Müşteri hizmetleri
Restoranlar için WhatsApp: Masa Rezervasyonu, Hatırlatma ve Misafir Soruları Tek Sohbette
Misafirler restoranlara zaten WhatsApp'tan masa, menü ve çalışma saatlerini soruyor. Bu sohbetleri onaylı rezervasyonlara nasıl dönüştüreceğiniz; örnek mesajlar, şablon örnekleri ve uyulacak kurallarla.
MonoChat Ekibi Güncellendi: 5 dk okuma
Bu sayfada
Restoranlar için WhatsApp, misafirlerinizin zaten kullandığı mesajlaşma uygulamasını rezervasyon hattı ve misafir danışma masası olarak kullanmak demektir. Misafirler cuma akşamı masanız olup olmadığını, mutfağın fıstık alerjisine dikkat edip edemeyeceğini veya kaçta kapattığınızı sorar; siz de yanıtlayabilir, rezervasyonu onaylayabilir, bir önceki akşam hatırlatma gönderebilir ve yemeğin nasıl geçtiğini sorabilirsiniz; hepsi tek bir sohbette. WhatsApp Business API ile birkaç personel ve bir yapay zekâ asistanı aynı restoran numarasından yanıt verebilir.
Restoranlar tam da kimsenin telefona bakamadığı anlarda en yoğundur. Sohbet bir yanıt için birkaç dakika bekleyebilir; bu yüzden misafir telefonu kapatmak yerine beklemeye daha yatkındır. Bu rehber misafir yolculuğunu, örnek mesajları ve şablonları, geçerli Meta kurallarını ve MonoChat’te nasıl kurulacağını ele alıyor.
Restoranlar neden WhatsApp kullanıyor?
- Telefon görüşmesi olmadan rezervasyon. Misafir tarihi ve kişi sayısını bir kez yazar, siz tek satırla onaylarsınız.
- Her gün aynı sorular. Çalışma saatleri, otopark, helal veya vejetaryen seçenekler, bebek sandalyesi ve özel salon saniyeler içinde, mesai dışında ise bir asistan tarafından yanıtlanabilir.
- Daha az boş masa. Bir önceki akşam gönderilen ve onayla, değiştir veya iptal et düğmeleri içeren hatırlatma, hangi masaların boşalacağını erkenden gösterir.
- Gruplar ve etkinlikler. Doğum günü yemekleri ve şirket etkinlikleri, menü ve kapora konusunda sohbete telefondan daha uygun bir gidiş geliş gerektirir.
- Yemek tazeyken geri bildirim. Ertesi gün gönderilen kısa bir mesaj, nasıl geçtiğini sormanın en kolay anıdır.
Misafir yolculuğu boyunca WhatsApp
| Aşama | Misafirin ihtiyacı | Mesaj türü |
|---|---|---|
| Soru | Saatler, menü, beslenme seçenekleri, konum | Sohbette yanıt (misafir önce yazdı) |
| Rezervasyon | Tarih, saat, kişi sayısı, onay | Yanıt veya 24 saat dışındaysa fayda şablonu |
| Kapora (gruplar) | Ödeme yolu ve iptal koşulları | Ödeme bağlantılı yanıt |
| Bir gün önce | Onayla, değiştir veya iptal et düğmeli hatırlatma | Fayda şablonu |
| Yemekten sonra | Teşekkür, puan, yorum bağlantısı | Fayda şablonu, teklif içermez |
| Haftalar sonra | Haberler, sezon menüsü, etkinlikler | Pazarlama şablonu, yalnızca pazarlama onayıyla |
Sorular ve rezervasyonlar
Görüşmelerin çoğunu misafir başlatır. Biri size mesaj attığında 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi açılır ve her içerikle yanıt verebilirsiniz. Misafiri oturtmak için gerekenleri sorun: tarih, saat, kişi sayısı ve bir isim.
Misafir: Merhaba, cuma akşamı saat 20:00 için 4 kişilik masanız var mı? Aramızdan biri vejetaryen.
Restoran: Merhaba Elif Hanım, evet, cuma günü saat 20:00 için 4 kişilik masamız var. Birkaç vejetaryen ana yemeğimiz var, mutfak diğerlerini de isteğe göre uyarlayabilir. Rezervasyonu Elif adına yapayım mı?“Onayla”, “Başka saat” ve “Bizimle konuş” gibi en fazla üç düğmeli bir yanıt, yazılan bir mesajdan daha hızlı yanıtlanır. WhatsApp etkileşimli mesajlar rehberimiz düğmeleri, listeleri, Flows’u ve carousel’leri ele alıyor; WhatsApp’ta randevu alma yazısı ise saat bazlı çalışan her işletme için aynı yapıyı gösteriyor.
Menüler ve çalışma saatleri
Menüyü PDF olarak veya menü sayfanızın bağlantısıyla gönderin; çalışma saatlerini ve tatil kapanışlarını tek bir yerde tutun ki her yanıt aynı şeyi söylesin. Masada, kapıda ve fişte yer alan WhatsApp sohbetini açan bir QR kod, misafirlerin numarayı aramadan size ulaşmasını sağlar.
Büyük gruplar için kapora
Gruplar ve etkinlikler için kapora isteyin ve misafir ödeme yapmadan önce iptal koşullarını belirtin. Ödeme bağlantısı kart bilgilerini sohbetin dışında tutar. WhatsApp sohbetlerinde ödeme nasıl alınır yazısına bakın.
Bir önceki akşam
“Geliyorum”, “Değiştir” ve “İptal et” düğmeli bir hatırlatma, servis başlamadan yanıtı size verir. Erken boşalan masalar bir sonraki misafire verilebilir.
Yemekten sonra
Yemek tazeyken sorun. Memnun misafirleri yorum sayfanıza yönlendirin, memnun olmayanları kamuya açık yorum yazmadan önce bir yöneticiye aktarın. Soru fikirleri için müşteri memnuniyeti anketi soruları yazımıza bakın.
Restoran WhatsApp şablon örnekleri
Son 24 saatte size yazmamış bir misafire mesaj attığınızda şablon gerekir. Meta, belirli bir rezervasyona bağlı ve promosyon içermeyen mesajları fayda olarak sınıflandırır. Promosyon yapan veya indirim sunan her şey pazarlamadır ve bir fayda mesajına promosyon eklemek şablonun tamamını pazarlama yapar.
Rezervasyon onayı (fayda)
Masanız onaylandı, {{1}}. {{2}} kişi, {{3}} saat {{4}}. Planlarınız değişirse aşağıdaki düğmelerden birine dokunun.
[Değiştir] [İptal et]Bir önceki akşam hatırlatma (fayda)
Merhaba {{1}}, yarın {{2}} saatinde {{3}} kişilik masanızla sizi bekliyoruz. Gelecek misiniz?
[Geliyorum] [Değiştir] [İptal et]Grup için kapora talebi (fayda)
Merhaba {{1}}, {{3}} tarihli rezervasyonunuzda masanın tutulması için {{2}} tutarında kapora gerekiyor. Aşağıdaki bağlantıyla güvenle ödeyebilirsiniz.
[Şimdi öde]Yemekten sonra (fayda, teklif yok)
Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz, {{1}}. Akşamınız nasıldı? Aşağıdan bir puan seçin, birkaç saniye sürer.
[Harikaydı] [İdare eder] [Memnun kalmadım]Eski misafirlere sezon menüsü (pazarlama, yalnızca pazarlama onayıyla)
Merhaba {{1}}, kış menümüz {{2}} tarihinde başlıyor. Yemekleri görmek ve masa ayırtmak ister misiniz?
[Menüyü gör] [Promosyonları durdur]Rezervasyon hatırlatmasına eklenen bir tatlı teklifi hatırlatmayı pazarlama mesajına çevirir; bu yüzden teklifleri ayrı olarak, onay vermiş misafirlere gönderin. Daha fazla ifade için WhatsApp şablon mesaj örnekleri yazımıza bakın.
Restoranların uyması gereken WhatsApp kuralları
- Opt-in (müşteri izni). Meta’nın politikası, misafirlerin numaralarını size vermiş ve işletmenizden haber almayı kabul etmiş olmasını şart koşar. Rezervasyon formunuza bir onay satırı ekleyin, misafir rezervasyon yaptığında sohbette de izin isteyin ve rezervasyon mesajlarına verilen izni tekliflere verilen izinden ayrı tutun. Türkiye’de ticari elektronik iletiler 6563 sayılı Kanun kapsamındadır ve izinler İYS (Ticari Elektronik İleti Yönetim Sistemi) üzerinden yönetilir; misafir verileri için KVKK (6698 sayılı Kanun) geçerlidir. WhatsApp opt-in rehberimizde uyarlayabileceğiniz ifadeler var.
- 24 saat dışında onaylı şablonlar. Serbest biçimli yanıtlara yalnızca misafirin son mesajından sonraki 24 saat içinde izin verilir.
- Mesaj başı ücretler. Meta, iletilen mesaj başına kategoriye ve misafirin ülkesine göre ücret alır. 1 Ekim 2026’dan itibaren 24 saatlik pencere içindeki hizmet yanıtları da, her işletme telefon numarası için aylık ücretsiz kotanın ardından ücretlendirilir. Toplu mesaj hesaplayıcı ücretleri gösterir.
- Abonelikten çıkma. Durdurma yönündeki her talebe uyun.
- Alerji ve sağlık bilgileri. Misafirler sohbette alerjilerini size bildirebilir. Bilgiyi misafire güvenle hizmet vermek için kullanın ve ihtiyacınızdan uzun süre saklamayın.
Restoran için pratik kurulum
- Sohbetin neleri karşılayacağına karar verin: yalnızca masa rezervasyonları mı, yoksa etkinlikler ve paket servis soruları da mı.
- Bilgilerinizi bir kez yazın: çalışma saatleri, akşam yemeği servis saatleri, oturtabileceğiniz kişi sayıları, menüler, beslenme seçenekleri, otopark ve iptal koşulları.
- Onay, hatırlatma, kapora ve geri bildirim için fayda şablonlarını oluşturun.
- QR kodu masaya, kapıya ve fişe koyun; rezervasyon formunuza da bir onay satırı ekleyin.
- Kimin yanıtlayacağını belirleyin: servis sırasında karşılama görevlisi, gruplar ve şikayetler için müdür.
- WhatsApp’tan gelen rezervasyonları ve gelmeyenleri her hafta sayın.
MonoChat’te restoran misafir mesajlaşması nasıl yürütülür?
MonoChat; WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram ve web sohbeti mesajlarını tek bir ekip gelen kutusunda toplar; böylece karşılama görevlisi, müdür ve etkinlik ekibi aynı görüşmeyi görür. Randevu alma ve WhatsApp Flows tarih, saat ve kişi sayısını yönlendirmeli bir formda toplamanızı sağlar; akışlar hatırlatma gönderebilir ve misafirin ihtiyacı olduğunda sohbeti bir kişiye devredebilir.
Bir otelin, tatil köyünün veya seyahat işletmesinin içindeki restoran için MonoChat Store’daki Otel ve Seyahat Asistanı rezervasyonları sizin yerinize alabilir. Akşam yemeği saatlerinizde ve oturtabileceğiniz misafir sayısına göre restoran masası rezerve eder; rezervasyon saatleri 30 dakikada bir veya sizin belirlediğiniz aralıkla olur. Bir önceki akşam Geliyorum, Değiştir ve İptal et düğmeli bir hatırlatma gönderir. Bir dokunuşa hemen yanıt verilir ve ekibinize haber gidebilir. Misafirin kendi dilinde yanıt verir, bir kişi gerektiğinde görüşmeyi ekibinize devreder ve rezervasyon yoksa masanın rezerve edildiğini asla söylemez. Sohbette rezervasyonların nasıl işlediğini görmek için WhatsApp rezervasyon asistanı sayfasına bakın.
Uygulama otel, tatil köyü ve seyahat acentaları için geliştirildiğinden, bağımsız bir restoran aynı yolculuğu onu kurmak yerine yukarıdaki araçlarla oluşturur.
app.monochat.ai adresinde ücretsiz Basic planla (bir temsilci, bir kanal) başlayın; daha büyük ekipler için fiyatlandırma sayfasına bakın.
Kaynaklar
Bunu MonoChat ile uygulayın