Migrazione del numero WhatsApp: come spostare il tuo numero WhatsApp Business su un nuovo provider

Per spostare il tuo numero WhatsApp Business su un nuovo provider, migri il numero di telefono registrato dal suo attuale account WhatsApp Business (WABA) a uno nuovo tramite la procedura di onboarding della nuova piattaforma. Disattivi la verifica in due passaggi, confermi il numero e il nome visualizzato nella nuova piattaforma e registri lì il numero sulla Cloud API. Il numero di telefono resta lo stesso e Meta mantiene nome visualizzato, valutazione di qualità, limite di messaggi e stato di Official Business Account.

Ciò che richiede pianificazione è tutto quello che sta intorno al numero: template, cronologia delle chat, automazioni, fatturazione e l’ora in cui il tuo team cambia strumento. Questa guida spiega di quale migrazione hai davvero bisogno, cosa si sposta e cosa no, i requisiti di Meta e una checklist passo per passo.

Di quale tipo di migrazione WhatsApp hai bisogno?

“Migrazione” ha significati diversi a seconda di dove si trova oggi il tuo numero. Scegli prima il tuo punto di partenza.

Dove si trova oggi il numero	Cosa fai	È una migrazione?
Sulla WhatsApp Business API con un altro provider	Migri il numero a un nuovo account WhatsApp Business tramite la nuova piattaforma	Sì, è l’argomento di questa guida
Nell’app WhatsApp Business, e vuoi continuare a usare l’app	Lo colleghi con la coexistence	No, leggi WhatsApp coexistence
Nell’app WhatsApp Business, e smetterai di usare l’app	Elimini l’account WhatsApp sul telefono, poi registri il numero sull’API	In parte: il numero si sposta, ma la cronologia delle chat dell’app va persa se non ne fai un backup
Nel WhatsApp personale (WhatsApp Messenger)	Elimini prima l’account WhatsApp, poi registri il numero sull’API	Come sopra
Non è affatto su WhatsApp	Lo registri come nuovo numero	No, leggi come ottenere la WhatsApp Business API

Per la via dell’eliminazione e della registrazione, Meta precisa che possono essere necessari fino a tre minuti perché il numero diventi disponibile dopo l’eliminazione dell’account e che nel frattempo i messaggi inviati al numero vengono messi in coda. Fai prima un backup delle chat dell’app, perché eliminando l’account quella cronologia viene rimossa da WhatsApp.

Cosa si sposta con il tuo numero e cosa no

Poiché il numero di telefono in sé non cambia, gran parte della sua reputazione lo segue.

Elemento	Si sposta con il numero?
Numero di telefono	Sì, invariato
Nome visualizzato	Sì
Valutazione di qualità del numero di telefono	Sì
Limite di messaggi	Sì
Stato di Official Business Account (spunta blu)	Sì
File multimediali caricati sul numero	Sì, si possono ancora usare
Template approvati con valutazione di qualità alta (verde)	Copiati nel nuovo account con lo stesso stato, fino al limite di template del nuovo account
Valutazioni di qualità dei template	No. I template copiati partono come “sconosciuti” per 24 ore, poi ricevono una nuova valutazione se ci sono dati sufficienti
Template non approvati, di bassa qualità o oltre il limite	No. Vanno ricreati e inviati di nuovo
Il vecchio account WhatsApp Business	No. Il numero passa a un nuovo account WhatsApp Business
Cronologia delle chat, contatti, tag e note	Non fanno parte della migrazione di Meta. Risiedono nel software del tuo vecchio provider
Chatbot, flussi e automazioni	No. Vanno ricostruiti nella nuova piattaforma

Meta può anche ricontrollare le categorie quando i template vengono copiati, e alcuni possono finire rifiutati. Conserva una copia del testo di ogni template da cui dipendi, così puoi inviarlo di nuovo rapidamente.

Cosa richiede Meta prima della migrazione

La documentazione di Meta sulla migrazione elenca un breve insieme di requisiti. Se è il tuo precedente provider a possedere l’account WhatsApp Business, deve soddisfarli per tuo conto.

• Un’azienda verificata. Il portfolio aziendale deve aver completato la verifica aziendale Meta. Se non l’hai ancora fatto, segui prima la nostra guida alla verifica aziendale Meta.
• Un account WhatsApp Business approvato con un metodo di pagamento valido collegato.
• Verifica in due passaggi disattivata sul numero. La migrazione non può essere completata finché non è disattivata.
• Un nome visualizzato approvato, senza richieste di modifica del nome in sospeso.
• Un numero reale. I numeri di test emessi da WhatsApp non possono essere migrati.
• Solo Cloud API. I numeri migrati possono essere registrati solo per la Cloud API.

Come disattivare la verifica in due passaggi

La verifica in due passaggi è un PIN di sei cifre che protegge il numero dalla registrazione altrove. Non puoi disattivarla tramite l’API. In WhatsApp Manager, apri i numeri di telefono, seleziona il numero, vai alla verifica in due passaggi e scegli di disattivarla. Meta invia un link di conferma all’indirizzo email del tuo portfolio aziendale, quindi assicurati che qualcuno possa aprire quella casella di posta il giorno della migrazione.

Se il numero si trova in un account WhatsApp Business controllato dal tuo vecchio provider, chiedigli di disattivarla o di darti l’accesso che ti serve. Fallo per tempo, perché è il passaggio che più spesso rallenta una migrazione.

Passo per passo: come migrare il tuo numero WhatsApp

Prima del giorno della migrazione

1. Verifica la proprietà. Conferma quale portfolio aziendale possiede l’account WhatsApp Business e chi ha accesso da amministratore. Il nuovo account deve trovarsi nel tuo portfolio.
2. Verifica la tua azienda se non è ancora verificata.
3. Esporta ciò che risiede nel vecchio strumento: la cronologia delle conversazioni che ti serve, i contatti con lo stato del consenso, i tag, le risposte salvate e un elenco delle automazioni.
4. Copia in un documento testo, categoria, lingua e variabili di ogni template, così puoi inviare di nuovo tutto ciò che non viene copiato.
5. Mappa le tue integrazioni: webhook, sincronizzazione con il CRM, trigger dell’e-commerce e link di pagamento che puntano alla vecchia piattaforma.
6. Configura la nuova piattaforma: invita gli operatori, crea l’instradamento, ricrea i flussi principali e collega le integrazioni, tutto prima che il numero arrivi.
7. Avvisa il tuo vecchio provider che stai per lasciarlo e controlla il preavviso previsto dal contratto ed eventuali addebiti sulla sua linea di credito.

Il giorno della migrazione

1. Metti in pausa campagne e automazioni basate sui template sulla vecchia piattaforma.
2. Disattiva la verifica in due passaggi per il numero.
3. Avvia il collegamento WhatsApp nella nuova piattaforma e scegli di collegare il tuo numero esistente. Inserisci il numero e il relativo nome visualizzato nella finestra di onboarding di Meta.
4. Conferma la proprietà con il codice di verifica che Meta invia via SMS o chiamata vocale.
5. Aggiungi o conferma il metodo di pagamento sul nuovo account WhatsApp Business, così Meta può fatturarti direttamente.
6. Lascia che la piattaforma registri il numero sulla Cloud API. Meta indica che la registrazione è immediata e che puoi continuare a inviare e ricevere.

Dopo l’attivazione del numero

1. Invia un messaggio di prova al numero e rispondi dalla nuova inbox.
2. Controlla i tuoi template. Verifica quali sono stati copiati e invia di nuovo gli altri.
3. Riattiva la verifica in due passaggi con un nuovo PIN, conservato dove il tuo team può trovarlo.
4. Riattiva le automazioni una alla volta, iniziando dalla più importante.
5. Scollega la vecchia piattaforma, perché nessuno risponda da due posti.
6. Tieni d’occhio la tua valutazione di qualità nelle prime settimane, mentre si costruiscono le nuove valutazioni dei template.

Quanto dura la migrazione di un numero WhatsApp e ci sono interruzioni del servizio?

Lo spostamento in sé è breve. La documentazione di Meta indica che, una volta registrato il numero nel nuovo account, puoi continuare a inviare e ricevere messaggi senza interruzioni. Le parti che richiedono tempo sono quelle intorno:

• La preparazione, soprattutto la verifica in due passaggi e l’accesso al vecchio account, può richiedere giorni se il tuo vecchio provider è lento a rispondere.
• La copia dei template avviene dopo lo spostamento e i template copiati non si possono usare finché non è terminata. Meta suggerisce di avviare la migrazione dei template prima di registrare il numero per evitare un vuoto.
• I template inviati di nuovo passano di nuovo per la revisione.

Pianifica una finestra tranquilla, ad esempio una mattina feriale fuori dalle ore di punta, e sospendi le campagne di marketing finché i template non sono confermati. Un breve messaggio al tuo team aiuta:

Oggi dalle 9:00 alle 10:00 spostiamo il nostro numero WhatsApp sulla nuova inbox.
Non inviate campagne e non rispondete dal vecchio strumento. Dalle 10:00 rispondete solo nella nuova inbox.
I clienti continuano a scrivere allo stesso numero, per loro non cambia nulla.

Problemi comuni della migrazione e come evitarli

• La verifica in due passaggi è attiva e nessuno ha l’email. Sistema l’accesso da amministratore al portfolio e l’email prima del giorno.
• Il vecchio provider possiede l’account WhatsApp Business. Chiedi che l’account venga spostato, oppure che completi i requisiti per te. Un numero registrato presso Meta può essere spostato; non è legato a un solo strumento.
• Modifica del nome visualizzato in sospeso. Attendi la fine della revisione prima di migrare.
• Azienda non verificata. Completa prima la verifica aziendale.
• Template mancanti dopo lo spostamento. Conserva un backup dei template e invia di nuovo ciò che non è stato copiato.
• Confusione sulla fatturazione. Assicurati che il nuovo account WhatsApp Business abbia un metodo di pagamento o una linea di credito, altrimenti i messaggi a pagamento falliranno.

Come spostare il tuo numero WhatsApp su MonoChat

MonoChat è un Meta Business Partner ufficiale che collega il tuo account WhatsApp Business alla Cloud API di Meta. Il tuo numero è registrato presso Meta, non è vincolato alla tua vecchia piattaforma, quindi lo scolleghi da lì e lo colleghi a MonoChat tramite la procedura di onboarding di Meta.

1. Inizia gratis e prepara l’inbox

Crea un account su app.monochat.ai. Il piano Basic gratuito include un operatore e un canale, e gli altri piani sono nella pagina dei prezzi. Prima di spostare il numero, invita il tuo team nell’inbox unificata del team, imposta l’assegnazione e ricostruisci i flussi principali con l’automazione dei flussi. Puoi anche collegare un assistente IA e testarlo prima che lo raggiungano i clienti.

2. Porta con te i template

Esporta il testo dei tuoi template approvati dal vecchio strumento. A seconda di come si sposta il numero, i template restano con il tuo account WhatsApp Business oppure vanno inviati di nuovo a Meta per l’approvazione dalla schermata dei messaggi template di MonoChat.

3. Collega il numero

Disattiva la verifica in due passaggi, avvia il collegamento WhatsApp in MonoChat e segui l’onboarding di Meta per il tuo numero esistente. Meta ti fattura direttamente i messaggi e MonoChat non aggiunge alcun ricarico alle tariffe di Meta. Prevedi una breve finestra senza campagne mentre il passaggio si completa.

4. Vai online

Rispondi dalla nuova inbox, riattiva le automazioni e riattiva la verifica in due passaggi. Se usi ancora l’app WhatsApp Business su un numero diverso, puoi collegarlo con la coexistence e tenere l’app sul telefono.

Se la tua situazione è insolita, ad esempio un numero custodito nel portfolio di un provider o più numeri distribuiti su diversi account, contattaci prima di iniziare.

Fonti

• Meta for Developers: Migrating phone numbers among solution partners via Embedded Signup
• Meta for Developers: Migrate an existing WhatsApp number to a business account
• Meta for Developers: Business phone numbers
• Meta for Developers: Two-step verification
• Meta for Developers: Official Business Accounts