Migración de número de WhatsApp: cómo trasladar su número de WhatsApp Business a un nuevo proveedor

Para trasladar su número de WhatsApp Business a un nuevo proveedor, usted migra el número de teléfono registrado desde su actual cuenta de WhatsApp Business (WABA) a una nueva mediante el proceso de alta de la nueva plataforma. Desactiva la verificación en dos pasos, confirma el número y el nombre visible en la nueva plataforma y registra allí el número en la Cloud API. El número de teléfono sigue siendo el mismo, y Meta mantiene su nombre visible, su calificación de calidad, su límite de mensajes y su estado de cuenta comercial oficial.

Lo que requiere planificación es todo lo que rodea al número: plantillas, historial de chats, automatizaciones, facturación y la hora en que su equipo cambia de herramienta. Esta guía explica qué migración necesita realmente, qué se traslada y qué no, los requisitos de Meta y una lista de comprobación paso a paso.

¿Qué tipo de migración de WhatsApp necesita?

“Migración” significa cosas distintas según dónde esté hoy su número. Elija primero su punto de partida.

Dónde está hoy el número	Qué hacer	¿Es una migración?
En la API de WhatsApp Business con otro proveedor	Migrar el número a una nueva cuenta de WhatsApp Business mediante la nueva plataforma	Sí, esta guía
En la aplicación WhatsApp Business, y quiere seguir usando la aplicación	Conectarlo con la coexistencia	No, consulte la coexistencia de WhatsApp
En la aplicación WhatsApp Business, y dejará de usar la aplicación	Eliminar la cuenta de WhatsApp en el teléfono y después registrar el número en la API	En parte: el número se traslada, pero el historial de chats de la aplicación se pierde si no hace una copia de seguridad
En WhatsApp personal (WhatsApp Messenger)	Eliminar primero la cuenta de WhatsApp y después registrar el número en la API	Igual que el caso anterior
No está en WhatsApp	Registrarlo como número nuevo	No, consulte cómo obtener la API de WhatsApp Business

Para la vía de eliminar y registrar, Meta señala que el número puede tardar hasta tres minutos en estar disponible tras eliminar la cuenta, y que los mensajes enviados al número mientras tanto quedan en cola. Haga antes una copia de seguridad de los chats de la aplicación, porque eliminar la cuenta borra ese historial de WhatsApp.

Qué se traslada con su número y qué no

Como el número de teléfono en sí no cambia, la mayor parte de su reputación viaja con él.

Elemento	¿Se traslada con el número?
Número de teléfono	Sí, sin cambios
Nombre visible	Sí
Calificación de calidad del número de teléfono	Sí
Límite de mensajes	Sí
Estado de cuenta comercial oficial (insignia azul)	Sí
Contenido multimedia que subió en el número	Sí, se puede seguir usando
Plantillas aprobadas con una calificación de calidad alta (verde)	Se copian a la nueva cuenta con el mismo estado, hasta el límite de plantillas de la nueva cuenta
Calificaciones de calidad de las plantillas	No. Las plantillas copiadas empiezan como “desconocida” durante 24 horas y luego reciben una nueva calificación si hay datos suficientes
Plantillas no aprobadas, de baja calidad o que superan el límite	No. Vuelva a crearlas y enviarlas de nuevo
La antigua cuenta de WhatsApp Business	No. El número se traslada a una nueva cuenta de WhatsApp Business
Historial de chats, contactos, etiquetas y notas	No forman parte de la migración de Meta. Están en el software de su antiguo proveedor
Chatbots, flujos y automatizaciones	No. Vuelva a construirlos en la nueva plataforma

Meta también puede volver a comprobar las categorías cuando se copian las plantillas, y algunas pueden acabar rechazadas. Guarde una copia del texto de cada plantilla de la que dependa para poder volver a enviarla rápidamente.

Qué exige Meta antes de migrar

La documentación de migración de Meta enumera un conjunto breve de requisitos. Si su proveedor anterior es el titular de la cuenta de WhatsApp Business, es él quien debe cumplirlos en su nombre.

• Una empresa verificada. El portfolio empresarial debe haber completado la verificación de empresa de Meta. Si todavía no lo ha hecho, siga primero nuestra guía de verificación de empresa de Meta.
• Una cuenta de WhatsApp Business aprobada con un método de pago válido asociado.
• La verificación en dos pasos desactivada en el número. La migración no puede completarse hasta que esté desactivada.
• Un nombre visible aprobado, sin ninguna solicitud de cambio de nombre visible pendiente.
• Un número real. Los números de prueba que emite WhatsApp no se pueden migrar.
• Solo Cloud API. Los números migrados solo se pueden registrar para la Cloud API.

Cómo desactivar la verificación en dos pasos

La verificación en dos pasos es un PIN de seis dígitos que protege el número para que no se registre en otro lugar. No se puede desactivar mediante la API. En el Administrador de WhatsApp, abra sus números de teléfono, seleccione el número, vaya a la verificación en dos pasos y elija desactivarla. Meta envía un enlace de confirmación a la dirección de correo electrónico de su portfolio empresarial, así que asegúrese de que alguien pueda abrir esa bandeja el día de la migración.

Si el número está en una cuenta de WhatsApp Business que controla su antiguo proveedor, pídale que la desactive o que le dé el acceso que necesita. Hágalo con tiempo, porque este es el paso que con más frecuencia retrasa una migración.

Paso a paso: cómo migrar su número de WhatsApp

Antes del día de la migración

1. Compruebe la titularidad. Confirme qué portfolio empresarial es titular de la cuenta de WhatsApp Business y quién tiene acceso de administrador. Le conviene que la nueva cuenta esté en su propio portfolio.
2. Verifique su empresa si todavía no está verificada.
3. Exporte lo que está en la herramienta antigua: el historial de conversaciones que necesite, los contactos con su estado de consentimiento, las etiquetas, las respuestas guardadas y una lista de automatizaciones.
4. Copie el texto, la categoría, el idioma y las variables de cada plantilla en un documento, para poder volver a enviar lo que no se copie.
5. Elabore el mapa de sus integraciones: webhooks, sincronización con el CRM, activadores del comercio electrónico y enlaces de pago que apuntan a la plataforma antigua.
6. Configure la nueva plataforma: invite a los agentes, construya el enrutamiento, recree los flujos clave y conecte las integraciones, todo antes de que llegue el número.
7. Avise a su antiguo proveedor de que se va y revise el plazo de preaviso de su contrato y cualquier facturación en su línea de crédito.

El día de la migración

1. Pause las campañas y las automatizaciones basadas en plantillas en la plataforma antigua.
2. Desactive la verificación en dos pasos del número.
3. Inicie la conexión de WhatsApp en la nueva plataforma y elija conectar su número existente. Introduzca el número y su nombre visible en la ventana de alta de Meta.
4. Confirme la titularidad con el código de verificación que Meta envía por SMS o llamada de voz.
5. Añada o confirme el método de pago en la nueva cuenta de WhatsApp Business, para que Meta pueda facturarle directamente.
6. Deje que la plataforma registre el número en la Cloud API. Meta indica que el registro es instantáneo y que puede seguir enviando y recibiendo.

Cuando el número ya está operativo

1. Envíe un mensaje de prueba al número y responda desde la nueva bandeja de entrada.
2. Revise sus plantillas. Confirme cuáles se copiaron y vuelva a enviar el resto.
3. Vuelva a activar la verificación en dos pasos con un PIN nuevo, guardado en un lugar que su equipo pueda encontrar.
4. Reactive las automatizaciones una a una, empezando por la más importante.
5. Desconecte la plataforma antigua para que nadie responda desde dos sitios.
6. Vigile su calificación de calidad durante las primeras semanas, mientras se van formando las nuevas calificaciones de las plantillas.

¿Cuánto tarda la migración de un número de WhatsApp y hay tiempo de inactividad?

El traslado en sí es breve. La documentación de Meta indica que, una vez registrado el número en su nueva cuenta, puede seguir enviando y recibiendo mensajes sin interrupción. Lo que lleva tiempo es lo que lo rodea:

• La preparación, sobre todo la verificación en dos pasos y el acceso a la cuenta antigua, puede llevar días si su antiguo proveedor tarda en responder.
• La copia de plantillas se ejecuta después del traslado, y las plantillas copiadas no se pueden usar hasta que termine. Meta sugiere iniciar la migración de plantillas antes de registrar el número para evitar un vacío.
• Las plantillas enviadas de nuevo pasan otra vez por revisión.

Planifique una ventana tranquila, por ejemplo una mañana entre semana fuera de sus horas de más actividad, y retenga las campañas de marketing hasta que se confirmen las plantillas. Un breve mensaje a su equipo ayuda:

Hoy de 9:00 a 10:00 trasladamos nuestro número de WhatsApp a la nueva bandeja de entrada.
No envíen campañas ni respondan desde la herramienta antigua. A partir de las 10:00, respondan solo en la nueva bandeja de entrada.
Los clientes siguen escribiendo al mismo número, para ellos no cambia nada.

Problemas habituales de la migración y cómo evitarlos

• La verificación en dos pasos está activada y nadie tiene el correo. Resuelva el acceso de administrador al portfolio y el correo antes del día.
• El antiguo proveedor es el titular de la cuenta de WhatsApp Business. Pida que se traslade la cuenta, o que completen los requisitos por usted. Un número registrado en Meta se puede trasladar; no está atado a una sola herramienta.
• Cambio de nombre visible pendiente. Espere a que termine la revisión antes de migrar.
• Empresa sin verificar. Complete primero la verificación de empresa.
• Faltan plantillas tras el traslado. Conserve una copia de seguridad de las plantillas y vuelva a enviar lo que no se copió.
• Confusión con la facturación. Asegúrese de que la nueva cuenta de WhatsApp Business tenga un método de pago o una línea de crédito, o los mensajes de pago fallarán.

Cómo trasladar su número de WhatsApp a MonoChat

MonoChat es un Meta Business Partner oficial que conecta su propia cuenta de WhatsApp Business con la Cloud API de Meta. Su número está registrado en Meta y no queda atado a su plataforma antigua, así que lo desconecta allí y lo conecta a MonoChat mediante el proceso de alta de Meta.

1. Empiece gratis y prepare la bandeja de entrada

Cree una cuenta en app.monochat.ai. El plan Basic gratuito incluye un agente y un canal, y los demás planes están en la página de precios. Antes de trasladar el número, invite a su equipo a la bandeja de entrada de equipo unificada, configure la asignación y reconstruya sus flujos clave en la automatización de flujos de trabajo. También puede conectar un asistente de IA y probarlo antes de que lo usen los clientes.

2. Traiga sus plantillas

Exporte el texto de sus plantillas aprobadas desde su antigua herramienta. Según cómo se traslade el número, las plantillas permanecen con su cuenta de WhatsApp Business o hay que volver a enviarlas a Meta para su aprobación desde la pantalla de mensajes de plantilla de MonoChat.

3. Conecte el número

Desactive la verificación en dos pasos, inicie la conexión de WhatsApp en MonoChat y siga el proceso de alta de Meta para su número existente. Meta le factura directamente los mensajes, y MonoChat no añade ningún recargo sobre las tarifas de Meta. Prevea una breve ventana sin campañas mientras se completa el cambio.

4. Salga en vivo

Responda desde la nueva bandeja de entrada, reactive las automatizaciones y vuelva a activar la verificación en dos pasos. Si todavía usa la aplicación WhatsApp Business en otro número, puede conectarlo con la coexistencia y mantener la aplicación en el teléfono.

Si su situación es poco habitual, por ejemplo un número que está en el portfolio de un proveedor o varios números repartidos entre cuentas, contacte con nosotros antes de empezar.

Fuentes

• Meta for Developers: Migrating phone numbers among solution partners via Embedded Signup
• Meta for Developers: Migrate an existing WhatsApp number to a business account
• Meta for Developers: Business phone numbers
• Meta for Developers: Two-step verification
• Meta for Developers: Official Business Accounts