اپنی WhatsApp Business ایپ کی چیٹس ٹیم ان باکس میں کیسے لائیں (Coexistence ہسٹری سنک)
WhatsApp Coexistence کے ساتھ آپ WhatsApp Business ایپ میں استعمال ہونے والا نمبر ٹیم ان باکس سے جوڑ سکتے ہیں اور اپنی حالیہ چیٹس اور کانٹیکٹس ساتھ لا سکتے ہیں۔ یہاں جانیں کیا منتقل ہوتا ہے، کیا پیچھے رہ جاتا ہے، اور پہلے 24 گھنٹے کیوں اہم ہیں۔
MonoChat ٹیم اپ ڈیٹ: 9 منٹ کا مطالعہ
اس صفحے پر
اپنی WhatsApp Business ایپ کی چیٹس ٹیم ان باکس میں لانے کے لیے، وہی نمبر WhatsApp Coexistence کے ساتھ WhatsApp Business Platform سے جوڑیں، ایپ کے پوچھنے پر اپنی چیٹ ہسٹری شیئر کرنے پر رضامندی دیں، اور جوڑنے کے فوراً بعد ہسٹری اور کانٹیکٹ سنک چلائیں۔ اس کے بعد آپ کی حالیہ ون ٹو ون چیٹس (Meta کے مطابق تقریباً چھ ماہ تک) اور آپ کے WhatsApp کانٹیکٹس شیئرڈ ان باکس میں نظر آتے ہیں، جبکہ ایپ آپ کے فون پر چلتی رہتی ہے۔ گروپ چیٹس منتقل نہیں ہوتیں، پرانا میڈیا محدود ہے، اور سنک جوڑنے کے پہلے چند گھنٹوں میں ہی کرنا ہوتا ہے۔
آخری بات پر اکثر لوگ چوک جاتے ہیں۔ ہسٹری سنک ایسی چیز نہیں جو آپ اگلے مہینے فرصت ملنے پر کر لیں۔ کنکشن ایسے دن رکھیں جب آپ اسے مکمل کر سکیں، تاکہ ان باکس خالی فہرست کے بجائے سیاق و سباق کے ساتھ شروع ہو۔
ایپ کی چیٹس ٹیم ان باکس میں لانے کی ضرورت ہی کیوں
ایک WhatsApp Business ایپ نمبر میں عموماً برسوں کے کسٹمر تعلقات ہوتے ہیں: مستقل گاہک، کھلی کوٹیشنز، کال بیک کے منتظر لوگ۔ جب آپ ٹیم کو شیئرڈ ان باکس پر منتقل کرتے ہیں تو اس سیاق و سباق کا کھو جانا نقصان دہ ہے:
- ایجنٹس یہ نہیں دیکھ سکتے کہ مالک پہلے کیا وعدہ کر چکا ہے۔ پچھلے میسجز کے بغیر “جیسا کہ بات ہوئی، 10% رعایت” کا کوئی مطلب نہیں۔
- کسٹمرز کو سب کچھ دہرانا پڑتا ہے۔ کسی پرانے کسٹمر کو اجنبی محسوس کرانے کا تیز ترین طریقہ۔
- آپ نئے اور پرانے کانٹیکٹس میں فرق نہیں کر سکتے۔ کانٹیکٹس اور ہسٹری کے بغیر ہر آنے والا میسج پہلی بار کی لیڈ لگتا ہے۔
Coexistence بالکل اسی کے لیے بنایا گیا ہے: وہ نمبر رکھیں جسے کسٹمرز جانتے ہیں، مالک کے فون پر ایپ رکھیں، اور انہی چیٹس پر ٹیم، آٹومیشنز اور AI شامل کریں۔ ہماری مکمل WhatsApp Coexistence گائیڈ اس فیچر کا عمومی احاطہ کرتی ہے؛ یہ مضمون ہسٹری اور کانٹیکٹس منتقل کرنے پر مرکوز ہے۔
کیا سنک ہوتا ہے اور کیا نہیں
| چیز | ٹیم ان باکس میں سنک؟ | نوٹس |
|---|---|---|
| ون ٹو ون چیٹ ہسٹری | جی ہاں، اگر آپ شیئر کریں | Meta کے مطابق تقریباً چھ ماہ (180 دن) تک۔ شیئر کرنا ہے یا نہیں، یہ آپ ایپ میں طے کرتے ہیں |
| پرانی چیٹس کا میڈیا | جزوی | Meta صرف تقریباً آخری 14 دنوں کے میسجز کا میڈیا شامل کرتا ہے |
| کانٹیکٹس | جی ہاں | WhatsApp نمبر والے کانٹیکٹس؛ بعد کے اضافے اور ترامیم بھی سنک ہوتی ہیں |
| گروپ چیٹس | نہیں | گروپس صرف ایپ میں چلتے رہتے ہیں |
| کسٹمرز کے نئے میسجز | جی ہاں | ایپ اور ان باکس دونوں میں آتے ہیں |
| آپ کے فون کی ایپ سے جوابات | جی ہاں | کاروبار کے بھیجے گئے میسجز کے طور پر ان باکس میں منعکس ہوتے ہیں |
| WhatsApp for Windows یا WearOS سے جوابات | نہیں | منعکس نہیں ہوتے |
| براڈکاسٹ لسٹس، لیبلز، کوئک ریپلائیز، کیٹلاگ | نہیں | یہ ایپ ہی میں رہتے ہیں؛ جوڑنے کے بعد براڈکاسٹ لسٹس صرف پڑھنے کے قابل رہ جاتی ہیں |
شروع کرنے سے پہلے Meta کی دستاویزات کی دو مزید باتیں جاننا مفید ہے:
- آن بورڈنگ کے دوران لنک شدہ ڈیوائسز اَن لنک ہو جاتی ہیں۔ بعد میں اپنی کمپینین ڈیوائسز دوبارہ لنک کریں۔
- ہسٹری اور کانٹیکٹ سنک ایک بار کے مراحل ہیں۔ اگر سنک کا وقت گزر جائے تو سنک کرنے کے لیے کاروبار کو منقطع کر کے دوبارہ آن بورڈ کرنا ہوتا ہے۔
جوڑنے کے بعد کے 24 گھنٹے
اس کہانی میں دو مختلف “24 گھنٹے” ہیں، اور انہیں الگ رکھنا مفید ہے۔
سنک کی ونڈو
ہسٹری اور کانٹیکٹ سنک نمبر جڑنے کے جلد بعد شروع کرنا ہوتا ہے۔ MonoChat میں Sync History Message اور Sync History Contact آپشنز صرف جوڑنے کے بعد پہلے 24 گھنٹوں میں دکھائے جاتے ہیں۔ سنک کنکشن والے سیشن ہی میں کریں، چلنے کے دوران فون پر WhatsApp Business ایپ کھلی رکھیں، اور لیپ ٹاپ بند کرنے سے پہلے پیش رفت چیک کریں۔
کسٹمر سروس ونڈو
امپورٹ کی گئی چیٹس ہسٹری ہیں، کھلی گفتگو نہیں۔ API کی طرف 24 گھنٹے کی کسٹمر سروس ونڈو صرف تب کھلتی ہے جب آن بورڈنگ کے بعد کوئی کسٹمر آپ کو لکھے۔ لہٰذا اگر کسی کسٹمر نے آپ کے جوڑنے سے تین دن پہلے آخری بار لکھا تھا:
- آپ کی ٹیم ان باکس میں پوری چیٹ پڑھ سکتی ہے۔
- آپ کی ٹیم API کے ذریعے نیا میسج صرف منظور شدہ ٹیمپلیٹ میسج سے شروع کر سکتی ہے۔
- مالک پھر بھی WhatsApp Business ایپ سے جواب دے سکتا ہے، کیونکہ Meta کے مطابق ایپ سے بھیجے گئے میسجز مفت ہیں اور API ونڈوز کو نہ کھولتے ہیں نہ بدلتے ہیں۔
- جیسے ہی کسٹمر دوبارہ لکھتا ہے، ونڈو کھل جاتی ہے اور ٹیم آزادانہ جواب دے سکتی ہے۔
عملاً، امپورٹ کی گئی ہسٹری سب سے زیادہ قیمتی اس کسٹمر کے لیے ہے جو اگلے ہفتے دوبارہ لکھے: ایجنٹ فوراً پورا پس منظر دیکھ لیتا ہے۔
ایکوز: فون سے بھیجے گئے جوابات ان باکس میں نظر آتے ہیں
جوڑنے کے بعد مرکزی فون کی ایپ سے بھیجے گئے جوابات بھی شیئرڈ ان باکس میں نظر آتے ہیں۔ Meta انہیں “message echoes” کے طور پر پلیٹ فارم کو بھیجتا ہے۔ روزمرہ کام کے لیے یہ اہم ہے:
- جب مالک فون سے کسی VIP کو جواب دیتا ہے تو ٹیم وہ جواب دیکھتی ہے اور دوبارہ جواب نہیں دیتی۔
- گفتگو کی ٹائم لائن میں ٹیم کے میسجز کے ساتھ مالک کے میسجز بھی نظر آتے ہیں، اس لیے اگلے ایجنٹ کے پاس پوری تصویر ہوتی ہے۔
- اگر فون کا جواب اور ایجنٹ کا جواب ایک ساتھ چلے جائیں تو دونوں ایک ہی تھریڈ میں نظر آتے ہیں، تاکہ آپ اسے درست کر سکیں۔
جو شخص فون سے جواب دیتا رہے گا اس کے ساتھ ایک سادہ اصول طے کریں، مثلاً: “اگر کوئی گفتگو ان باکس میں کسی کو تفویض ہے تو اسے اسی پر چھوڑ دیں۔“
مرحلہ وار: اپنی ایپ کی چیٹس ٹیم ان باکس میں لائیں
شروع کرنے سے پہلے
- اہلیت چیک کریں۔ Coexistence صرف ان نمبرز اور اکاؤنٹس کے لیے دستیاب ہے جنہیں Meta سپورٹ کرتا ہے، اور آپ کو WhatsApp Business ایپ کا حالیہ ورژن درکار ہے۔ ہماری Coexistence گائیڈ میں شرائط درج ہیں۔
- مرکزی فون پر ایپ اپ ڈیٹ کریں اور یقینی بنائیں کہ فون آن لائن، چارج شدہ اور قریب ہو۔
- طے کریں کہ امپورٹ کی گئی ہسٹری تک کس کی رسائی ہو گی۔ پرانی چیٹس میں ذاتی یا حساس تفصیلات ہو سکتی ہیں، اس لیے پوری ٹیم کو مدعو کرنے سے پہلے رولز سیٹ اپ کریں (نیچے دیکھیں)۔
- ایک پرسکون وقت چنیں۔ آپ کو فون، ایک لیپ ٹاپ اور تقریباً آدھا گھنٹہ بلا رکاوٹ وقت درکار ہو گا۔
جوڑیں اور سنک کریں
- اپنے پلیٹ فارم میں WhatsApp کنکشن شروع کریں اور موجودہ WhatsApp Business ایپ نمبر جوڑنے کا انتخاب کریں۔
- ایپ میں تصدیق کریں۔ Meta کا آفیشل بزنس اکاؤنٹ ایک میسج بھیج کر Business Platform سے جڑنے کو کہتا ہے۔
- پوچھے جانے پر اپنی چیٹ ہسٹری شیئر کرنے پر رضامندی دیں۔ اگر آپ یہ چھوڑ دیں تو امپورٹ کرنے کو کچھ نہیں ہو گا۔
- فلو کے دوران دکھایا گیا ویریفکیشن کوڈ درج کریں تاکہ کنکشن مکمل ہو۔
- فوراً ہسٹری سنک اور کانٹیکٹ سنک شروع کریں، اور ان کے چلنے کے دوران ایپ کھلی رکھیں۔
- کمپینین ڈیوائسز دوبارہ لنک کریں اگر آپ نے کوئی استعمال کی تھی۔
سنک کے بعد
- چند جانی پہچانی چیٹس کا جائزہ لیں: ایک حالیہ، ایک چند ماہ پرانی، ایک تصاویر والی۔
- اہم کھلے تھریڈز تفویض کریں یا اندرونی نوٹ شامل کریں، مثلاً غیر ادا شدہ کوٹیشنز یا وعدہ کیے گئے کال بیکس، تاکہ کوئی فالو اپ کرے۔
- ٹیمپلیٹس تیار کریں ان کسٹمرز تک پہنچنے کے لیے جن کا آخری میسج 24 گھنٹے سے زیادہ پرانا ہے۔
- ٹیم کو بتائیں کہ امپورٹ کی گئی چیٹس کو کیسے لینا ہے۔ ہسٹری سیاق و سباق ہے، جواب دینے کے لیے نئی گفتگو کی قطار نہیں۔
امپورٹ کی گئی ہسٹری کون دیکھے؟
شیئرڈ ان باکس ہسٹری کو ہر اس شخص کے لیے نظر آنے والا بنا دیتا ہے جو گفتگو دیکھ سکتا ہے۔ عموماً یہی مقصد ہوتا ہے، مگر سوچ سمجھ کر فیصلہ کریں:
- ایجنٹس کو شاید صرف اپنے سپرد کی گئی گفتگو چاہیے، خاص طور پر اگر پرانی چیٹس میں پتے، صحت کی تفصیلات یا ادائیگی کے مسائل ہوں۔
- ٹیم لیڈز کو دوبارہ تفویض اور جائزے کے لیے اپنی ٹیم کی ہر چیز چاہیے۔
- عارضی عملے یا ایجنسیوں کو شاید ہسٹری تک بالکل رسائی نہیں چاہیے۔
لوگوں کو مدعو کرنے سے پہلے رولز اور پرمیشنز سے یہ سیٹ اپ کریں۔ ہماری ٹیم ان باکس کے رولز اور پرمیشنز گائیڈ ایک معقول سیٹ اپ مرحلہ وار بتاتی ہے۔
عام غلطیاں
- مصروف جمعہ کی دوپہر کو جوڑنا اور سنک پیر کے لیے چھوڑ دینا، جب ونڈو گزر چکی ہو۔
- ایپ میں ہسٹری والا سوال مسترد کر دینا، یہ سمجھے بغیر کہ انتخاب وہیں ہوتا ہے۔
- گروپ چیٹس کے منتقل ہونے کی توقع رکھنا۔ وہ فون ہی پر رہتی ہیں۔
- ہر امپورٹ شدہ کانٹیکٹ کو پروموشن بھیجنا۔ آپ کے فون کے کانٹیکٹس مارکیٹنگ آپٹ ان نہیں ہیں۔ کسی بھی مہم سے پہلے WhatsApp آپٹ ان کے اصولوں پر عمل کریں۔
- مرکزی فون کو غیر استعمال شدہ چھوڑ دینا۔ Coexistence ایپ کے فعال رہنے پر منحصر ہے؛ Meta بنیادی ڈیوائس کی طویل غیر فعالیت، تقریباً 14 دن، کو کنکشن ٹوٹنے کی ایک وجہ بتاتا ہے۔
MonoChat یہ کیسے کرتا ہے
MonoChat ایک آفیشل Meta Business Partner ہے اور Cloud API پر WhatsApp Coexistence کو سپورٹ کرتا ہے۔
- جوڑیں۔ Settings › Channels › Connect میں WhatsApp Business API (Cloud) منتخب کریں۔ Meta کی سائن اپ ونڈو میں Connect a WhatsApp Business App منتخب کریں اور اپنے فون پر تصدیق کریں۔ جب MonoChat وہی نمبر جوڑتا ہے تو آپ کی WhatsApp Business ایپ فعال رہتی ہے۔
- ہسٹری اور کانٹیکٹس سنک کریں۔ چینل کا ⋮ مینو کھولیں اور Sync History Message اور Sync History Contact منتخب کریں۔ یہ آپشنز صرف جوڑنے کے بعد پہلے 24 گھنٹوں میں دکھائے جاتے ہیں، اور پیش رفت فیصد کے ساتھ “History syncing” کے طور پر نظر آتی ہے۔ امپورٹ کی گئی چیٹس میں کوٹ کیے گئے میسجز برقرار رہتے ہیں، اس لیے پچھلے میسجز کے جوابات بھی بامعنی رہتے ہیں۔
- ٹیم کے طور پر کام کریں۔ گفتگو یونیفائیڈ ٹیم ان باکس میں آتی ہے، فون سے بھیجے گئے جوابات سمیت۔ ذمہ دار مقرر کریں، اندرونی نوٹس شامل کریں، اور رولز اور پرمیشنز سے طے کریں کہ ایجنٹ ہر گفتگو دیکھے یا صرف اپنی۔
ہسٹری کی طوالت ہمارا کوڈ طے نہیں کرتا؛ یہ Meta سے اور اس سے آتی ہے جو آپ ایپ میں شیئر کرنے پر رضامند ہوں۔ شروع کرنے کے لیے app.monochat.ai پر مفت اکاؤنٹ بنائیں، یا اگر آپ کو یقین نہیں کہ آپ کا نمبر اہل ہے تو ہم سے رابطہ کریں۔
ذرائع
MonoChat کے ساتھ اسے عملی شکل دیں