Katalog WhatsApp dan Pesan Produk: Cara Jualan Langsung di Dalam Chat

Katalog WhatsApp adalah daftar produk Anda di dalam WhatsApp. Pelanggan dapat menelusurinya, menambahkan item ke keranjang, dan mengirim pesanan di chat yang sama tempat mereka bertanya. Bagi bisnis yang menjual produk, ini menghilangkan langkah ketika pelanggan harus keluar dari percakapan untuk mencari link, daftar harga, atau PDF.

Panduan ini menjelaskan jenis pesan yang bisa dikirim dari katalog, apa yang disyaratkan Meta agar semuanya berfungsi, apa bedanya dengan carousel, dan bagaimana pesanan sampai ke tim Anda.

Apa itu katalog WhatsApp

Katalog bukan fitur yang diisi manual di dalam aplikasi. Di WhatsApp Business Platform, katalog adalah katalog Meta yang dibuat di Meta Commerce Manager atau diunggah lewat Commerce API, lalu dihubungkan ke akun WhatsApp Business Anda. Setiap item memerlukan data seperti nama, deskripsi, harga, gambar, dan ketersediaan.

Meta juga meminta Anda mengatur pengaturan commerce untuk nomor telepon bisnis Anda, termasuk apakah keranjang berfungsi dan apakah katalog terlihat. Jika katalog belum terhubung, tidak satu pun pesan produk di bawah ini akan berfungsi.

Empat cara menampilkan produk

Panduan Meta tentang membagikan produk mencantumkan jenis pesan berikut:

Jenis pesan	Yang dilihat pelanggan	Perlu template?
Pesan satu produk	Satu produk dengan gambar, judul, dan harga	Tidak, di dalam chat yang sudah berjalan
Pesan multi-produk	Hingga 30 produk, dikelompokkan dalam bagian	Tidak, di dalam chat yang sudah berjalan
Pesan katalog	Thumbnail yang membuka seluruh katalog Anda	Tidak, di dalam chat yang sudah berjalan
Link katalog	Link wa.me ke katalog Anda, dikirim sebagai teks biasa	Tidak

Untuk tiga jenis pertama, Meta menyatakan bahwa pesan interaktif tidak memerlukan template atau persetujuan di muka, tetapi hanya bisa dikirim sebagai bagian dari percakapan yang sudah ada. Ini adalah balasan, bukan notifikasi.

Batasan yang penting dalam praktik:

• Pesan multi-produk memuat hingga 30 produk dan harus memiliki setidaknya satu bagian.
• Teks isi dibatasi 1.024 karakter dan footer 60 karakter.
• Jika sebagian ID produk tidak cocok dengan katalog Anda, Meta membuangnya dan tetap mengirim pesan selama setidaknya satu item cocok.
• Di keranjang, pelanggan dapat menambahkan hingga 99 unit untuk setiap item katalog.

Template katalog untuk memulai percakapan

Jika pelanggan belum menulis kepada Anda baru-baru ini, Anda tidak bisa mengirim pesan produk bebas. Anda memerlukan template pesan. Panduan Meta menyebut template katalog dan template multi-produk, yang menampilkan hingga 30 produk dalam maksimal 10 bagian. Template carousel produk menampilkan produk sebagai kartu yang bisa digeser, dan satu carousel memerlukan 2 hingga 10 kartu.

Ini adalah template marketing, sehingga setiap pesan yang terkirim ditagih dengan tarif marketing di pasar Anda, dan pelanggan harus sudah memberikan opt-in. Produknya tidak dikunci di dalam template: Anda memilihnya setiap kali mengirim, sehingga satu template yang sudah disetujui dapat membawa produk pekan ini. Baca cara membuat template WhatsApp untuk tips persetujuan, dan opt-in WhatsApp untuk persetujuan yang perlu Anda dapatkan lebih dulu.

Pesan produk atau carousel?

Keduanya menampilkan beberapa produk, dan keduanya berguna. Bedanya ada pada asal kontennya:

• Pesan produk langsung membaca dari katalog Meta Anda. Harga dan ketersediaan tetap di satu tempat, dan pelanggan bisa membuka item lalu menambahkannya ke keranjang.
• Carousel media adalah kartu yang Anda rancang sendiri: gambar atau video, teks singkat hingga 160 karakter, dan maksimal dua tombol. Cocok untuk paket, kamar, atau penawaran yang bukan item katalog.

Jika produk Anda sudah ada di katalog Meta, pesan produk menghindarkan Anda dari mengelola daftar kedua. Panduan pesan interaktif membandingkannya dengan tombol, daftar, dan Flows.

Cara kerja pesanan dan pembayaran

Ketika pelanggan mengirim keranjangnya, Anda menerimanya sebagai pesan pesanan yang memuat item, jumlah, dan harga. Pembayaran adalah langkah terpisah. Sebagian besar bisnis membalas pesanan dengan link pembayaran dari penyedia pembayaran mereka sendiri, lalu mengonfirmasi pembayaran dan mengirim bukti pembayaran di chat yang sama. Menerima pembayaran di chat WhatsApp membahas bagian ini.

Cara jualan dari katalog WhatsApp dengan MonoChat

MonoChat menghubungkan akun WhatsApp Business Anda langsung ke Meta, dan katalog yang Anda hubungkan di sana adalah katalog yang dipakai template Anda. Yang ditambahkan MonoChat:

• Template katalog di pembuat template. Pembuat template menyediakan tipe Katalog, Multi-produk, Satu produk, dan Carousel produk. Anda menulis pesan dan teks tombolnya; produknya dipilih setiap kali template dikirim. Lihat template pesan WhatsApp.
• Pesanan yang mudah dibaca. Pesan pesanan WhatsApp menampilkan item, jumlah, harga, dan total di dalam percakapan, sehingga agen langsung tahu apa yang diinginkan pelanggan tanpa harus menerjemahkannya.
• Link pembayaran di chat yang sama. Integrasi pembayaran MonoChat membuat link dari otomatisasi atau balasan agen, sehingga pesanan dan pembayaran tetap dalam satu percakapan. Lihat integrasi pembayaran.
• Otomatisasi seputar pesanan. Otomatisasi alur kerja dapat mengarahkan pesanan ke tim yang tepat, memberi tag pada pelanggan, dan mengirim konfirmasi.
• Satu inbox. Pesanan, pertanyaan sebelumnya, dan pembayaran semuanya masuk ke inbox tim bersama.

Anda bisa mulai dengan paket Basic gratis di app.monochat.ai dan membandingkan paket di halaman harga. Meta menagih biaya pesan langsung kepada Anda, tanpa markup dari MonoChat.

Daftar periksa sebelum peluncuran

1. Buat katalog dan isi nama, harga, gambar, dan ketersediaan untuk setiap item.
2. Hubungkan ke akun WhatsApp Business Anda dan aktifkan keranjang serta visibilitas katalog untuk nomor Anda.
3. Uji pesan satu produk dan pesan multi-produk di chat yang Anda mulai sendiri.
4. Ajukan template katalog atau multi-produk untuk pengumuman koleksi baru, hanya kepada pelanggan yang sudah memberikan opt-in.
5. Tentukan bagaimana pesanan berubah menjadi link pembayaran, dan siapa yang membalas ketika stok item habis.

Sumber

• Meta for Developers: Share products with WhatsApp users (dibuka 27 Okt 2026)
• Meta for Developers: Sell products and services (dibuka 27 Okt 2026)
• Meta for Developers: WhatsApp Business Platform pricing (dibuka 27 Okt 2026)
• Pusat bantuan MonoChat: Template pesan
• Changelog MonoChat v3.8.36