Перенос номера WhatsApp: как перенести номер WhatsApp Business к новому провайдеру

Чтобы перенести номер WhatsApp Business к новому провайдеру, вы переносите зарегистрированный номер телефона из текущего аккаунта WhatsApp Business (WABA) в новый через процесс подключения новой платформы. Вы отключаете двухэтапную проверку, подтверждаете номер и отображаемое имя на новой платформе и регистрируете номер в Cloud API там. Номер телефона остаётся прежним, а Meta сохраняет его отображаемое имя, рейтинг качества, лимит сообщений и статус Official Business Account.

Планировать нужно всё, что связано с номером: шаблоны, историю чатов, автоматизации, оплату и час, когда команда переходит на другой инструмент. В этом руководстве описано, какой перенос вам действительно нужен, что переносится, а что нет, каковы требования Meta и приведён пошаговый список действий.

Какой перенос номера WhatsApp вам нужен?

«Перенос» означает разное в зависимости от того, где ваш номер сейчас. Сначала определите исходную точку.

Где номер сейчас	Что вы делаете	Это перенос?
В WhatsApp Business API у другого провайдера	Переносите номер в новый аккаунт WhatsApp Business через новую платформу	Да, этому посвящено руководство
В приложении WhatsApp Business, и вы хотите сохранить приложение	Подключаете его через coexistence	Нет, см. WhatsApp coexistence
В приложении WhatsApp Business, и вы перестанете им пользоваться	Удаляете аккаунт WhatsApp на телефоне, затем регистрируете номер в API	Частично: номер переносится, но история чатов приложения теряется, если не сделать резервную копию
В личном WhatsApp (WhatsApp Messenger)	Сначала удаляете аккаунт WhatsApp, затем регистрируете номер в API	То же, что выше
Вообще не в WhatsApp	Регистрируете как новый номер	Нет, см. как получить WhatsApp Business API

Для пути «удалить и зарегистрировать» Meta отмечает, что после удаления аккаунта номер может стать доступным не сразу, до трёх минут, а сообщения, отправленные на номер за это время, ставятся в очередь. Сначала сделайте резервную копию чатов приложения, потому что удаление аккаунта убирает эту историю из WhatsApp.

Что переносится вместе с номером, а что нет

Поскольку сам номер телефона не меняется, большая часть его репутации переходит вместе с ним.

Элемент	Переносится с номером?
Номер телефона	Да, без изменений
Отображаемое имя	Да
Рейтинг качества номера телефона	Да
Лимит сообщений	Да
Статус Official Business Account (синяя галочка)	Да
Медиафайлы, загруженные для номера	Да, их по-прежнему можно использовать
Одобренные шаблоны с высоким (зелёным) рейтингом качества	Копируются в новый аккаунт с тем же статусом, в пределах лимита шаблонов нового аккаунта
Рейтинги качества шаблонов	Нет. Скопированные шаблоны в течение 24 часов имеют статус «unknown», затем получают новый рейтинг, если данных достаточно
Неодобренные шаблоны, шаблоны низкого качества или сверх лимита	Нет. Создайте и отправьте их заново
Прежний аккаунт WhatsApp Business	Нет. Номер переходит в новый аккаунт WhatsApp Business
История чатов, контакты, теги и заметки	Не входят в перенос Meta. Они хранятся в программе прежнего провайдера
Чат-боты, сценарии и автоматизации	Нет. Воссоздайте их на новой платформе

При копировании шаблонов Meta может также перепроверить категории, и некоторые шаблоны могут быть отклонены. Сохраните копию текста каждого шаблона, от которого вы зависите, чтобы быстро отправить его повторно.

Что требует Meta перед переносом

В документации Meta по переносу приведён короткий список требований. Если аккаунт WhatsApp Business принадлежит вашему прежнему провайдеру, он должен выполнить их от вашего имени.

• Верифицированный бизнес. Бизнес-портфолио должно пройти верификацию бизнеса Meta. Если вы ещё этого не сделали, сначала прочитайте наше руководство по верификации бизнеса Meta.
• Одобренный аккаунт WhatsApp Business с подключённым действующим способом оплаты.
• Отключённая двухэтапная проверка на номере. Пока она включена, перенос завершить нельзя.
• Одобренное отображаемое имя, без ожидающего рассмотрения запроса на изменение имени.
• Настоящий номер. Тестовые номера, выданные WhatsApp, перенести нельзя.
• Только Cloud API. Перенесённые номера можно зарегистрировать только для Cloud API.

Как отключить двухэтапную проверку

Двухэтапная проверка — это шестизначный PIN-код, который защищает номер от регистрации в другом месте. Отключить её через API нельзя. В WhatsApp Manager откройте номера телефонов, выберите номер, перейдите к двухэтапной проверке и выберите отключение. Meta отправляет ссылку для подтверждения на адрес электронной почты, указанный в вашем бизнес-портфолио, поэтому убедитесь, что в день переноса кто-то сможет открыть этот почтовый ящик.

Если номер находится в аккаунте WhatsApp Business, который контролирует ваш прежний провайдер, попросите его отключить проверку или предоставить вам нужный доступ. Сделайте это заранее, потому что именно этот шаг чаще всего задерживает перенос.

Пошагово: как перенести номер WhatsApp

До дня переноса

1. Проверьте владение. Убедитесь, какому бизнес-портфолио принадлежит аккаунт WhatsApp Business и у кого есть доступ администратора. Новый аккаунт должен находиться в вашем собственном портфолио.
2. Пройдите верификацию бизнеса, если она ещё не пройдена.
3. Экспортируйте то, что хранится в старом инструменте: нужную историю диалогов, контакты со статусом согласия, теги, сохранённые ответы и список автоматизаций.
4. Скопируйте в документ текст, категорию, язык и переменные каждого шаблона, чтобы повторно отправить всё, что не скопируется.
5. Составьте карту интеграций: вебхуки, синхронизация с CRM, триггеры интернет-магазина и ссылки на оплату, которые указывают на старую платформу.
6. Настройте новую платформу: пригласите операторов, настройте маршрутизацию, воссоздайте ключевые сценарии и подключите интеграции, и всё это до того, как номер переедет.
7. Сообщите прежнему провайдеру, что уходите, и проверьте срок уведомления в договоре и любые списания с его кредитной линии.

В день переноса

1. Приостановите рассылки и автоматизации на основе шаблонов на старой платформе.
2. Отключите двухэтапную проверку для номера.
3. Начните подключение WhatsApp на новой платформе и выберите подключение существующего номера. Введите номер и его отображаемое имя в окне подключения Meta.
4. Подтвердите владение кодом, который Meta отправит по SMS или голосовым звонком.
5. Добавьте или подтвердите способ оплаты в новом аккаунте WhatsApp Business, чтобы Meta могла выставлять вам счета напрямую.
6. Позвольте платформе зарегистрировать номер в Cloud API. По словам Meta, регистрация происходит мгновенно, и вы можете продолжать отправлять и получать сообщения.

После запуска номера

1. Отправьте тестовое сообщение на номер и ответьте из нового входящего ящика.
2. Проверьте шаблоны. Убедитесь, какие скопировались, и отправьте остальные заново.
3. Снова включите двухэтапную проверку с новым PIN-кодом, который хранится там, где его найдёт ваша команда.
4. Включайте автоматизации обратно по одной, начиная с самых важных.
5. Отключите старую платформу, чтобы никто не отвечал из двух мест.
6. Следите за рейтингом качества в первые недели, пока формируются новые рейтинги шаблонов.

Сколько занимает перенос номера WhatsApp и бывает ли простой?

Сам перенос короткий. В документации Meta сказано, что после регистрации номера в новом аккаунте вы можете без перерыва отправлять и получать сообщения. Время занимают сопутствующие этапы:

• Подготовка, главным образом двухэтапная проверка и доступ к старому аккаунту, может занять дни, если прежний провайдер медленно отвечает.
• Копирование шаблонов выполняется после переноса, и скопированные шаблоны нельзя использовать, пока оно не закончится. Meta советует начать перенос шаблонов до регистрации номера, чтобы избежать перерыва.
• Отправленные заново шаблоны снова проходят проверку.

Запланируйте тихое окно, например утро буднего дня вне самых загруженных часов, и отложите маркетинговые кампании, пока шаблоны не подтверждены. Поможет короткое сообщение команде:

Сегодня с 9:00 до 10:00 мы переносим наш номер WhatsApp в новый входящий ящик.
Не отправляйте рассылки и не отвечайте из старого инструмента. С 10:00 отвечайте только в новом ящике.
Клиенты продолжают писать на тот же номер, для них ничего не меняется.

Частые проблемы при переносе и как их избежать

• Двухэтапная проверка включена, а доступа к почте ни у кого нет. Решите вопрос с доступом администратора портфолио и почтой до этого дня.
• Аккаунт WhatsApp Business принадлежит прежнему провайдеру. Попросите перенести аккаунт или выполнить требования за вас. Номер, зарегистрированный в Meta, можно перенести; он не привязан к одному инструменту.
• Изменение отображаемого имени на рассмотрении. Дождитесь окончания проверки, прежде чем переносить номер.
• Неверифицированный бизнес. Сначала пройдите верификацию бизнеса.
• Шаблоны пропали после переноса. Храните резервную копию шаблонов и отправляйте заново всё, что не скопировалось.
• Путаница с оплатой. Убедитесь, что у нового аккаунта WhatsApp Business есть способ оплаты или кредитная линия, иначе платные сообщения не будут отправляться.

Как перенести номер WhatsApp в MonoChat

MonoChat — официальный партнёр Meta (Meta Business Partner), который подключает ваш собственный аккаунт WhatsApp Business к Cloud API Meta. Ваш номер зарегистрирован в Meta и не привязан к прежней платформе, поэтому вы отключаете его там и подключаете к MonoChat через процесс подключения Meta.

1. Начните бесплатно и подготовьте входящие

Создайте аккаунт на app.monochat.ai. Бесплатный тариф Basic включает одного оператора и один канал, а другие тарифы описаны на странице тарифов. Прежде чем переносить номер, пригласите команду в единые входящие команды, настройте назначение диалогов и воссоздайте ключевые сценарии в автоматизации сценариев. Можно также подключить ИИ-ассистента и протестировать его до того, как до него доберутся клиенты.

2. Перенесите шаблоны

Экспортируйте текст одобренных шаблонов из прежнего инструмента. В зависимости от того, как переносится номер, шаблоны либо остаются с вашим аккаунтом WhatsApp Business, либо их нужно повторно отправить на одобрение в Meta с экрана шаблонных сообщений MonoChat.

3. Подключите номер

Отключите двухэтапную проверку, начните подключение WhatsApp в MonoChat и следуйте процессу подключения Meta для вашего существующего номера. Meta выставляет вам счета за сообщения напрямую, а MonoChat не добавляет наценку к сборам Meta. Запланируйте короткое окно без рассылок, пока переключение завершается.

4. Запустите в работу

Отвечайте из нового входящего ящика, включите автоматизации обратно и снова включите двухэтапную проверку. Если вы по-прежнему пользуетесь приложением WhatsApp Business на другом номере, его можно подключить через coexistence и оставить приложение на телефоне.

Если ваша ситуация необычна, например номер находится в портфолио провайдера или у вас несколько номеров в разных аккаунтах, свяжитесь с нами до начала.

Источники

• Meta for Developers: Migrating phone numbers among solution partners via Embedded Signup
• Meta for Developers: Migrate an existing WhatsApp number to a business account
• Meta for Developers: Business phone numbers
• Meta for Developers: Two-step verification
• Meta for Developers: Official Business Accounts