WhatsApp नंबर माइग्रेशन: अपना WhatsApp Business नंबर नए प्रोवाइडर पर कैसे ले जाएँ

अपना WhatsApp Business नंबर नए प्रोवाइडर पर ले जाने के लिए, आप रजिस्टर्ड फ़ोन नंबर को उसके मौजूदा WhatsApp Business अकाउंट (WABA) से नए प्लेटफ़ॉर्म के ऑनबोर्डिंग फ़्लो के ज़रिए नए अकाउंट में माइग्रेट करते हैं। आप टू-स्टेप वेरिफ़िकेशन बंद करते हैं, नए प्लेटफ़ॉर्म में नंबर और डिस्प्ले नेम की पुष्टि करते हैं, और वहाँ नंबर को Cloud API पर रजिस्टर करते हैं। फ़ोन नंबर वही रहता है, और Meta उसका डिस्प्ले नेम, क्वालिटी रेटिंग, मैसेजिंग सीमा और Official Business Account स्टेटस बनाए रखता है।

जिस चीज़ की योजना बनानी पड़ती है, वह नंबर के आसपास की हर चीज़ है: टेम्पलेट, चैट हिस्ट्री, ऑटोमेशन, बिलिंग और वह घंटा जब आपकी टीम टूल बदलती है। यह गाइड बताती है कि आपको असल में किस तरह का माइग्रेशन चाहिए, क्या जाता है और क्या नहीं, Meta की शर्तें क्या हैं और चरण दर चरण चेकलिस्ट क्या है।

आपको किस तरह का WhatsApp माइग्रेशन चाहिए?

“माइग्रेशन” का मतलब इस पर निर्भर करता है कि आपका नंबर आज कहाँ है। पहले अपना शुरुआती बिंदु चुनें।

नंबर आज कहाँ है	आप क्या करें	क्या यह माइग्रेशन है?
किसी दूसरे प्रोवाइडर के साथ WhatsApp Business API पर	नए प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए नंबर को नए WhatsApp Business अकाउंट में माइग्रेट करें	हाँ, यही गाइड
WhatsApp Business ऐप में, और आप ऐप रखना चाहते हैं	कोएग्ज़िस्टेंस से जोड़ें	नहीं, देखें WhatsApp कोएग्ज़िस्टेंस
WhatsApp Business ऐप में, और आप ऐप इस्तेमाल करना बंद कर देंगे	फ़ोन पर WhatsApp अकाउंट डिलीट करें, फिर नंबर को API पर रजिस्टर करें	आंशिक रूप से: नंबर जाता है, पर बैकअप न लें तो ऐप की चैट हिस्ट्री चली जाती है
पर्सनल WhatsApp (WhatsApp Messenger) में	पहले WhatsApp अकाउंट डिलीट करें, फिर नंबर को API पर रजिस्टर करें	ऊपर जैसा ही
WhatsApp पर बिल्कुल नहीं है	इसे नए नंबर के रूप में रजिस्टर करें	नहीं, देखें WhatsApp Business API कैसे पाएँ

डिलीट-और-रजिस्टर वाले रास्ते के लिए Meta बताता है कि अकाउंट डिलीट होने के बाद नंबर उपलब्ध होने में तीन मिनट तक लग सकते हैं, और इस बीच नंबर पर भेजे गए मैसेज क्यू में रहते हैं। पहले अपनी ऐप चैट का बैकअप लें, क्योंकि अकाउंट डिलीट करने से वह हिस्ट्री WhatsApp से हट जाती है।

आपके नंबर के साथ क्या जाता है, और क्या नहीं

क्योंकि फ़ोन नंबर ख़ुद नहीं बदलता, उसकी ज़्यादातर साख उसके साथ चली जाती है।

चीज़	क्या नंबर के साथ जाती है?
फ़ोन नंबर	हाँ, वही रहता है
डिस्प्ले नेम	हाँ
फ़ोन नंबर की क्वालिटी रेटिंग	हाँ
मैसेजिंग सीमा	हाँ
Official Business Account स्टेटस (ब्लू टिक)	हाँ
नंबर पर अपलोड किया गया मीडिया	हाँ, इसका इस्तेमाल अब भी हो सकता है
उच्च (हरी) क्वालिटी रेटिंग वाले अप्रूव्ड टेम्पलेट	उसी स्टेटस के साथ नए अकाउंट में कॉपी होते हैं, नए अकाउंट की टेम्पलेट सीमा तक
टेम्पलेट की क्वालिटी रेटिंग	नहीं। कॉपी किए टेम्पलेट 24 घंटे “unknown” से शुरू होते हैं, फिर पर्याप्त डेटा होने पर नई रेटिंग मिलती है
जो टेम्पलेट अप्रूव्ड नहीं हैं, कम क्वालिटी के हैं या सीमा से ज़्यादा हैं	नहीं। उन्हें दोबारा बनाकर सबमिट करें
पुराना WhatsApp Business अकाउंट	नहीं। नंबर नए WhatsApp Business अकाउंट में जाता है
चैट हिस्ट्री, संपर्क, टैग और नोट्स	Meta के माइग्रेशन का हिस्सा नहीं। ये आपके पुराने प्रोवाइडर के सॉफ़्टवेयर में रहते हैं
चैटबॉट, फ़्लो और ऑटोमेशन	नहीं। इन्हें नए प्लेटफ़ॉर्म में दोबारा बनाएँ

टेम्पलेट कॉपी होते समय Meta श्रेणियाँ दोबारा जाँच सकता है, और कुछ रिजेक्ट हो सकते हैं। जिन टेम्पलेट पर आप निर्भर हैं, उनके टेक्स्ट की एक कॉपी रखें ताकि उन्हें जल्दी दोबारा सबमिट कर सकें।

माइग्रेट करने से पहले Meta क्या ज़रूरी करता है

Meta के माइग्रेशन दस्तावेज़ कुछ छोटी शर्तें बताते हैं। अगर WhatsApp Business अकाउंट आपके पिछले प्रोवाइडर के पास है, तो उन्हें ये शर्तें आपकी ओर से पूरी करनी होंगी।

• वेरिफ़ाइड बिज़नेस। बिज़नेस पोर्टफ़ोलियो ने Meta बिज़नेस वेरिफ़िकेशन पूरा किया हुआ होना चाहिए। अगर आपने अभी तक नहीं किया है, तो पहले हमारी Meta बिज़नेस वेरिफ़िकेशन गाइड का पालन करें।
• एक अप्रूव्ड WhatsApp Business अकाउंट जिससे मान्य पेमेंट तरीक़ा जुड़ा हो।
• नंबर पर टू-स्टेप वेरिफ़िकेशन बंद। जब तक यह बंद नहीं होता, माइग्रेशन पूरा नहीं हो सकता।
• एक अप्रूव्ड डिस्प्ले नेम, जिसका कोई डिस्प्ले नेम बदलाव अनुरोध लंबित न हो।
• असली नंबर। WhatsApp द्वारा जारी टेस्ट नंबर माइग्रेट नहीं हो सकते।
• सिर्फ़ Cloud API। माइग्रेट किए गए नंबर सिर्फ़ Cloud API के लिए रजिस्टर हो सकते हैं।

टू-स्टेप वेरिफ़िकेशन कैसे बंद करें

टू-स्टेप वेरिफ़िकेशन एक छह अंकों का PIN है जो नंबर को कहीं और रजिस्टर होने से बचाता है। आप इसे API से बंद नहीं कर सकते। WhatsApp Manager में अपने फ़ोन नंबर खोलें, नंबर चुनें, टू-स्टेप वेरिफ़िकेशन पर जाएँ और इसे बंद करना चुनें। Meta आपके बिज़नेस पोर्टफ़ोलियो के ईमेल पते पर एक कन्फ़र्मेशन लिंक भेजता है, इसलिए सुनिश्चित करें कि माइग्रेशन के दिन कोई उस इनबॉक्स को खोल सके।

अगर नंबर ऐसे WhatsApp Business अकाउंट में है जिसे आपका पुराना प्रोवाइडर नियंत्रित करता है, तो उनसे इसे बंद करने या आपको ज़रूरी एक्सेस देने को कहें। इसे जल्दी करें, क्योंकि यही वह चरण है जो माइग्रेशन को सबसे ज़्यादा धीमा करता है।

चरण दर चरण: अपना WhatsApp नंबर कैसे माइग्रेट करें

माइग्रेशन के दिन से पहले

1. मालिकाना हक़ जाँचें। पुष्टि करें कि WhatsApp Business अकाउंट किस बिज़नेस पोर्टफ़ोलियो का है और किसके पास एडमिन एक्सेस है। आप चाहेंगे कि नया अकाउंट आपके अपने पोर्टफ़ोलियो में रहे।
2. अपना बिज़नेस वेरिफ़ाई करें अगर वह अभी वेरिफ़ाइड नहीं है।
3. जो पुराने टूल में है, उसे एक्सपोर्ट करें: ज़रूरी बातचीत का इतिहास, ऑप्ट-इन स्टेटस वाले संपर्क, टैग, सेव किए गए जवाब और ऑटोमेशन की सूची।
4. हर टेम्पलेट का टेक्स्ट, श्रेणी, भाषा और वेरिएबल एक दस्तावेज़ में कॉपी करें, ताकि जो कॉपी न हो उसे दोबारा सबमिट कर सकें।
5. अपने इंटीग्रेशन की सूची बनाएँ: वेबहुक, CRM सिंक, ईकॉमर्स ट्रिगर और पेमेंट लिंक जो पुराने प्लेटफ़ॉर्म की ओर इशारा करते हैं।
6. नया प्लेटफ़ॉर्म सेट करें: एजेंट को आमंत्रित करें, रूटिंग बनाएँ, मुख्य फ़्लो दोबारा बनाएँ और इंटीग्रेशन जोड़ें, यह सब नंबर के आने से पहले।
7. अपने पुराने प्रोवाइडर को बताएँ कि आप जा रहे हैं, और अपने कॉन्ट्रैक्ट की नोटिस अवधि और उनकी क्रेडिट लाइन पर किसी भी बिलिंग की जाँच करें।

माइग्रेशन के दिन

1. पुराने प्लेटफ़ॉर्म पर कैंपेन और टेम्पलेट-आधारित ऑटोमेशन रोकें।
2. नंबर के लिए टू-स्टेप वेरिफ़िकेशन बंद करें।
3. नए प्लेटफ़ॉर्म में WhatsApp कनेक्शन शुरू करें और अपना मौजूदा नंबर जोड़ना चुनें। Meta की ऑनबोर्डिंग विंडो में नंबर और उसका डिस्प्ले नेम दर्ज करें।
4. मालिकाना हक़ की पुष्टि करें उस वेरिफ़िकेशन कोड से जो Meta SMS या वॉइस कॉल से भेजता है।
5. नए WhatsApp Business अकाउंट पर पेमेंट तरीक़ा जोड़ें या पुष्टि करें, ताकि Meta आपको सीधे बिल भेज सके।
6. प्लेटफ़ॉर्म को नंबर रजिस्टर करने दें Cloud API पर। Meta के अनुसार रजिस्ट्रेशन तुरंत होता है और आप भेजना और पाना जारी रख सकते हैं।

नंबर चालू होने के बाद

1. नंबर पर टेस्ट मैसेज भेजें और नए इनबॉक्स से जवाब दें।
2. अपने टेम्पलेट जाँचें। पुष्टि करें कि कौन से कॉपी हुए और बाक़ी दोबारा सबमिट करें।
3. टू-स्टेप वेरिफ़िकेशन दोबारा चालू करें नए PIN के साथ, जिसे ऐसी जगह रखें जहाँ आपकी टीम उसे पा सके।
4. ऑटोमेशन एक-एक करके दोबारा चालू करें, सबसे ज़रूरी से शुरू करके।
5. पुराना प्लेटफ़ॉर्म डिस्कनेक्ट करें ताकि कोई दो जगह से जवाब न दे।
6. अपनी क्वालिटी रेटिंग पर नज़र रखें शुरुआती हफ़्तों में, जब तक नए टेम्पलेट की रेटिंग बनती है।

WhatsApp नंबर माइग्रेशन में कितना समय लगता है, और क्या डाउनटाइम होता है?

माइग्रेशन ख़ुद छोटा होता है। Meta के दस्तावेज़ कहते हैं कि नंबर नए अकाउंट में रजिस्टर हो जाने के बाद आप बिना रुकावट मैसेज भेजना और पाना जारी रख सकते हैं। समय उसके आसपास के हिस्सों में लगता है:

• तैयारी, ज़्यादातर टू-स्टेप वेरिफ़िकेशन और पुराने अकाउंट का एक्सेस, अगर आपका पुराना प्रोवाइडर जवाब देने में धीमा है तो कई दिन ले सकती है।
• टेम्पलेट कॉपी करना नंबर के जाने के बाद चलता है, और कॉपी किए टेम्पलेट इसके पूरा होने तक इस्तेमाल नहीं हो सकते। Meta सुझाव देता है कि अंतराल से बचने के लिए नंबर रजिस्टर करने से पहले टेम्पलेट माइग्रेशन शुरू करें।
• दोबारा सबमिट किए गए टेम्पलेट फिर से समीक्षा से गुज़रते हैं।

कोई शांत समय चुनें, जैसे किसी कार्यदिवस की सुबह जब आपका सबसे व्यस्त समय न हो, और टेम्पलेट कन्फ़र्म होने तक मार्केटिंग कैंपेन रोके रखें। अपनी टीम को एक छोटा मैसेज मदद करता है:

आज 9:00 से 10:00 बजे तक हम अपना WhatsApp नंबर नए इनबॉक्स में ले जा रहे हैं।
कैंपेन न भेजें और पुराने टूल से जवाब न दें। 10:00 बजे से सिर्फ़ नए इनबॉक्स में जवाब दें।
ग्राहक उसी नंबर पर लिखते रहेंगे, उनके लिए कुछ नहीं बदलता।

माइग्रेशन की आम समस्याएँ और उनसे कैसे बचें

• टू-स्टेप वेरिफ़िकेशन चालू है और ईमेल किसी के पास नहीं है। उस दिन से पहले पोर्टफ़ोलियो एडमिन एक्सेस और ईमेल ठीक करें।
• पुराने प्रोवाइडर के पास WhatsApp Business अकाउंट है। उनसे अकाउंट ट्रांसफ़र करने को कहें, या अपनी ओर से शर्तें पूरी करने को। Meta के पास रजिस्टर्ड नंबर को ले जाया जा सकता है; वह किसी एक टूल से बँधा नहीं है।
• डिस्प्ले नेम बदलाव लंबित है। माइग्रेट करने से पहले समीक्षा पूरी होने का इंतज़ार करें।
• अनवेरिफ़ाइड बिज़नेस। पहले बिज़नेस वेरिफ़िकेशन पूरा करें।
• माइग्रेशन के बाद टेम्पलेट ग़ायब। टेम्पलेट का बैकअप रखें और जो कॉपी न हुआ हो उसे दोबारा सबमिट करें।
• बिलिंग में उलझन। सुनिश्चित करें कि नए WhatsApp Business अकाउंट में पेमेंट तरीक़ा या क्रेडिट लाइन है, वरना शुल्क वाले मैसेज फ़ेल हो जाएँगे।

अपना WhatsApp नंबर MonoChat पर कैसे ले जाएँ

MonoChat आधिकारिक Meta Business Partner है जो आपके अपने WhatsApp Business अकाउंट को Meta की Cloud API से जोड़ता है। आपका नंबर Meta के पास रजिस्टर्ड है, आपके पुराने प्लेटफ़ॉर्म से बँधा नहीं है, इसलिए आप उसे वहाँ से डिस्कनेक्ट करते हैं और Meta के ऑनबोर्डिंग फ़्लो के ज़रिए MonoChat से जोड़ते हैं।

1. मुफ़्त शुरू करें और इनबॉक्स तैयार करें

app.monochat.ai पर अकाउंट बनाएँ। मुफ़्त Basic प्लान में एक एजेंट और एक चैनल शामिल है, और दूसरे प्लान कीमतें पेज पर हैं। नंबर ले जाने से पहले अपनी टीम को यूनिफ़ाइड टीम इनबॉक्स में आमंत्रित करें, असाइनमेंट सेट करें और अपने मुख्य फ़्लो वर्कफ़्लो ऑटोमेशन में दोबारा बनाएँ। आप एक AI असिस्टेंट भी जोड़ सकते हैं और ग्राहकों तक पहुँचने से पहले उसे टेस्ट कर सकते हैं।

2. अपने टेम्पलेट लाएँ

अपने पुराने टूल से अपने अप्रूव्ड टेम्पलेट का टेक्स्ट एक्सपोर्ट करें। नंबर कैसे जाता है, इसके आधार पर टेम्पलेट या तो आपके WhatsApp Business अकाउंट के साथ रहते हैं या MonoChat की टेम्पलेट मैसेज स्क्रीन से अप्रूवल के लिए Meta को दोबारा सबमिट करने पड़ते हैं।

3. नंबर जोड़ें

टू-स्टेप वेरिफ़िकेशन बंद करें, MonoChat में WhatsApp कनेक्शन शुरू करें और अपने मौजूदा नंबर के लिए Meta की ऑनबोर्डिंग का पालन करें। Meta आपको मैसेज का बिल सीधे भेजता है, और MonoChat Meta के शुल्क पर कोई मार्कअप नहीं जोड़ता। स्विच पूरा होने तक कैंपेन के बिना थोड़े समय के लिए योजना बनाएँ।

4. लाइव हों

नए इनबॉक्स से जवाब दें, ऑटोमेशन दोबारा चालू करें और टू-स्टेप वेरिफ़िकेशन फिर से चालू करें। अगर आप किसी दूसरे नंबर पर अब भी WhatsApp Business ऐप इस्तेमाल करते हैं, तो उसे कोएग्ज़िस्टेंस से जोड़ सकते हैं और ऐप फ़ोन पर रख सकते हैं।

अगर आपकी स्थिति असामान्य है, जैसे प्रोवाइडर के पोर्टफ़ोलियो में रखा नंबर या कई अकाउंट में फैले कई नंबर, तो शुरू करने से पहले हमसे संपर्क करें।

स्रोत

• Meta for Developers: Migrating phone numbers among solution partners via Embedded Signup
• Meta for Developers: Migrate an existing WhatsApp number to a business account
• Meta for Developers: Business phone numbers
• Meta for Developers: Two-step verification
• Meta for Developers: Official Business Accounts