الرسائل التفاعلية في واتساب: الأزرار والقوائم وFlows والعروض الدوّارة مع أمثلة

الرسائل التفاعلية في واتساب هي رسائل API تتضمن عناصر قابلة للنقر: أزرار الرد والقوائم المنسدلة وأزرار الروابط والعروض الدوّارة للبطاقات ورسائل المنتجات ونماذج داخل المحادثة تسمى WhatsApp Flows. وبدل الكتابة، ينقر العميل على خيار، فيتلقى نظامك إجابة منظمة ونظيفة يستطيع التصرف على أساسها. ويمكنك إرسالها بحرية داخل نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة؛ وخارجها تستخدم قوالب معتمدة تحمل أزرارًا.

وهي مهمة لأن الكتابة على الهاتف جهد. فالعميل الذي يستطيع النقر على “إعادة الجدولة” ينجز المهمة؛ أما من يضطر إلى الكتابة فقد لا يرد أصلًا. يغطي هذا الدليل كل نوع تفاعلي على منصة WhatsApp Business، والحدود التي تضعها Meta، ورسائل نموذجية يمكنك تكييفها، وكيف تختار بينها.

ما أنواع الرسائل التفاعلية في واتساب؟

تدرج وثائق Meta عدة أنواع من الرسائل التفاعلية يمكنك إرسالها أثناء نافذة خدمة العملاء المفتوحة. وهذه جنبًا إلى جنب:

النوع	ما يراه العميل	الحدود الأساسية	الأنسب لـ
أزرار الرد	حتى 3 أزرار أسفل الرسالة	عنوان الزر حتى 20 حرفًا	نعم/لا، تأكيد/إلغاء، من 2 إلى 3 خيارات
رسالة القائمة	زر واحد يفتح قائمة	حتى 10 صفوف في حتى 10 أقسام؛ عنوان الصف 24 حرفًا والوصف 72	القوائم والتفرعات والأوقات المتاحة والمواضيع
زر رابط CTA URL	زر واحد يفتح رابطًا	رابط واحد لكل رسالة	روابط الدفع وصفحات التتبع والمستندات
طلب الموقع	زر يفتح مشاركة الموقع	نص الرسالة مع الزر	التوصيل وأقرب فرع والمساعدة على الطريق
العرض الدوّار للوسائط	من 2 إلى 10 بطاقات قابلة للتمرير بصورة أو فيديو	نوع الزر وعدده نفسه في كل بطاقة	المنتجات والباقات والغرف والسيارات
رسائل المنتجات	منتج واحد أو عدة منتجات أو الكتالوج	تعرض رسائل المنتجات المتعددة حتى 30 منتجًا	التسوق داخل المحادثة
رسالة Flow	زر يفتح نموذجًا متعدد الشاشات	تُبنى باستخدام WhatsApp Flows	الحجوزات والتسجيلات والطلبات والاستبيانات
زر المكالمة الصوتية	زر يبدأ مكالمة واتساب معك	يتطلب مكالمات WhatsApp Business	الانتقال من المحادثة إلى مكالمة

يعيد كل نوع اختيار العميل إلى webhook لديك مع معرّف تحدده أنت، فيعرف البوت أو المسار أو نظام CRM بالضبط ما الذي اختير دون تحليل نص.

أزرار الرد: أسرع طريقة للحصول على إجابة

أزرار الرد أبسط رسالة تفاعلية: نص أساسي، ورأس اختياري (نص أو صورة أو فيديو أو مستند)، وتذييل اختياري، وحتى 3 أزرار. تحدد Meta عنوان كل زر بـ20 حرفًا، ويجب أن تكون العناوين فريدة داخل الرسالة.

استخدمها عندما تكون هناك إجابتان أو ثلاث واضحة.

أهلًا ليلى، تم حجز طاولتك لأربعة أشخاص في Olive & Thyme يوم الجمعة الساعة 8:00 مساءً.

[تأكيد]  [تغيير الوقت]  [إلغاء]

نصائح تجعل أزرار الرد تعمل:

• ضع الإجراء في الزر لا في النص. “تأكيد” أفضل من “نعم”.
• ضع الخيار الأكثر شيوعًا أولًا. معظم الناس ينقرون على الزر الأول.
• وفّر دائمًا طريقة للوصول إلى شخص. خيار “تحدث إلينا” يمنع الإحباط عندما لا يناسب أي من الخيارات.

رسائل القائمة: قوائم تضم حتى 10 خيارات

تعرض رسالة القائمة زرًا واحدًا، مثل “عرض الخيارات”، يفتح قائمة. وتسمح Meta بحتى 10 صفوف في المجموع، مجمعة في حتى 10 أقسام. لكل صف عنوان حتى 24 حرفًا ووصف اختياري حتى 72 حرفًا. ولا يمكن أن يكون الرأس، إن أضفته، إلا نصًا.

الرأس: احجز خدمة
النص: ما الخدمة التي تودين حجزها؟ الأسعار تشمل استشارة مجانية.
الزر: اختيار خدمة

القسم: الشعر
  - قص نسائي        | 45 دقيقة، من $40
  - قص رجالي        | 30 دقيقة، من $25
القسم: الصبغة
  - صبغة كاملة      | ساعتان، من $90
  - هايلايت         | ساعتان ونصف، من $120

القوائم هي الخيار الصحيح للقوائم الرئيسية واختيار المتجر أو الفرع والأوقات المتاحة ومواضيع الدعم. وإذا وجدت نفسك تحتاج إلى أكثر من 10 صفوف، فقسّم القرار إلى خطوتين (مثلًا اختر يومًا ثم وقتًا) أو انتقل إلى Flow.

أزرار CTA URL وطلبات الموقع

تربط رسالة زر CTA URL زرًا واحدًا برابط، فيرى العميل “ادفع الآن” أو “تتبع الطلب” بدل رابط طويل في النص.

تم شحن طلبك رقم 4821 ومن المتوقع أن يصل يوم الخميس.

[تتبع طردك]

وتعرض رسالة طلب الموقع نصًا وزرًا يفتح شاشة مشاركة الموقع في واتساب. يرسل العميل دبوسًا فتحصل على الإحداثيات. وهي مفيدة لعناوين التوصيل وإيجاد أقرب فرع وإرسال المساعدة إلى المكان الصحيح.

العروض الدوّارة ورسائل المنتجات

العرض الدوّار للوسائط رسالة واحدة تضم من 2 إلى 10 بطاقات تتمرر أفقيًا. لكل بطاقة رأس بصورة أو فيديو، ونص اختياري للبطاقة حتى 160 حرفًا، وأزرار. وتشترط Meta أن تستخدم كل البطاقات نوع الزر نفسه والعدد نفسه من الأزرار، وتُحدد تسميات الأزرار بـ20 حرفًا.

النص: ما زالت ثلاث غرف متاحة في تواريخك (من 12 إلى 15 يونيو).

البطاقة 1: غرفة مزدوجة بإطلالة الحديقة، الإفطار مشمول        [احجز هذه الغرفة]
البطاقة 2: غرفة مزدوجة بإطلالة البحر، شرفة                  [احجز هذه الغرفة]
البطاقة 3: جناح عائلي، يتسع لـ4 أشخاص                       [احجز هذه الغرفة]

وإذا كنت تبيع من كتالوج Meta، فإن رسائل المنتجات تسحب العناصر منه مباشرة. تعرض رسالة المنتج الواحد عنصرًا واحدًا بصورته وعنوانه وسعره؛ وتعرض رسالة المنتجات المتعددة حتى 30 منتجًا في أقسام؛ وتفتح رسالة الكتالوج كتالوجك الكامل داخل واتساب.

ويمكن أيضًا إرسال العروض الدوّارة كـقوالب عرض دوّار معتمدة خارج نافذة الخدمة. وتعامل Meta قوالب العرض الدوّار ببطاقات الوسائط على أنها قوالب تسويقية، من 2 إلى 10 بطاقات وحتى زرين لكل بطاقة. راجع مدخل رسالة العرض الدوّار في المسرد لتعريف سريع.

WhatsApp Flows: نماذج داخل المحادثة

عندما تحتاج مهمة إلى أكثر من إجابة واحدة، مثل حجز أو طلب أو استبيان، فإن WhatsApp Flow هي الأداة الأفضل. ينقر العميل على زر فيُفتح نموذج متعدد الشاشات فوق المحادثة، بحقول وقوائم منسدلة ومنتقيات تاريخ ومربعات اختيار. وعند الإرسال، تعود الإجابات في حمولة منظمة واحدة.

يمكنك إرسال Flow بطريقتين:

1. داخل نافذة الخدمة كرسالة Flow تفاعلية بزر دعوة إلى إجراء. وتنصح Meta بألا يتجاوز نص هذا الزر 30 حرفًا.
2. خارج النافذة كقالب معتمد بزر Flow.

وتشترط Meta أن يكون النشاط التجاري موثقًا وبجودة رسائل جيدة لإرسال Flows. وللاطلاع على مثال كامل للحجز، راجع دليلنا عن حجز المواعيد عبر واتساب.

الرسائل التفاعلية داخل نافذة الـ24 ساعة وخارجها

هذه هي القاعدة التي تربك معظم الفرق. وثائق Meta واضحة: عندما تُغلق نافذة خدمة العملاء، لا يمكنك إرسال سوى رسائل القوالب المعتمدة. أما الرسائل التفاعلية الحرة (أزرار الرد والقوائم والعروض الدوّارة ورسائل Flow) فهي للمحادثات التي فتحها العميل خلال آخر 24 ساعة.

وللقوالب خياراتها التفاعلية الخاصة:

زر القالب	الحد أو الملاحظة	الاستخدام المعتاد
رد سريع	حتى 10	”تأكيد”، “إعادة الجدولة”، “إيقاف العروض”
رابط URL	حتى 2	صفحة التتبع، رابط الدفع
رقم هاتف	1	الاتصال بالمتجر
نسخ الرمز	1	رمز الخصم أو القسيمة
Flow	يفتح Flow منشورًا	فتح نموذج حجز أو تسجيل
مكالمة صوتية	يُستخدم مع مكالمات واتساب	الاتصال بالنشاط التجاري على واتساب

تسمح Meta بحتى 10 أزرار في المجموع على القالب الواحد، ويمكن أن تصل تسميات أزرار القوالب إلى 25 حرفًا. وتتضمن أمثلة رسائل القوالب لدينا صياغة جاهزة للتكييف لكل فئة.

كيف تختار الرسالة التفاعلية المناسبة

مسار قرار بسيط:

1. إجابتان أو ثلاث ممكنة؟ استخدم أزرار الرد.
2. من أربعة إلى عشرة خيارات؟ استخدم رسالة قائمة.
3. الخطوة التالية تتم على صفحة ويب؟ استخدم زر CTA URL.
4. يحتاج العملاء إلى المقارنة بين أشياء بصريًا؟ استخدم عرضًا دوّارًا أو رسالة منتج.
5. تحتاج إلى عدة إجابات دفعة واحدة (الاسم والتاريخ والعنوان)؟ استخدم WhatsApp Flow.
6. أُغلقت النافذة؟ استخدم قالبًا بأزرار رد سريع أو رابط أو Flow أو عرض دوّار.

أخطاء شائعة يجب تجنبها:

• خطوات كثيرة. ثلاث قوائم متتالية تبدو كشجرة هاتفية. اختصر الخطوات أو استخدم Flow.
• الطرق المسدودة. يجب أن تؤدي كل رسالة تفاعلية إلى مكان ما، بما في ذلك إلى شخص.
• تجاهل الإجابات المكتوبة. سيكتب بعض العملاء “الثاني” بدل النقر. ويجب أن يفهم الشات بوت أو المساعد الذكي الحالتين.
• تسميات غامضة. “الخيار 1” لا يخبر العميل بشيء. استخدم الإجراء أو اسم العنصر.

كيف ترسل رسائل واتساب التفاعلية مع MonoChat

في MonoChat تبني رحلات تفاعلية دون كتابة استدعاءات API، وتصل كل الردود إلى صندوق الوارد المشترك للفريق نفسه.

• الأزرار والتفرعات في المسارات. يبدأ منشئ أتمتة سير العمل المرئي مسارات من الرسائل ونقرات الأزرار وإرسال النماذج، ثم يتفرع بحسب ما اختاره العميل. فنقرة “تغيير الوقت” يمكن أن تفتح مجموعة جديدة من الأوقات، بينما “تحدث إلينا” تحوّل المحادثة إلى موظف.
• WhatsApp Flows ببيانات حية. مع WhatsApp Flows في MonoChat تصمم النماذج والاستبيانات وخطوات الحجز، إما بحقول ثابتة أو بخيارات حية مثل المنتجات والأوقات المتاحة والمواقع المحمّلة من أنظمتك. ويمكنك مشاركة flow من رسالة قالب أو رد شات بوت أو أتمتة، ويرسل MonoChat كل إرسال إلى نظام CRM أو خدمة الدعم أو API لديك.
• عروض دوّارة من كتالوجك. يمكن أن تستخدم رسائل العرض الدوّار بطاقات ثابتة لحملة أو تحمّل المنتجات والباقات والأسعار والتوافر من متجرك أو API. ويستطيع المساعد الذكي اختيار البطاقات التي تطابق ما طلبه العميل، وتتابع كل نقرة إلى إتمام الشراء أو رابط دفع أو حجز أو موظف.
• قوالب بأزرار. تنشئ رسائل قوالب بمتغيرات ووسائط وأزرار، وتقدمها إلى Meta للاعتماد من MonoChat وتعيد استخدامها في الرسائل الجماعية أو الأتمتة بعد اعتمادها.
• شات بوت بالذكاء الاصطناعي يفهم النقرات والنصوص. يستطيع شات بوت واتساب الإجابة عن العملاء الذين يكتبون بدل النقر، ثم إعادتهم إلى الرحلة نفسها.

يمكنك البدء بباقة Basic المجانية (وكيل واحد، وقناة واحدة) على app.monochat.ai ومقارنة الباقات الأخرى في صفحة الأسعار.

المصادر

• Meta for Developers: إرسال الرسائل (أنواع الرسائل ونافذة خدمة العملاء)
• Meta for Developers: رسائل أزرار الرد التفاعلية
• Meta for Developers: رسائل القوائم التفاعلية
• Meta for Developers: رسائل العرض الدوّار التفاعلي للوسائط
• Meta for Developers: قوالب العرض الدوّار ببطاقات الوسائط
• Meta for Developers: مكونات القوالب والأزرار
• Meta for Developers: مشاركة المنتجات مع مستخدمي واتساب
• Meta for Developers: إرسال WhatsApp Flow