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Come accettare pagamenti nelle chat di WhatsApp: link di pagamento, acconti e ricevute
La maggior parte delle aziende incassa su WhatsApp con un link sicuro del proprio provider di pagamento, poi conferma e invia la ricevuta nella stessa chat. Ecco come si confrontano le opzioni e come impostare l'intero flusso.
Team MonoChat Aggiornato: 7 min di lettura
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Per accettare pagamenti su WhatsApp, la maggior parte delle aziende invia in chat un link di pagamento sicuro del proprio provider di pagamento. Il cliente lo tocca, paga sulla pagina di checkout del provider e l’azienda conferma il pagamento e invia una ricevuta nella stessa conversazione. In alcuni mercati, tra cui India e Brasile, Meta offre anche una Payments API nativa che mostra un ordine e permette ai clienti di pagare con metodi locali direttamente da WhatsApp.
I link di pagamento vanno bene per pagamenti completi, acconti, rate e fatture scadute. La parte difficile non è il link in sé, ma tutto ciò che lo circonda: il template giusto, la conferma quando arriva il denaro, il sollecito quando non arriva e una registrazione pulita per la contabilità. Questa guida copre ogni passaggio.
Opzioni di pagamento su WhatsApp a confronto
| Opzione | Come funziona | Dove funziona | Ideale per |
|---|---|---|---|
| Link di pagamento del vostro provider | Un link di checkout inviato in chat; il cliente paga sulla pagina del provider | Qualsiasi paese supportato dal vostro provider | La maggior parte delle aziende: ordini, acconti, fatture |
| Meta Payments API (India) | Un messaggio order_details che il cliente rivede e paga con le app UPI | India | Esercenti che incassano in INR |
| Meta Payments API (Brasile) | Un messaggio order_details con opzioni come codici Pix, link di pagamento o boleto | Brasile | Esercenti che incassano in BRL |
| Coordinate per bonifico | Inviate le coordinate del conto; il cliente paga dalla propria banca | Ovunque | Fatture B2B di importo elevato, alternativa di riserva |
| Pagamento alla consegna o di persona | Il pagamento avviene alla porta o allo sportello; la chat lo conferma | Ovunque | Consegne locali, cliniche, officine |
Link di pagamento: l’opzione universale
Un link di pagamento riporta importo, valuta e riferimento dell’ordine e apre il checkout del vostro provider. Funziona su WhatsApp, Instagram, web chat o SMS, quindi potete usare un unico processo di pagamento su tutti i canali. Quando il cliente paga, il vostro provider invia un evento (pagato, non riuscito, rimborsato) che il vostro sistema usa per confermare l’ordine.
La Payments API nativa di Meta
La documentazione per sviluppatori di Meta descrive prodotti Payments API per India e Brasile. In entrambi, l’azienda invia un messaggio interattivo order_details con gli articoli, l’importo e un ID di riferimento univoco, il cliente paga con un metodo locale e l’azienda dà seguito con un messaggio order_status come “in elaborazione” o “spedito”. In India i clienti pagano con le app UPI sul telefono tramite un payment gateway. In Brasile la documentazione elenca codici Pix dinamici, link di pagamento, boleto, pagamento con carta one-click offsite e un template di dettagli dell’ordine.
Due dettagli contano per la pianificazione. Primo, si tratta di prodotti specifici per paese, quindi un’azienda che vende in più mercati ha comunque bisogno di un altro metodo. Secondo, Meta dichiara che WhatsApp non riconcilia i pagamenti; la riconciliazione si fa con il vostro provider di pagamento usando l’ID di riferimento.
Come funziona passo dopo passo un flusso di pagamento su WhatsApp
Un flusso affidabile ha sempre la stessa forma, che vendiate prodotti, prenotazioni o servizi:
- Concordate cosa si sta acquistando. Un prodotto, un orario, un preventivo o una fattura, confermati in chat.
- Inviate la richiesta di pagamento. Un messaggio con l’importo, la causale e un link di pagamento.
- Ascoltate l’evento del provider. Pagato, non riuscito o rimborsato.
- Confermate e inviate una ricevuta. In automatico, nel momento in cui il pagamento viene registrato.
- Seguite i link non pagati. Uno o due solleciti, poi passate il caso a una persona o liberate l’orario.
- Registrate tutto. Stato del pagamento salvato sul cliente e sull’ordine.
Se il cliente sta ancora chattando, siete all’interno della finestra di assistenza clienti di 24 ore e potete inviare il link come messaggio libero. Se la finestra si è chiusa, ad esempio per un sollecito il giorno dopo, serve un template approvato.
Esempi di messaggi di pagamento su WhatsApp
Mantenete i messaggi di pagamento brevi, specifici e privi di offerte, così restano nella categoria utility e ispirano fiducia.
Richiesta di pagamento dopo un ordine
Il suo ordine n. {{1}} è pronto: {{2}}, totale {{3}}.
Paghi in sicurezza con il link qui sotto. Confermeremo qui non appena lo riceveremo.
[Paga ora]Richiesta di acconto dopo una prenotazione
La sua prenotazione per {{1}} del {{2}} alle {{3}} è registrata.
Un acconto di {{4}} garantisce il suo posto e viene detratto dal prezzo finale.
La preghiamo di pagare entro 24 ore. Politica di cancellazione: {{5}}
[Paga l'acconto]Promemoria di pagamento
Buongiorno {{1}}, le ricordiamo che {{2}} per {{3}} scade il {{4}}.
[Paga ora] [Ho già pagato] [Parla con noi]Conferma di pagamento e ricevuta
Pagamento ricevuto, grazie. {{1}} è stato pagato per l'ordine n. {{2}}.
La sua ricevuta: {{3}}I pulsanti “Ho già pagato” e “Parla con noi” contano. Intercettano i bonifici fatti fuori dal link e offrono ai clienti un modo per segnalare un problema prima che si spazientiscano. Per altri template, vedi gli esempi di messaggi template di WhatsApp.
Acconti, rate e pagamenti parziali
Non tutti i pagamenti sono un singolo checkout. Schemi comuni:
- Acconti sulle prenotazioni. Saloni, cliniche, hotel e tour operator chiedono un acconto per ridurre le mancate presentazioni. Chiedetelo solo dove conta, come per appuntamenti lunghi o di alto valore o per i nuovi clienti, e indicate la politica prima del pagamento. La nostra guida alle prenotazioni di appuntamenti su WhatsApp tratta il lato prenotazione.
- Rate. Scuole ed enti di formazione incassano una quota di iscrizione, poi pagamenti mensili con un promemoria prima di ogni scadenza e un altro quando è scaduto.
- Saldo a lavoro concluso. Un’officina invia il totale e un link di pagamento quando il lavoro è finito; un hotel incassa il saldo prima o al check-in. Vedi WhatsApp per gli hotel per il percorso completo dell’ospite.
- Preventivi che diventano ordini. Nelle vendite B2B e di alto valore, un preventivo in chat diventa un link di pagamento non appena il cliente accetta.
Qualunque sia lo schema, salvate lo stato del pagamento nella scheda del cliente, così il vostro team non chiede mai a qualcuno di pagare due volte.
Regole e sicurezza dei pagamenti su WhatsApp
- Non raccogliete mai numeri di carta in chat. La WhatsApp Business Messaging Policy stabilisce di non chiedere di condividere numeri completi di carte di pagamento, numeri di conti finanziari o numeri di documenti d’identità nazionali. Usate il checkout ospitato del vostro provider.
- Vendete solo ciò che WhatsApp consente. La WhatsApp Commerce Policy disciplina quali prodotti e servizi le aziende possono vendere e si applica a tutto ciò che vendete tramite la piattaforma.
- Ottenete il consenso per i solleciti. I solleciti di pagamento inviati come template richiedono comunque l’opt-in del cliente. Vedi la nostra guida all’opt-in su WhatsApp.
- Mantenete puliti i template. Un’offerta in un sollecito di pagamento lo trasforma in un messaggio marketing.
- Inviate i link dal vostro numero verificato. I clienti si fidano di più delle richieste di pagamento che arrivano da un account aziendale verificato. La nostra guida alla verifica aziendale Meta spiega la procedura.
- Limitate chi può creare link. Usate l’accesso basato sui ruoli, in modo che solo le persone giuste, o un flusso automatico, possano emettere richieste di pagamento e rimborsi.
Come accettare pagamenti WhatsApp con MonoChat
Le integrazioni di pagamento di MonoChat trasformano il flusso descritto sopra in qualcosa che funziona da solo.
- Il vostro provider, le vostre chiavi. MonoChat ha integrazioni native per i provider di pagamento più usati. Collegate il vostro account con le sue chiavi API, potete collegare più di un provider per spazio di lavoro e tenete separati gli ambienti di test e produzione. I pagamenti vengono regolati in base all’accordo con il vostro provider. Per verificare un provider specifico, chiedete al nostro team.
- Link con contesto. Il generatore di link di pagamento associa importo, valuta, cliente e dettagli dell’ordine, e il link viene inviato su WhatsApp o su qualsiasi altro canale collegato.
- Eventi che guidano i flussi. Gli eventi di pagato, non riuscito e rimborsato del vostro provider avviano i flussi: inviare la conferma, aggiornare l’ordine, sollecitare i clienti che non hanno pagato o passare il caso a una persona.
- IA che può incassare. Con le azioni degli strumenti IA, l’assistente può creare un link di pagamento, controllarne lo stato e inviare solleciti durante la conversazione.
- Un’unica vista di chi ha pagato. Aggiornamenti dello stato dei pagamenti, un registro e un saldo per ogni cliente, monitoraggio di crediti e scaduti e cronologia dei pagamenti esportabile. Accesso basato sui ruoli e log di audit coprono le azioni finanziarie.
Percorsi già pronti. Per saloni e studi, gli acconti sulle prenotazioni con link di pagamento confermano automaticamente l’appuntamento quando il cliente paga e glielo ricordano se non lo fa. Per i negozi online, il checkout conversazionale accompagna i clienti da una domanda su un prodotto a un link di pagamento sicuro nella stessa chat.
App dello Store con i pagamenti integrati. Diverse app del MonoChat Store inviano un pulsante Paga ora che, con un’integrazione di pagamento, invia un link di pagamento e registra automaticamente il pagamento; senza, vengono inviate le vostre istruzioni di pagamento:
- Hotel & Travel Assistant: richieste di acconto dopo la conferma di una prenotazione.
- School Assistant: promemoria delle rate prima della scadenza e quando sono scadute, con una ricevuta dopo il pagamento.
- Garage Assistant: il totale e un link di pagamento quando l’auto è pronta.
- Real Estate Assistant: promemoria dell’affitto prima, durante e dopo la scadenza.
- Donor Assistant: un codice donazione con la tua pagina di donazione, un link di pagamento per l’importo esatto o un bonifico, e un ringraziamento con il numero di ricevuta quando la donazione è pagata.
Potete iniziare con il piano Basic gratuito (un agente, un canale) su app.monochat.ai e confrontare i piani nella pagina dei prezzi.
Fonti
Metta in pratica con MonoChat