WhatsApp Coexistence: ایک ہی نمبر پر WhatsApp Business ایپ اور API استعمال کریں

WhatsApp Coexistence آپ کو WhatsApp Business ایپ اور WhatsApp Business API کو ایک ہی فون نمبر پر ایک ساتھ استعمال کرنے دیتا ہے۔ آپ وہ نمبر جو آپ پہلے سے ایپ میں استعمال کرتے ہیں WhatsApp Business Platform (Cloud API) سے جوڑتے ہیں، اپنے فون سے جواب دیتے رہتے ہیں، اور شیئرڈ ان باکس، چیٹ بوٹس اور آٹومیشنز کو انہی گفتگو پر کام کرنے دیتے ہیں۔ کسٹمرز اسی نمبر پر لکھتے رہتے ہیں جسے وہ جانتے ہیں، اور کسی کو پہلے اپنا WhatsApp اکاؤنٹ ڈیلیٹ نہیں کرنا پڑتا۔

Coexistence سے پہلے API پر جانے کا مطلب تھا اس نمبر پر ایپ چھوڑ دینا۔ یہ گائیڈ بتاتی ہے کہ Coexistence کیسے کام کرتا ہے، ایپ اور API کے درمیان کیا سنک ہوتا ہے، ایپ میں کیا بدلتا ہے، کن حدود کی منصوبہ بندی کرنی چاہیے اور یہ کن کاروباروں کے لیے موزوں ہے۔

WhatsApp Coexistence کیا ہے؟

Coexistence Meta کا وہ نام ہے جس کا مطلب ہے WhatsApp Business ایپ کے نمبر کو ایپ کو منقطع کیے بغیر Cloud API پر آن بورڈ کرنا۔ Meta کی ڈیولپر دستاویزات اسے “onboarding WhatsApp Business app users” کہتی ہیں۔ عملی طور پر اس کا مطلب ہے ایک نمبر جس کے دو دروازے ہیں:

• WhatsApp Business ایپ مالک کے فون پر (اور سپورٹڈ لنکڈ ڈیوائسز پر)، جو ون ٹو ون چیٹس کے لیے ویسے ہی کام کرتی ہے جیسے ہمیشہ کرتی آئی ہے۔
• API، جو بزنس میسجنگ سافٹ ویئر سے جڑی ہے، جہاں ٹیم، AI اسسٹنٹس اور ورک فلوز انہی چیٹس کو پڑھ اور ان کا جواب دے سکتے ہیں۔

کسی بھی طرف سے بھیجے گئے جوابات دوسری طرف نظر آتے ہیں۔ اگر مالک فون سے کسی کسٹمر کو جواب دیتا ہے تو ٹیم وہ جواب شیئرڈ ان باکس میں دیکھتی ہے، اور اسی طرح اس کے برعکس۔

ساتھیوں کے ساتھ شیئر کرنے کے لیے فوری تعریف کے لیے ہماری گلوسری میں Coexistence کی انٹری دیکھیں۔

Coexistence کیسے کام کرتا ہے؟

عمل مختصر ہے۔ آپ اپنے میسجنگ پلیٹ فارم میں WhatsApp کنکشن شروع کرتے ہیں اور موجودہ WhatsApp Business ایپ کا نمبر جوڑنے کا انتخاب کرتے ہیں۔ پھر Meta آپ سے ایپ میں تصدیق کرنے کو کہتا ہے:

1. آپ Meta کی آن بورڈنگ ونڈو میں اپنا بزنس فون نمبر درج کرتے ہیں۔
2. آپ کی WhatsApp Business ایپ کو Meta کے سرکاری بزنس اکاؤنٹ سے ایک پیغام ملتا ہے جو آپ سے Business Platform سے جڑنے کو کہتا ہے۔
3. آپ ایپ میں تصدیق کرتے ہیں اور فیصلہ کرتے ہیں کہ آیا اپنی چیٹ ہسٹری پلیٹ فارم کے ساتھ شیئر کرنی ہے۔
4. آپ عمل کے دوران دکھایا گیا ویریفیکیشن کوڈ درج کرتے ہیں، اور نمبر API سے جڑ جاتا ہے۔

اس لمحے سے نمبر دونوں طرف لائیو ہوتا ہے۔ Meta کاروباروں سے کہتا ہے کہ پہلی سنکرونائزیشن چلنے کے دوران ایپ کھلی رکھیں۔

شروع کرنے سے پہلے آپ کو کیا چاہیے

• ایسا نمبر جو WhatsApp Business ایپ میں فعال ہو۔ ذاتی WhatsApp نمبرز اس طریقے سے آن بورڈ نہیں ہوتے۔
• ایپ کا حالیہ ورژن۔ Meta کی دستاویزات میں WhatsApp Business ایپ ورژن 2.24.17 یا اس کے بعد کا ذکر ہے۔
• Meta بزنس پورٹ فولیو اور ایک WhatsApp Business اکاؤنٹ، جو آپ آن بورڈنگ کے دوران بنا سکتے ہیں۔
• اپنے اکاؤنٹ اور خطے کے لیے اہلیت۔ Coexistence ہر جگہ پیش نہیں کیا جاتا، اس لیے اس کے گرد منصوبہ بندی کرنے سے پہلے اپنے پلیٹ فارم سے پوچھ لیں۔

ایپ اور API کے درمیان کیا سنک ہوتا ہے؟

آئٹم	Coexistence کے ساتھ کیا ہوتا ہے
ون ٹو ون چیٹس	دونوں طرف عکس: ایپ سے جوابات پلیٹ فارم میں نظر آتے ہیں، اور پلیٹ فارم سے جوابات ایپ میں
چیٹ ہسٹری	اختیاری۔ اگر آپ شیئر کرنے پر راضی ہوں تو تقریباً پچھلے چھ ماہ (180 دن) کی ون ٹو ون ہسٹری پلیٹ فارم پر سنک ہو سکتی ہے
ہسٹری میں میڈیا	پرانی چیٹس کا میڈیا محدود ہے؛ Meta صرف تقریباً پچھلے 14 دن کے پیغامات کے میڈیا ریفرینسز شامل کرتا ہے
کانٹیکٹس	WhatsApp نمبر والے کانٹیکٹس سنک ہو سکتے ہیں، اور بعد کے اضافے یا ترامیم بھی سنک ہوتی ہیں
گروپ چیٹس	سنک نہیں ہوتیں۔ گروپس صرف ایپ میں کام کرتے رہتے ہیں
لنکڈ ڈیوائسز	آن بورڈنگ کے بعد چار تک کمپینین ڈیوائسز دوبارہ لنک کی جا سکتی ہیں؛ WhatsApp for Windows اور WearOS کے جوابات کا عکس نہیں بنتا

دو تفصیلات آسانی سے نظر سے رہ جاتی ہیں۔ پہلی، آن بورڈنگ آپ کی موجودہ کمپینین ڈیوائسز کو ان لنک کر دیتی ہے، اس لیے آپ انہیں بعد میں دوبارہ لنک کرتے ہیں۔ دوسری، ہسٹری اور کانٹیکٹ سنک ایک بار کے مراحل ہیں جو پلیٹ فارم آپ کے جڑنے کے فوراً بعد چلاتا ہے۔ اگر سنک کی ونڈو گزر جائے تو Meta کی دستاویزات کے مطابق کاروبار کو سنک کے لیے منقطع کر کے دوبارہ آن بورڈ کرنا ہوتا ہے۔

WhatsApp Business ایپ میں کیا بدلتا ہے؟

ایپ کا زیادہ تر حصہ کام کرتا رہتا ہے، لیکن نمبر API سے جڑنے کے بعد چند خصوصیات بدل جاتی ہیں۔

ایپ کی خصوصیت	جوڑنے کے بعد
براڈکاسٹ لسٹس	بند۔ موجودہ لسٹس صرف پڑھنے کے لیے ہو جاتی ہیں
غائب ہونے والے پیغامات	ون ٹو ون چیٹس میں بند
ایک بار دیکھنے والے پیغامات	ون ٹو ون چیٹس میں بند
لائیو لوکیشن	ون ٹو ون چیٹس میں بند
سب کے لیے ایڈٹ اور ڈیلیٹ	سپورٹڈ
گروپ چیٹس	ایپ میں کام کرتی رہتی ہیں، API کے ذریعے دستیاب نہیں
وائس اور ویڈیو کالز	ایپ میں کام کرتی رہتی ہیں، Coexistence نمبر پر API کے ذریعے دستیاب نہیں
کیٹلاگ، آرڈرز، اسٹیٹس	ایپ میں کام کرتے رہتے ہیں، API کے ذریعے دستیاب نہیں
کوئیک ریپلائز، لیبلز، گریٹنگ اور غیر موجودگی کے پیغامات	ایپ میں کام کرتے رہتے ہیں، API کے ذریعے دستیاب نہیں
بزنس پروفائل (نام، پتہ، ویب سائٹ)	ایپ میں مینیج ہوتا ہے

سب سے بڑی عملی تبدیلی براڈکاسٹ لسٹس ہیں۔ اگر آپ انہیں اعلانات کے لیے استعمال کرتے تھے تو وہ کام API کے ذریعے بھیجے جانے والے منظور شدہ ٹیمپلیٹ پیغامات پر منتقل کریں، اور صرف ان کسٹمرز کو بھیجیں جنہوں نے اوپٹ اِن کیا ہو۔ ہماری WhatsApp ٹیمپلیٹ میسج کی مثالیں گائیڈ میں ڈھالنے کے لیے تیار الفاظ موجود ہیں۔

Coexistence کی حدود اور قیمتیں جو آپ کو معلوم ہونی چاہییں

تھرو پٹ

Meta ان نمبرز کو جو ایپ اور Cloud API دونوں استعمال کرتے ہیں 20 پیغامات فی سیکنڈ کا مقررہ تھرو پٹ دیتا ہے۔ زیادہ تر چھوٹے اور درمیانے کاروباروں کے لیے سپورٹ اور عام مہمات کے لیے یہ کافی ہے۔ اگر آپ مختصر وقت میں بہت بڑے پیمانے پر پیغامات بھیجنے کا منصوبہ بنا رہے ہیں تو اسے اپنی مہم کے وقت میں مدنظر رکھیں۔

میسجنگ کی حدیں API کی طرف اب بھی لاگو ہیں

API کے ذریعے بھیجے گئے ٹیمپلیٹ پیغامات آپ کے بزنس پورٹ فولیو کی میسجنگ حد میں شمار ہوتے ہیں، جیسے کسی بھی API نمبر پر۔ اپنے کاروبار کی ویریفیکیشن اس حد کو بڑھانے کا ایک طریقہ ہے؛ Meta بزنس ویریفیکیشن کی ہماری مرحلہ وار گائیڈ دیکھیں۔

کس چیز کی ادائیگی کون کرتا ہے

• WhatsApp Business ایپ سے بھیجے گئے پیغامات مفت ہیں۔ Meta کے مطابق ان پر کسٹمر سروس ونڈو لاگو نہیں ہوتی اور وہ API کی گفتگو کی ونڈوز کو نہ کھولتے ہیں نہ بدلتے ہیں۔
• API کے ذریعے بھیجے گئے پیغامات Cloud API کی قیمتوں کے مطابق ہوتے ہیں، جن پر ہر پیغام کا چارج کیٹیگری (مارکیٹنگ، یوٹیلیٹی، آتھنٹیکیشن، سروس) اور وصول کنندہ کے ملک کے لحاظ سے لگتا ہے۔
• API کی کسٹمر سروس ونڈو صرف تب کھلتی ہے جب کوئی کسٹمر آن بورڈنگ کے بعد آپ کو لکھے۔ اگر کسی نے آپ کے جڑنے سے پہلے پیغام بھیجا تھا تو API کی طرف سے آپ اس تک صرف ٹیمپلیٹ کے ذریعے پہنچ سکتے ہیں جب تک وہ دوبارہ نہ لکھے۔

ریٹس اور حل شدہ مثالوں کے لیے WhatsApp API کی قیمتیں پڑھیں یا بلک میسجنگ کیلکولیٹر آزمائیں۔

فون کو فعال رکھیں

Coexistence اس بات پر منحصر ہے کہ WhatsApp Business ایپ پرائمری فون پر فعال رہے۔ Meta پرائمری ڈیوائس کی طویل غیر فعالیت، تقریباً 14 دن، کو ان وجوہات میں شمار کرتا ہے جن سے Coexistence کنکشن ٹوٹ سکتا ہے۔ ایپ کو باقاعدگی سے کھولیں، اور نمبر کو منصوبہ بندی کے بغیر کسی دوسرے فون پر دوبارہ رجسٹر نہ کریں، کیونکہ اس سے بھی کنکشن ختم ہو جاتا ہے۔

Coexistence کس کے لیے ہے؟

Coexistence اس وقت سب سے بہتر بیٹھتا ہے جب فون آپ کے فروخت کرنے کے طریقے کا حصہ ہو، لیکن ایک فون اب کافی نہ ہو۔

• مالک کی قیادت والے کاروبار جہاں بانی اب بھی VIP کسٹمرز کو فون سے جواب دینا چاہتا ہے جبکہ عملہ باقی کام شیئرڈ ان باکس میں سنبھالتا ہے۔
• سیلونز، کلینکس، ایجنسیاں اور دکانیں جن کا نمبر سائن بورڈز، کارڈز اور اشتہارات پر چھپا ہے اور وہ اسے بدل نہیں سکتیں۔
• API آزمانے والی ٹیمیں جو ایک ہی دن میں سب کچھ بدلنے کے بجائے آہستہ آہستہ چیٹ بوٹ یا آٹومیشن شامل کرنا چاہتی ہیں۔
• سیلز ٹیمیں جہاں نمائندے چلتے پھرتے جواب دیتے ہیں مگر مینیجرز کو نظر آنا، اسائنمنٹ اور رپورٹنگ چاہیے۔

جب Coexistence درست انتخاب نہیں ہوتا

• آپ کو وہ API خصوصیات چاہییں جو Meta Coexistence نمبرز پر سپورٹ نہیں کرتا، جیسے API کے ذریعے کالنگ۔
• آپ بہت زیادہ حجم میں دھماکوں کی صورت میں پیغامات بھیجتے ہیں اور آپ کو مقررہ تھرو پٹ سے زیادہ چاہیے۔
• آپ کا نمبر ذاتی WhatsApp نمبر ہے، یا آپ کا خطہ اہل نہیں ہے۔
• آپ نہیں چاہتے کہ کوئی آپ کی ٹیم کے ورک فلو سے باہر فون سے جواب دے۔

ان صورتوں میں اس کے بجائے نمبر کو براہِ راست API پر رجسٹر کریں۔ ہماری WhatsApp Business API کیسے حاصل کریں گائیڈ اس راستے کا احاطہ کرتی ہے، اور WhatsApp Business ایپ بمقابلہ API ان کے درمیان فیصلہ کرنے میں مدد دیتی ہے۔

Coexistence بمقابلہ نمبر کو مکمل طور پر API پر منتقل کرنا

	Coexistence	مکمل API رجسٹریشن
نمبر پر WhatsApp Business ایپ برقرار رکھیں	جی ہاں	نہیں، ایپ اکاؤنٹ پہلے ڈیلیٹ ہوتا ہے
چیٹ ہسٹری	ایپ میں رہتی ہے؛ حالیہ ون ٹو ون ہسٹری پلیٹ فارم پر سنک ہو سکتی ہے	WhatsApp سے ختم ہو جاتی ہے جب تک آپ پہلے بیک اپ نہ لیں
ایپ میں براڈکاسٹ لسٹس	بند	لاگو نہیں
فون سے بھیجے گئے پیغامات	مفت	ممکن نہیں؛ سب کچھ API کے ذریعے جاتا ہے
تھرو پٹ	20 پیغامات فی سیکنڈ پر مقرر	Meta کے معیاری API تھرو پٹ کے ساتھ بڑھتا ہے
کس کے لیے بہترین	مالک کی قیادت والی ٹیمیں جو اب بھی فون سے جواب دیتی ہیں	وہ ٹیمیں جو مکمل طور پر سافٹ ویئر میں کام کرتی ہیں

اگر آپ کا نمبر پہلے ہی کسی دوسرے فراہم کنندہ کے ساتھ API پر ہے تو Coexistence وہ مرحلہ نہیں جس کی آپ کو ضرورت ہے۔ API نمبر کو پلیٹ فارمز کے درمیان منتقل کرنا ایک مختلف عمل ہے، جو ہماری WhatsApp نمبر مائیگریشن گائیڈ میں بیان کیا گیا ہے۔

MonoChat میں WhatsApp Coexistence کیسے سیٹ اپ کریں

MonoChat ایک سرکاری Meta Business Partner ہے اور سرکاری Cloud API پر WhatsApp Coexistence کو سپورٹ کرتا ہے۔ سیٹ اپ تین مراحل میں ہوتا ہے۔

1. اپنا نمبر چیک کریں

آپ کو ایسا نمبر چاہیے جو WhatsApp Business ایپ کے حالیہ ورژن میں فعال ہو۔ اہلیت Meta کی پالیسی، آپ کے اکاؤنٹ اور آپ کے خطے پر منحصر ہے؛ اگر آپ کو یقین نہیں تو اپنے کاروبار کی تفصیلات کے ساتھ ہم سے رابطہ کریں اور ہم آپ کے نمبر کے لیے بہترین سیٹ اپ راستے کی تصدیق کر دیں گے۔

2. اسے MonoChat سے جوڑیں

app.monochat.ai پر مفت اکاؤنٹ بنائیں۔ Basic پلان میں ایک ایجنٹ اور ایک چینل شامل ہے؛ دیگر پلانز قیمتوں کے صفحے پر ہیں۔ WhatsApp کنکشن شروع کریں، اپنا موجودہ WhatsApp Business ایپ کا نمبر چنیں اور اپنے فون کی ایپ میں کنکشن کی تصدیق کریں۔ نہ نمبر بدلنا پڑتا ہے اور نہ مائیگریشن۔ جہاں آپ کا سیٹ اپ سپورٹ کرے، آپ حالیہ چیٹ ہسٹری امپورٹ کر سکتے ہیں تاکہ آپ کا ان باکس سیاق کے ساتھ شروع ہو۔

3. اپنی ٹیم، AI اور آٹومیشن شامل کریں

فون سے جواب دیتے رہیں جبکہ باقی کام MonoChat میں منتقل ہو جاتا ہے:

• شیئرڈ ان باکس۔ گفتگو یونیفائیڈ ٹیم ان باکس میں آتی ہے، جہاں آپ مالک اسائن کرتے ہیں، اندرونی نوٹس شامل کرتے ہیں اور فون سے بھیجے گئے جوابات دیکھتے ہیں۔
• AI جوابات۔ AI اسسٹنٹ عام سوالات کے جواب دیتا ہے، لیڈز کو کوالیفائی کرتا ہے اور ضرورت پڑنے پر چیٹ کسی شخص کے حوالے کر دیتا ہے۔
• ورک فلوز۔ ورک فلو آٹومیشن چیٹس کو شعبوں تک روٹ کرتی ہے، فالو اپس بھیجتی ہے اور آپ کے CRM یا ہیلپ ڈیسک میں کارروائیاں شروع کرتی ہے۔
• مہمات۔ چونکہ ایپ میں براڈکاسٹ لسٹس بند ہوتی ہیں، اعلانات کو بلک میسجنگ کے ساتھ اوپٹ اِن کرنے والے کانٹیکٹس کو منظور شدہ ٹیمپلیٹس کے طور پر بھیجیں۔

ایک عام دن کچھ یوں ہوتا ہے: مالک فون سے ایک پرانے کلائنٹ کو جواب دیتا ہے، AI اسسٹنٹ اوقاتِ کار اور قیمتیں سنبھالتا ہے، اور اشتہار سے آنے والی نئی لیڈ ایک سیلز ایجنٹ کو روٹ ہوتی ہے جو اسی تھریڈ میں مالک کا پہلے دیا ہوا جواب دیکھتا ہے۔

کسٹمر: السلام علیکم، کیا ہفتے کے دن دو افراد کے لیے کوئی سلاٹ ہے؟
AI اسسٹنٹ: جی ہاں، ہفتے کو 11:00 اور 14:30 دستیاب ہیں۔ آپ کو کون سا مناسب رہے گا؟
کسٹمر: 14:30 ٹھیک ہے
AI اسسٹنٹ: ہو گیا۔ میں نے یہ عائشہ کو دے دیا ہے، جو جلد ہی پیغام کے ذریعے تصدیق کر دیں گی۔

ذرائع

• Meta for Developers: WhatsApp Business ایپ صارفین کو آن بورڈ کریں (Coexistence)
• Meta for Developers: موجودہ WhatsApp نمبر کو بزنس اکاؤنٹ میں منتقل کریں
• Meta for Developers: میسجنگ کی حدیں
• Meta for Developers: WhatsApp Business Platform پر قیمتیں