Programări și mementouri pe WhatsApp: ghid complet de configurare
Clienții vă scriu deja pe WhatsApp. Iată cum transformați aceste mesaje în programări confirmate și cum trimiteți mementouri pe care clienții le pot confirma sau muta dintr-o singură atingere.
Echipa MonoChat Actualizat: 8 min de citit
Pe această pagină
Programările pe WhatsApp le permit clienților să aleagă un serviciu, o dată și o oră direct într-o conversație WhatsApp și să primească o confirmare instantanee, fără să vă sune sau să intre pe un site. Le configurați pe WhatsApp Business API cu un flux de programare (butoane de răspuns rapid sau un formular WhatsApp Flows) conectat la calendarul dumneavoastră, apoi trimiteți mementouri sub formă de mesaje șablon utility aprobate, cu butoanele Confirm, Reprogramez și Anulez.
Rezultatul: mai puține apeluri telefonice în orele aglomerate, programări care vin și noaptea și mai puține neprezentări, pentru că oamenii pot muta o programare dintr-o singură atingere în loc să nu mai apară pur și simplu. Acest ghid prezintă fluxul de programare, calendarul mementourilor, formularea șabloanelor, costurile și regulile care vă mențin mesajele în conformitate.
Se pot face programări pe WhatsApp?
Da, dar nu doar cu aplicația WhatsApp Business. Aplicația vă oferă mesaje de salut și de absență, răspunsuri rapide și etichete, ceea ce este suficient pentru câteva programări manuale pe zi. Programarea automată necesită WhatsApp Business API (WhatsApp Business Platform), pentru că acolo aveți:
- Butoane interactive și liste pe care botul de programări le poate folosi
- WhatsApp Flows, formulare native care se deschid în conversație
- Mesaje șablon aprobate, de care aveți nevoie pentru a trimite mementouri după fereastra de 24 de ore
- Integrări cu sistemul de programări sau cu calendarul
| De ce aveți nevoie | Aplicația WhatsApp Business | WhatsApp Business API |
|---|---|---|
| Clienții pot scrie pentru a se programa | Da, programare manuală | Da, automatizat |
| Formular de programare în conversație | Nu | Da, WhatsApp Flows |
| Disponibilitate în timp real din calendar | Nu | Da, prin integrări |
| Memento programat pentru fiecare programare | Nu | Da, mesaje șablon |
| Mai mulți angajați care răspund | Dispozitive conectate limitate | Inbox comun al echipei |
Cum funcționează programarea pe WhatsApp, pas cu pas
O conversație bună de programare întreabă doar ce este necesar, în ordinea în care ar întreba o recepționeră.
- Clientul începe conversația de la butonul de pe site, din biografia de Instagram, din profilul Google sau de la un cod QR de la recepție. Consultați ghidul nostru despre linkuri și coduri QR WhatsApp.
- Botul salută și întreabă de ce are nevoie clientul, cu butoane pentru serviciile principale.
- Restrânge detaliile: locația, angajatul, ziua preferată.
- Oferă intervale libere din calendar, sub formă de butoane.
- Colectează numele și eventualele observații și confirmă programarea.
- Programează mementourile și transferă cererile complexe către o persoană.
Iată cum arată acest lucru în practică:
Client: Bună ziua, aș vrea să mă programez la tuns
Firmă: Bună ziua! Ce serviciu doriți?
[Tuns damă] [Tuns bărbați] [Tuns și vopsit]
Client: Tuns bărbați
Firmă: Perfect. Aveți o preferință pentru frizer?
[Mihai] [Radu] [Primul disponibil]
Client: Primul disponibil
Firmă: Joi sunt libere aceste ore:
[10:00] [13:30] [17:15]
Client: 17:15
Firmă: Programat: tuns bărbați cu Radu, joi, ora 17:15.
Vă trimitem un memento cu o zi înainte.
Ne puteți scrie aici oricând pentru a o modifica.Butoane sau formular WhatsApp Flows?
Pentru două sau trei alegeri rapide, butoanele din conversație funcționează bine. Pentru programările care necesită mai multe câmpuri, un WhatsApp Flow este mai clar. Un Flow este un formular cu mai multe ecrane care se deschide peste conversație. Componentele Flows de la Meta includ un DatePicker și un CalendarPicker (selectoare de dată și de calendar), iar ambele pot bloca anumite date indisponibile, astfel încât clienții să nu poată alege o zi în care sunteți închis. Un Flow poate încărca și opțiuni în timp real, cum ar fi intervalele orare, din propriul sistem, printr-un endpoint.
Puteți trimite un Flow într-o conversație începută de client, ca mesaj cu un buton de apel la acțiune. Îl puteți atașa și unui mesaj șablon cu buton Flow, de exemplu într-un memento de tipul „Este timpul să vă programați la următorul control”.
Folosiți butoane când:
- Programarea are un singur serviciu și puține opțiuni de oră
- Majoritatea clienților rezervă același lucru
Folosiți un Flow când:
- Aveți nevoie împreună de serviciu, angajat, dată, oră și observații
- Doriți o vizualizare de calendar în locul unei liste de ore
- Puneți întrebări preliminare înainte de vizită
Cum trimiteți mementouri pentru programări pe WhatsApp
Mementourile sunt locul în care WhatsApp aduce cele mai mari beneficii. Un memento la care oamenii pot răspunde dintr-o atingere transformă o neprezentare tăcută într-un interval reprogramat.
Regula de 24 de ore pentru mementouri
Când un client vă scrie, se deschide o fereastră de serviciu clienți de 24 de ore. În interiorul ei puteți trimite orice mesaj. După ce se închide, puteți trimite doar mesaje șablon aprobate. Programările sunt de obicei peste câteva zile, așa că mementourile pleacă aproape întotdeauna ca șabloane.
Utility sau marketing?
Meta clasifică un șablon drept utility atunci când nu are caracter promoțional și este specific clientului sau solicitat de acesta. Un memento despre o programare făcută se încadrează în această definiție. Șabloanele cu conținut mixt, cum ar fi un memento plus o reducere la alt serviciu, sunt clasificate drept marketing. Meta poate, de asemenea, să recategorizeze un șablon utility care ar trebui să fie de marketing, iar abuzul repetat poate duce la restricții asupra șabloanelor utility. Păstrați mementourile strict despre programare și trimiteți ofertele separat, clienților care și-au dat acordul. Pentru mai multe idei de șabloane, consultați exemplele noastre de mesaje șablon WhatsApp.
Exemple de șabloane de memento pentru programări
Confirmarea programării (utility):
Bună ziua, {{1}}, programarea dumneavoastră pentru {{2}} cu {{3}} este confirmată pe {{4}}, la ora {{5}}. Răspundeți aici dacă trebuie să faceți o modificare.
[Adaugă în calendar] [Indicații de traseu]
Memento cu o zi înainte (utility):
Bună ziua, {{1}}, vă reamintim că programarea pentru {{2}} este mâine, {{3}}, la ora {{4}}. Puteți ajunge?
[Confirm] [Reprogramez] [Anulez]
Memento de pregătire (utility):
Bună ziua, {{1}}, programarea pentru {{2}} este pe {{3}}. Vă rugăm să veniți cu 10 minute mai devreme și să aduceți {{4}}. Atingeți mai jos dacă planurile s-au schimbat.
[Voi fi acolo] [Reprogramez]
Memento pentru o nouă programare (adesea marketing, verificați conținutul):
Bună ziua, {{1}}, a trecut ceva timp de la ultima dumneavoastră vizită pentru {{2}}. Doriți să vă programați la următoarea?
[Programează acum] [Nu acum]
Ultimul este un îndemn de a programa ceva nou, nu o notificare despre o programare existentă, așa că vă puteți aștepta să fie tratat ca marketing și trimiteți-l doar clienților care au acceptat să primească mesaje de la dumneavoastră. Ghidul nostru despre acordul (opt-in) pe WhatsApp explică cum colectați acest consimțământ.
Când trimiteți mementourile
| Mesaj | Când îl trimiteți | Scop |
|---|---|---|
| Confirmare | Imediat după programare | Confirmă detaliile, stabilește așteptările |
| Notă de pregătire | Cu 2–3 zile înainte, când este necesar | Documente, post alimentar, teste de alergie |
| Memento principal | Cu 24 de ore înainte | Confirmare, reprogramare sau anulare |
| Memento în aceeași zi | Cu 2–3 ore înainte, pentru vizite lungi sau de valoare mare | Ultima verificare |
| Mesaj ulterior | După vizită | Feedback sau îngrijire ulterioară |
Nu trimiteți mai mult decât este necesar. Două mesaje per programare, confirmarea și mementoul principal, sunt suficiente pentru majoritatea firmelor.
Cât costă mementourile pentru programări pe WhatsApp?
Prețurile WhatsApp Business API se calculează per mesaj șablon livrat, în funcție de categorie și de țara destinatarului. Conform documentației de prețuri Meta:
- Șabloanele utility trimise în afara unei ferestre de serviciu clienți sunt taxate la tariful utility.
- Șabloanele utility trimise în interiorul unei ferestre de serviciu clienți deschise sunt, de asemenea, taxate de la 1 octombrie 2026, la fel ca răspunsurile non-șablon (de serviciu) după primele 1.000 pe lună pentru fiecare număr de telefon al firmei.
- O confirmare trimisă cât timp clientul încă discută cu botul de programări se află în interiorul ferestrei.
Astfel, mementoul principal este de regulă mesajul pentru care plătiți. De exemplu, folosind tarifele utility din calculatorul nostru pentru mesaje în masă, 500 de mementouri cu o zi înainte pe lună ar costa aproximativ $11.00 în taxe Meta pentru destinatari din Marea Britanie ($0.022 fiecare) și aproximativ $3.40 în Brazilia ($0.0068 fiecare). Tarifele diferă de la o țară la alta și se schimbă în timp, așa că verificați calculatorul pentru piața dumneavoastră.
Cum configurați programările pe WhatsApp în MonoChat
MonoChat vă conectează numărul prin WhatsApp Business API oficial, iar programările și mementourile le construiți fără cod.
1. Conectați WhatsApp și păstrați aplicația, dacă doriți
Înregistrați-vă la app.monochat.ai și conectați numărul. Cu WhatsApp Coexistence puteți folosi în continuare aplicația WhatsApp Business pe același număr.
2. Construiți fluxul de programare
Folosiți editorul no-code de automatizare a fluxurilor de lucru sau un formular WhatsApp Flows pentru a colecta serviciul, angajatul, data, ora, numele și observațiile, în ordinea preferată. Flows pot încărca opțiuni în timp real, cum ar fi intervalele de programare, iar fiecare trimitere poate continua parcursul cu direcționare sau cu o confirmare.
3. Conectați disponibilitatea
Folosiți regulile de timp pe care le definiți în MonoChat sau conectați sistemul de programări ori calendarul prin funcții personalizate, webhook-uri sau API, astfel încât asistentul să verifice orele libere și să creeze programări reale în timpul conversației.
4. Programați mementouri cu șabloane aprobate
Creați șabloanele de memento în MonoChat, trimiteți-le spre aprobare și atașați-le programării. Mementourile pleacă la orele stabilite, completate cu detaliile programării și cu butoane de o singură atingere. Dacă programările sunt create în propriul software, acesta le poate trimite către MonoChat prin API sau webhook-uri, iar fluxul de mementouri preia controlul.
5. Lăsați răspunsurile să actualizeze ziua
Confirmările sunt etichetate, Reprogramez oferă intervale libere noi în aceeași conversație, iar anulările sunt semnalate echipei ca să poată ocupa intervalul. Cererile pe care botul nu ar trebui să le gestioneze ajung la o persoană în inbox-ul comun, cu toată conversația. Un asistent AI poate răspunde și la întrebări precum „Aveți parcare?” din baza de cunoștințe. Ghidul nostru despre chatbotul WhatsApp explică cum proiectați acest asistent.
Pentru exemple pe domenii, consultați programările pe WhatsApp pentru saloane, mementourile pentru programări în saloane și programările pentru clinici. Planul gratuit Basic acoperă 1 agent și 1 canal; consultați pagina de prețuri pentru echipe mai mari.
Surse
Puneți-l în practică cu MonoChat