کسٹمر سروس
ریسٹورنٹس کے لیے WhatsApp: ٹیبل بکنگ، یاد دہانیاں اور مہمانوں کے سوالات ایک ہی چیٹ میں
مہمان پہلے ہی WhatsApp پر ریسٹورنٹ سے ٹیبل، مینو اور اوقات کے بارے میں پوچھتے ہیں۔ جانیں کہ ان چیٹس کو کنفرم بکنگ میں کیسے بدلیں، نمونہ میسجز، ٹیمپلیٹ مثالوں اور ان اصولوں کے ساتھ جن پر عمل کرنا ہے۔
MonoChat ٹیم اپ ڈیٹ: 7 منٹ کا مطالعہ
اس صفحے پر
ریسٹورنٹس کے لیے WhatsApp کا مطلب ہے وہی میسجنگ ایپ استعمال کرنا جو آپ کے مہمانوں کے پاس پہلے سے ہے، اپنی بکنگ لائن اور گیسٹ ڈیسک کے طور پر۔ مہمان پوچھتے ہیں کہ جمعہ کو ٹیبل مل جائے گی، کیا کچن میں میوے کی الرجی کا خیال رکھا جا سکتا ہے، یا آپ کتنے بجے بند کرتے ہیں؛ اور آپ جواب دے سکتے ہیں، بکنگ کنفرم کر سکتے ہیں، ایک شام پہلے یاد دلا سکتے ہیں اور بعد میں پوچھ سکتے ہیں کہ کھانا کیسا لگا، سب ایک ہی چیٹ میں۔ WhatsApp Business API کے ساتھ، کئی اسٹاف ممبرز اور ایک AI اسسٹنٹ ریسٹورنٹ کے ایک ہی نمبر سے جواب دے سکتے ہیں۔
ریسٹورنٹس میں سب سے زیادہ رش اسی وقت ہوتا ہے جب فون اٹھانے کے لیے کوئی فارغ نہیں ہوتا۔ چیٹ چند منٹ جواب کا انتظار کر سکتی ہے، اس لیے مہمان فون بند کرنے کے بجائے انتظار کر لیتا ہے۔ یہ گائیڈ مہمان کے سفر، نمونہ میسجز اور ٹیمپلیٹس، لاگو ہونے والے Meta کے اصول اور MonoChat میں اسے سیٹ اپ کرنے کا طریقہ بیان کرتی ہے۔
ریسٹورنٹس WhatsApp کیوں استعمال کرتے ہیں
- فون کالز کے بغیر بکنگ۔ مہمان تاریخ اور افراد کی تعداد ایک بار لکھتا ہے، اور آپ ایک سطر میں کنفرم کر دیتے ہیں۔
- روز وہی سوال۔ کھلنے کے اوقات، پارکنگ، حلال یا سبزی والے آپشنز، بچوں کی کرسی اور پرائیویٹ روم کے جواب سیکنڈوں میں، یا کھلنے کے اوقات کے بعد اسسٹنٹ کے ذریعے دیے جا سکتے ہیں۔
- خالی ٹیبلز کم۔ ایک شام پہلے کی یاد دہانی، جس میں کنفرم، تبدیل یا منسوخ کرنے کے بٹن ہوں، آپ کو پہلے ہی بتا دیتی ہے کہ کون سی ٹیبلز خالی ہوں گی۔
- گروپس اور تقریبات۔ سالگرہ کے ڈنر اور کمپنی ایونٹس میں مینو اور ڈپازٹ پر بار بار بات ہوتی ہے، جو کال کے بجائے چیٹ میں زیادہ آسان رہتی ہے۔
- کھانے کے فوراً بعد فیڈ بیک۔ اگلے دن ایک مختصر میسج یہ پوچھنے کا آسان ترین لمحہ ہے کہ کھانا کیسا رہا۔
مہمان کے سفر کے ہر مرحلے میں WhatsApp
| مرحلہ | مہمان کو کیا چاہیے | میسج کی قسم |
|---|---|---|
| سوال | اوقات، مینو، کھانے کے آپشنز، لوکیشن | چیٹ میں جواب (مہمان نے پہلے لکھا) |
| بکنگ | تاریخ، وقت، افراد کی تعداد، کنفرمیشن | جواب، یا 24 گھنٹے سے باہر ہو تو یوٹیلیٹی ٹیمپلیٹ |
| ڈپازٹ (گروپس) | ادائیگی کا طریقہ اور آپ کی منسوخی کی شرائط | ادائیگی کے لنک کے ساتھ جواب |
| ایک دن پہلے | کنفرم، تبدیل یا منسوخ کے ساتھ یاد دہانی | یوٹیلیٹی ٹیمپلیٹ |
| کھانے کے بعد | شکریہ، ریٹنگ، ریویو لنک | یوٹیلیٹی ٹیمپلیٹ، اس میں کوئی آفر نہیں |
| ہفتوں بعد | نئی خبریں، موسمی مینو، ایونٹس | مارکیٹنگ ٹیمپلیٹ، صرف مارکیٹنگ کی رضامندی کے ساتھ |
سوالات اور بکنگ
زیادہ تر گفتگوئیں مہمان سے شروع ہوتی ہیں۔ جب کوئی آپ کو میسج کرتا ہے تو 24 گھنٹے کی کسٹمر سروس ونڈو کھل جاتی ہے، اور آپ کسی بھی مواد کے ساتھ جواب دے سکتے ہیں۔ صرف وہی پوچھیں جو بٹھانے کے لیے ضروری ہے: تاریخ، وقت، مہمانوں کی تعداد اور نام۔
مہمان: السلام علیکم، جمعہ کو رات 8 بجے 4 افراد کی ٹیبل مل جائے گی؟ ہم میں سے ایک صاحب سبزی خور ہیں۔
ریسٹورنٹ: وعلیکم السلام عائشہ، جی ہاں، جمعہ کو رات 8 بجے 4 افراد کی ٹیبل موجود ہے۔ ہمارے پاس سبزی کے کئی مین کورسز ہیں، اور کچن فرمائش پر دوسرے کھانوں میں بھی تبدیلی کر دیتا ہے۔ کیا میں یہ بکنگ آپ کے نام پر کر دوں؟زیادہ سے زیادہ تین بٹنوں والا جواب، جیسے “کنفرم”، “کوئی اور وقت” اور “ہم سے بات کریں”، ٹائپ کیے گئے میسج سے جلدی دیا جا سکتا ہے۔ ہماری WhatsApp انٹرایکٹو میسجز کی گائیڈ بٹنز، لسٹس، Flows اور کیروسلز کا احاطہ کرتی ہے، اور WhatsApp پر اپوائنٹمنٹ بکنگ وقت کے سلاٹ پر چلنے والے ہر کاروبار کے لیے یہی طریقہ دکھاتی ہے۔
مینو اور کھلنے کے اوقات
مینو PDF کی شکل میں یا اپنے مینو پیج کے لنک کے ساتھ بھیجیں، اور کھلنے کے اوقات اور چھٹیوں کی بندش ایک ہی جگہ رکھیں تاکہ ہر جواب میں ایک ہی بات ہو۔ ٹیبل، دروازے اور رسید پر WhatsApp چیٹ کھولنے والا QR کوڈ مہمانوں کو نمبر ڈھونڈے بغیر آپ تک پہنچنے دیتا ہے۔
بڑے گروپس کے لیے ڈپازٹ
گروپس اور تقریبات کے لیے ڈپازٹ مانگیں اور مہمان کے ادائیگی کرنے سے پہلے منسوخی کی شرائط بتا دیں۔ ادائیگی کا لنک کارڈ کی تفصیلات کو چیٹ سے باہر رکھتا ہے۔ WhatsApp چیٹس میں ادائیگیاں کیسے قبول کریں دیکھیں۔
ایک شام پہلے
“میں آؤں گا”، “تبدیل کریں” اور “منسوخ کریں” کے بٹنوں والی یاد دہانی سروس شروع ہونے سے پہلے ہی آپ کو جواب دے دیتی ہے۔ جلد خالی ہونے والی ٹیبلز اگلے مہمان کو دی جا سکتی ہیں۔
کھانے کے بعد
جب کھانا تازہ ہو تب فیڈ بیک مانگیں۔ خوش مہمانوں کو اپنے ریویو پیج پر بھیجیں اور ناخوش مہمانوں کو عوامی ریویو لکھنے سے پہلے مینیجر کی طرف روٹ کریں۔ سوالات کے آئیڈیاز کے لیے ہمارے کسٹمر اطمینان سروے کے سوالات دیکھیں۔
ریسٹورنٹ WhatsApp ٹیمپلیٹ کی مثالیں
ٹیمپلیٹس تب ضروری ہیں جب آپ ایسے مہمان کو میسج کریں جس نے پچھلے 24 گھنٹوں میں آپ کو نہیں لکھا۔ Meta کسی مخصوص بکنگ سے جڑے ایسے میسجز کو، جن میں کوئی پروموشنل مواد نہ ہو، یوٹیلیٹی میں شمار کرتا ہے۔ جو کچھ بھی پروموٹ کرے یا رعایت پیش کرے وہ مارکیٹنگ ہے، اور یوٹیلیٹی میسج میں پروموشن شامل کرنے سے پورا ٹیمپلیٹ مارکیٹنگ بن جاتا ہے۔
بکنگ کنفرمیشن (یوٹیلیٹی)
آپ کی ٹیبل کنفرم ہو گئی ہے، {{1}}۔ {{2}} مہمان، {{3}} کو {{4}} بجے۔ اگر آپ کا پروگرام بدلے تو نیچے بٹن دبائیں۔
[تبدیل کریں] [منسوخ کریں]ایک شام پہلے کی یاد دہانی (یوٹیلیٹی)
ہیلو {{1}}، ہم کل {{2}} پر آپ کے منتظر ہیں، {{3}} کے لیے ٹیبل۔ کیا آپ آ رہے ہیں؟
[میں آؤں گا] [تبدیل کریں] [منسوخ کریں]گروپ کے لیے ڈپازٹ کی درخواست (یوٹیلیٹی)
ہیلو {{1}}، {{3}} کی آپ کی بکنگ پر ٹیبل روکے رکھنے کے لیے {{2}} کا ڈپازٹ درکار ہے۔ آپ نیچے دیے گئے لنک سے محفوظ طریقے سے ادائیگی کر سکتے ہیں۔
[ابھی ادائیگی کریں]کھانے کے بعد (یوٹیلیٹی، کوئی آفر نہیں)
ہمارے ہاں کھانے کا شکریہ، {{1}}۔ آپ کی شام کیسی رہی؟ نیچے ریٹنگ پر ٹیپ کریں، اس میں چند سیکنڈ لگتے ہیں۔
[بہترین] [ٹھیک ہے] [مطمئن نہیں]پرانے مہمانوں کے لیے موسمی مینو (مارکیٹنگ، صرف مارکیٹنگ کی رضامندی کے ساتھ)
ہیلو {{1}}، ہمارا سردیوں کا مینو {{2}} سے شروع ہو رہا ہے۔ کیا آپ پکوان دیکھ کر ٹیبل بک کرنا چاہیں گے؟
[مینو دیکھیں] [پروموشنز بند کریں]بکنگ کی یاد دہانی میں میٹھے کی آفر شامل کرنے سے یاد دہانی مارکیٹنگ میسج بن جاتی ہے، اس لیے آفرز الگ سے بھیجیں، ان مہمانوں کو جنہوں نے ان پر رضامندی دی ہو۔ مزید الفاظ کے لیے ہماری WhatsApp ٹیمپلیٹ میسج کی مثالیں دیکھیں۔
ریسٹورنٹس کو جن WhatsApp اصولوں پر عمل کرنا ہوگا
- آپٹ اِن۔ Meta کی پالیسی تقاضا کرتی ہے کہ مہمانوں نے آپ کو اپنا نمبر دیا ہو اور آپ کے کاروبار سے سننے پر رضامندی دی ہو۔ اپنے بکنگ فارم میں رضامندی کی ایک سطر شامل کریں اور مہمان کے بکنگ کرتے وقت چیٹ میں بھی پوچھیں، اور بکنگ کے میسجز کی رضامندی کو آفرز کی رضامندی سے الگ رکھیں۔ ہماری WhatsApp آپٹ اِن گائیڈ میں الفاظ ہیں جنہیں آپ اپنے مطابق ڈھال سکتے ہیں۔
- 24 گھنٹے کے بعد منظور شدہ ٹیمپلیٹس۔ آزاد انداز کے جوابات صرف مہمان کے آخری میسج کے 24 گھنٹوں کے اندر کی اجازت ہیں۔
- فی میسج چارجز۔ Meta ڈیلیور شدہ ہر میسج پر کیٹیگری اور مہمان کے ملک کے لحاظ سے چارج کرتا ہے۔ 1 اکتوبر 2026 سے 24 گھنٹے کی ونڈو کے اندر سروس جوابات پر بھی چارج لگتا ہے، البتہ ہر بزنس فون نمبر کے لیے ماہانہ مفت حد کے بعد۔ بلک میسجنگ کیلکولیٹر شرحیں دکھاتا ہے۔
- آپٹ آؤٹ۔ رکنے کی ہر درخواست کا احترام کریں۔
- الرجی اور صحت کی تفصیلات۔ مہمان چیٹ میں آپ کو اپنی الرجی کے بارے میں بتا سکتے ہیں۔ یہ معلومات انہیں محفوظ طریقے سے کھانا پیش کرنے کے لیے استعمال کریں، اور ضرورت سے زیادہ دیر تک اپنے پاس نہ رکھیں۔
ریسٹورنٹ کے لیے عملی سیٹ اپ
- طے کریں کہ چیٹ کیا سنبھالے گی: صرف ٹیبل بکنگ، یا تقریبات اور ڈیلیوری کے سوالات بھی۔
- اپنے حقائق ایک بار لکھ لیں: کھلنے کے اوقات، ڈنر سروس کے اوقات، جتنے مہمان آپ بٹھا سکتے ہیں، مینو، کھانے کے آپشنز، پارکنگ اور منسوخی کی شرائط۔
- یوٹیلیٹی ٹیمپلیٹس بنائیں کنفرمیشن، یاد دہانی، ڈپازٹ اور فیڈ بیک کے لیے۔
- QR کوڈ لگائیں ٹیبل، دروازے اور رسید پر، اور اپنے بکنگ فارم میں رضامندی کی ایک سطر شامل کریں۔
- طے کریں کہ جواب کون دے: سروس کے دوران ہوسٹ، گروپس اور شکایات کے لیے مینیجر۔
- ہر ہفتے WhatsApp سے آنے والی بکنگز اور نو شوز گنیں۔
MonoChat میں ریسٹورنٹ مہمان میسجنگ کیسے چلائیں
MonoChat WhatsApp، انسٹاگرام، فیس بک، TikTok، Telegram اور ویب چیٹ کے میسجز ایک مشترکہ ٹیم ان باکس میں لاتا ہے، تاکہ ہوسٹ، مینیجر اور ایونٹس ٹیم ایک ہی گفتگو دیکھیں۔ اپوائنٹمنٹ بکنگ اور WhatsApp Flows آپ کو تاریخ، وقت اور افراد کی تعداد ایک رہنمائی والے فارم میں جمع کرنے دیتے ہیں، اور فلوز یاد دہانیاں بھیج سکتے ہیں اور جب مہمان کو کسی انسان کی ضرورت ہو تو چیٹ اس کے حوالے کر سکتے ہیں۔
ہوٹل، ریزورٹ یا ٹریول کاروبار کے اندر موجود ریسٹورنٹ کے لیے MonoChat Store کا ہوٹل اور ٹریول اسسٹنٹ آپ کی طرف سے بکنگز لے سکتا ہے۔ یہ آپ کے ڈنر کے اوقات اور آپ جتنے مہمان بٹھا سکتے ہیں ان کے اندر ریسٹورنٹ کی ٹیبلز بک کرتا ہے، بکنگ کے اوقات ہر 30 منٹ بعد یا آپ کے طے کردہ وقفے سے رکھتا ہے، اور ایک شام پہلے میں آؤں گا، تبدیل کریں اور منسوخ کریں کے بٹنوں کے ساتھ یاد دہانی بھیجتا ہے۔ ٹیپ کا جواب فوراً دیا جاتا ہے اور آپ کی ٹیم کو اطلاع مل جاتی ہے۔ یہ مہمان کی اپنی زبان میں جواب دیتا ہے، جب بھی کسی انسان کی ضرورت ہو آپ کی ٹیم کے حوالے کر دیتا ہے اور کبھی نہیں کہتا کہ ٹیبل بک ہے جب تک بکنگ موجود نہ ہو۔ چیٹ میں ریزرویشنز کیسے کام کرتی ہیں، اس کے لیے WhatsApp ریزرویشن اسسٹنٹ دیکھیں۔
یہ ایپ ہوٹلوں، ریزورٹس اور ٹریول ایجنسیوں کے لیے بنائی گئی ہے، اس لیے اکیلا ریسٹورنٹ اسے انسٹال کرنے کے بجائے اوپر بیان کردہ ٹولز سے یہی سفر خود بناتا ہے۔
app.monochat.ai پر مفت Basic پلان (ایک ایجنٹ، ایک چینل) سے شروع کریں، اور بڑی ٹیموں کے لیے قیمتوں کا صفحہ دیکھیں۔
ذرائع
MonoChat کے ساتھ اسے عملی شکل دیں