Catalogo WhatsApp e messaggi prodotto: come vendere direttamente in chat

Il catalogo WhatsApp è il Suo elenco prodotti dentro WhatsApp. I clienti possono sfogliarlo, aggiungere articoli a un carrello e inviarLe un ordine nella stessa chat in cui hanno fatto la domanda. Per chi vende prodotti, significa eliminare il passaggio in cui il cliente deve uscire dalla conversazione per cercare un link, un listino o un PDF.

Questa guida spiega quali tipi di messaggio si possono inviare da un catalogo, cosa richiede Meta perché funzionino, in cosa si differenziano dai caroselli e come gli ordini arrivano al Suo team.

Che cos’è un catalogo WhatsApp

Il catalogo non è una funzione da compilare a mano nell’app. Sulla WhatsApp Business Platform è un catalogo Meta, creato in Meta Commerce Manager o caricato tramite la Commerce API e poi collegato al Suo account WhatsApp Business. Ogni articolo richiede dati come nome, descrizione, prezzo, immagini e disponibilità.

Meta chiede inoltre di configurare le impostazioni di vendita per il numero di telefono aziendale, compreso se il carrello è attivo e se il catalogo è visibile. Se il catalogo non è collegato, nessuno dei messaggi prodotto descritti sotto funzionerà.

I quattro modi per mostrare i prodotti

La guida di Meta alla condivisione dei prodotti elenca questi tipi di messaggio:

Tipo di messaggio	Cosa vede il cliente	Serve un modello?
Messaggio prodotto singolo	Un prodotto con immagine, titolo e prezzo	No, all’interno di una chat già aperta
Messaggio multiprodotto	Fino a 30 prodotti, raggruppati in sezioni	No, all’interno di una chat già aperta
Messaggio catalogo	Un’anteprima che apre l’intero catalogo	No, all’interno di una chat già aperta
Link al catalogo	Un link wa.me al catalogo, inviato come testo semplice	No

Per i primi tre, Meta indica che i messaggi interattivi non richiedono modelli né approvazione preventiva, ma possono essere inviati solo nell’ambito di una conversazione esistente. Sono risposte, non notifiche.

I limiti che contano nella pratica:

• Un messaggio multiprodotto contiene fino a 30 prodotti e deve avere almeno una sezione.
• Il testo del corpo è limitato a 1.024 caratteri e il piè di pagina a 60.
• Se alcuni ID prodotto non corrispondono al catalogo, Meta li scarta e invia comunque il messaggio quando almeno un articolo corrisponde.
• In un carrello, il cliente può aggiungere fino a 99 unità di ciascun articolo del catalogo.

I modelli di catalogo per avviare la conversazione

Quando il cliente non Le ha scritto di recente, non è possibile inviare un messaggio prodotto libero: serve un modello di messaggio. La guida di Meta cita un modello di catalogo e un modello multiprodotto, che mostra fino a 30 prodotti in un massimo di 10 sezioni. I modelli di carosello di prodotti mostrano i prodotti come schede scorrevoli, e un carosello ne richiede da 2 a 10.

Sono modelli di marketing: ogni messaggio recapitato viene addebitato alla tariffa marketing del Suo mercato e il cliente deve aver dato il proprio consenso. Il prodotto non è fisso nel modello: lo sceglie a ogni invio, così un unico modello approvato può presentare i prodotti della settimana. Legga come creare un modello di messaggio WhatsApp per i consigli sull’approvazione e l’opt-in su WhatsApp per il consenso da ottenere prima.

Messaggi prodotto o caroselli?

Entrambi mostrano più prodotti ed entrambi sono utili. La differenza sta nell’origine dei contenuti:

• I messaggi prodotto leggono direttamente dal Suo catalogo Meta. Prezzi e disponibilità restano in un unico posto e il cliente può aprire un articolo e aggiungerlo a un carrello.
• I caroselli multimediali sono schede che progetta Lei: un’immagine o un video, un breve testo fino a 160 caratteri e fino a due pulsanti. Vanno bene per pacchetti, camere o offerte che non sono articoli di catalogo.

Se i Suoi prodotti sono già in un catalogo Meta, i messaggi prodotto evitano di mantenere una seconda lista. La guida ai messaggi interattivi li confronta con pulsanti, liste e Flows.

Come funzionano ordini e pagamento

Quando un cliente invia il carrello, Lei riceve un messaggio d’ordine con articoli, quantità e prezzi. Il pagamento è un passaggio a parte. La maggior parte delle aziende risponde all’ordine con un link di pagamento del proprio provider, poi conferma il pagamento e invia una ricevuta nella stessa chat. Accettare pagamenti nelle chat WhatsApp approfondisce questa parte.

Vendere dal catalogo WhatsApp con MonoChat

MonoChat collega il Suo account WhatsApp Business direttamente a Meta, e il catalogo che ha collegato lì è quello usato dai Suoi modelli. Cosa aggiunge MonoChat:

• Modelli di catalogo nel generatore di modelli. Il generatore offre i tipi Catalogo, Multiprodotto, Prodotto singolo e Carosello di prodotti. Lei scrive il messaggio e il testo del pulsante; i prodotti si scelgono a ogni invio del modello. Vedi i modelli di messaggio WhatsApp.
• Ordini leggibili. I messaggi d’ordine di WhatsApp mostrano nella conversazione articoli, quantità, prezzi e totale, così l’operatore vede cosa vuole il cliente senza dover decifrare nulla.
• Link di pagamento nella stessa chat. Le integrazioni di pagamento di MonoChat creano il link da un’automazione o dalla risposta di un operatore, così ordine e pagamento restano in un unico thread. Vedi le integrazioni di pagamento.
• Automazioni intorno all’ordine. L’automazione dei flussi può instradare l’ordine al team giusto, etichettare il cliente e inviare la conferma.
• Un’unica inbox. L’ordine, le domande che lo precedono e il pagamento arrivano tutti nell’inbox del team.

Può iniziare con il piano Basic gratuito su app.monochat.ai e confrontare i piani nella pagina dei prezzi. Meta fattura direttamente i costi dei messaggi, senza alcun ricarico di MonoChat.

Checklist prima del lancio

1. Crei il catalogo e compili nome, prezzo, immagine e disponibilità di ogni articolo.
2. Lo colleghi al Suo account WhatsApp Business e attivi carrello e visibilità del catalogo per il Suo numero.
3. Provi un messaggio prodotto singolo e uno multiprodotto in una chat avviata da Lei.
4. Invii per approvazione un modello di catalogo o multiprodotto per annunciare le nuove collezioni, solo ai clienti che hanno dato il consenso.
5. Decida come un ordine diventa un link di pagamento e chi risponde quando un articolo non è disponibile.

Fonti

• Meta for Developers: Share products with WhatsApp users (consultato il 27 ott 2026)
• Meta for Developers: Sell products and services (consultato il 27 ott 2026)
• Meta for Developers: WhatsApp Business Platform pricing (consultato il 27 ott 2026)
• Centro assistenza MonoChat: Modelli di messaggio
• Changelog MonoChat v3.8.36