WhatsAppの予約受付とリマインダー：設定完全ガイド
お客様はすでにWhatsAppでメッセージを送ってきています。そのメッセージを予約に変える方法と、ワンタップで確認や日程変更ができるリマインダーの送り方を解説します。
MonoChatチーム 更新日: 1 分で読めます
目次
WhatsAppの予約受付を使うと、お客様は電話やウェブサイトを使わずに、WhatsAppのチャット内でサービス、日付、時間を選び、すぐに確認メッセージを受け取れます。WhatsApp Business API上で、カレンダーと連携した予約フロー（クイック返信ボタンまたはWhatsApp Flowsのフォーム）を設定し、「確認」「日程変更」「キャンセル」ボタン付きの承認済みユーティリティテンプレートメッセージでリマインダーを送信します。
その結果、忙しい時間帯の電話対応が減り、夜間にも予約が入るようになります。お客様は来店しない代わりにワンタップで予約を変更できるため、無断キャンセルも減ります。本ガイドでは、予約フロー、リマインダーのスケジュール、テンプレートの文面、費用、メッセージを規約に沿って運用するためのルールを解説します。
WhatsAppで予約は受け付けられますか？
はい。ただし、WhatsApp Businessアプリだけでは対応できません。アプリには、あいさつメッセージ、不在メッセージ、クイック返信、ラベルがあり、1日に数件の予約を手作業で受ける程度であれば十分です。自動での予約受付にはWhatsApp Business API（WhatsApp Business Platform）が必要です。次のような機能が利用できるためです。
- 予約ボットが使えるインタラクティブなボタンとリスト
- チャット内で開くネイティブフォームのWhatsApp Flows
- 24時間ウィンドウ後にリマインダーを送るために必要な、承認済みのメッセージテンプレート
- 予約システムやカレンダーとの連携
| 必要な機能 | WhatsApp Businessアプリ | WhatsApp Business API |
|---|---|---|
| お客様がメッセージで予約できる | はい（手動で予約） | はい（自動） |
| チャット内の予約フォーム | いいえ | はい（WhatsApp Flows） |
| カレンダーからのリアルタイムの空き状況 | いいえ | はい（連携を通じて） |
| 予約ごとのスケジュール済みリマインダー | いいえ | はい（メッセージテンプレート） |
| 複数のスタッフによる対応 | リンクできる端末数に制限あり | 共有チーム受信トレイ |
WhatsAppの予約受付の流れ
優れた予約の会話では、受付担当者と同じ順序で、必要なことだけを尋ねます。
- お客様がチャットを開始します。 ウェブサイトのボタン、Instagramのプロフィール、Googleのビジネスプロフィール、受付に置いたQRコードなどから始まります。詳しくはWhatsAppリンクとQRコードのガイドをご覧ください。
- ボットがあいさつし、ご用件を尋ねます。 主なサービスをボタンで表示します。
- 詳細を絞り込みます。 店舗、担当スタッフ、希望日などです。
- カレンダーの空き枠をボタンで提示します。
- お名前と備考を受け取り、予約を確定します。
- リマインダーをスケジュールし、複雑な依頼は担当者に引き継ぎます。
実際の会話は次のようになります。
お客様：こんにちは、カットを予約したいです
ビジネス：こんにちは！ご希望のメニューをお選びください。
[レディースカット] [メンズカット] [カット＆カラー]
お客様：メンズカット
ビジネス：かしこまりました。ご希望のスタイリストはいらっしゃいますか？
[Emre] [Jonas] [最短で可能な方]
お客様：最短で可能な方
ビジネス：木曜日は次の時間帯が空いております。
[10:00] [13:30] [17:15]
お客様：17:15
ビジネス：ご予約を承りました：メンズカット（Jonas）、木曜日17:15。
前日にリマインダーをお送りします。
変更はいつでもこちらから返信ください。ボタンとWhatsApp Flowsのフォーム、どちらを使うか
2、3個の簡単な選択肢なら、チャット内のボタンが適しています。複数の項目が必要な予約には、WhatsApp Flowのほうがすっきりします。Flowは、チャットの上に開く複数画面のフォームです。MetaのFlowsコンポーネントにはDatePickerとCalendarPickerがあり、どちらも利用できない日付を指定して選べなくできるため、休業日をお客様が選ぶことはありません。Flowは、エンドポイントを通じて、時間枠などのリアルタイムの選択肢を自社システムから読み込むこともできます。
Flowは、お客様が開始した会話の中で、行動を促すボタン付きのメッセージとして送信できます。また、Flowボタン付きのメッセージテンプレートに添付することもできます。たとえば「次回の健診のご予約のお時間です」というリマインダーなどです。
ボタンが向いているケース：
- 予約のサービスが1つで、時間の選択肢が少ない
- ほとんどのお客様が同じ内容を予約する
Flowが向いているケース：
- サービス、スタッフ、日付、時間、備考をまとめて確認したい
- 時間のリストではなく、カレンダー表示にしたい
- 来院前に問診項目を尋ねたい
WhatsAppの予約リマインダーの送り方
WhatsAppの効果が最も発揮されるのがリマインダーです。ワンタップで返信できるリマインダーなら、無断キャンセルを日程変更に変えられます。
リマインダーと24時間ルール
お客様がメッセージを送ると、24時間のカスタマーサービスウィンドウが開きます。この間は、どのようなメッセージでも送信できます。ウィンドウが閉じた後は、承認済みのメッセージテンプレートしか送信できません。予約は数日先であることが多いため、リマインダーはほとんどの場合テンプレートとして送信します。
ユーティリティかマーケティングか
Metaは、販促を含まず、お客様に固有の内容、またはお客様が求めた内容のテンプレートをユーティリティに分類します。予約済みの予定に関するリマインダーはこの定義に当てはまります。リマインダーに別のサービスの割引を加えるなど、内容が混在するテンプレートはマーケティングに分類されます。また、マーケティングに該当するユーティリティテンプレートは、Metaによって再分類されることがあり、誤用を繰り返すとユーティリティテンプレートに制限がかかる場合があります。リマインダーは予約の内容だけにとどめ、オファーはオプトインしたお客様に別途送信してください。その他のテンプレートの例は、WhatsAppメッセージテンプレートの例をご覧ください。
予約リマインダーのテンプレート例
予約確認（ユーティリティ）：
{{1}}様、{{3}}担当の{{2}}のご予約を、{{4}}の{{5}}で承りました。変更がある場合は、こちらに返信してください。
[カレンダーに追加] [道順を表示]
前日のリマインダー（ユーティリティ）：
{{1}}様、{{2}}のご予約は明日{{3}}の{{4}}です。ご来店いただけますか？
[確認] [日程変更] [キャンセル]
準備のご案内（ユーティリティ）：
{{1}}様、{{2}}のご予約は{{3}}です。10分前までにお越しいただき、{{4}}をお持ちください。ご予定が変わった場合は、下のボタンをタップしてください。
[伺います] [日程変更]
再予約の案内（マーケティングに該当することが多いため、内容を確認）：
{{1}}様、前回の{{2}}からしばらく経ちました。次回のご予約はいかがでしょうか？
[今すぐ予約] [今はしない]
最後の例は、既存の予約に関するお知らせではなく、新しい予約を促すものです。そのためマーケティングとして扱われると考え、連絡の受信に同意したお客様にだけ送信してください。同意の取得方法は、WhatsAppオプトインのガイドで解説しています。
リマインダーを送るタイミング
| メッセージ | 送信タイミング | 目的 |
|---|---|---|
| 予約確認 | 予約直後 | 詳細を確認し、期待を整える |
| 準備のご案内 | 必要に応じて2〜3日前 | 書類、絶食、パッチテストなど |
| メインのリマインダー | 24時間前 | 確認、日程変更、キャンセル |
| 当日のリマインダー | 所要時間が長い、または高額な来店の2〜3時間前 | 最終確認 |
| フォローアップ | 来店後 | フィードバックやアフターケア |
必要以上に送信しないでください。予約確認とメインのリマインダーの1予約あたり2通で、ほとんどの企業には十分です。
WhatsAppの予約リマインダーの費用
WhatsApp Business APIの料金は、配信されたテンプレートメッセージごとに、カテゴリと受信者の国に応じて決まります。Metaの料金ドキュメントによると、次のとおりです。
- カスタマーサービスウィンドウの外で送信したユーティリティテンプレートには、ユーティリティ料金が適用されます。
- カスタマーサービスウィンドウの内で送信したユーティリティテンプレートも2026年10月1日から課金対象となり、ビジネス用電話番号ごとに毎月最初の1,000件を超えるテンプレート以外（サービス）の返信も課金されます。
- お客様が予約ボットとチャット中に送る予約確認は、ウィンドウ内となります。
そのため、通常は有料になるのがメインのリマインダーです。例として、一斉送信料金シミュレーターのユーティリティ料金で計算すると、前日のリマインダーを月500件送信した場合、Metaの料金は、受信者が英国であれば約$11.00（1件あたり$0.022）、ブラジルであれば約$3.40（1件あたり$0.0068）です。料金は国によって異なり、時間とともに変わります。お客様の市場については、シミュレーターでご確認ください。
MonoChatでWhatsApp予約受付を設定する方法
MonoChatは、公式のWhatsApp Business APIを通じて電話番号を接続し、コード不要で予約とリマインダーを構築できます。
1. WhatsAppを接続する（アプリも使い続けられます）
app.monochat.aiで登録し、電話番号を接続します。WhatsApp Coexistenceを使えば、同じ番号でWhatsApp Businessアプリも引き続きご利用いただけます。
2. 予約フローを構築する
ノーコードのワークフロー自動化ビルダー、またはWhatsApp Flowsのフォームを使い、サービス、スタッフ、日付、時間、お名前、備考を好きな順序で収集します。Flowsは予約枠などのリアルタイムの選択肢を読み込むことができ、送信内容ごとに、ルーティングや確認メッセージで次のステップへ進めます。
3. 空き状況を連携する
MonoChatで設定した時間ルールを使うか、カスタム関数、Webhook、APIを通じて予約システムやカレンダーを連携します。これにより、アシスタントがチャット中に空き時間を確認し、実際の予約を作成します。
4. 承認済みテンプレートでリマインダーをスケジュールする
MonoChatでリマインダー用のテンプレートを作成し、承認を申請して、予約に紐づけます。リマインダーは設定した時間に、予約の詳細とワンタップのボタンを埋め込んで送信されます。予約をご自身のソフトウェアで作成している場合は、APIまたはWebhookでMonoChatに送信すれば、以降はリマインダーのワークフローが引き継ぎます。
5. 返信で当日の状況を更新する
確認の返信にはタグが付き、日程変更では同じチャット内で新しい空き枠を提示し、キャンセルはチームに通知されるため、枠を埋められます。ボットが対応すべきでない依頼は、会話の全履歴とともに共有受信トレイで担当者に引き継がれます。AIアシスタントは、「駐車場はありますか？」などの質問にも、ナレッジベースをもとに回答できます。このアシスタントの設計方法は、WhatsAppチャットボットのガイドで解説しています。
業種別の事例については、サロンのWhatsApp予約受付、サロンの予約リマインダー、クリニックの予約受付をご覧ください。無料のBasicプランには担当者1名とチャネル1つが含まれます。大規模なチームについては料金ページをご覧ください。
参考資料
MonoChatで実践する