Meta 商家验证：WhatsApp Business API 分步指南
Meta 商家验证用于确认您的商家组合属于一家真实、已注册的企业。对于 WhatsApp Business API，它能解锁更高的消息发送上限、更多手机号码以及蓝色认证标识。本文说明如何做好准备，争取一次通过。
MonoChat 团队 更新于: 2 分钟阅读
本页内容
Meta 商家验证是 Meta 用来确认您的商家组合（原 Business Manager）属于一家真实、已注册企业的流程。组合管理员需要填写企业的法定名称、地址、电话号码和网站，通过电子邮件、电话或其他方式确认自己与该企业的关联；如果 Meta 无法自动匹配该企业，还需上传官方文件。对于 WhatsApp Business API，经过验证的企业可以获得更高的消息发送上限，注册更多手机号码，并且这是获得蓝色认证标识的前提。
发送最初的 WhatsApp 消息并不需要验证，但大多数处于增长期的企业会在几周内走到这一步。本文说明验证能解锁什么、需要准备什么、具体步骤、申请被拒的原因，以及它在您的 WhatsApp 配置中处于什么位置。
什么是 Meta 商家验证？
商家验证是对您商家组合的一次性身份核实。商家组合是拥有您的 Facebook 主页、Instagram 账号、广告账户和 WhatsApp Business 账户的账户。组合一旦通过验证，其中的所有资产都会受益。
它很容易与 Meta 平台上其他“已验证”标识混淆：
| 名称 | 含义 | 费用 | 显示位置 |
|---|---|---|---|
| 商家验证 | Meta 确认您的商家组合属于一家已注册的企业 | 免费 | 商家组合设置中的“Verified”状态 |
| Official Business Account (OBA) | WhatsApp Business API 手机号码的蓝色标识 | Meta 不收取申请费 | WhatsApp 中企业名称旁 |
| Meta Verified for Business | 付费订阅，含认证标识和额外账户功能 | 按月订阅 | WhatsApp Business 应用、Facebook 和 Instagram 主页 |
| 显示名称审核 | Meta 审核您的 WhatsApp 号码所显示的名称 | 免费 | 您的 WhatsApp 资料 |
商家验证是其他几项的基础。如需完整比较这些标识，请阅读我们的 WhatsApp 蓝色认证标识指南。
商家验证对 WhatsApp API 为什么重要
更高的消息发送上限
Meta 的消息发送上限，限制了您的商家组合在滚动 24 小时内，可通过模板消息在客户服务窗口之外触达的不重复客户数量。新组合的起点是 250。要提高到 2,000，Meta 列出了三种途径：
- 验证您的企业。
- 如果是合作伙伴帮您完成接入，则由合作伙伴验证您的企业。
- 在 30 天内，使用质量评级较高的模板，向不重复的号码在客户服务窗口之外发送 2,000 条已送达的消息。
第一次提升之后，Meta 会根据消息质量以及您使用当前上限的程度，自动将上限依次提高到 10,000、100,000 和无限制。对主动给您发消息的客户进行回复不受限制。
更多手机号码
新的商家组合可以注册两个企业手机号码。当企业通过验证，或达到 2,000 的消息发送上限时，Meta 会将号码数量上限提高到 20。如果您为销售、客服或多个门店分别使用不同号码，验证是最快的增加号码的方式。
蓝色认证标识
Meta 对 Official Business Account 资格的要求包括：商家组合已通过验证、号码已启用两步验证，以及显示名称已获批准。未经验证，您无法申请该标识。
日后迁移号码
在将已注册的号码迁移到新的 WhatsApp Business 账户（例如更换服务商）之前，Meta 要求企业已通过验证。请参阅我们的 WhatsApp 号码迁移指南。
未验证与已验证的对比
| 未验证的组合 | 已验证的组合 | |
|---|---|---|
| 发送和接收 WhatsApp 消息 | 可以 | 可以 |
| 起始消息发送上限 | 滚动 24 小时内 250 位不重复客户 | 有资格提高到 2,000，之后自动扩展 |
| 可注册的手机号码 | 2 个 | 20 个 |
| 申请 Official Business Account | 不符合资格 | 符合资格（需满足其他要求） |
| 将号码迁移到新服务商 | 不符合资格 | 符合资格（需满足其他要求） |
开始之前需要准备什么
大多数被拒情况都是因为信息不一致。请先花十分钟核对下面这份清单。
- **管理员权限。**只有商家组合的管理员才能完成验证。
- 您确切的企业法定名称，与注册文件上的写法一致，包括法定后缀（Ltd、LLC、GmbH 等）。
- 您的注册地址和企业电话号码，需与官方记录一致。
- 一个可正常访问的网站，使用您自己的域名，显示企业名称，最好还显示相同的地址或电话号码。仍在建设中的页面会增加验证难度。
- 使用该域名的企业电子邮箱，如果您打算通过电子邮件确认。
- 官方文件，以备 Meta 要求提供。典型例子有营业执照或公司注册证书、经营许可证或税务登记证。以企业名义开具的水电费账单或银行对账单可作为地址的佐证。可接受的文件因国家而异，请以 Meta 向您显示的清单为准。
- 清晰的扫描件或照片：完整页面、清晰可读、未过期、未裁剪。
使用的经营名称与法定名称不同？请用法定名称进行验证，并确保您的网站或文件能将两者关联起来。
如何向 Meta 验证您的企业，分步说明
界面会不时变化，但流程步骤保持一致。
1. 打开商家组合设置
以组合管理员身份登录 Meta Business Suite 或商务设置，打开商家验证选项。根据账户的不同，它可能位于安全中心，也可能位于设置中的企业信息部分。如果您是从 WhatsApp 接入流程或某个 Meta 应用开始的，流程也可能从那里打开。
2. 填写企业信息
提供企业名称、地址、电话号码、电子邮箱和网站。选择企业注册所在的国家。Meta 可能会显示来自公开记录的匹配企业；如果出现您的企业，请选择它。
3. 确认您与该企业的关联
选择 Meta 联系您以确认您属于该企业的方式，例如发送到企业域名邮箱的电子邮件、电话呼叫，或发送到企业号码的短信。输入您收到的验证码。
4. 如 Meta 要求，请上传文件
如果 Meta 在公开记录中找不到您的企业，或信息不一致，就会要求提供文件。请上传能显示相同法定名称，以及您所填写地址或电话号码的文件。
5. 等待审核
Meta 会审核您的提交，并在组合设置中更新验证状态。审核时间不固定，因此请在需要更高上限之前提前开始。审核期间，您仍可以按起始上限继续使用 WhatsApp API。
6. 确认 WhatsApp 已识别验证结果
当您的组合显示为已验证后，请在 WhatsApp Manager 中查看您的消息发送上限和手机号码数量上限。Meta 表示，提高到 2,000 的申请一旦获批，将立即生效。
Meta 商家验证被拒的原因
| 问题 | 解决办法 |
|---|---|
| 表单上的名称与文件不一致 | 使用确切的法定名称，包括后缀 |
| 地址或电话号码不匹配 | 使用注册文件上的信息，或补充一份能显示当前信息的文件 |
| 网站没有展示该企业 | 在网站上添加法定名称和联系方式，通常放在页脚或联系页面 |
| 邮箱使用免费网络邮箱域名 | 使用企业域名下的邮箱，或选择电话确认 |
| 文件已过期、被裁剪或模糊 | 上传最新、完整页面、清晰可读的扫描件 |
| 文件类型不受支持 | 使用官方的注册、许可或税务文件，而不是发票或营销材料 |
| 组合有违反政策的记录 | 先解决限制问题，请参阅 WhatsApp Business 账户被封 |
被拒之后，请更正信息，让所有来源的内容保持一致，然后重新提交。重复提交完全相同的内容，很少会改变结果。
如何在 MonoChat 中验证企业并启用 WhatsApp
MonoChat 是官方 Meta Business Partner，将您自己的 WhatsApp Business 账户直接连接到 Meta 的 Cloud API。您的商家组合、号码和验证始终归您所有，Meta 直接向您收取消息费用。您无需等待验证完成就可以开始使用。
1. 连接 WhatsApp，从起始上限开始
在 app.monochat.ai 创建免费账户。Basic 套餐包含一名坐席和一个渠道，其他套餐见价格页面。连接您的 WhatsApp Business API 号码，或通过共存模式在该号码上继续使用 WhatsApp Business 应用。MonoChat 会引导您完成连接企业账户、设置号码和创建模板。接入所需的时间取决于您的 Meta 账户状态和商家验证情况。
2. 同时进行企业验证
按上面的清单准备，在您的商家组合中提交验证，同时让团队在统一团队收件箱中回复客户。收到的聊天以及客户服务窗口内的回复，不受消息发送上限的影响。
3. 先建立质量，再扩大规模
创建并提交消息模板，发送给已同意接收的客户。第一个实用模板可以是这样的：
您好 {{1}}，您在 {{2}} 的预约已确认，时间为 {{3}}。如需更改，请直接在此回复。高质量的模板可以保护您的质量评级，而 Meta 会依据该评级自动提高上限。我们的 WhatsApp 模板消息示例指南提供了更多可直接改用的文案。
4. 验证通过后扩大营销活动规模
当您的组合通过验证、上限提高后，就可以通过群发消息发送规模更大的营销活动，用群发消息计算器估算费用，并在满足 Meta 要求时于 WhatsApp Manager 中申请蓝色标识。
如果您正处于选择平台的阶段，我们的 Meta Business Partner 是什么指南解释了这个标识的含义。
来源
- Meta for Developers: Messaging limits
- Meta for Developers: Business phone numbers
- Meta for Developers: Official Business Accounts
- Meta for Developers: Business verification
- Meta for Developers: Become a Tech Provider (verify your business)
- Meta for Developers: Migrating phone numbers among solution partners
- Meta Business Help Center: Verify your business
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