WhatsApp انٹرایکٹو میسجز: بٹنز، لسٹس، Flows اور کیروسلز مثالوں کے ساتھ

WhatsApp انٹرایکٹو میسجز ٹیپ کیے جانے والے عناصر والے API میسجز ہیں: ریپلائی بٹنز، لسٹ مینیوز، لنک بٹنز، کارڈز کے کیروسلز، پروڈکٹ میسجز اور چیٹ کے اندر فارمز جنہیں WhatsApp Flows کہتے ہیں۔ ٹائپ کرنے کے بجائے کسٹمر کوئی آپشن ٹیپ کرتا ہے، اور آپ کے سسٹم کو صاف، منظم جواب ملتا ہے جس پر وہ عمل کر سکتا ہے۔ آپ انہیں 24 گھنٹے کی کسٹمر سروس ونڈو کے اندر آزادی سے بھیج سکتے ہیں؛ اس کے باہر آپ بٹنز والے منظور شدہ ٹیمپلیٹس استعمال کرتے ہیں۔

یہ اس لیے اہم ہیں کہ فون پر ٹائپ کرنا محنت ہے۔ جو کسٹمر “دوبارہ شیڈول کریں” ٹیپ کر سکتا ہے وہ کام مکمل کر لیتا ہے؛ جسے ٹائپ کرنا پڑے وہ شاید جواب ہی نہ دے۔ یہ گائیڈ WhatsApp Business Platform کی ہر انٹرایکٹو قسم، Meta کی مقرر کردہ حدود، ایسے نمونہ میسجز جنہیں آپ اپنا سکیں، اور ان کے درمیان انتخاب کا طریقہ بیان کرتی ہے۔

WhatsApp انٹرایکٹو میسجز کی کون سی اقسام ہیں؟

Meta کی ڈاکیومنٹیشن کئی انٹرایکٹو میسج اقسام درج کرتی ہے جو آپ کھلی کسٹمر سروس ونڈو کے دوران بھیج سکتے ہیں۔ یہ آمنے سامنے یہ ہیں:

قسم	کسٹمر کو کیا نظر آتا ہے	اہم حدود	کس کے لیے بہترین
ریپلائی بٹنز	میسج کے نیچے 3 تک بٹنز	بٹن ٹائٹل 20 حروف تک	ہاں/نہیں، کنفرم/منسوخ، 2 سے 3 انتخاب
لسٹ میسج	ایک بٹن جو مینیو کھولتا ہے	10 سیکشنز میں 10 قطاروں تک؛ قطار کا ٹائٹل 24 حروف، وضاحت 72	مینیوز، شاخیں، وقت کے سلاٹس، موضوعات
CTA URL بٹن	ایک بٹن جو لنک کھولتا ہے	فی میسج ایک URL	پیمنٹ لنکس، ٹریکنگ صفحات، دستاویزات
لوکیشن ریکوئسٹ	ایک بٹن جو لوکیشن شیئرنگ کھولتا ہے	باڈی ٹیکسٹ اور بٹن	ڈیلیوری، قریب ترین اسٹور، سڑک پر مدد
میڈیا کیروسل	تصویر یا ویڈیو والے 2 سے 10 سوائپ کرنے والے کارڈز	ہر کارڈ پر ایک ہی بٹن کی قسم اور تعداد	پروڈکٹس، پیکجز، کمرے، گاڑیاں
پروڈکٹ میسجز	ایک پروڈکٹ، کئی پروڈکٹس یا آپ کا کیٹلاگ	ملٹی پروڈکٹ میسجز 30 پروڈکٹس تک دکھاتے ہیں	چیٹ کے اندر شاپنگ
Flow میسج	ایک بٹن جو کئی اسکرینوں کا فارم کھولتا ہے	WhatsApp Flows سے بنایا جاتا ہے	بکنگز، سائن اپس، درخواستیں، سروے
وائس کال بٹن	ایک بٹن جو آپ کو WhatsApp کال شروع کرتا ہے	WhatsApp Business کالنگ درکار ہے	چیٹ سے کال پر منتقل ہونا

ہر قسم کسٹمر کا انتخاب آپ کے ویب ہک کو اس ID کے ساتھ واپس کرتی ہے جو آپ طے کرتے ہیں، اس لیے آپ کا بوٹ، ورک فلو یا CRM ٹیکسٹ پارس کیے بغیر عین جان لیتا ہے کہ کیا چنا گیا۔

ریپلائی بٹنز: جواب حاصل کرنے کا تیز ترین طریقہ

ریپلائی بٹنز سب سے سادہ انٹرایکٹو میسج ہیں: باڈی ٹیکسٹ، اختیاری ہیڈر (ٹیکسٹ، تصویر، ویڈیو یا دستاویز)، اختیاری فُٹر اور 3 تک بٹنز۔ Meta ہر بٹن ٹائٹل کو 20 حروف تک محدود کرتا ہے، اور ٹائٹلز ایک میسج کے اندر منفرد ہونے چاہییں۔

انہیں تب استعمال کریں جب دو یا تین واضح جواب ہوں۔

السلام علیکم لینا، Olive & Thyme میں جمعہ کو رات 8:00 بجے 4 افراد کی آپ کی ٹیبل بُک ہو گئی ہے۔

[کنفرم]  [وقت تبدیل کریں]  [منسوخ کریں]

وہ نکات جو ریپلائی بٹنز کو کارآمد بناتے ہیں:

• عمل کو بٹن میں رکھیں، باڈی میں نہیں۔ “کنفرم”، “ہاں” سے بہتر ہے۔
• سب سے عام انتخاب پہلے رکھیں۔ زیادہ تر لوگ پہلا بٹن ٹیپ کرتے ہیں۔
• کسی شخص تک پہنچنے کا راستہ ہمیشہ دیں۔ “ہم سے بات کریں” کا آپشن اس وقت جھنجھلاہٹ سے بچاتا ہے جب کوئی انتخاب موزوں نہ ہو۔

لسٹ میسجز: 10 آپشنز تک کے مینیوز

لسٹ میسج ایک بٹن دکھاتا ہے، جیسے “آپشنز دیکھیں”، جو مینیو کھولتا ہے۔ Meta مجموعی طور پر 10 قطاروں کی اجازت دیتا ہے، جو 10 سیکشنز تک میں گروپ ہو سکتی ہیں۔ ہر قطار کا ٹائٹل 24 حروف تک اور اختیاری وضاحت 72 حروف تک ہو سکتی ہے۔ ہیڈر، اگر آپ شامل کریں، صرف ٹیکسٹ ہو سکتا ہے۔

ہیڈر: سروس بُک کریں
باڈی: آپ کون سی سروس بُک کرنا چاہیں گے؟ قیمتوں میں مفت کنسلٹیشن شامل ہے۔
بٹن: سروس چنیں

سیکشن: بال
  - خواتین کی کٹنگ      | 45 منٹ، $40 سے
  - مردوں کی کٹنگ       | 30 منٹ، $25 سے
سیکشن: رنگ
  - مکمل کلر            | 2 گھنٹے، $90 سے
  - ہائی لائٹس          | 2.5 گھنٹے، $120 سے

لسٹس مین مینیوز، اسٹور یا برانچ کے انتخاب، دستیاب وقت کے سلاٹس اور سپورٹ کے موضوعات کے لیے درست انتخاب ہیں۔ اگر آپ کو 10 سے زیادہ قطاریں چاہییں تو فیصلے کو دو مراحل میں بانٹ دیں (مثلاً پہلے دن چنیں، پھر وقت) یا Flow پر جائیں۔

CTA URL بٹنز اور لوکیشن ریکوئسٹس

CTA URL بٹن میسج ایک بٹن کو ایک لنک سے جوڑتا ہے، تاکہ کسٹمر کو ٹیکسٹ میں لمبے URL کے بجائے “ابھی ادائیگی کریں” یا “آرڈر ٹریک کریں” نظر آئے۔

آپ کا آرڈر #4821 شپ ہو گیا ہے اور جمعرات کو پہنچ جانا چاہیے۔

[اپنا پارسل ٹریک کریں]

لوکیشن ریکوئسٹ میسج باڈی ٹیکسٹ اور ایک بٹن دکھاتا ہے جو WhatsApp کی لوکیشن شیئرنگ اسکرین کھولتا ہے۔ کسٹمر پن بھیجتا ہے اور آپ کو کوآرڈینیٹس واپس ملتے ہیں۔ یہ ڈیلیوری کے پتوں، قریب ترین برانچ تلاش کرنے یا مدد کو درست جگہ بھیجنے کے لیے مفید ہے۔

کیروسلز اور پروڈکٹ میسجز

میڈیا کیروسل ایک ہی میسج ہے جس میں افقی طور پر اسکرول ہونے والے 2 سے 10 کارڈز ہوتے ہیں۔ ہر کارڈ میں تصویر یا ویڈیو ہیڈر، 160 حروف تک کا اختیاری کارڈ ٹیکسٹ اور بٹنز ہوتے ہیں۔ Meta تقاضا کرتا ہے کہ ہر کارڈ ایک ہی بٹن کی قسم اور بٹنز کی ایک ہی تعداد استعمال کرے، اور بٹن لیبلز 20 حروف تک محدود ہیں۔

باڈی: آپ کی تاریخوں (12 سے 15 جون) کے لیے تین کمرے ابھی خالی ہیں۔

کارڈ 1: گارڈن ڈبل، ناشتہ شامل            [یہ کمرہ بُک کریں]
کارڈ 2: سی ویو ڈبل، بالکونی               [یہ کمرہ بُک کریں]
کارڈ 3: فیملی سوئٹ، 4 افراد کے لیے         [یہ کمرہ بُک کریں]

اگر آپ Meta کیٹلاگ سے بیچتے ہیں تو پروڈکٹ میسجز آئٹمز براہِ راست اسی سے لیتے ہیں۔ سنگل پروڈکٹ میسج ایک آئٹم اس کی تصویر، ٹائٹل اور قیمت کے ساتھ دکھاتا ہے؛ ملٹی پروڈکٹ میسج سیکشنز میں 30 پروڈکٹس تک دکھاتا ہے؛ کیٹلاگ میسج آپ کا پورا کیٹلاگ WhatsApp میں کھولتا ہے۔

کیروسلز کو سروس ونڈو سے باہر منظور شدہ کیروسل ٹیمپلیٹس کے طور پر بھی بھیجا جا سکتا ہے۔ Meta میڈیا کارڈ کیروسل ٹیمپلیٹس کو مارکیٹنگ ٹیمپلیٹس سمجھتا ہے، جن میں 2 سے 10 کارڈز اور فی کارڈ زیادہ سے زیادہ دو بٹنز ہوتے ہیں۔ مختصر تعریف کے لیے ہماری کیروسل میسج کی گلاسری اندراج دیکھیں۔

WhatsApp Flows: چیٹ کے اندر فارمز

جب کسی کام کے لیے ایک سے زیادہ جواب درکار ہوں، جیسے بکنگ، درخواست یا سروے، تو WhatsApp Flow بہتر ٹول ہے۔ کسٹمر ایک بٹن ٹیپ کرتا ہے اور چیٹ کے اوپر کئی اسکرینوں کا فارم کھلتا ہے، جس میں فیلڈز، ڈراپ ڈاؤنز، ڈیٹ پکرز اور چیک باکسز ہوتے ہیں۔ جب وہ سبمٹ کرتے ہیں تو جوابات ایک منظم پے لوڈ میں واپس آتے ہیں۔

آپ Flow دو طریقوں سے بھیج سکتے ہیں:

1. سروس ونڈو کے اندر کال ٹو ایکشن بٹن کے ساتھ انٹرایکٹو Flow میسج کے طور پر۔ Meta مشورہ دیتا ہے کہ اس بٹن کا ٹیکسٹ 30 حروف یا اس سے کم رکھیں۔
2. ونڈو کے باہر Flow بٹن والے منظور شدہ ٹیمپلیٹ کے طور پر۔

Flows بھیجنے کے لیے Meta تصدیق شدہ کاروبار اور اچھی میسج کوالٹی کا تقاضا کرتا ہے۔ بکنگ کی مکمل مثال کے لیے ہماری گائیڈ WhatsApp اپائنٹمنٹ بکنگ دیکھیں۔

24 گھنٹے کی ونڈو کے اندر اور باہر انٹرایکٹو میسجز

یہ وہ قاعدہ ہے جس میں زیادہ تر ٹیمیں پھنس جاتی ہیں۔ Meta کی ڈاکیومنٹیشن واضح ہے: جب کسٹمر سروس ونڈو بند ہو جائے تو آپ صرف منظور شدہ ٹیمپلیٹ میسجز بھیج سکتے ہیں۔ آزاد انٹرایکٹو میسجز (ریپلائی بٹنز، لسٹس، کیروسلز، Flow میسجز) ان گفتگوؤں کے لیے ہیں جو کسٹمر نے پچھلے 24 گھنٹوں میں کھولی ہوں۔

ٹیمپلیٹس کے اپنے انٹرایکٹو آپشنز ہیں:

ٹیمپلیٹ بٹن	حد یا نوٹ	عام استعمال
کوئیک ریپلائی	10 تک	”کنفرم”، “دوبارہ شیڈول”، “پروموشنز بند کریں”
URL	2 تک	ٹریکنگ صفحہ، پیمنٹ لنک
فون نمبر	1	اسٹور کو کال کریں
کوڈ کاپی کریں	1	ڈسکاؤنٹ یا کوپن کوڈ
Flow	شائع شدہ Flow کھولتا ہے	بکنگ یا سائن اپ فارم کھولنا
وائس کال	WhatsApp کالنگ کے ساتھ استعمال ہوتا ہے	WhatsApp پر کاروبار کو کال کریں

Meta ٹیمپلیٹ پر مجموعی طور پر 10 بٹنز کی اجازت دیتا ہے، اور ٹیمپلیٹ بٹن لیبلز 25 حروف تک ہو سکتے ہیں۔ ہماری ٹیمپلیٹ میسج کی مثالوں میں ہر کیٹیگری کے لیے اپنانے کے قابل الفاظ ہیں۔

درست انٹرایکٹو میسج کیسے چنیں

فیصلے کا ایک سادہ راستہ:

1. دو یا تین ممکنہ جواب؟ ریپلائی بٹنز استعمال کریں۔
2. چار سے دس آپشنز؟ لسٹ میسج استعمال کریں۔
3. اگلا قدم کسی ویب صفحے پر ہوتا ہے؟ CTA URL بٹن استعمال کریں۔
4. کسٹمرز کو چیزوں کا بصری موازنہ کرنا ہے؟ کیروسل یا پروڈکٹ میسج استعمال کریں۔
5. آپ کو ایک ساتھ کئی جواب چاہییں (نام، تاریخ، پتہ)؟ WhatsApp Flow استعمال کریں۔
6. ونڈو بند ہو چکی ہے؟ کوئیک ریپلائی، URL، Flow یا کیروسل بٹنز والا ٹیمپلیٹ استعمال کریں۔

وہ عام غلطیاں جن سے بچنا چاہیے:

• بہت زیادہ مراحل۔ مسلسل تین مینیوز فون ٹری جیسے لگتے ہیں۔ مراحل سمیٹیں یا Flow استعمال کریں۔
• بند گلیاں۔ ہر انٹرایکٹو میسج کو کہیں نہ کہیں پہنچانا چاہیے، بشمول کسی انسان تک۔
• ٹائپ کیے گئے جوابات کو نظر انداز کرنا۔ کچھ کسٹمرز ٹیپ کرنے کے بجائے “دوسرا والا” ٹائپ کر دیں گے۔ چیٹ بوٹ یا AI اسسٹنٹ کو دونوں سمجھنا چاہییں۔
• مبہم لیبلز۔ “آپشن 1” کسٹمر کو کچھ نہیں بتاتا۔ عمل یا آئٹم کا نام استعمال کریں۔

MonoChat کے ساتھ WhatsApp انٹرایکٹو میسجز کیسے بھیجیں

MonoChat میں آپ API کالز لکھے بغیر انٹرایکٹو سفر بناتے ہیں، اور ہر جواب اسی مشترکہ ٹیم ان باکس میں آتا ہے۔

• ورک فلوز میں بٹنز اور شاخیں۔ بصری ورک فلو آٹومیشن بلڈر میسجز، بٹن ٹیپس اور فارم سبمٹس سے فلوز شروع کرتا ہے، پھر کسٹمر کے انتخاب کے مطابق شاخیں بناتا ہے۔ “وقت تبدیل کریں” کا ٹیپ سلاٹس کا نیا سیٹ کھول سکتا ہے، جبکہ “ہم سے بات کریں” گفتگو کو ایجنٹ کے حوالے کر دیتا ہے۔
• لائیو ڈیٹا کے ساتھ WhatsApp Flows۔ MonoChat میں WhatsApp Flows کے ساتھ آپ فارمز، سروے اور بکنگ کے مراحل ڈیزائن کرتے ہیں، یا تو مقررہ فیلڈز کے ساتھ یا ایسے لائیو آپشنز کے ساتھ جیسے آپ کے سسٹمز سے لوڈ ہونے والی پروڈکٹس، وقت کے سلاٹس اور مقامات۔ آپ فلو کو ٹیمپلیٹ میسج، چیٹ بوٹ کے جواب یا آٹومیشن سے شیئر کر سکتے ہیں، اور MonoChat ہر سبمیشن آپ کے CRM، ہیلپ ڈیسک یا API کو بھیجتا ہے۔
• آپ کے کیٹلاگ سے کیروسلز۔ کیروسل میسجز کسی مہم کے لیے مقررہ کارڈز استعمال کر سکتے ہیں یا آپ کے اسٹور یا API سے پروڈکٹس، پیکجز، قیمتیں اور دستیابی لوڈ کر سکتے ہیں۔ AI اسسٹنٹ وہ کارڈز چن سکتا ہے جو کسٹمر کی مانگ سے مطابقت رکھتے ہوں، اور ہر ٹیپ چیک آؤٹ، پیمنٹ لنک، بکنگ یا ایجنٹ تک جاری رہتا ہے۔
• بٹنز والے ٹیمپلیٹس۔ آپ ویری ایبلز، میڈیا اور بٹنز کے ساتھ ٹیمپلیٹ میسجز بناتے ہیں، انہیں MonoChat سے Meta کو منظوری کے لیے جمع کراتے ہیں اور منظور ہونے کے بعد براڈکاسٹس یا آٹومیشنز میں دوبارہ استعمال کرتے ہیں۔
• ٹیپس اور ٹیکسٹ دونوں سمجھنے والا AI چیٹ بوٹ۔ WhatsApp چیٹ بوٹ ان کسٹمرز کو جواب دے سکتا ہے جو ٹیپ کرنے کے بجائے ٹائپ کرتے ہیں، پھر انہیں اسی سفر پر واپس لا سکتا ہے۔

آپ app.monochat.ai پر مفت Basic پلان (ایک ایجنٹ، ایک چینل) سے شروع کر سکتے ہیں اور قیمتوں کے صفحے پر دوسرے پلانز کا موازنہ کر سکتے ہیں۔

ذرائع

• Meta for Developers: Sending messages (message types and the customer service window)
• Meta for Developers: Interactive reply buttons messages
• Meta for Developers: Interactive list messages
• Meta for Developers: Interactive media carousel messages
• Meta for Developers: Media card carousel templates
• Meta for Developers: Template components and buttons
• Meta for Developers: Share products with WhatsApp users
• Meta for Developers: Sending a WhatsApp Flow