eenvoudig beslispad:

1. Twee of drie mogelijke antwoorden? Gebruik antwoordknoppen.
2. Vier tot tien opties? Gebruik een lijstbericht.
3. Vindt de volgende stap plaats op een webpagina? Gebruik een CTA URL-knop.
4. Moeten klanten dingen visueel vergelijken? Gebruik een carrousel of productbericht.
5. Hebt u meerdere antwoorden tegelijk nodig (naam, datum, adres)? Gebruik een WhatsApp Flow.
6. Is het venster gesloten? Gebruik een sjabloon met knoppen voor snel antwoord, URL, Flow of carrousel.

Veelgemaakte fouten die u moet vermijden:

• Te veel stappen. Drie menu’s achter elkaar voelen als een telefoonboom. Voeg stappen samen of gebruik een Flow.
• Doodlopende wegen. Elk interactief bericht moet ergens naartoe leiden, ook naar een medewerker.
• Getypte antwoorden negeren. Sommige klanten typen “de tweede” in plaats van te tikken. Een chatbot of AI-assistent moet beide begrijpen.
• Vage labels. “Optie 1” zegt de klant niets. Gebruik de actie of de naam van het item.

Zo verstuurt u interactieve WhatsApp-berichten met MonoChat

In MonoChat bouwt u interactieve trajecten zonder API-aanroepen te schrijven, en elk antwoord komt in dezelfde gedeelde teaminbox terecht.

• Knoppen en vertakkingen in workflows. De visuele builder voor workflowautomatisering start flows vanuit berichten, knoptikken en verzonden formulieren en vertakt daarna op wat de klant koos. Een tik op “Tijd wijzigen” kan een nieuwe reeks tijdsloten openen, terwijl “Praat met ons” het gesprek aan een medewerker overdraagt.
• WhatsApp Flows met live data. Met WhatsApp Flows in MonoChat ontwerpt u formulieren, enquêtes en boekingsstappen, met vaste velden of met live opties zoals producten, tijdsloten en locaties die uit uw systemen worden geladen. U kunt een flow delen vanuit een sjabloonbericht, een chatbotantwoord of een automatisering, en MonoChat stuurt elke inzending naar uw CRM, helpdesk of API.
• Carrousels uit uw catalogus. Carrouselberichten kunnen vaste kaarten voor een campagne gebruiken of producten, pakketten, prijzen en beschikbaarheid uit uw webwinkel of API laden. De AI-assistent kan kaarten kiezen die passen bij wat de klant vroeg, en elke tik leidt verder naar afrekenen, een betaallink, een boeking of een medewerker.
• Sjablonen met knoppen. U maakt sjabloonberichten met variabelen, media en knoppen, dient ze vanuit MonoChat ter goedkeuring in bij Meta en hergebruikt ze na goedkeuring in broadcasts of automatiseringen.
• Een AI-chatbot die tikken en tekst begrijpt. Een WhatsApp-chatbot kan klanten helpen die typen in plaats van tikken, en brengt hen daarna terug naar hetzelfde traject.

U kunt starten op het gratis Basic-abonnement (één agent, één kanaal) op app.monochat.ai en andere abonnementen vergelijken op de prijzenpagina.

Bronnen

• Meta for Developers: Sending messages (message types and the customer service window)
• Meta for Developers: Interactive reply buttons messages
• Meta for Developers: Interactive list messages
• Meta for Developers: Interactive media carousel messages
• Meta for Developers: Media card carousel templates
• Meta for Developers: Template components and buttons
• Meta for Developers: Share products with WhatsApp users
• Meta for Developers: Sending a WhatsApp Flow