Vérification d’entreprise Meta : guide pas à pas pour l’API WhatsApp Business
La vérification d’entreprise Meta confirme que votre portefeuille professionnel appartient à une entreprise réelle et enregistrée. Pour l’API WhatsApp Business, elle donne accès à une limite de messages plus élevée, à davantage de numéros de téléphone et à la coche bleue. Voici comment vous préparer pour réussir du premier coup.
Équipe MonoChat Mis à jour: 9 min de lecture
Sur cette page
- Qu’est-ce que la vérification d’entreprise Meta ?
- Pourquoi la vérification d’entreprise compte pour l’API WhatsApp
- Ce qu’il vous faut avant de commencer
- Comment vérifier votre entreprise auprès de Meta, étape par étape
- Pourquoi la vérification d’entreprise Meta est refusée
- Comment vérifier votre entreprise et lancer WhatsApp dans MonoChat
- Sources
La vérification d’entreprise Meta est le processus par lequel Meta confirme que votre portefeuille professionnel (anciennement Business Manager) appartient à une entreprise réelle et enregistrée. Un administrateur du portefeuille saisit la dénomination légale, l’adresse, le numéro de téléphone et le site web de l’entreprise, confirme son lien avec elle par e-mail, par téléphone ou par une autre méthode, puis téléverse des documents officiels si Meta ne parvient pas à identifier l’entreprise automatiquement. Pour l’API WhatsApp Business, une entreprise vérifiée voit sa limite de messages relevée, peut enregistrer davantage de numéros de téléphone et remplit une condition indispensable pour obtenir la coche bleue.
Vous n’en avez pas besoin pour envoyer vos premiers messages WhatsApp, mais la plupart des entreprises en croissance y arrivent en quelques semaines. Ce guide explique ce que la vérification débloque, ce qu’il faut préparer, les étapes, les motifs de refus et la place de la vérification dans votre configuration WhatsApp.
Qu’est-ce que la vérification d’entreprise Meta ?
La vérification d’entreprise est un contrôle d’identité unique sur votre portefeuille professionnel, le compte qui possède votre Page Facebook, votre compte Instagram, vos comptes publicitaires et vos comptes WhatsApp Business. Une fois le portefeuille vérifié, tous les actifs qu’il contient en profitent.
On la confond facilement avec d’autres mentions « vérifié » sur les plateformes de Meta :
| Terme | De quoi s’agit-il | Coût | Où le voir |
|---|---|---|---|
| Vérification d’entreprise | Meta confirme que votre portefeuille professionnel appartient à une entreprise enregistrée | Gratuit | Statut « Vérifié » dans les paramètres de votre portefeuille professionnel |
| Compte professionnel officiel (OBA) | Coche bleue pour un numéro de téléphone sur l’API WhatsApp Business | Aucuns frais de demande chez Meta | À côté du nom de l’entreprise dans WhatsApp |
| Meta Verified for Business | Abonnement payant avec un badge et des fonctionnalités de compte supplémentaires | Abonnement mensuel | Application WhatsApp Business, profils Facebook et Instagram |
| Approbation du nom d’affichage | Meta examine le nom affiché pour votre numéro WhatsApp | Gratuit | Votre profil WhatsApp |
La vérification d’entreprise se situe en dessous des autres. Pour une comparaison complète des badges, lisez notre guide sur la coche bleue WhatsApp.
Pourquoi la vérification d’entreprise compte pour l’API WhatsApp
Une limite de messages plus élevée
La limite de messages de Meta plafonne le nombre de clients uniques que votre portefeuille professionnel peut joindre avec des messages modèles en dehors de la fenêtre de service client, sur 24 heures glissantes. Les nouveaux portefeuilles démarrent à 250. Pour passer à 2,000, Meta indique trois voies :
- Vérifier votre entreprise.
- Faire vérifier votre entreprise par votre partenaire, si un partenaire a assuré votre intégration.
- Envoyer 2,000 messages délivrés en dehors des fenêtres de service client à des numéros uniques en 30 jours, avec des modèles bénéficiant d’une note de qualité élevée.
Après la première hausse, Meta relève automatiquement votre limite à 10,000, 100,000 puis illimitée, selon la qualité des messages et la part de votre limite actuelle que vous utilisez. Les réponses aux clients qui vous écrivent en premier ne sont pas limitées.
Plus de numéros de téléphone
Un nouveau portefeuille professionnel peut enregistrer deux numéros de téléphone professionnels. Meta porte le plafond à 20 lorsque l’entreprise est vérifiée ou atteint la limite de messages de 2,000. Si vous utilisez des numéros distincts pour les ventes, le support ou plusieurs sites, la vérification est le moyen le plus rapide de les ajouter.
La coche bleue
Les conditions de Meta pour le statut de compte professionnel officiel comprennent un portefeuille professionnel vérifié, la validation en deux étapes sur le numéro et un nom d’affichage approuvé. Sans vérification, vous ne pouvez pas demander le badge.
Déplacer votre numéro plus tard
Meta exige une entreprise vérifiée avant qu’un numéro enregistré puisse être migré vers un nouveau compte WhatsApp Business, par exemple lorsque vous changez de fournisseur. Consultez notre guide sur la migration d’un numéro WhatsApp.
Sans vérification ou avec vérification
| Portefeuille non vérifié | Portefeuille vérifié | |
|---|---|---|
| Envoyer et recevoir des messages WhatsApp | Oui | Oui |
| Limite de messages au départ | 250 clients uniques par 24 heures glissantes | Éligible à 2,000, puis montée en charge automatique |
| Numéros de téléphone enregistrés | 2 | 20 |
| Demande de compte professionnel officiel | Non éligible | Éligible, si les autres conditions sont remplies |
| Migrer le numéro vers un nouveau fournisseur | Non éligible | Éligible, si les autres conditions sont remplies |
Ce qu’il vous faut avant de commencer
La plupart des refus viennent d’informations qui ne concordent pas. Consacrez dix minutes à cette liste d’abord.
- Un accès administrateur. Seul un administrateur du portefeuille professionnel peut mener la vérification à son terme.
- Votre dénomination légale exacte, telle qu’elle figure sur vos documents d’immatriculation, avec la forme juridique (SARL, SAS, SA, Ltd, GmbH, etc.).
- Votre adresse officielle et un numéro de téléphone professionnel conformes aux registres officiels.
- Un site web opérationnel sur votre propre domaine, qui affiche le nom de l’entreprise et, idéalement, la même adresse ou le même numéro de téléphone. Une page « en construction » complique la vérification.
- Une adresse e-mail professionnelle sur ce domaine, si vous comptez confirmer par e-mail.
- Des documents officiels, au cas où Meta les demanderait. Exemples courants : un certificat d’immatriculation ou de constitution, une licence commerciale ou une attestation d’immatriculation fiscale. Une facture de services ou un relevé bancaire au nom de l’entreprise peut justifier l’adresse. Les documents acceptés varient selon le pays ; consultez donc la liste que Meta vous présente.
- Des scans ou photos nets : pages complètes, lisibles, non expirées et non rognées.
Vous utilisez un nom commercial différent de votre dénomination légale ? Faites la vérification avec la dénomination légale, et assurez-vous que votre site web ou vos documents établissent le lien entre les deux.
Comment vérifier votre entreprise auprès de Meta, étape par étape
Les écrans changent de temps à autre, mais le parcours suit les mêmes étapes.
1. Ouvrez les paramètres de votre portefeuille professionnel
Connectez-vous à Meta Business Suite ou aux paramètres de l’entreprise en tant qu’administrateur du portefeuille et ouvrez l’option de vérification d’entreprise. Selon votre compte, vous la trouvez dans le Centre de sécurité ou dans la section des informations sur l’entreprise de vos paramètres. Si vous avez commencé depuis une intégration WhatsApp ou une application Meta, le parcours peut s’ouvrir à partir de là.
2. Saisissez les informations de votre entreprise
Indiquez le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, l’e-mail et le site web de l’entreprise. Choisissez le pays où l’entreprise est enregistrée. Meta peut afficher des entreprises correspondantes issues de registres publics ; sélectionnez la vôtre si elle apparaît.
3. Confirmez votre lien avec l’entreprise
Choisissez comment Meta vous contacte pour confirmer que vous appartenez à l’entreprise : par exemple un e-mail envoyé à une adresse de votre domaine professionnel, un appel téléphonique ou un SMS envoyé à votre numéro professionnel. Saisissez le code reçu.
4. Téléversez des documents si Meta le demande
Si Meta ne trouve pas votre entreprise dans les registres publics, ou si les informations ne concordent pas, il demande des documents. Téléversez des documents qui indiquent la même dénomination légale, ainsi que l’adresse ou le numéro de téléphone que vous avez saisis.
5. Attendez l’examen
Meta examine la demande et met à jour le statut de vérification dans les paramètres de votre portefeuille. Le délai d’examen varie ; commencez donc avant d’avoir besoin des limites supérieures. Vous pouvez continuer à utiliser l’API WhatsApp avec les limites de départ pendant ce temps.
6. Vérifiez que WhatsApp l’a pris en compte
Une fois votre portefeuille affiché comme vérifié, contrôlez votre limite de messages et votre plafond de numéros dans WhatsApp Manager. Meta indique que, lorsqu’une hausse à 2,000 est approuvée, elle s’applique immédiatement.
Pourquoi la vérification d’entreprise Meta est refusée
| Problème | Solution |
|---|---|
| Le nom du formulaire diffère de celui des documents | Utilisez la dénomination légale exacte, forme juridique comprise |
| L’adresse ou le numéro de téléphone ne correspond pas | Utilisez les informations de vos documents d’immatriculation, ou ajoutez un document qui montre les informations actuelles |
| Le site web ne présente pas l’entreprise | Ajoutez la dénomination légale et les coordonnées au site, généralement dans le pied de page ou la page de contact |
| E-mail sur un domaine de messagerie gratuite | Utilisez une adresse de votre domaine professionnel, ou choisissez la confirmation par téléphone |
| Document expiré, rogné ou flou | Téléversez un scan actuel, en page complète et lisible |
| Document non pris en charge | Utilisez un document officiel d’immatriculation, de licence ou fiscal plutôt que des factures ou des supports marketing |
| Le portefeuille a un historique de problèmes de politique | Résolvez d’abord les restrictions ; voir compte WhatsApp Business banni |
Après un refus, corrigez les informations pour que toutes les sources disent la même chose, puis soumettez à nouveau. Répéter une demande identique change rarement le résultat.
Comment vérifier votre entreprise et lancer WhatsApp dans MonoChat
MonoChat est un Meta Business Partner officiel qui connecte votre propre compte WhatsApp Business directement à l’API Cloud de Meta. Votre portefeuille professionnel, votre numéro et votre vérification restent les vôtres, et Meta vous facture directement les messages. Vous n’avez pas besoin d’attendre la vérification pour démarrer.
1. Connectez WhatsApp et démarrez avec les limites de départ
Créez un compte gratuit sur app.monochat.ai. L’abonnement Basic comprend un agent et un canal ; les autres abonnements figurent sur la page des tarifs. Connectez votre numéro API WhatsApp Business, ou conservez l’application WhatsApp Business dessus grâce à la coexistence. MonoChat vous guide pour connecter votre compte professionnel, configurer le numéro et créer des modèles. La durée de l’intégration dépend du statut de votre compte Meta et de la vérification d’entreprise.
2. Faites la vérification en parallèle
Utilisez la liste de contrôle ci-dessus et soumettez la vérification dans votre portefeuille professionnel pendant que votre équipe répond aux clients dans la boîte de réception unifiée. Les discussions entrantes et les réponses dans la fenêtre de service client ne sont pas concernées par la limite de messages.
3. Construisez la qualité avant de monter en charge
Créez et soumettez des messages modèles et envoyez-les à des clients ayant donné leur consentement. Un premier modèle utilitaire pourrait ressembler à ceci :
Bonjour {{1}}, votre rendez-vous chez {{2}} est confirmé pour {{3}}. Répondez ici si vous devez le modifier.Des modèles de qualité élevée protègent votre note de qualité, que Meta utilise pour les hausses de limite automatiques. Notre guide des exemples de messages modèles WhatsApp propose d’autres formulations prêtes à adapter.
4. Montez en charge vos campagnes une fois vérifié
Quand votre portefeuille est vérifié et que votre limite augmente, envoyez des campagnes plus importantes avec l’envoi en masse, estimez les coûts avec le calculateur d’envoi en masse et demandez la coche bleue dans WhatsApp Manager lorsque vous remplissez les conditions de Meta.
Si vous choisissez une plateforme à ce stade, notre guide sur ce qu’est un Meta Business Partner explique ce que signifie ce badge.
Sources
- Meta for Developers : limites de messages
- Meta for Developers : numéros de téléphone professionnels
- Meta for Developers : comptes professionnels officiels
- Meta for Developers : vérification d’entreprise
- Meta for Developers : devenir Tech Provider (vérifier votre entreprise)
- Meta for Developers : migration de numéros de téléphone entre solution partners
- Centre d’aide Meta Business : vérifier votre entreprise
Mettez-le en pratique avec MonoChat