تأیید کسبوکار Meta: راهنمای گام‌به‌گام برای WhatsApp Business API
تأیید کسبوکار Meta تأیید میکند که پورتفولیوی کسبوکار شما متعلق به یک کسبوکار واقعی و ثبتشده است. برای WhatsApp Business API سقف پیام‌رسانی بالاتر، شماره‌های بیشتر و تیک آبی را باز میکند. در اینجا می‌بینید چگونه آماده شوید و از همان بار اول درست انجام دهید.
تیم MonoChat به‌روزرسانی: 8 دقیقه مطالعه
در این صفحه
تأیید کسبوکار Meta فرایندی است که Meta برای اطمینان از اینکه پورتفولیوی کسبوکار شما (که قبلاً Business Manager نامیده می‌شد) متعلق به یک کسبوکار واقعی و ثبتشده است به کار می‌برد. ادمین پورتفولیو نام حقوقی کسبوکار، نشانی، شماره تلفن و وب‌سایت را وارد میکند، ارتباط خود با کسبوکار را با ایمیل، تلفن یا روشی دیگر تأیید میکند و اگر Meta نتواند کسبوکار را به‌طور خودکار تطبیق دهد، مدارک رسمی بارگذاری میکند. برای WhatsApp Business API، کسبوکار تأییدشده سقف پیام‌رسانی شما را بالا می‌برد، اجازه می‌دهد شماره‌های بیشتری ثبت کنید و برای تیک آبی لازم است.
برای ارسال اولین پیام‌های واتساپ به آن نیاز ندارید، اما بیشتر کسب‌وکارهای در حال رشد ظرف چند هفته به آن می‌رسند. این راهنما توضیح می‌دهد تأیید چه چیزی را باز میکند، چه چیزهایی باید آماده کنید، مراحل کار، دلایل رد شدن درخواست‌ها و جایگاه آن در راه‌اندازی واتساپ شما.
تأیید کسبوکار Meta چیست؟
تأیید کسبوکار یک بررسی هویت یک‌باره روی پورتفولیوی کسبوکار شماست، یعنی حسابی که مالک صفحه فیسبوک، حساب اینستاگرام، حساب‌های تبلیغاتی و حساب‌های WhatsApp Business شماست. وقتی پورتفولیو تأیید شود، همه دارایی‌های داخل آن از آن بهره می‌برند.
این مفهوم به‌راحتی با سایر برچسب‌های «تأییدشده» در پلتفرم‌های Meta اشتباه گرفته میشود:
| اصطلاح | چیست | هزینه | کجا می‌بینید |
|---|---|---|---|
| تأیید کسبوکار (Business verification) | Meta تأیید میکند پورتفولیوی کسبوکار شما متعلق به یک کسبوکار ثبتشده است | رایگان | وضعیت «Verified» در تنظیمات پورتفولیوی کسبوکار |
| Official Business Account (OBA) | تیک آبی برای یک شماره در WhatsApp Business API | بدون هزینه درخواست از طرف Meta | کنار نام کسبوکار در WhatsApp |
| Meta Verified for Business | اشتراک پولی با نشان و امکانات اضافی حساب | اشتراک ماهانه | اپ WhatsApp Business، پروفایل‌های فیسبوک و اینستاگرام |
| تأیید نام نمایشی (Display name) | Meta نامی را که برای شماره واتساپ شما نمایش داده میشود بررسی میکند | رایگان | پروفایل واتساپ شما |
تأیید کسبوکار زیربنای بقیه است. برای مقایسه کامل نشان‌ها، راهنمای ما درباره تیک آبی واتساپ را بخوانید.
چرا تأیید کسبوکار برای API واتساپ اهمیت دارد
سقف پیام‌رسانی بالاتر
سقف پیام‌رسانی Meta تعیین میکند پورتفولیوی کسبوکار شما در هر 24 ساعت متحرک چند مشتری یکتا را با پیام‌های قالب خارج از پنجره خدمات مشتری میتواند پوشش بدهد. پورتفولیوهای جدید از 250 شروع می‌کنند. برای رسیدن به 2,000، Meta سه مسیر را فهرست میکند:
- کسبوکار خود را تأیید کنید.
- اگر یک شریک شما را راه‌اندازی کرده، از شریک بخواهید کسبوکار شما را تأیید کند.
- ظرف 30 روز، 2,000 پیام تحویل‌شده خارج از پنجره‌های خدمات مشتری به شماره‌های یکتا بفرستید، با قالب‌هایی که امتیاز کیفیت بالا دارند.
پس از اولین افزایش، Meta بر اساس کیفیت پیام‌ها و میزان استفاده شما از سقف فعلی، سقف را به‌طور خودکار به 10,000، 100,000 و نامحدود بالا می‌برد. پاسخ به مشتریانی که اول به شما پیام می‌دهند محدود نیست.
شماره‌های تلفن بیشتر
یک پورتفولیوی کسبوکار جدید میتواند دو شماره تلفن کسبوکار ثبت کند. وقتی کسبوکار تأیید شود یا به سقف پیام‌رسانی 2,000 برسد، Meta این سقف را به 20 افزایش می‌دهد. اگر برای فروش، پشتیبانی یا چند شعبه شماره‌های جداگانه دارید، تأیید سریع‌ترین راه برای افزودن آن‌هاست.
تیک آبی
الزامات Meta برای وضعیت Official Business Account شامل پورتفولیوی کسبوکار تأییدشده، تأیید دومرحله‌ای روی شماره و نام نمایشی تأییدشده است. بدون تأیید، نمی‌توانید نشان را درخواست کنید.
انتقال شماره در آینده
Meta پیش از انتقال یک شماره ثبتشده به حساب WhatsApp Business جدید، مثلاً وقتی ارائهدهنده را عوض میکنید، کسبوکار تأییدشده را الزامی می‌داند. راهنمای ما درباره انتقال شماره واتساپ را ببینید.
بدون تأیید در برابر با تأیید
| پورتفولیوی تأییدنشده | پورتفولیوی تأییدشده | |
|---|---|---|
| ارسال و دریافت پیام واتساپ | بله | بله |
| سقف پیام‌رسانی در شروع | 250 مشتری یکتا در هر 24 ساعت متحرک | واجد شرایط 2,000، سپس مقیاس‌دهی خودکار |
| شماره‌های تلفن ثبتشده | 2 | 20 |
| درخواست Official Business Account | واجد شرایط نیست | واجد شرایط است، اگر سایر الزامات برآورده شود |
| انتقال شماره به ارائهدهنده جدید | واجد شرایط نیست | واجد شرایط است، اگر سایر الزامات برآورده شود |
پیش از شروع به چه چیزهایی نیاز دارید
بیشتر ردشدن‌ها به این دلیل است که اطلاعات با هم مطابقت ندارند. ابتدا ده دقیقه روی این فهرست وقت بگذارید.
- دسترسی ادمین. فقط ادمین پورتفولیوی کسبوکار میتواند تأیید را تکمیل کند.
- نام حقوقی دقیق کسبوکار شما، همان‌طور که در مدارک ثبت شما آمده، شامل پسوند حقوقی (Ltd، LLC، GmbH و مانند آن).
- نشانی ثبتشده و یک شماره تلفن کسبوکار که با سوابق رسمی مطابقت داشته باشد.
- وب‌سایت فعال روی دامنه خودتان که نام کسبوکار و ترجیحاً همان نشانی یا شماره تلفن را نشان دهد. صفحه‌ای که در دست ساخت است تأیید را دشوارتر میکند.
- یک آدرس ایمیل کسبوکار روی همان دامنه، اگر قصد دارید با ایمیل تأیید کنید.
- مدارک رسمی، برای زمانی که Meta آن‌ها را بخواهد. نمونههای رایج عبارتاند از گواهی ثبت یا تأسیس شرکت، پروانه کسب یا گواهی ثبت مالیاتی. قبض خدمات شهری یا صورتحساب بانکی به نام کسبوکار میتواند نشانی را پشتیبانی کند. مدارک پذیرفته‌شده بسته به کشور فرق میکند، پس فهرستی را که Meta به شما نشان می‌دهد بررسی کنید.
- اسکن یا عکس واضح: صفحات کامل، خوانا، منقضی‌نشده و بریده‌نشده.
اگر نام تجاری شما با نام حقوقی‌تان فرق دارد، با نام حقوقی تأیید کنید و مطمئن شوید وب‌سایت یا مدارک شما این دو را به هم وصل میکند.
نحوه تأیید کسبوکار در Meta، گام به گام
صفحه‌ها گاهی تغییر می‌کنند، اما جریان همین مراحل را دنبال میکند.
1. تنظیمات پورتفولیوی کسبوکار را باز کنید
بهعنوان ادمین پورتفولیو وارد Meta Business Suite یا Business settings شوید و گزینه تأیید کسبوکار را باز کنید. بسته به حساب شما، آن را زیر Security Center یا در بخش اطلاعات کسبوکار در تنظیمات پیدا میکنید. اگر از راه‌اندازی WhatsApp یا یک اپ Meta شروع کرده باشید، ممکن است جریان از همان‌جا باز شود.
2. اطلاعات کسبوکار را وارد کنید
نام کسبوکار، نشانی، شماره تلفن، ایمیل و وب‌سایت را وارد کنید. کشوری را که کسبوکار در آن ثبت شده انتخاب کنید. Meta ممکن است کسب‌وکارهای مطابق را از سوابق عمومی نشان بدهد؛ اگر کسبوکار شما ظاهر شد آن را انتخاب کنید.
3. ارتباط خود با کسبوکار را تأیید کنید
روشی را انتخاب کنید که Meta با آن برای تأیید تعلق شما به کسبوکار با شما تماس می‌گیرد، مثل ایمیل به نشانی روی دامنه کسبوکار، تماس تلفنی یا پیامک به شماره کسبوکار. کدی را که دریافت میکنید وارد کنید.
4. اگر Meta خواست مدارک را بارگذاری کنید
اگر Meta کسبوکار شما را در سوابق عمومی پیدا نکند یا اطلاعات مطابقت نداشته باشد، مدارک میخواهد. مدارکی بارگذاری کنید که همان نام حقوقی و نشانی یا شماره تلفنی را که وارد کرده‌اید نشان بدهند.
5. منتظر بررسی بمانید
Meta درخواست را بررسی میکند و وضعیت تأیید را در تنظیمات پورتفولیوی شما به‌روز میکند. مدت بررسی متغیر است، پس پیش از نیاز به سقف‌های بالاتر شروع کنید. در این مدت می‌توانید با سقف‌های شروع از API واتساپ استفاده کنید.
6. بررسی کنید واتساپ آن را اعمال کرده باشد
وقتی پورتفولیوی شما تأییدشده نمایش داده شد، سقف پیام‌رسانی و سقف شماره‌های تلفن را در WhatsApp Manager بررسی کنید. Meta می‌گوید وقتی افزایش به 2,000 تأیید شود، بلافاصله اعمال میشود.
چرا تأیید کسبوکار Meta رد میشود
| مشکل | راه‌حل |
|---|---|
| نام روی فرم با مدارک فرق دارد | نام حقوقی دقیق را، همراه با پسوند، به کار ببرید |
| نشانی یا شماره تلفن مطابقت ندارد | از اطلاعات مدارک ثبت خود استفاده کنید یا مدرکی اضافه کنید که اطلاعات فعلی را نشان بدهد |
| وب‌سایت کسبوکار را نشان نمیدهد | نام حقوقی و اطلاعات تماس را به سایت اضافه کنید، معمولاً در فوتر یا صفحه تماس |
| ایمیل روی دامنه رایگان وب‌میل | از آدرسی روی دامنه کسبوکار استفاده کنید یا تأیید تلفنی را انتخاب کنید |
| مدرک منقضی، بریده یا مبهم | اسکن جدید، تمام‌صفحه و خوانا بارگذاری کنید |
| مدرک پشتیبانی‌نشده | به‌جای فاکتور یا مواد بازاریابی، از مدرک رسمی ثبت، پروانه یا مالیات استفاده کنید |
| پورتفولیو سابقه مشکلات سیاستی دارد | ابتدا محدودیت‌ها را برطرف کنید؛ مسدود شدن حساب WhatsApp Business را ببینید |
پس از رد شدن، جزئیات را اصلاح کنید تا همه منابع یک چیز بگویند و دوباره ارسال کنید. تکرار یک درخواست کاملاً مشابه به‌ندرت نتیجه را تغییر می‌دهد.
نحوه تأیید کسبوکار و راه‌اندازی واتساپ در MonoChat
MonoChat یک Meta Business Partner رسمی است که حساب WhatsApp Business خودتان را مستقیماً به Cloud API متا وصل میکند. پورتفولیوی کسبوکار، شماره و تأیید شما مال خودتان می‌ماند و Meta مستقیماً بابت پیام‌ها به شما صورتحساب می‌دهد. لازم نیست برای شروع منتظر تأیید بمانید.
1. واتساپ را وصل کنید و با سقف‌های شروع آغاز کنید
در app.monochat.ai یک حساب رایگان بسازید. طرح Basic شامل یک اپراتور و یک کانال است؛ طرح‌های دیگر در صفحه قیمت‌گذاری هستند. شماره WhatsApp Business API خود را وصل کنید، یا اپ WhatsApp Business را با همزیستی (coexistence) روی آن نگه دارید. MonoChat شما را در اتصال حساب کسبوکار، راه‌اندازی شماره و ساخت قالب‌ها راهنمایی میکند. زمان راه‌اندازی به وضعیت حساب Meta و تأیید کسبوکار شما بستگی دارد.
2. هم‌زمان کسبوکار را تأیید کنید
از فهرست بالا استفاده کنید و تأیید را در پورتفولیوی کسبوکار خود ارسال کنید، در حالی که تیم شما در صندوق ورودی یکپارچه تیم به مشتریان پاسخ می‌دهد. چت‌های ورودی و پاسخ‌ها در پنجره خدمات مشتری تحت تأثیر سقف پیام‌رسانی نیستند.
3. پیش از مقیاس‌دهی کیفیت بسازید
پیام‌های قالب را بسازید و ارسال کنید و برای مشتریانی بفرستید که رضایت داده‌اند. یک قالب کاربردی اولیه میتواند این‌گونه باشد:
سلام {{1}}، نوبت شما در {{2}} برای {{3}} تأیید شد. اگر نیاز به تغییر دارید، همین‌جا پاسخ بدهید.قالب‌های باکیفیت از امتیاز کیفیت شما محافظت می‌کنند که Meta برای افزایش خودکار سقف از آن استفاده میکند. راهنمای ما درباره نمونههای پیام قالب واتساپ متن‌های آماده بیشتری برای تطبیق دارد.
4. پس از تأیید، کمپین‌ها را مقیاس بدهید
وقتی پورتفولیوی شما تأیید شد و سقف شما بالا رفت، با ارسال گروهی کمپین‌های بزرگ‌تری بفرستید، هزینه‌ها را با ماشین‌حساب ارسال گروهی پیام برآورد کنید و وقتی الزامات Meta را برآورده کردید، تیک آبی را در WhatsApp Manager درخواست کنید.
اگر در همین مرحله در حال انتخاب پلتفرم هستید، راهنمای ما درباره Meta Business Partner چیست توضیح می‌دهد این نشان چه معنایی دارد.
منابع
- Meta for Developers: Messaging limits
- Meta for Developers: Business phone numbers
- Meta for Developers: Official Business Accounts
- Meta for Developers: Business verification
- Meta for Developers: Become a Tech Provider (verify your business)
- Meta for Developers: Migrating phone numbers among solution partners
- Meta Business Help Center: Verify your business
این را با MonoChat عملی کنید