WhatsApp Coexistence：在同一号码上同时使用 WhatsApp Business 应用和 API
WhatsApp Coexistence 将您已在 WhatsApp Business 应用中使用的号码接入 WhatsApp Business Platform，让您继续用手机回复，同时您的团队、自动化和 AI 也能处理同样的聊天。
MonoChat 团队 更新于: 3 分钟阅读
本页内容
WhatsApp Coexistence 让您可以在同一个手机号码上同时使用 WhatsApp Business 应用和 WhatsApp Business API。您把已在应用中使用的号码连接到 WhatsApp Business Platform（Cloud API），继续用手机回复，同时让共享收件箱、聊天机器人和自动化处理同样的会话。客户仍然给他们熟悉的号码发消息，也无需事先删除任何人的 WhatsApp 账户。
在有 Coexistence 之前，迁移到 API 意味着要放弃该号码上的应用。本指南介绍 Coexistence 的工作方式、应用与 API 之间会同步哪些内容、应用中会有哪些变化、需要规划的限制，以及它适合哪些企业。
什么是 WhatsApp Coexistence？
Coexistence 是 Meta 对“在不断开应用的情况下，将 WhatsApp Business 应用号码接入 Cloud API”这一方式的称呼。Meta 的开发者文档称之为“onboarding WhatsApp Business app users”。实际上，它意味着一个号码有两个入口：
- WhatsApp Business 应用，位于店主的手机上（以及受支持的已关联设备），一对一聊天的使用方式和以前完全一样。
- API，连接到企业消息软件，团队、AI 助手和自动化流程可以在其中读取并回复同样的聊天。
从任一端发送的回复都会出现在另一端。如果店主用手机回复了客户，团队会在共享收件箱中看到这条回复，反之亦然。
如需一个可与同事分享的简要定义，请参阅我们术语表中的 Coexistence 词条。
Coexistence 是如何工作的？
流程很简短。您在消息平台中发起 WhatsApp 连接，并选择连接一个现有的 WhatsApp Business 应用号码。随后 Meta 会要求您在应用中确认：
- 您在 Meta 的接入窗口中输入企业手机号码。
- 您的 WhatsApp Business 应用会收到来自 Meta 官方企业账号的消息，请您连接到 Business Platform。
- 您在应用中确认，并决定是否与平台共享您的聊天记录。
- 您输入流程中显示的验证码，该号码即连接到 API。
从那一刻起，该号码在两端同时生效。Meta 要求企业在首次同步运行期间保持应用打开。
开始之前您需要准备什么
- 一个在 WhatsApp Business 应用中处于活跃状态的号码。 个人 WhatsApp 号码不能通过这种方式接入。
- 较新的应用版本。 Meta 的文档列出的是 WhatsApp Business 应用 2.24.17 或更高版本。
- 一个 Meta 企业组合和一个 WhatsApp Business 账户，您可以在接入过程中创建。
- 您的账户和地区符合条件。 并非所有地方都提供 Coexistence，因此在围绕它做规划之前，请先向您的平台确认。
应用与 API 之间会同步哪些内容？
| 项目 | 使用 Coexistence 时的情况 |
|---|---|
| 一对一聊天 | 双向镜像：从应用发送的回复会出现在平台中，从平台发送的回复也会出现在应用中 |
| 聊天记录 | 可选。如果您同意共享，最近大约六个月（180 天）的一对一聊天记录可以同步到平台 |
| 历史记录中的媒体 | 较早聊天中的媒体有限制；Meta 仅包含大约最近 14 天消息的媒体引用 |
| 联系人 | 有 WhatsApp 号码的联系人可以同步，之后新增或编辑的联系人也会同步 |
| 群聊 | 不同步。群聊只能在应用中使用 |
| 已关联设备 | 接入后最多可重新关联四台辅助设备；WhatsApp for Windows 和 WearOS 的回复不会被镜像 |
有两个细节很容易被忽略。第一，接入会解除您现有辅助设备的关联，因此之后需要重新关联。第二，聊天记录和联系人同步是一次性步骤，平台会在您连接后不久执行。如果错过同步窗口，Meta 的文档指出，企业必须断开连接并重新接入才能同步。
WhatsApp Business 应用中会有哪些变化？
应用的大部分功能继续可用，但号码连接到 API 之后，少数功能会发生变化。
| 应用功能 | 连接之后 |
|---|---|
| 群发列表 | 已关闭。现有列表变为只读 |
| 限时消息 | 在一对一聊天中已关闭 |
| 查看一次的消息 | 在一对一聊天中已关闭 |
| 实时位置 | 在一对一聊天中已关闭 |
| 编辑和为所有人删除 | 支持 |
| 群聊 | 在应用中继续可用，无法通过 API 使用 |
| 语音和视频通话 | 在应用中继续可用，在 Coexistence 号码上无法通过 API 使用 |
| 商品目录、订单、动态 | 在应用中继续可用，无法通过 API 使用 |
| 快捷回复、标签、问候语和离线消息 | 在应用中继续可用，无法通过 API 使用 |
| 企业资料（名称、地址、网站） | 在应用中管理 |
最大的实际变化是群发列表。如果您曾用它发送公告，请把这项工作转到通过 API 发送的已审核消息模板上，并且只发给已同意接收的客户。我们的 WhatsApp 消息模板示例指南提供了可直接改写使用的文案。
您需要了解的 Coexistence 限制与价格
吞吐量
对于同时使用应用和 Cloud API 的号码，Meta 提供固定的吞吐量：每秒 20 条消息。对大多数中小企业来说，这足以满足客服和常规营销活动的需要。如果您计划在短时间内集中发送大量消息，请在安排活动时间时把它考虑进去。
消息上限仍适用于 API 一侧
您通过 API 发送的模板消息，与其他任何 API 号码一样，计入您企业组合的消息上限。验证企业是提高该上限的一种方式；请参阅我们的 Meta 企业验证分步指南。
谁为什么付费
- 从 WhatsApp Business 应用发送的消息是免费的。 Meta 表示，这些消息不受客户服务窗口限制，也不会开启或改变 API 的会话窗口。
- 通过 API 发送的消息按 Cloud API 定价，按每条消息的类别（营销、实用、验证、服务）和接收方所在国家/地区计费。
- 只有当客户在接入之后给您发消息时，API 的客户服务窗口才会开启。 如果有人在您连接之前给您发过消息，在对方再次发消息之前，API 一侧只能通过模板联系他们。
关于费率和实际示例，请阅读 WhatsApp API 价格，或试用群发消息计算器。
保持手机活跃
Coexistence 依赖于主手机上的 WhatsApp Business 应用保持活跃。Meta 将主设备长时间不活跃（约 14 天）列为 Coexistence 连接可能中断的原因之一。请定期打开应用，并且不要在没有规划的情况下把号码重新注册到另一部手机上，因为这同样会结束连接。
Coexistence 适合谁？
当手机是您销售方式的一部分，但一部手机已经不够用时，Coexistence 最合适。
- 店主主导的企业：创始人仍希望用手机回复 VIP 客户，而员工在共享收件箱中处理其余工作。
- 美容院、诊所、代理机构和商店：号码已印在招牌、名片和广告上，无法更改。
- 正在试用 API 的团队：希望逐步添加聊天机器人或自动化，而不是一天内全部切换。
- 销售团队：销售代表在外出时回复，而经理需要可见性、分配和报表。
Coexistence 不适合的情况
- 您需要 Meta 在 Coexistence 号码上不支持的 API 功能，例如通过 API 通话。
- 您会集中发送极高的消息量，需要超过固定吞吐量的能力。
- 您的号码是个人 WhatsApp 号码，或者您所在的地区不符合条件。
- 您不希望任何人在团队工作流程之外用手机回复。
在这些情况下，请改为直接在 API 上注册一个号码。我们的如何获得 WhatsApp Business API指南介绍了这条路径，WhatsApp Business 应用与 API 对比则可帮助您在两者之间做出选择。
Coexistence 与将号码完全迁移到 API 的对比
| Coexistence | 完整 API 注册 | |
|---|---|---|
| 在该号码上保留 WhatsApp Business 应用 | 是 | 否，应用账户会先被删除 |
| 聊天记录 | 保留在应用中；最近的一对一聊天记录可同步到平台 | 除非事先备份，否则会从 WhatsApp 中丢失 |
| 应用中的群发列表 | 已关闭 | 不适用 |
| 从手机发送的消息 | 免费 | 无法发送；所有消息都通过 API 发送 |
| 吞吐量 | 固定为每秒 20 条消息 | 随 Meta 的标准 API 吞吐量扩展 |
| 最适合 | 仍用手机回复、由店主主导的团队 | 完全在软件中工作的团队 |
如果您的号码已经在另一家服务商的 API 上，那么 Coexistence 并不是您需要的步骤。在不同平台之间迁移 API 号码是另一个流程，详见我们的 WhatsApp 号码迁移指南。
如何在 MonoChat 中设置 WhatsApp Coexistence
MonoChat 是官方 Meta Business Partner，在官方 Cloud API 上支持 WhatsApp Coexistence。设置只需三步。
1. 检查您的号码
您需要一个在 WhatsApp Business 应用（较新版本）中处于活跃状态的号码。是否符合条件取决于 Meta 的政策、您的账户和所在地区；如果您不确定，请携带您的企业信息联系我们，我们会为您的号码确认最佳的设置路径。
2. 将它连接到 MonoChat
在 app.monochat.ai 创建免费账户。Basic 套餐包含一个坐席和一个渠道；其他套餐见价格页面。发起 WhatsApp 连接，选择您现有的 WhatsApp Business 应用号码，并在手机上的应用中确认连接。无需更换号码，也无需迁移。在您的设置支持的情况下，您可以导入最近的聊天记录，让收件箱从一开始就带有上下文。
3. 添加您的团队、AI 和自动化
继续用手机回复，其余工作转移到 MonoChat 中：
- 共享收件箱。 会话汇入统一团队收件箱，您可以在其中分配负责人、添加内部备注，并看到从手机发送的回复。
- AI 回复。 AI 助手回答常见问题、筛选潜在客户，并在需要时将聊天转给真人。
- 工作流。 工作流自动化将聊天分流到各部门、发送跟进，并在您的 CRM 或客服系统中触发操作。
- 营销活动。 由于应用中的群发列表已被关闭，请通过群发消息，以已审核的模板向已同意接收的联系人发送公告。
典型的一天是这样的：店主用手机回复一位老客户，AI 助手处理营业时间和价格，来自广告的新潜在客户则被分流给销售客服，后者能在同一条会话中看到店主之前的回复。
客户：您好，周六还有两个人的位置吗？
AI 助手：有的，周六有 11:00 和 14:30 两个时段。哪个更适合您？
客户：14:30 吧
AI 助手：已为您预留。我已把这件事转给 Elif，她稍后会通过消息向您确认。来源
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