فروش
چگونه در گفتگوهای واتساپ پرداخت بگیریم: لینک پرداخت، بیعانه و رسید
بیشتر کسبوکارها پرداخت‌های واتساپ را با یک لینک امن از ارائهدهنده پرداخت خودشان می‌گیرند، سپس در همان گفتگو تأیید و رسید ارسال می‌کنند. در اینجا مقایسه گزینه‌ها و راه‌اندازی جریان کامل را می‌بینید.
تیم MonoChat به‌روزرسانی: 7 دقیقه مطالعه
در این صفحه
برای دریافت پرداخت در واتساپ، بیشتر کسبوکارها یک لینک پرداخت امن از ارائهدهنده پرداخت خودشان را در گفتگو می‌فرستند. مشتری روی آن می‌زند، در صفحه تسویه‌حساب ارائهدهنده پرداخت میکند و کسبوکار پرداخت را تأیید میکند و در همان گفتگو رسید می‌فرستد. در چند بازار، از جمله هند و برزیل، Meta یک Payments API بومی هم ارائه میدهد که سفارش را نمایش میدهد و به مشتریان اجازه میدهد از داخل واتساپ با روشهای محلی پرداخت کنند.
لینک‌های پرداخت برای پرداخت کامل، بیعانه، اقساط و فاکتورهای معوق کار می‌کنند. بخش دشوار خود لینک نیست، بلکه هر چیزی است که اطراف آن است: قالب درست، تأیید وقتی پول می‌رسد، یادآوری وقتی نمی‌رسد و سابقه‌ای مرتب برای حسابداری شما. این راهنما هر گام را پوشش میدهد.
مقایسه گزینه‌های پرداخت در واتساپ
| گزینه | نحوه کار | کجا کار میکند | مناسب برای |
|---|---|---|---|
| لینک پرداخت از ارائهدهنده شما | یک لینک تسویه‌حساب در گفتگو فرستاده میشود؛ مشتری در صفحه ارائهدهنده پرداخت میکند | هر کشوری که ارائهدهنده شما پشتیبانی کند | بیشتر کسبوکارها: سفارشها، بیعانه‌ها، فاکتورها |
| Meta Payments API (هند) | یک پیام order_details که مشتری بررسی میکند و با برنامه‌های UPI پرداخت میکند | هند | فروشندگانی که به INR دریافت می‌کنند |
| Meta Payments API (برزیل) | یک پیام order_details با گزینه‌هایی مانند کدهای Pix، لینک‌های پرداخت یا boleto | برزیل | فروشندگانی که به BRL دریافت می‌کنند |
| اطلاعات حواله بانکی | اطلاعات حساب را می‌فرستید؛ مشتری از بانک خود پرداخت میکند | همه‌جا | فاکتورهای بزرگ B2B، گزینه جایگزین |
| پرداخت هنگام تحویل یا حضوری | پرداخت دم در یا پشت میز دریافت میشود؛ گفتگو آن را تأیید میکند | همه‌جا | تحویل محلی، کلینیک‌ها، کارگاه‌ها |
لینک‌های پرداخت: گزینه جهانی
یک لینک پرداخت مبلغ، ارز و شناسه مرجع سفارش را حمل میکند و تسویه‌حساب ارائهدهنده شما را باز میکند. در واتساپ، اینستاگرام، چت وب یا پیامک کار میکند، پس می‌توانید یک فرایند پرداخت واحد را در همه کانال‌ها به کار ببرید. وقتی مشتری پرداخت میکند، ارائهدهنده شما یک رویداد (پرداخت‌شده، ناموفق، بازپرداخت‌شده) می‌فرستد که سامانه شما برای تأیید سفارش از آن استفاده میکند.
Payments API بومی Meta
مستندات توسعه‌دهندگان Meta محصولات Payments API را برای هند و برزیل توصیف میکند. در هر دو، کسبوکار یک پیام تعاملی order_details با اقلام، مبلغ و یک شناسه مرجع یکتا می‌فرستد، مشتری با یک روش محلی پرداخت میکند و کسبوکار با یک پیام order_status مانند «در حال پردازش» یا «ارسال‌شده» پیگیری میکند. در هند، مشتریان با برنامه‌های UPI روی گوشی خود از طریق یک درگاه پرداخت می‌پردازند. در برزیل، مستندات کدهای Pix پویا، لینک‌های پرداخت، boleto، پرداخت کارتی یک‌کلیکی خارج از سایت و یک قالب جزئیات سفارش را فهرست میکند.
دو نکته برای برنامه‌ریزی مهم است. نخست، این‌ها محصولات مختص یک کشور هستند، پس کسب‌وکاری که در چند بازار می‌فروشد هنوز به روش دیگری نیاز دارد. دوم، Meta اعلام میکند که واتساپ پرداختها را تطبیق نمیکند؛ شما با ارائهدهنده پرداخت خود و با شناسه مرجع تطبیق میدهید.
جریان پرداخت در واتساپ گام‌به‌گام چگونه کار میکند
یک جریان قابل‌اعتماد، چه محصول بفروشید چه رزرو یا خدمات، همان شکل را دارد:
- توافق کنید چه چیزی خریداری میشود. یک محصول، یک زمان، یک پیش‌فاکتور یا یک فاکتور، که در گفتگو تأیید شده است.
- درخواست پرداخت را بفرستید. پیامی با مبلغ، دلیل پرداخت و یک لینک پرداخت.
- منتظر رویداد ارائهدهنده باشید. پرداخت‌شده، ناموفق یا بازپرداخت‌شده.
- تأیید کنید و رسید بفرستید. به‌طور خودکار، همان لحظه‌ای که پرداخت ثبت میشود.
- لینک‌های پرداخت‌نشده را پیگیری کنید. یک یا دو یادآوری، سپس پرونده را به یک انسان بسپارید یا زمان رزرو را آزاد کنید.
- ثبت کنید. وضعیت پرداخت در کنار مشتری و سفارش ذخیره شود.
اگر مشتری هنوز در حال گفتگوست، در بازه خدمات مشتری 24 ساعته هستید و می‌توانید لینک را به‌صورت پیام آزاد بفرستید. اگر بازه بسته شده باشد، مثلاً برای یک یادآوری روز بعد، به یک قالب تأییدشده نیاز دارید.
نمونه پیام‌های پرداخت در واتساپ
پیام‌های پرداخت را کوتاه، مشخص و بدون پیشنهاد نگه دارید تا در دسته utility بمانند و قابل‌اعتماد به نظر برسند.
درخواست پرداخت پس از سفارش
سفارش شماره {{1}} شما آماده است: {{2}}، مجموع {{3}}.
با لینک زیر به‌صورت امن پرداخت کنید. به‌محض دریافت، همین‌جا تأیید می‌کنیم.
[پرداخت]درخواست بیعانه پس از رزرو
{{1}} شما در تاریخ {{2}} ساعت {{3}} رزرو شد.
بیعانه {{4}} زمان شما را قطعی میکند و از قیمت نهایی کسر میشود.
لطفاً ظرف 24 ساعت پرداخت کنید. سیاست لغو: {{5}}
[پرداخت بیعانه]یادآوری پرداخت
سلام {{1}}، یادآوری می‌کنیم {{2}} برای {{3}} در تاریخ {{4}} سررسید میشود.
[پرداخت] [قبلاً پرداخت کرده‌ام] [صحبت با ما]تأیید پرداخت و رسید
پرداخت دریافت شد، سپاسگزاریم. مبلغ {{1}} برای سفارش شماره {{2}} پرداخت شده است.
رسید شما: {{3}}دکمه‌های «قبلاً پرداخت کرده‌ام» و «صحبت با ما» اهمیت دارند. آنها حواله‌های بانکی انجام‌شده بیرون از لینک را می‌گیرند و به مشتریان راهی می‌دهند تا پیش از ناراحت شدن مشکل را مطرح کنند. برای قالب‌های بیشتر، نمونه‌های پیام قالب واتساپ را ببینید.
بیعانه، اقساط و پرداخت‌های جزئی
هر پرداختی یک تسویه‌حساب واحد نیست. الگوهای رایج:
- بیعانه رزرو. آرایشگاه‌ها، کلینیک‌ها، هتل‌ها و برگزارکنندگان تور برای کاهش غیبت بیعانه می‌خواهند. فقط جایی بخواهید که اهمیت دارد، مانند نوبت‌های طولانی یا پرارزش یا مشتریان جدید، و سیاست را پیش از پرداخت اعلام کنید. راهنمای ما درباره رزرو نوبت در واتساپ بخش رزرو را پوشش میدهد.
- اقساط. مدارس و ارائه‌دهندگان دوره، ابتدا هزینه ثبت‌نام و سپس پرداخت‌های ماهانه را با یادآوری پیش از هر سررسید و یکی دیگر هنگام معوق شدن دریافت می‌کنند.
- تسویه مانده پس از اتمام. کارگاه پس از پایان کار مجموع و یک لینک پرداخت می‌فرستد؛ هتل مانده را پیش از ورود یا هنگام ورود دریافت میکند. برای مسیر کامل مهمان، واتساپ برای هتل‌ها را ببینید.
- پیش‌فاکتورهایی که سفارش می‌شوند. در فروش B2B و کالاهای گران‌قیمت، پیش‌فاکتور در گفتگو به‌محض پذیرش مشتری به یک لینک پرداخت تبدیل میشود.
هر الگویی که باشد، وضعیت پرداخت را روی پرونده مشتری ذخیره کنید تا تیم شما هرگز از کسی نخواهد دوبار پرداخت کند.
قواعد و امنیت پرداخت در واتساپ
- هرگز شماره کارت را در گفتگو جمع نکنید. خطمشی پیامرسانی WhatsApp Business میگوید از افراد نخواهید شماره کامل کارت پرداخت، شماره حساب مالی یا شماره ملی را به اشتراک بگذارند. از تسویه‌حساب میزبانی‌شده ارائهدهنده خود استفاده کنید.
- فقط آنچه واتساپ اجازه میدهد بفروشید. خطمشی WhatsApp Commerce تعیین میکند کسبوکارها چه محصولات و خدماتی را میتوانند بفروشند و بر هر چیزی که از طریق پلتفرم می‌فروشید اعمال میشود.
- برای یادآوری‌ها رضایت بگیرید. یادآوری‌های پرداختی که به‌صورت قالب ارسال می‌شوند هم به opt-in مشتری نیاز دارند. راهنمای opt-in واتساپ ما را ببینید.
- قالب‌ها را تمیز نگه دارید. یک پیشنهاد در یادآوری پرداخت آن را به پیام بازاریابی تبدیل میکند.
- لینک‌ها را از شماره تأییدشده خود بفرستید. مشتریان وقتی درخواست پرداخت از یک حساب کسبوکار تأییدشده بیاید بیشتر اعتماد می‌کنند. راهنمای ما درباره تأیید کسبوکار Meta فرایند را توضیح میدهد.
- محدود کنید چه کسی می‌تواند لینک بسازد. از دسترسی مبتنی بر نقش استفاده کنید تا فقط افراد درست، یا یک جریان خودکار، بتوانند درخواست پرداخت و بازپرداخت صادر کنند.
چگونه با MonoChat در واتساپ پرداخت بگیریم
یکپارچه‌سازی‌های پرداخت MonoChat جریان بالا را به چیزی تبدیل می‌کنند که خودش اجرا میشود.
- ارائهدهنده شما، کلیدهای شما. MonoChat یکپارچه‌سازی‌های داخلی برای ارائه‌دهندگان پرداخت پرکاربرد دارد. حساب خودتان را با کلیدهای API آن وصل می‌کنید، می‌توانید در هر فضای کاری بیش از یک ارائهدهنده وصل کنید و محیط‌های آزمایشی و واقعی را جدا نگه دارید. پرداختها بر اساس توافق شما با ارائه‌دهنده‌تان تسویه می‌شوند. برای بررسی یک ارائهدهنده مشخص، از تیم ما بپرسید.
- لینک‌هایی با بافت. سازنده لینک پرداخت مبلغ، ارز، مشتری و جزئیات سفارش را ضمیمه میکند و لینک در واتساپ یا هر کانال متصل دیگر فرستاده میشود.
- رویدادهایی که گردش‌کارها را راه می‌اندازند. رویدادهای پرداخت‌شده، ناموفق و بازپرداخت‌شده از ارائهدهنده شما گردش‌کارها را شروع می‌کنند: تأیید را بفرستید، سفارش را به‌روز کنید، به مشتریان پرداخت‌نکرده یادآوری کنید یا پرونده را به یک انسان بسپارید.
- هوش مصنوعی‌ای که می‌تواند پرداخت بگیرد. با اقدام‌های ابزاری هوش مصنوعی، دستیار می‌تواند در طول گفتگو یک لینک پرداخت بسازد، وضعیت آن را بررسی کند و یادآوری بفرستد.
- یک نمای واحد از اینکه چه کسی پرداخت کرده. به‌روزرسانی وضعیت پرداخت، یک دفتر کل و مانده برای هر مشتری، پیگیری مطالبات و معوقات و تاریخچه پرداخت قابل‌صدور. دسترسی مبتنی بر نقش و لاگ‌های ممیزی اقدام‌های مالی را پوشش می‌دهند.
مسیرهای آماده. برای آرایشگاه‌ها و استودیوها، بیعانه رزرو با لینک‌های پرداخت نوبت را به‌محض پرداخت مشتری خودکار تأیید میکند و اگر پرداخت نکند یادآوری می‌فرستد. برای فروشگاه‌های آنلاین، تسویه‌حساب گفتگومحور خریداران را از یک پرسش درباره محصول به یک لینک پرداخت امن در همان گفتگو می‌رساند.
برنامه‌های Store با پرداخت داخلی. چند برنامه MonoChat Store دکمه پرداخت می‌فرستند که با یک یکپارچه‌سازی پرداخت، یک لینک پرداخت می‌فرستد و پرداخت را خودکار ثبت میکند؛ بدون آن، دستورالعمل پرداخت شما ارسال میشود:
- Hotel & Travel Assistant: درخواست بیعانه پس از تأیید رزرو.
- School Assistant: یادآوری اقساط شهریه پیش از سررسید و هنگام معوق شدن، با رسید پس از پرداخت.
- Garage Assistant: مجموع و یک لینک پرداخت وقتی خودرو آماده است.
- Real Estate Assistant: یادآوری اجاره پیش از سررسید، در روز سررسید و پس از آن.
- Donor Assistant: کد کمک مالی همراه با صفحه کمک مالی شما، پیوند پرداخت برای مبلغ دقیق یا انتقال بانکی، و پس از پرداخت کمک، پیام تشکر همراه با شماره رسید.
می‌توانید با طرح رایگان Basic (یک اپراتور، یک کانال) در app.monochat.ai شروع کنید و طرح‌ها را در صفحه قیمت‌گذاری مقایسه کنید.
منابع
این را با MonoChat عملی کنید