Migrasi Nomor WhatsApp: Cara Memindahkan Nomor WhatsApp Business Anda ke Provider Baru

Untuk memindahkan nomor WhatsApp Business Anda ke provider baru, Anda memigrasikan nomor telepon yang terdaftar dari akun WhatsApp Business (WABA) saat ini ke akun baru melalui alur onboarding platform yang baru. Anda menonaktifkan verifikasi dua langkah, mengonfirmasi nomor dan nama tampilan di platform baru, lalu mendaftarkan nomor pada Cloud API di sana. Nomor telepon tetap sama, dan Meta mempertahankan nama tampilan, peringkat kualitas, batas pesan, dan status Official Business Account-nya.

Yang perlu direncanakan adalah semua hal di sekitar nomor tersebut: template, riwayat chat, otomatisasi, penagihan, dan jam saat tim Anda berpindah alat. Panduan ini membahas jenis migrasi yang sebenarnya Anda perlukan, apa yang ikut berpindah dan apa yang tidak, persyaratan Meta, dan daftar periksa langkah demi langkah.

Jenis migrasi WhatsApp apa yang Anda perlukan?

“Migrasi” berarti hal yang berbeda tergantung di mana nomor Anda berada saat ini. Pilih titik awal Anda terlebih dahulu.

Posisi nomor saat ini	Yang Anda lakukan	Apakah ini migrasi?
Di WhatsApp Business API pada provider lain	Migrasikan nomor ke akun WhatsApp Business baru melalui platform yang baru	Ya, panduan ini
Di aplikasi WhatsApp Business, dan Anda ingin tetap memakai aplikasinya	Hubungkan dengan coexistence	Tidak, lihat WhatsApp coexistence
Di aplikasi WhatsApp Business, dan Anda akan berhenti memakai aplikasinya	Hapus akun WhatsApp di ponsel, lalu daftarkan nomor di API	Sebagian: nomor berpindah, tetapi riwayat chat aplikasi hilang kecuali Anda mencadangkannya
Di WhatsApp pribadi (WhatsApp Messenger)	Hapus akun WhatsApp terlebih dahulu, lalu daftarkan nomor di API	Sama seperti di atas
Belum ada di WhatsApp sama sekali	Daftarkan sebagai nomor baru	Tidak, lihat cara mendapatkan WhatsApp Business API

Untuk jalur hapus-lalu-daftar, Meta mencatat bahwa nomor dapat membutuhkan hingga tiga menit untuk tersedia setelah akun dihapus, dan pesan yang dikirim ke nomor itu selama waktu tersebut diantrekan. Cadangkan chat aplikasi Anda terlebih dahulu, karena menghapus akun menghilangkan riwayat tersebut dari WhatsApp.

Apa yang ikut berpindah bersama nomor Anda, dan apa yang tidak

Karena nomor telepon itu sendiri tidak berubah, sebagian besar reputasinya ikut berpindah.

Item	Ikut berpindah bersama nomor?
Nomor telepon	Ya, tidak berubah
Nama tampilan	Ya
Peringkat kualitas nomor telepon	Ya
Batas pesan	Ya
Status Official Business Account (centang biru)	Ya
Media yang Anda unggah pada nomor	Ya, masih dapat digunakan
Template yang disetujui dengan peringkat kualitas tinggi (hijau)	Disalin ke akun baru dengan status yang sama, hingga batas template akun baru
Peringkat kualitas template	Tidak. Template yang disalin dimulai sebagai “unknown” selama 24 jam, lalu mendapat peringkat baru jika datanya cukup
Template yang tidak disetujui, berkualitas rendah, atau melebihi batas	Tidak. Buat ulang dan ajukan kembali
Akun WhatsApp Business yang lama	Tidak. Nomor berpindah ke akun WhatsApp Business baru
Riwayat chat, kontak, tag, dan catatan	Bukan bagian dari migrasi Meta. Semuanya tersimpan di software provider lama Anda
Chatbot, alur, dan otomatisasi	Tidak. Bangun ulang di platform baru

Meta juga dapat memeriksa ulang kategori saat template disalin, dan sebagian bisa berakhir ditolak. Simpan salinan teks setiap template yang Anda andalkan agar dapat diajukan kembali dengan cepat.

Yang disyaratkan Meta sebelum Anda bermigrasi

Dokumentasi migrasi Meta mencantumkan serangkaian persyaratan singkat. Jika provider lama Anda memiliki akun WhatsApp Business tersebut, mereka harus memenuhinya atas nama Anda.

• Bisnis yang terverifikasi. Portofolio bisnis harus telah menyelesaikan verifikasi bisnis Meta. Jika Anda belum melakukannya, ikuti dahulu panduan verifikasi bisnis Meta kami.
• Akun WhatsApp Business yang disetujui dengan metode pembayaran yang valid terpasang.
• Verifikasi dua langkah dinonaktifkan pada nomor. Migrasi tidak dapat diselesaikan sampai verifikasi tersebut nonaktif.
• Nama tampilan yang disetujui, tanpa permintaan perubahan nama tampilan yang masih tertunda.
• Nomor yang sebenarnya. Nomor uji yang diterbitkan WhatsApp tidak dapat dimigrasikan.
• Hanya Cloud API. Nomor yang dimigrasikan hanya dapat didaftarkan untuk Cloud API.

Cara menonaktifkan verifikasi dua langkah

Verifikasi dua langkah adalah PIN enam digit yang melindungi nomor agar tidak didaftarkan di tempat lain. Anda tidak dapat menonaktifkannya melalui API. Di WhatsApp Manager, buka nomor telepon Anda, pilih nomornya, masuk ke verifikasi dua langkah, lalu pilih untuk menonaktifkannya. Meta mengirim tautan konfirmasi ke alamat email pada portofolio bisnis Anda, jadi pastikan seseorang dapat membuka kotak masuk itu pada hari migrasi.

Jika nomor berada di akun WhatsApp Business yang dikendalikan provider lama Anda, minta mereka menonaktifkannya atau memberi Anda akses yang diperlukan. Lakukan lebih awal, karena langkah inilah yang paling sering memperlambat migrasi.

Langkah demi langkah: cara memigrasikan nomor WhatsApp Anda

Sebelum hari migrasi

1. Periksa kepemilikan. Pastikan portofolio bisnis mana yang memiliki akun WhatsApp Business dan siapa yang memiliki akses admin. Anda ingin akun baru berada di portofolio milik Anda sendiri.
2. Verifikasi bisnis Anda jika belum terverifikasi.
3. Ekspor apa yang tersimpan di alat lama: riwayat percakapan yang Anda perlukan, kontak beserta status opt-in, tag, balasan tersimpan, dan daftar otomatisasi.
4. Salin teks, kategori, bahasa, dan variabel setiap template ke sebuah dokumen, agar Anda dapat mengajukan kembali apa pun yang tidak ikut tersalin.
5. Petakan integrasi Anda: webhook, sinkronisasi CRM, pemicu e-commerce, dan tautan pembayaran yang mengarah ke platform lama.
6. Siapkan platform baru: undang agen, bangun perutean, buat ulang alur penting, dan hubungkan integrasi, semuanya sebelum nomor tiba.
7. Beri tahu provider lama Anda bahwa Anda akan pindah, dan periksa masa pemberitahuan dalam kontrak serta penagihan apa pun pada saluran kredit mereka.

Pada hari migrasi

1. Jeda kampanye dan otomatisasi berbasis template di platform lama.
2. Nonaktifkan verifikasi dua langkah untuk nomor tersebut.
3. Mulai koneksi WhatsApp di platform baru dan pilih untuk menghubungkan nomor Anda yang sudah ada. Masukkan nomor dan nama tampilannya di jendela onboarding Meta.
4. Konfirmasi kepemilikan dengan kode verifikasi yang dikirim Meta melalui SMS atau panggilan suara.
5. Tambahkan atau konfirmasi metode pembayaran pada akun WhatsApp Business yang baru, agar Meta dapat menagih Anda secara langsung.
6. Biarkan platform mendaftarkan nomor pada Cloud API. Meta menyatakan pendaftaran berlangsung instan dan Anda dapat terus mengirim dan menerima.

Setelah nomor aktif

1. Kirim pesan uji ke nomor tersebut dan balas dari inbox yang baru.
2. Periksa template Anda. Pastikan mana yang tersalin dan ajukan kembali sisanya.
3. Aktifkan kembali verifikasi dua langkah dengan PIN baru, yang disimpan di tempat yang dapat ditemukan tim Anda.
4. Aktifkan kembali otomatisasi satu per satu, mulai dari yang paling penting.
5. Putuskan koneksi platform lama agar tidak ada yang membalas dari dua tempat.
6. Pantau peringkat kualitas Anda pada minggu-minggu pertama selagi peringkat template baru terbentuk.

Berapa lama migrasi nomor WhatsApp berlangsung, dan apakah ada downtime?

Perpindahannya sendiri singkat. Dokumentasi Meta menyatakan bahwa setelah nomor terdaftar di akun barunya, Anda dapat terus mengirim dan menerima pesan tanpa gangguan. Bagian yang memakan waktu ada di sekitarnya:

• Persiapan, terutama verifikasi dua langkah dan akses ke akun lama, dapat memakan waktu berhari-hari jika provider lama Anda lambat merespons.
• Penyalinan template berjalan setelah perpindahan, dan template yang disalin tidak dapat digunakan sampai proses itu selesai. Meta menyarankan memulai migrasi template sebelum mendaftarkan nomor untuk menghindari jeda.
• Template yang diajukan kembali melalui proses peninjauan lagi.

Rencanakan jendela waktu yang tenang, misalnya pagi hari kerja di luar jam tersibuk Anda, dan tahan kampanye pemasaran sampai template terkonfirmasi. Pesan singkat kepada tim Anda dapat membantu:

Hari ini pukul 09.00 hingga 10.00 kami memindahkan nomor WhatsApp kami ke inbox yang baru.
Jangan kirim kampanye atau membalas dari alat yang lama. Mulai pukul 10.00, balas hanya di inbox yang baru.
Pelanggan tetap menulis ke nomor yang sama, tidak ada yang berubah bagi mereka.

Masalah migrasi yang umum dan cara menghindarinya

• Verifikasi dua langkah aktif dan tidak ada yang memegang emailnya. Perbaiki akses admin portofolio dan email sebelum hari H.
• Provider lama memiliki akun WhatsApp Business. Minta agar akun dipindahkan, atau agar mereka memenuhi persyaratan untuk Anda. Nomor yang terdaftar di Meta dapat dipindahkan; nomor tidak terkunci pada satu alat.
• Perubahan nama tampilan masih tertunda. Tunggu hingga peninjauan selesai sebelum Anda bermigrasi.
• Bisnis belum terverifikasi. Selesaikan verifikasi bisnis terlebih dahulu.
• Template hilang setelah perpindahan. Simpan cadangan template dan ajukan kembali apa pun yang tidak tersalin.
• Kebingungan penagihan. Pastikan akun WhatsApp Business yang baru memiliki metode pembayaran atau saluran kredit, atau pesan berbayar akan gagal.

Cara memindahkan nomor WhatsApp Anda ke MonoChat

MonoChat adalah Meta Business Partner resmi yang menghubungkan akun WhatsApp Business milik Anda sendiri ke Cloud API Meta. Nomor Anda terdaftar di Meta, tidak terkunci pada platform lama Anda, sehingga Anda memutusnya di sana dan menghubungkannya ke MonoChat melalui alur onboarding Meta.

1. Mulai gratis dan siapkan inbox

Buat akun di app.monochat.ai. Paket Basic gratis mencakup satu agen dan satu kanal, dan paket lainnya ada di halaman harga. Sebelum memindahkan nomor, undang tim Anda ke inbox tim terpadu, atur penugasan, dan bangun ulang alur penting Anda di otomatisasi alur kerja. Anda juga dapat menghubungkan asisten AI dan mengujinya sebelum pelanggan menjangkaunya.

2. Bawa template Anda

Ekspor teks template Anda yang telah disetujui dari alat lama. Bergantung pada cara nomor berpindah, template tetap bersama akun WhatsApp Business Anda atau perlu diajukan kembali ke Meta untuk persetujuan dari layar pesan template MonoChat.

3. Hubungkan nomor

Nonaktifkan verifikasi dua langkah, mulai koneksi WhatsApp di MonoChat, dan ikuti onboarding Meta untuk nomor Anda yang sudah ada. Meta menagih Anda langsung untuk pesan, dan MonoChat tidak menambahkan markup pada biaya Meta. Rencanakan jendela waktu singkat tanpa kampanye selagi perpindahan diselesaikan.

4. Go live

Balas dari inbox yang baru, aktifkan kembali otomatisasi, dan aktifkan lagi verifikasi dua langkah. Jika Anda masih menggunakan aplikasi WhatsApp Business pada nomor lain, Anda dapat menghubungkannya dengan coexistence dan tetap memakai aplikasi di ponsel.

Jika situasi Anda tidak biasa, seperti nomor yang berada di portofolio milik provider atau beberapa nomor di berbagai akun, hubungi kami sebelum Anda memulai.

Sumber

• Meta for Developers: Migrating phone numbers among solution partners via Embedded Signup
• Meta for Developers: Migrate an existing WhatsApp number to a business account
• Meta for Developers: Business phone numbers
• Meta for Developers: Two-step verification
• Meta for Developers: Official Business Accounts