WhatsApp Coexistence: приложение WhatsApp Business и API на одном номере
WhatsApp Coexistence подключает номер, который вы уже используете в приложении WhatsApp Business, к WhatsApp Business Platform: вы продолжаете отвечать с телефона, а ваша команда, автоматизация и ИИ работают в тех же чатах.
Команда MonoChat Обновлено: 8 мин чтения
На этой странице
- Что такое WhatsApp Coexistence?
- Как работает Coexistence?
- Что синхронизируется между приложением и API?
- Что меняется в приложении WhatsApp Business?
- Ограничения и стоимость Coexistence, о которых нужно знать
- Кому подходит Coexistence?
- Coexistence или полный перенос номера в API
- Как настроить WhatsApp Coexistence в MonoChat
- Источники
WhatsApp Coexistence позволяет одновременно использовать приложение WhatsApp Business и WhatsApp Business API на одном номере телефона. Вы подключаете номер, который уже используете в приложении, к WhatsApp Business Platform (Cloud API), продолжаете отвечать с телефона, а общие входящие, чат-боты и автоматизация работают в тех же диалогах. Клиенты по-прежнему пишут на знакомый номер, и никому не нужно предварительно удалять свой аккаунт WhatsApp.
До появления Coexistence переход на API означал отказ от приложения на этом номере. В этом руководстве объясняется, как работает Coexistence, что синхронизируется между приложением и API, что меняется в приложении, какие ограничения нужно учитывать и каким компаниям он подходит.
Что такое WhatsApp Coexistence?
Coexistence — название, которое Meta дала подключению номера приложения WhatsApp Business к Cloud API без отключения приложения. В документации Meta для разработчиков это называется «onboarding WhatsApp Business app users». На практике это один номер с двумя входами:
- Приложение WhatsApp Business на телефоне владельца (и на поддерживаемых связанных устройствах), работающее в личных чатах так же, как и всегда.
- API, подключённый к программному обеспечению для бизнес-сообщений, где команда, ИИ-ассистенты и сценарии могут читать и отправлять ответы в те же чаты.
Ответы, отправленные с любой из сторон, появляются на другой. Если владелец отвечает клиенту с телефона, команда видит этот ответ в общих входящих, и наоборот.
Краткое определение, которым можно поделиться с коллегами, есть в статье о Coexistence в нашем глоссарии.
Как работает Coexistence?
Процесс короткий. Вы запускаете подключение WhatsApp в своей платформе обмена сообщениями и выбираете подключение существующего номера приложения WhatsApp Business. Затем Meta просит подтвердить действие в приложении:
- Вы вводите номер телефона вашей компании в окне подключения Meta.
- В ваше приложение WhatsApp Business приходит сообщение от официального бизнес-аккаунта Meta с просьбой подключиться к Business Platform.
- Вы подтверждаете в приложении и решаете, передавать ли историю чатов платформе.
- Вы вводите код подтверждения, показанный в процессе, и номер подключается к API.
С этого момента номер работает с обеих сторон. Meta просит компании держать приложение открытым, пока выполняется первая синхронизация.
Что нужно до начала
- Номер, активный в приложении WhatsApp Business. Личные номера WhatsApp таким способом не подключаются.
- Свежая версия приложения. В документации Meta указана версия WhatsApp Business app 2.24.17 или новее.
- Бизнес-портфолио Meta и аккаунт WhatsApp Business, которые можно создать в процессе подключения.
- Доступность для вашего аккаунта и региона. Coexistence предлагается не везде, поэтому уточните у своей платформы, прежде чем строить на нём планы.
Что синхронизируется между приложением и API?
| Элемент | Что происходит при Coexistence |
|---|---|
| Личные чаты | Зеркалируются в обе стороны: ответы из приложения появляются на платформе, а ответы с платформы появляются в приложении |
| История чатов | Необязательно. Если вы согласитесь передать её, история личных чатов примерно за последние шесть месяцев (180 дней) может быть синхронизирована с платформой |
| Медиафайлы в истории | Медиа из старых чатов ограничены; Meta включает ссылки на медиа только для сообщений примерно за последние 14 дней |
| Контакты | Контакты с номером WhatsApp можно синхронизировать, последующие добавления и изменения тоже синхронизируются |
| Групповые чаты | Не синхронизируются. Группы продолжают работать только в приложении |
| Связанные устройства | После подключения можно снова связать до четырёх дополнительных устройств; ответы из WhatsApp для Windows и WearOS не зеркалируются |
Две детали легко упустить. Во-первых, при подключении существующие связанные устройства отвязываются, поэтому потом их нужно связать заново. Во-вторых, синхронизация истории и контактов — одноразовые шаги, которые платформа выполняет вскоре после подключения. Если окно синхронизации прошло, в документации Meta сказано, что компании придётся отключиться и подключиться заново, чтобы выполнить синхронизацию.
Что меняется в приложении WhatsApp Business?
Большая часть приложения продолжает работать, но несколько функций меняются после подключения номера к API.
| Функция приложения | После подключения |
|---|---|
| Списки рассылки | Отключены. Существующие списки становятся доступными только для чтения |
| Исчезающие сообщения | Отключены в личных чатах |
| Сообщения для однократного просмотра | Отключены в личных чатах |
| Геопозиция в реальном времени | Отключена в личных чатах |
| Редактирование и удаление для всех | Поддерживается |
| Групповые чаты | Продолжают работать в приложении, через API недоступны |
| Голосовые и видеозвонки | Продолжают работать в приложении, через API на номере с Coexistence недоступны |
| Каталог, заказы, статусы | Продолжают работать в приложении, через API недоступны |
| Быстрые ответы, ярлыки, приветственные сообщения и сообщения об отсутствии | Продолжают работать в приложении, через API недоступны |
| Бизнес-профиль (название, адрес, сайт) | Управляется в приложении |
Самое заметное практическое изменение — списки рассылки. Если вы использовали их для объявлений, перенесите эту работу на одобренные шаблонные сообщения, отправляемые через API, и только клиентам, давшим согласие. В нашем руководстве по примерам шаблонных сообщений WhatsApp есть готовые формулировки, которые можно адаптировать.
Ограничения и стоимость Coexistence, о которых нужно знать
Пропускная способность
Meta устанавливает для номеров, использующих и приложение, и Cloud API, фиксированную пропускную способность 20 сообщений в секунду. Этого достаточно для поддержки и обычных рассылок большинства малых и средних компаний. Если вы планируете очень крупные отправки за короткое время, учитывайте это при расчёте времени кампании.
Лимиты сообщений по-прежнему действуют на стороне API
Шаблонные сообщения, которые вы отправляете через API, засчитываются в лимит сообщений вашего бизнес-портфолио, как и на любом номере API. Верификация компании — один из способов повысить этот лимит; см. наше пошаговое руководство по верификации бизнеса в Meta.
Кто за что платит
- Сообщения, отправленные из приложения WhatsApp Business, бесплатны. По данным Meta, на них не распространяется окно обслуживания клиента, и они не открывают и не меняют окна диалогов API.
- Сообщения, отправленные через API, оплачиваются по тарифам Cloud API за каждое сообщение в зависимости от категории (маркетинговые, служебные, аутентификация, обслуживание) и страны получателя.
- Окно обслуживания клиента в API открывается только когда клиент пишет вам после подключения. Если человек написал вам до подключения, сторона API может связаться с ним только шаблоном, пока он не напишет снова.
Тарифы и примеры расчётов смотрите в материале о стоимости WhatsApp API или воспользуйтесь калькулятором массовых рассылок.
Держите телефон активным
Coexistence зависит от того, что приложение WhatsApp Business остаётся активным на основном телефоне. Meta называет долгую неактивность основного устройства, около 14 дней, одной из причин, по которым подключение Coexistence может прерваться. Регулярно открывайте приложение и не регистрируйте номер заново на другом телефоне без подготовки, потому что это тоже завершает подключение.
Кому подходит Coexistence?
Coexistence лучше всего подходит, когда телефон — часть ваших продаж, но одного телефона уже недостаточно.
- Компании под руководством владельца, где основатель по-прежнему хочет отвечать VIP-клиентам с телефона, пока сотрудники занимаются остальным в общих входящих.
- Салоны, клиники, агентства и магазины, у которых номер напечатан на вывесках, визитках и в рекламе и его нельзя менять.
- Команды, тестирующие API, которые хотят постепенно добавлять чат-бота или автоматизацию, а не переключать всё за один день.
- Отделы продаж, где менеджеры отвечают на ходу, а руководителям нужны прозрачность, назначение и отчётность.
Когда Coexistence не подходит
- Вам нужны функции API, которые Meta не поддерживает на номерах с Coexistence, например звонки через API.
- Вы отправляете очень большие объёмы всплесками, и вам нужна пропускная способность выше фиксированной.
- Ваш номер — личный номер WhatsApp или ваш регион не подходит.
- Вы не хотите, чтобы кто-то отвечал с телефона вне рабочего процесса вашей команды.
В таких случаях зарегистрируйте номер сразу в API. Этот путь описан в нашем руководстве о том, как получить WhatsApp Business API, а выбрать между вариантами поможет материал приложение WhatsApp Business и API.
Coexistence или полный перенос номера в API
| Coexistence | Полная регистрация в API | |
|---|---|---|
| Сохранить приложение WhatsApp Business на номере | Да | Нет, аккаунт приложения предварительно удаляется |
| История чатов | Остаётся в приложении; недавняя история личных чатов может синхронизироваться с платформой | Теряется в WhatsApp, если не сделать резервную копию заранее |
| Списки рассылки в приложении | Отключены | Неприменимо |
| Сообщения, отправленные с телефона | Бесплатно | Невозможно; всё идёт через API |
| Пропускная способность | Фиксированная, 20 сообщений в секунду | Масштабируется вместе со стандартной пропускной способностью API Meta |
| Лучше всего для | Команд под руководством владельца, которые по-прежнему отвечают с телефона | Команд, работающих целиком в программном обеспечении |
Если ваш номер уже подключён к API у другого провайдера, Coexistence вам не нужен. Перенос номера API между платформами — другой процесс, он описан в нашем руководстве по миграции номера WhatsApp.
Как настроить WhatsApp Coexistence в MonoChat
MonoChat — официальный Meta Business Partner и поддерживает WhatsApp Coexistence на официальном Cloud API. Настройка состоит из трёх шагов.
1. Проверьте свой номер
Нужен номер, активный в приложении WhatsApp Business свежей версии. Доступность зависит от политики Meta, вашего аккаунта и региона; если вы не уверены, свяжитесь с нами, указав данные вашей компании, и мы подтвердим оптимальный путь настройки для вашего номера.
2. Подключите его к MonoChat
Создайте бесплатный аккаунт на app.monochat.ai. Тариф Basic включает одного оператора и один канал; другие тарифы указаны на странице тарифов. Запустите подключение WhatsApp, выберите существующий номер приложения WhatsApp Business и подтвердите подключение в приложении на телефоне. Номер не меняется, миграции нет. Если ваша конфигурация это поддерживает, можно импортировать недавнюю историю чатов, чтобы входящие сразу начали работу с контекстом.
3. Добавьте команду, ИИ и автоматизацию
Продолжайте отвечать с телефона, пока остальная работа переходит в MonoChat:
- Общие входящие. Диалоги приходят в единые входящие команды, где вы назначаете ответственного, добавляете внутренние заметки и видите ответы, отправленные с телефона.
- Ответы ИИ. ИИ-ассистент отвечает на частые вопросы, квалифицирует лиды и при необходимости передаёт чат человеку.
- Сценарии. Автоматизация сценариев направляет чаты в нужные отделы, отправляет последующие сообщения и запускает действия в вашей CRM или службе поддержки.
- Рассылки. Поскольку списки рассылки в приложении отключены, отправляйте объявления одобренными шаблонами контактам, давшим согласие, с помощью массовых рассылок.
Типичный день выглядит так: владелец отвечает давнему клиенту с телефона, ИИ-ассистент сообщает часы работы и цены, а новый лид из рекламы направляется оператору по продажам, который видит прежний ответ владельца в той же переписке.
Клиент: Здравствуйте, есть ли на субботу время для двух человек?
ИИ-ассистент: Да, в субботу есть 11:00 и 14:30. Какое время вам подходит?
Клиент: 14:30, пожалуйста
ИИ-ассистент: Готово. Я передал это Елене, она скоро подтвердит по сообщению.Источники
Применяйте это на практике с MonoChat