WhatsApp 预约预订与提醒：完整设置指南
客户本来就在 WhatsApp 上联系您。本文介绍如何把这些消息变成已确认的预约，以及如何发送客户一键即可确认或改期的提醒。
MonoChat 团队 更新于: 2 分钟阅读
本页内容
通过 WhatsApp 预约预订，客户无需致电或访问网站，就能在 WhatsApp 聊天中选择服务、日期和时间，并立即收到确认。您可以在 WhatsApp Business API 上，通过连接日历的预订流程（快速回复按钮或 WhatsApp Flows 表单）来实现，再以经审核的通知类模板消息发送提醒，并附上“确认”“改期”和“取消”按钮。
这样做的结果是：繁忙时段的电话更少，夜间也能收到预订，爽约也更少，因为客户可以一键改期，而不是直接不来。本指南将介绍预订流程、提醒时间安排、模板措辞、费用，以及让您的消息保持合规的规则。
可以在 WhatsApp 上预约吗？
可以，但仅靠 WhatsApp Business 应用不行。该应用提供问候语和离开消息、快速回复和标签，适合每天几个手动预订的情况。自动预订需要 WhatsApp Business API（WhatsApp Business Platform），因为只有它才提供：
- 您的预订机器人可使用的交互式按钮和列表
- WhatsApp Flows，即在聊天内打开的原生表单
- 经审核的消息模板，在 24 小时窗口之后发送提醒时必须使用
- 与您的预订系统或日历的集成
| 您需要的功能 | WhatsApp Business 应用 | WhatsApp Business API |
|---|---|---|
| 客户可发消息预订 | 可以，需手动预订 | 可以，自动完成 |
| 聊天内的预订表单 | 不支持 | 支持，使用 WhatsApp Flows |
| 来自日历的实时可约时间 | 不支持 | 支持，通过集成 |
| 按每个预约定时提醒 | 不支持 | 支持，使用消息模板 |
| 多名员工回复 | 关联设备数量有限 | 共享团队收件箱 |
WhatsApp 预约预订的工作流程：分步说明
好的预订对话只询问必要的信息，顺序就像前台接待员一样。
- 客户发起聊天：通过您网站上的按钮、Instagram 简介、Google 商家资料，或前台的二维码。请参阅我们的 WhatsApp 链接和二维码指南。
- 机器人问候并询问需求，并为您的主要服务提供按钮。
- 进一步确认细节：地点、服务人员、期望的日期。
- 提供空闲时段，以按钮形式显示，来自您的日历。
- 收集姓名和备注，并确认预订。
- 安排提醒，并将复杂的请求转交给人工。
实际效果如下：
客户： 你好，我想预约理发
商家： 您好！请问您需要哪项服务？
[女士剪发] [男士剪发] [剪发加染发]
客户： 男士剪发
商家： 好的。您对理发师有偏好吗？
[Emre] [Jonas] [最早可约]
客户： 最早可约
商家： 周四以下时间有空：
[10:00] [13:30] [17:15]
客户： 17:15
商家： 已预订：男士剪发，理发师 Jonas，周四 17:15。
我们会在前一天发送提醒。
如需更改，随时在此回复。使用按钮还是 WhatsApp Flows 表单？
对于两三个简单的选择，聊天内的按钮就很好用。对于需要填写多个字段的预订，WhatsApp Flow 更清晰。Flow 是覆盖在聊天之上的多屏表单。Meta 的 Flows 组件包括 DatePicker 和 CalendarPicker，两者都可以屏蔽特定的不可约日期，因此客户无法选择您休息的日子。Flow 还可以通过端点从您自己的系统加载实时选项，例如时间段。
您可以在客户发起的对话中发送 Flow，作为带行动号召按钮的消息。您也可以通过 Flow 按钮将它附加到消息模板，例如在“该预约您的下一次体检了”这类提醒中。
适合使用按钮的情况：
- 预订只有一种服务，可选时间不多
- 大多数客户预订的内容相同
适合使用 Flow 的情况：
- 您需要同时收集服务、人员、日期、时间和备注
- 您希望使用日历视图，而不是时间列表
- 您需要在到访前询问登记问题
如何发送 WhatsApp 预约提醒
提醒是 WhatsApp 回报最高的地方。客户一键即可回复的提醒，能把悄无声息的爽约变成改期后的时段。
提醒的 24 小时规则
客户给您发消息后，会开启 24 小时的客户服务窗口。窗口内您可以发送任何消息。窗口关闭后，您只能发送经审核的模板消息。预约通常在几天之后，所以提醒几乎都是以模板形式发出。
通知类还是营销类？
当模板不含促销内容，并且针对客户本人或由客户请求时，Meta 会将其归为通知类（utility）。关于已预订预约的提醒符合这一定义。内容混合的模板，例如提醒加上另一项服务的折扣，会被归为营销类。Meta 也可能将本应属于营销类的通知类模板重新归类，反复滥用可能导致您的通知类模板受到限制。请让提醒严格围绕预约本身，优惠信息则单独发送给已同意接收的客户。更多模板灵感，请参阅我们的 WhatsApp 消息模板示例。
预约提醒模板示例
预订确认（通知类）：
您好 {{1}}，您与 {{3}} 预约的 {{2}} 已订好，时间为 {{4}} {{5}}。如需更改，请在此回复。
[添加到日历] [获取路线]
前一天提醒（通知类）：
您好 {{1}}，提醒您，您的 {{2}} 预约在明天 {{3}} {{4}}。您能准时到场吗？
[确认] [改期] [取消]
准备事项提醒（通知类）：
您好 {{1}}，您的 {{2}} 安排在 {{3}}。请提前 10 分钟到场，并携带 {{4}}。如果您的安排有变，请点击下方按钮。
[我会到场] [改期]
再次预约提醒（通常为营销类，请核对内容）：
您好 {{1}}，距离您上次 {{2}} 已经有一段时间了。想预约下一次到访吗？
[立即预约] [暂不需要]
最后一条是在提醒客户预订新的服务，而不是通知已有的预订，因此应预期它会被视为营销消息，并且只发送给同意接收您信息的客户。我们的 WhatsApp opt-in 指南介绍了如何获取这种同意。
何时发送提醒
| 消息 | 发送时间 | 目的 |
|---|---|---|
| 确认消息 | 预订后立即发送 | 确认详情，设定预期 |
| 准备事项通知 | 提前 2–3 天，视需要而定 | 证件、禁食、过敏测试 |
| 主要提醒 | 提前 24 小时 | 确认、改期或取消 |
| 当天提醒 | 提前 2–3 小时，适用于时间长或高价值的到访 | 最后确认 |
| 跟进消息 | 到访之后 | 反馈或术后护理 |
不要发送超出需要的消息。对大多数企业来说，每个预约发送两条消息就够了：确认和主要提醒。
WhatsApp 预约提醒的费用是多少？
WhatsApp Business API 按已送达的模板消息计费，依据类别和收件人所在国家而定。根据 Meta 的价格文档：
- 在客户服务窗口之外发送的通知类模板，按通知类费率收费。
- 自 2026 年 10 月 1 日起，在客户服务窗口开启期间发送的通知类模板也会收费，每个企业电话号码每月前 1,000 条之后的非模板（服务）回复也是如此。
- 客户仍在与您的预订机器人聊天时发送的确认消息，处于窗口之内。
因此，主要提醒通常是您需要付费的那条消息。举例来说，按我们群发消息费用计算器中的通知类费率，每月 500 条前一天提醒，发往英国的收件人，Meta 费用约为 $11.00（每条 $0.022），发往巴西则约为 $3.40（每条 $0.0068）。各国费率不同，且会随时间变化，请在计算器中查看您所在市场的费率。
如何在 MonoChat 中设置 WhatsApp 预约预订
MonoChat 通过官方 WhatsApp Business API 连接您的号码，您无需编写代码即可搭建预订和提醒。
1. 连接 WhatsApp，并可继续使用您的应用
在 app.monochat.ai 注册并连接您的号码。借助 WhatsApp Coexistence，您可以在同一个号码上继续使用 WhatsApp Business 应用。
2. 搭建预订流程
使用无代码的工作流自动化构建器或 WhatsApp Flows 表单，按您喜欢的顺序收集服务、人员、日期、时间、姓名和备注。Flows 可以加载预约时段等实时选项，每次提交都可以继续后续流程，例如路由或确认。
3. 连接您的可约时间
使用您在 MonoChat 中定义的时间规则，或通过自定义函数、Webhook 或 API 连接您的预订系统或日历，让助手在聊天过程中查询空闲时间并创建真实的预约。
4. 使用经审核的模板安排提醒
在 MonoChat 中创建提醒模板，提交审核，并将其关联到预订。提醒会在您设定的时间发出，自动填入预订详情，并带有一键操作按钮。如果预约是在您自己的软件中创建的，它可以通过 API 或 Webhook 发送给 MonoChat，之后由提醒工作流接手。
5. 让客户的回复更新当天安排
确认会被打上标签，“改期”会在同一个聊天中提供新的空闲时段，取消则会标记给您的团队，以便他们补上空出的时段。机器人不应处理的请求，会连同完整会话转给共享收件箱中的人工。AI 助手还可以根据您的知识库回答“你们有停车位吗？”之类的问题。我们的 WhatsApp 聊天机器人指南介绍了如何设计这样的助手。
行业示例请参阅沙龙的 WhatsApp 预约预订、沙龙预约提醒和诊所预约预订。免费的 Basic 套餐包含 1 名客服和 1 个渠道；更大的团队请查看价格页面。
参考来源
用 MonoChat 付诸实践