WhatsApp Coexistence: استخدم تطبيق WhatsApp Business وAPI على الرقم نفسه

يتيح لك WhatsApp Coexistence استخدام تطبيق WhatsApp Business وWhatsApp Business API على رقم الهاتف نفسه في الوقت نفسه. تربط الرقم الذي تستخدمه بالفعل في التطبيق بمنصة WhatsApp Business Platform (Cloud API)، وتواصل الرد من هاتفك، وتدع صندوق وارد مشتركًا وروبوتات دردشة وأتمتة تعمل على المحادثات نفسها. يواصل العملاء الكتابة إلى الرقم الذي يعرفونه، ولا يضطر أحد إلى حذف حساب واتساب أولًا.

قبل Coexistence، كان الانتقال إلى API يعني التخلي عن التطبيق على ذلك الرقم. يشرح هذا الدليل كيف يعمل Coexistence، وما الذي يُزامَن بين التطبيق وAPI، وما الذي يتغير في التطبيق، والقيود التي ينبغي التخطيط لها، وأي الأنشطة التجارية يناسب.

ما هو WhatsApp Coexistence؟

Coexistence هو اسم Meta لربط رقم تطبيق WhatsApp Business بـ Cloud API دون فصل التطبيق. وتسميه وثائق Meta للمطورين “onboarding WhatsApp Business app users”. وعمليًا يعني رقمًا واحدًا بمدخلين:

• تطبيق WhatsApp Business على هاتف المالك (والأجهزة المرتبطة المدعومة)، ويعمل كما كان دائمًا للمحادثات الفردية.
• API، المتصلة ببرنامج المراسلة التجارية، حيث يستطيع فريق ومساعدون أذكياء وسير عمل قراءة المحادثات نفسها والرد عليها.

تظهر الردود المرسلة من أي جانب على الجانب الآخر. فإذا أجاب المالك عميلًا من الهاتف، يرى الفريق ذلك الرد في الصندوق المشترك، والعكس صحيح.

للاطلاع على تعريف سريع يمكنك مشاركته مع الزملاء، راجع مدخل coexistence في قاموس المصطلحات لدينا.

كيف يعمل WhatsApp Coexistence؟

التدفق قصير. تبدأ اتصال واتساب في منصة المراسلة لديك وتختار ربط رقم موجود في تطبيق WhatsApp Business. ثم تطلب منك Meta التأكيد في التطبيق:

1. تُدخل رقم هاتف نشاطك التجاري في نافذة الإعداد من Meta.
2. يتلقى تطبيق WhatsApp Business لديك رسالة من حساب Meta التجاري الرسمي تطلب منك الاتصال بـ Business Platform.
3. تؤكد في التطبيق وتقرر ما إذا كنت تريد مشاركة سجل محادثاتك مع المنصة.
4. تُدخل رمز التحقق الظاهر أثناء التدفق، فيُربط الرقم بـ API.

ومنذ تلك اللحظة يصبح الرقم نشطًا على الجانبين. وتطلب Meta من الشركات إبقاء التطبيق مفتوحًا أثناء تشغيل المزامنة الأولى.

ما تحتاجه قبل أن تبدأ

• رقم نشط في تطبيق WhatsApp Business. لا تُربط أرقام واتساب الشخصية بهذه الطريقة.
• إصدار حديث من التطبيق. تذكر وثائق Meta الإصدار 2.24.17 من تطبيق WhatsApp Business أو أحدث.
• محفظة أعمال Meta (Meta business portfolio) وحساب WhatsApp Business، ويمكنك إنشاؤهما أثناء الإعداد.
• أهلية لحسابك ومنطقتك. لا يتوفر Coexistence في كل مكان، لذا تحقق مع منصتك قبل أن تبني خططك عليه.

ما الذي يُزامَن بين التطبيق وAPI؟

العنصر	ما يحدث مع Coexistence
المحادثات الفردية	تنعكس في الاتجاهين: تظهر الردود من التطبيق في المنصة، وتظهر الردود من المنصة في التطبيق
سجل المحادثات	اختياري. إذا وافقت على مشاركته، يمكن مزامنة سجل المحادثات الفردية لنحو آخر ستة أشهر (180 يومًا) مع المنصة
الوسائط في السجل	الوسائط من المحادثات الأقدم محدودة؛ تُدرج Meta مراجع الوسائط فقط للرسائل من نحو آخر 14 يومًا
جهات الاتصال	يمكن مزامنة جهات الاتصال التي لها رقم واتساب، وتُزامَن الإضافات والتعديلات اللاحقة أيضًا
محادثات المجموعات	لا تُزامَن. تعمل المجموعات في التطبيق فقط
الأجهزة المرتبطة	يمكن ربط ما يصل إلى أربعة أجهزة مرافقة مجددًا بعد الإعداد؛ ولا تنعكس الردود من WhatsApp لنظام Windows وWearOS

هناك تفصيلان قد يفوتان. الأول أن الإعداد يفصل أجهزتك المرافقة الحالية، فتعيد ربطها بعد ذلك. والثاني أن مزامنة السجل وجهات الاتصال خطوتان لمرة واحدة تشغّلهما المنصة بعد الاتصال بوقت قصير. وإذا انقضت نافذة المزامنة، تذكر وثائق Meta أن على النشاط التجاري فصل الاتصال وإعادة الإعداد للمزامنة.

ما الذي يتغير في تطبيق WhatsApp Business؟

يواصل معظم التطبيق العمل، لكن بعض الميزات تتغير بمجرد ربط الرقم بـ API.

ميزة التطبيق	بعد الربط
قوائم البث	تُعطَّل. وتصبح القوائم الحالية للقراءة فقط
الرسائل المختفية	تُعطَّل في المحادثات الفردية
الرسائل ذات العرض لمرة واحدة	تُعطَّل في المحادثات الفردية
الموقع المباشر	يُعطَّل في المحادثات الفردية
التعديل والحذف للجميع	مدعوم
محادثات المجموعات	تواصل العمل في التطبيق، وغير متاحة عبر API
المكالمات الصوتية والمرئية	تواصل العمل في التطبيق، وغير متاحة عبر API على رقم Coexistence
الكتالوج والطلبات والحالة	تواصل العمل في التطبيق، وغير متاحة عبر API
الردود السريعة والتصنيفات ورسائل الترحيب والغياب	تواصل العمل في التطبيق، وغير متاحة عبر API
الملف التجاري (الاسم والعنوان والموقع)	يُدار في التطبيق

أكبر تغيير عملي هو قوائم البث. فإذا كنت تستخدمها للإعلانات، فانقل هذا العمل إلى رسائل القوالب المعتمدة المرسلة عبر API، ولا ترسلها إلا إلى العملاء الذين وافقوا. ويقدم دليلنا عن أمثلة رسائل قوالب واتساب صياغات جاهزة للتكييف.

قيود Coexistence والتسعير التي ينبغي أن تعرفها

معدل الإرسال

تمنح Meta الأرقام التي تستخدم التطبيق وCloud API معًا معدل إرسال ثابتًا قدره 20 رسالة في الثانية. وهو كافٍ للدعم والحملات العادية لمعظم الشركات الصغيرة والمتوسطة. وإذا كنت تخطط لإرسال ضخم جدًا في فترات قصيرة، فضعه في حسابك عند تحديد توقيت حملاتك.

حدود المراسلة لا تزال تنطبق على جانب API

تُحتسب رسائل القوالب التي ترسلها عبر API ضمن حد المراسلة لمحفظة أعمالك، كما في أي رقم API. والتحقق من نشاطك التجاري إحدى طرق رفع هذا الحد؛ راجع دليلنا خطوة بخطوة عن التحقق من النشاط التجاري لدى Meta.

من يدفع مقابل ماذا

• الرسائل المرسلة من تطبيق WhatsApp Business مجانية. تذكر Meta أنها لا تخضع لنافذة خدمة العملاء ولا تفتح نوافذ محادثات API ولا تغيّرها.
• الرسائل المرسلة عبر API تتبع تسعير Cloud API، وتُحتسب لكل رسالة حسب الفئة (تسويقية، خدمية، مصادقة، خدمة عملاء) ودولة المستلم.
• لا تفتح نافذة خدمة العملاء في API إلا عندما يكتب لك العميل بعد الإعداد. فإذا راسلك أحد قبل أن تربط الرقم، لا يستطيع جانب API الوصول إليه إلا بقالب إلى أن يكتب مجددًا.

للاطلاع على الأسعار وأمثلة محسوبة، اقرأ أسعار WhatsApp API أو جرّب حاسبة الرسائل الجماعية.

أبقِ الهاتف نشطًا

يعتمد Coexistence على بقاء تطبيق WhatsApp Business نشطًا على الهاتف الأساسي. وتذكر Meta أن خمول الجهاز الأساسي مدة طويلة، نحو 14 يومًا، سبب قد ينقطع بسببه اتصال Coexistence. افتح التطبيق بانتظام، ولا تعد تسجيل الرقم على هاتف آخر دون تخطيط، لأن ذلك ينهي الاتصال أيضًا.

لمن يناسب Coexistence؟

يناسب Coexistence أكثر عندما يكون الهاتف جزءًا من طريقة بيعك، لكن هاتفًا واحدًا لم يعد كافيًا.

• الأنشطة التي يقودها المالك حيث لا يزال المؤسس يريد الرد على العملاء المميزين من الهاتف بينما يتولى الموظفون الباقي في صندوق وارد مشترك.
• الصالونات والعيادات والوكالات والمتاجر التي لها رقم مطبوع على اللافتات والبطاقات والإعلانات ولا تستطيع تغييره.
• الفرق التي تختبر API وتريد إضافة روبوت دردشة أو أتمتة تدريجيًا بدلًا من تحويل كل شيء في يوم واحد.
• فرق المبيعات التي يرد مندوبوها أثناء التنقل لكن مديريها يحتاجون إلى الرؤية والإسناد والتقارير.

متى لا يكون Coexistence الخيار المناسب

• تحتاج إلى ميزات API لا تدعمها Meta على أرقام Coexistence، مثل الاتصال الهاتفي عبر API.
• ترسل أحجامًا كبيرة جدًا في دفعات وتحتاج إلى أكثر من معدل الإرسال الثابت.
• رقمك رقم واتساب شخصي، أو منطقتك غير مؤهلة.
• لا تريد أن يرد أحد من هاتف خارج سير عمل فريقك.

في هذه الحالات، سجّل رقمًا مباشرة على API بدلًا من ذلك. يغطي دليلنا عن كيفية الحصول على WhatsApp Business API هذا المسار، ويساعدك تطبيق WhatsApp Business مقابل API في الاختيار بينهما.

Coexistence مقابل نقل رقمك بالكامل إلى API

	Coexistence	التسجيل الكامل على API
الإبقاء على تطبيق WhatsApp Business على الرقم	نعم	لا، يُحذف حساب التطبيق أولًا
سجل المحادثات	يبقى في التطبيق؛ ويمكن مزامنة سجل المحادثات الفردية الأخيرة مع المنصة	يُفقد من واتساب ما لم تنسخه احتياطيًا أولًا
قوائم البث في التطبيق	معطلة	لا ينطبق
الرسائل المرسلة من الهاتف	مجانية	غير ممكنة؛ كل شيء يمر عبر API
معدل الإرسال	ثابت عند 20 رسالة في الثانية	يتوسع مع معدل إرسال API القياسي من Meta
الأنسب لـ	الفرق التي يقودها المالك وما زالت ترد من الهاتف	الفرق التي تعمل بالكامل عبر البرامج

وإذا كان رقمك على API لدى مزود آخر بالفعل، فليس Coexistence الخطوة التي تحتاجها. فنقل رقم API بين المنصات عملية مختلفة، يشرحها دليلنا عن نقل رقم واتساب.

كيف تُعدّ WhatsApp Coexistence في MonoChat

MonoChat شريك أعمال رسمي لدى Meta (Meta Business Partner) ويدعم WhatsApp Coexistence على Cloud API الرسمية. ويتم الإعداد في ثلاث خطوات.

1. تحقق من رقمك

تحتاج إلى رقم نشط في تطبيق WhatsApp Business بإصدار حديث. وتعتمد الأهلية على سياسة Meta وحسابك ومنطقتك؛ وإذا لم تكن متأكدًا، تواصل معنا مع تفاصيل نشاطك التجاري وسنؤكد لك أفضل مسار إعداد لرقمك.

2. اربطه بـ MonoChat

أنشئ حسابًا مجانيًا على app.monochat.ai. تتضمن باقة Basic موظفًا واحدًا وقناة واحدة؛ وباقي الباقات في صفحة الأسعار. ابدأ اتصال واتساب، واختر رقم تطبيق WhatsApp Business الموجود لديك، وأكد الاتصال في التطبيق على هاتفك. لا تغيير للرقم ولا ترحيل. وحيثما يدعم إعدادك ذلك، يمكنك استيراد سجل المحادثات الأخيرة ليبدأ صندوقك الوارد بسياق.

3. أضف فريقك والذكاء الاصطناعي والأتمتة

واصل الرد من هاتفك بينما ينتقل باقي العمل إلى MonoChat:

• صندوق وارد مشترك. تصل المحادثات إلى صندوق الوارد الموحد للفريق، حيث تسند مالكًا وتضيف ملاحظات داخلية وترى الردود المرسلة من الهاتف.
• ردود الذكاء الاصطناعي. يجيب مساعد ذكاء اصطناعي عن الأسئلة الشائعة ويؤهل العملاء المحتملين ويحوّل المحادثة إلى شخص عند الحاجة.
• سير العمل. تُوجّه أتمتة سير العمل المحادثات إلى الأقسام وترسل المتابعات وتطلق إجراءات في نظام CRM أو خدمة الدعم لديك.
• الحملات. بما أن قوائم البث معطلة في التطبيق، أرسل الإعلانات كقوالب معتمدة إلى جهات الاتصال التي وافقت عبر الرسائل الجماعية.

يبدو اليوم النموذجي هكذا: يجيب المالك عميلًا قديمًا من الهاتف، ويتولى مساعد الذكاء الاصطناعي ساعات العمل والأسعار، ويُوجَّه عميل محتمل جديد من إعلان إلى موظف مبيعات يرى رد المالك السابق في المحادثة نفسها.

العميل: مرحبًا، هل لديكم موعد يوم السبت لشخصين؟
مساعد الذكاء الاصطناعي: نعم، لدينا الساعة 11:00 و14:30 يوم السبت. أيهما يناسبك؟
العميل: 14:30 من فضلك
مساعد الذكاء الاصطناعي: تم. حوّلتُ الأمر إلى ليلى، وستؤكد لك عبر رسالة قريبًا.

المصادر

• Meta for Developers: إعداد مستخدمي تطبيق WhatsApp Business (Coexistence)
• Meta for Developers: ترحيل رقم واتساب موجود إلى حساب تجاري
• Meta for Developers: حدود المراسلة
• Meta for Developers: التسعير على WhatsApp Business Platform