واتساب
كيف تنقل محادثات تطبيق WhatsApp Business إلى صندوق وارد الفريق (مزامنة السجل في Coexistence)
مع WhatsApp Coexistence يمكنك ربط الرقم الذي تستخدمه في تطبيق WhatsApp Business بصندوق وارد الفريق، ونقل محادثاتك الأخيرة وجهات اتصالك معك. إليك ما الذي ينتقل، وما الذي يبقى، ولماذا تهم الساعات الأربع والعشرون الأولى.
فريق MonoChat آخر تحديث: 6 دقائق قراءة
في هذه الصفحة
لنقل محادثات تطبيق WhatsApp Business إلى صندوق وارد الفريق، اربط الرقم نفسه بـ WhatsApp Business Platform عبر WhatsApp Coexistence، ووافق على مشاركة سجل محادثاتك عندما يطلب التطبيق ذلك، وشغّل مزامنة السجل وجهات الاتصال مباشرة بعد الربط. ستظهر حينها محادثاتك الفردية الأخيرة (حتى نحو ستة أشهر بحسب Meta) وجهات اتصالك على WhatsApp في صندوق الوارد المشترك، بينما يواصل التطبيق العمل على هاتفك. لا تنتقل المحادثات الجماعية، والوسائط القديمة محدودة، ويجب أن تتم المزامنة خلال الساعات الأولى بعد الربط.
هذه النقطة الأخيرة تفاجئ كثيرين. فمزامنة السجل ليست شيئًا يمكنك القيام به الشهر المقبل عندما يتسع وقتك. خطط للربط في يوم تستطيع فيه إنهاءه، ليبدأ صندوق الوارد بالسياق بدلًا من قائمة فارغة.
لماذا تنقل محادثات التطبيق إلى صندوق وارد الفريق أصلًا
يحمل رقم تطبيق WhatsApp Business عادةً سنوات من العلاقات مع العملاء: عملاء دائمون، وعروض أسعار مفتوحة، وأشخاص ينتظرون معاودة الاتصال. وعندما تنقل الفريق إلى صندوق وارد مشترك، يكون فقدان هذا السياق مؤلمًا:
- لا يرى الموظفون ما وعد به المالك سابقًا. عبارة “كما اتفقنا، خصم 10%” لا تعني شيئًا دون الرسائل السابقة.
- يضطر العملاء إلى تكرار كلامهم. وهي أسرع طريقة لتجعل عميلًا حاليًا يشعر بأنه غريب.
- لا تستطيع التمييز بين جهات الاتصال الجديدة والقديمة. فبلا جهات اتصال وسجل، تبدو كل رسالة واردة كأنها من عميل محتمل يتواصل لأول مرة.
صُمّم Coexistence لهذا الغرض تحديدًا: احتفظ بالرقم الذي يعرفه العملاء، وأبقِ التطبيق على هاتف المالك، وأضف فريقًا وعمليات أتمتة وذكاءً اصطناعيًا على المحادثات نفسها. يغطي دليلنا الكامل حول WhatsApp Coexistence الميزة بشكل عام، بينما يركز هذا المقال على نقل السجل وجهات الاتصال.
ما الذي يُزامَن وما الذي لا يُزامَن
| العنصر | هل يُزامَن مع صندوق وارد الفريق؟ | ملاحظات |
|---|---|---|
| سجل المحادثات الفردية | نعم، إذا شاركته | حتى نحو ستة أشهر (180 يومًا) بحسب Meta. وتختار في التطبيق ما إذا كنت ستشاركه |
| الوسائط في المحادثات القديمة | جزئيًا | لا تُضمّن Meta الوسائط إلا للرسائل من آخر 14 يومًا تقريبًا |
| جهات الاتصال | نعم | جهات الاتصال التي لها رقم WhatsApp، وتُزامَن الإضافات والتعديلات اللاحقة أيضًا |
| المحادثات الجماعية | لا | تستمر المجموعات في العمل داخل التطبيق فقط |
| الرسائل الجديدة من العملاء | نعم | تصل إلى التطبيق وصندوق الوارد معًا |
| الردود من التطبيق على هاتفك | نعم | تنعكس في صندوق الوارد كرسائل أرسلها النشاط التجاري |
| الردود من WhatsApp for Windows أو WearOS | لا | لا تنعكس |
| قوائم البث والتصنيفات والردود السريعة والكتالوج | لا | تبقى في التطبيق، وتصبح قوائم البث للقراءة فقط بعد الربط |
وهناك تفصيلان آخران من وثائق Meta يستحسن معرفتهما قبل البدء:
- يُلغى ربط الأجهزة المرتبطة أثناء الإعداد. أعد ربط أجهزتك المرافقة بعد ذلك.
- مزامنة السجل وجهات الاتصال خطوتان لمرة واحدة. إذا انقضت مهلة المزامنة، فعلى النشاط التجاري فصل الرقم وإعادة الإعداد لإجراء المزامنة.
الساعات الأربع والعشرون بعد الربط
هناك “24 ساعة” بمعنيين مختلفين في هذه القصة، ومن المفيد التمييز بينهما.
مهلة المزامنة
يجب بدء مزامنة السجل وجهات الاتصال بعد ربط الرقم بوقت قصير. في MonoChat لا يظهر خيارا Sync History Message وSync History Contact إلا خلال أول 24 ساعة بعد الربط. أجرِ المزامنة في الجلسة نفسها التي تربط فيها الرقم، وأبقِ تطبيق WhatsApp Business مفتوحًا على الهاتف أثناء عملها، وتحقق من التقدم قبل أن تغلق الحاسوب المحمول.
نافذة خدمة العملاء
المحادثات المستوردة سجلّ، وليست محادثات مفتوحة. فعلى جانب الـ API، لا تُفتح نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة إلا عندما يكتب لك العميل بعد الإعداد. لذا إذا كانت آخر رسالة من العميل قبل الربط بثلاثة أيام:
- يستطيع فريقك قراءة المحادثة كاملة في صندوق الوارد.
- لا يستطيع فريقك بدء رسالة جديدة عبر الـ API إلا بـ رسالة قالب معتمدة.
- لا يزال بإمكان المالك الرد من تطبيق WhatsApp Business، إذ تقول Meta إن الرسائل المرسلة من التطبيق مجانية ولا تفتح نوافذ الـ API ولا تغيّرها.
- بمجرد أن يكتب العميل مجددًا تُفتح النافذة، ويستطيع الفريق الرد بحرية.
عمليًا، تكون أكبر قيمة للسجل المستورد مع العميل الذي يكتب مجددًا الأسبوع المقبل: إذ يرى الموظف الخلفية الكاملة فورًا.
الأصداء: الردود من الهاتف تظهر في صندوق الوارد
بعد الربط، تظهر الردود المرسلة من التطبيق على الهاتف الرئيسي في صندوق الوارد المشترك أيضًا. ترسلها Meta إلى المنصة باسم “message echoes” (أصداء الرسائل). وهذا مهم للعمل اليومي:
- عندما يرد المالك على أحد كبار العملاء من الهاتف، يرى الفريق الرد ولا يرد مرتين.
- يعرض الخط الزمني للمحادثة رسائل المالك بجانب رسائل الفريق، فتكون الصورة كاملة أمام الموظف التالي.
- إذا تقاطع رد من الهاتف مع رد من موظف، يظهر الاثنان في محادثة واحدة، فتستطيع تدارك الأمر.
اتفق على قاعدة بسيطة مع من يواصل الرد من الهاتف، مثلًا: “إذا كانت المحادثة مسندة إلى شخص في صندوق الوارد، فاتركها له.”
خطوة بخطوة: انقل محادثات التطبيق إلى صندوق وارد الفريق
قبل أن تبدأ
- تحقق من الأهلية. لا يتوفر Coexistence إلا للأرقام والحسابات التي تدعمها Meta، وتحتاج إلى إصدار حديث من تطبيق WhatsApp Business. يسرد دليل Coexistence المتطلبات.
- حدّث التطبيق على الهاتف الرئيسي وتأكد من أن الهاتف متصل بالإنترنت ومشحون وقريب منك.
- قرر من سيحصل على الوصول إلى السجل المستورد. فقد تحتوي المحادثات القديمة على تفاصيل شخصية أو حساسة، لذا أعدّ الأدوار قبل دعوة الفريق كله (انظر أدناه).
- اختر وقتًا هادئًا. ستحتاج إلى الهاتف وحاسوب محمول ونحو نصف ساعة دون مقاطعة.
الربط والمزامنة
- ابدأ ربط WhatsApp في منصتك واختر ربط رقم موجود في تطبيق WhatsApp Business.
- أكّد في التطبيق. يرسل الحساب التجاري الرسمي لـ Meta رسالة يطلب فيها ربطك بـ Business Platform.
- وافق على مشاركة سجل محادثاتك عندما يُطلب منك ذلك. إذا تخطيت هذه الخطوة فلن يكون هناك ما يُستورد.
- أدخل رمز التحقق الظاهر أثناء العملية لإتمام الربط.
- ابدأ مزامنة السجل ومزامنة جهات الاتصال فورًا، وأبقِ التطبيق مفتوحًا أثناء عملهما.
- أعد ربط الأجهزة المرافقة إذا كنت تستخدم أيًا منها.
بعد المزامنة
- افحص بعض المحادثات التي تعرفها جيدًا: واحدة حديثة، وأخرى من قبل بضعة أشهر، وثالثة تحتوي على صور.
- أسند المحادثات المفتوحة المهمة أو أضف إليها ملاحظة داخلية، مثل عروض الأسعار غير المدفوعة أو وعود معاودة الاتصال، ليتابعها أحد.
- جهّز القوالب للتواصل مع العملاء الذين مضى على آخر رسالة منهم أكثر من 24 ساعة.
- أخبر الفريق بكيفية التعامل مع المحادثات المستوردة. السجل سياق، وليس قائمة انتظار لمحادثات جديدة تحتاج إلى رد.
من يجب أن يرى السجل المستورد؟
يجعل صندوق الوارد المشترك السجل مرئيًا لكل من يستطيع رؤية المحادثة. وهذا هو الهدف عادةً، لكن فكّر في الأمر جيدًا:
- قد لا يحتاج الموظفون إلا إلى المحادثات المسندة إليهم، خصوصًا إذا تضمنت المحادثات القديمة عناوين أو تفاصيل صحية أو مشكلات في الدفع.
- يحتاج قادة الفرق إلى كل ما في فريقهم لإعادة الإسناد والمراجعة.
- قد لا يحتاج الموظفون المؤقتون أو الوكالات إلى أي وصول إلى السجل.
أعدّ ذلك عبر الأدوار والصلاحيات قبل دعوة الأشخاص. يشرح دليلنا حول أدوار وصلاحيات صندوق وارد الفريق إعدادًا مناسبًا خطوة بخطوة.
أخطاء شائعة
- الربط في عصر يوم جمعة مزدحم وترك المزامنة إلى يوم الاثنين، بعد انقضاء المهلة.
- رفض طلب مشاركة السجل في التطبيق دون إدراك أن الاختيار يتم هناك.
- توقع انتقال المحادثات الجماعية. فهي تبقى على الهاتف.
- مراسلة كل جهة اتصال مستوردة بعرض ترويجي. جهات الاتصال في هاتفك ليست موافقات على تلقي رسائل تسويقية. التزم بقواعد الموافقة المسبقة على WhatsApp قبل أي حملة.
- ترك الهاتف الرئيسي دون استخدام. يعتمد Coexistence على بقاء التطبيق نشطًا، وتذكر Meta أن عدم نشاط الجهاز الأساسي لفترة طويلة، نحو 14 يومًا، سبب قد ينقطع بسببه الربط.
كيف يقوم MonoChat بذلك
MonoChat شريك أعمال رسمي لـ Meta (Meta Business Partner)، ويدعم WhatsApp Coexistence على Cloud API.
- الربط. في الإعدادات › القنوات › ربط، اختر WhatsApp Business API (Cloud). وفي نافذة التسجيل من Meta، اختر Connect a WhatsApp Business App وأكّد على هاتفك. يبقى تطبيق WhatsApp Business نشطًا بينما يربط MonoChat الرقم نفسه.
- مزامنة السجل وجهات الاتصال. افتح قائمة ⋮ الخاصة بالقناة واختر Sync History Message وSync History Contact. لا تظهر هذه الخيارات إلا خلال أول 24 ساعة بعد الربط، ويظهر التقدم بعبارة “History syncing” مع نسبة مئوية. وتحتفظ المحادثات المستوردة بالرسائل المقتبسة، فتبقى الردود على الرسائل السابقة مفهومة.
- العمل كفريق. تصل المحادثات إلى صندوق وارد الفريق الموحد، بما في ذلك الردود المرسلة من الهاتف. عيّن المسؤولين، وأضف ملاحظات داخلية، واستخدم الأدوار والصلاحيات لتحديد ما إذا كان الموظف يرى كل المحادثات أم محادثاته فقط.
لا تحدد شيفرتنا طول السجل، فهذا يعود إلى Meta وإلى ما توافق على مشاركته في التطبيق. أنشئ حسابًا مجانيًا على app.monochat.ai للبدء، أو تواصل معنا إذا لم تكن متأكدًا من أهلية رقمك.
المصادر
طبّق ذلك مع MonoChat