نقل رقم واتساب: كيف تنقل رقم WhatsApp Business إلى مزود جديد

لنقل رقم WhatsApp Business إلى مزود جديد، تنقل رقم الهاتف المسجَّل من حساب WhatsApp Business (WABA) الحالي إلى حساب جديد عبر مسار التأهيل في المنصة الجديدة. توقف التحقق بخطوتين، وتؤكد الرقم واسم العرض في المنصة الجديدة، وتسجل الرقم على Cloud API هناك. يبقى رقم الهاتف نفسه، وتحتفظ Meta باسم العرض وتقييم الجودة وحد المراسلة وحالة الحساب التجاري الرسمي (Official Business Account).

ما يحتاج إلى تخطيط هو كل ما حول الرقم: القوالب وسجل المحادثات والأتمتة والفوترة والساعة التي يبدّل فيها فريقك الأدوات. يغطي هذا الدليل أي نوع من النقل تحتاج إليه فعلاً، وما ينتقل وما لا ينتقل، ومتطلبات Meta، وقائمة تحقق خطوة بخطوة.

ما نوع نقل واتساب الذي تحتاج إليه؟

يعني “النقل” أشياء مختلفة بحسب مكان رقمك اليوم. اختر نقطة انطلاقك أولاً.

أين الرقم اليوم	ما تفعله	هل هو نقل؟
على WhatsApp Business API لدى مزود آخر	تنقل الرقم إلى حساب WhatsApp Business جديد عبر المنصة الجديدة	نعم، هذا الدليل
في تطبيق WhatsApp Business، وتريد الإبقاء على التطبيق	اربطه عبر coexistence	لا، راجع WhatsApp coexistence
في تطبيق WhatsApp Business، وستتوقف عن استخدام التطبيق	احذف حساب واتساب على الهاتف، ثم سجّل الرقم على الواجهة البرمجية	جزئياً: ينتقل الرقم، لكن سجل محادثات التطبيق يضيع ما لم تحتفظ بنسخة احتياطية
في واتساب الشخصي (WhatsApp Messenger)	احذف حساب واتساب أولاً، ثم سجّل الرقم على الواجهة البرمجية	مثل ما سبق
ليس على واتساب إطلاقاً	سجّله كرقم جديد	لا، راجع كيفية الحصول على WhatsApp Business API

بالنسبة لمسار الحذف ثم التسجيل، تشير Meta إلى أن الرقم قد يستغرق حتى ثلاث دقائق ليصبح متاحاً بعد حذف الحساب، وأن الرسائل المرسلة إلى الرقم في هذه الأثناء تُوضع في قائمة انتظار. احتفظ بنسخة احتياطية من محادثات التطبيق أولاً، لأن حذف الحساب يزيل ذلك السجل من واتساب.

ما الذي ينتقل مع رقمك وما الذي لا ينتقل

لأن رقم الهاتف نفسه لا يتغير، ينتقل معه معظم سمعته.

العنصر	هل ينتقل مع الرقم؟
رقم الهاتف	نعم، دون تغيير
اسم العرض	نعم
تقييم جودة رقم الهاتف	نعم
حد المراسلة	نعم
حالة الحساب التجاري الرسمي (العلامة الزرقاء)	نعم
الوسائط التي رفعتها على الرقم	نعم، ويمكن استخدامها
القوالب المعتمدة ذات تقييم الجودة المرتفع (الأخضر)	تُنسخ إلى الحساب الجديد بالحالة نفسها، حتى حد القوالب في الحساب الجديد
تقييمات جودة القوالب	لا. تبدأ القوالب المنسوخة بحالة “unknown” لمدة 24 ساعة، ثم تحصل على تقييم جديد إذا توفرت بيانات كافية
القوالب غير المعتمدة أو منخفضة الجودة أو التي تتجاوز الحد	لا. أعد إنشاءها وقدّمها من جديد
حساب WhatsApp Business القديم	لا. ينتقل الرقم إلى حساب WhatsApp Business جديد
سجل المحادثات وجهات الاتصال والوسوم والملاحظات	ليست جزءاً من نقل Meta. توجد في برنامج مزودك القديم
روبوتات الدردشة والمسارات والأتمتة	لا. أعد بناءها في المنصة الجديدة

قد تعيد Meta أيضاً فحص فئات القوالب عند نسخها، وقد ينتهي الأمر برفض بعضها. احتفظ بنسخة من نص كل قالب تعتمد عليه لتتمكن من إعادة تقديمه بسرعة.

ما تشترطه Meta قبل النقل

تسرد وثائق النقل لدى Meta مجموعة قصيرة من المتطلبات. وإذا كان مزودك السابق يملك حساب WhatsApp Business، فعليه استيفاؤها نيابة عنك.

• نشاط تجاري موثَّق. يجب أن تكون المحفظة التجارية قد أكملت التحقق من النشاط التجاري في Meta. وإذا لم تفعل ذلك بعد، فاتبع دليلنا للتحقق من النشاط التجاري في Meta أولاً.
• حساب WhatsApp Business معتمد مرفقة به وسيلة دفع صالحة.
• التحقق بخطوتين متوقف على الرقم. لا يمكن إكمال النقل حتى يتوقف.
• اسم عرض معتمد، دون طلب تغيير اسم عرض معلّق.
• رقم حقيقي. لا يمكن نقل أرقام الاختبار الصادرة عن واتساب.
• Cloud API فقط. لا يمكن تسجيل الأرقام المنقولة إلا على Cloud API.

كيف توقف التحقق بخطوتين

التحقق بخطوتين هو رمز PIN من ستة أرقام يحمي الرقم من التسجيل في مكان آخر. ولا يمكنك إيقافه عبر الواجهة البرمجية. في WhatsApp Manager، افتح أرقام الهاتف، واختر الرقم، وانتقل إلى التحقق بخطوتين واختر إيقافه. وترسل Meta رابط تأكيد إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجَّل في محفظتك التجارية، فتأكد من أن شخصاً ما يستطيع فتح ذلك البريد يوم النقل.

وإذا كان الرقم في حساب WhatsApp Business يتحكم فيه مزودك القديم، فاطلب منه إيقافه أو منحك الصلاحية التي تحتاج إليها. افعل ذلك مبكراً، لأن هذه الخطوة هي الأكثر تسبباً في إبطاء النقل.

خطوة بخطوة: كيف تنقل رقم واتساب

قبل يوم النقل

1. تحقق من الملكية. تأكد من المحفظة التجارية التي تملك حساب WhatsApp Business ومن يملك صلاحية المسؤول. تريد أن يقع الحساب الجديد في محفظتك الخاصة.
2. وثّق نشاطك التجاري إذا لم يكن موثَّقاً بعد.
3. صدّر ما يوجد في الأداة القديمة: سجل المحادثات الذي تحتاج إليه، وجهات الاتصال مع حالة الموافقة على تلقي الرسائل، والوسوم، والردود المحفوظة، وقائمة بالأتمتة.
4. انسخ نص كل قالب وفئته ولغته ومتغيراته في مستند، لتتمكن من إعادة تقديم أي شيء لا يُنسخ.
5. ارسم خريطة تكاملاتك: الـ webhooks ومزامنة CRM ومحفزات التجارة الإلكترونية وروابط الدفع التي تشير إلى المنصة القديمة.
6. جهّز المنصة الجديدة: ادعُ الموظفين، وابنِ التوجيه، وأعد إنشاء المسارات الأساسية، واربط التكاملات، كل ذلك قبل وصول الرقم.
7. أخبر مزودك القديم بأنك راحل، وراجع فترة الإشعار في عقدك وأي فوترة على خط الائتمان لديه.

في يوم النقل

1. أوقف الحملات وأتمتة القوالب على المنصة القديمة.
2. أوقف التحقق بخطوتين للرقم.
3. ابدأ ربط واتساب في المنصة الجديدة واختر ربط رقمك الحالي. أدخل الرقم واسم العرض في نافذة التأهيل لدى Meta.
4. أكّد الملكية برمز التحقق الذي ترسله Meta عبر رسالة نصية أو مكالمة صوتية.
5. أضف وسيلة الدفع أو أكّدها على حساب WhatsApp Business الجديد، كي تتمكن Meta من محاسبتك مباشرة.
6. دع المنصة تسجل الرقم على Cloud API. تذكر Meta أن التسجيل فوري وأنك تستطيع مواصلة الإرسال والاستقبال.

بعد أن يعمل الرقم

1. أرسل رسالة اختبار إلى الرقم وردّ من صندوق الوارد الجديد.
2. افحص قوالبك. تأكد من القوالب التي نُسخت وأعد تقديم الباقي.
3. أعد تفعيل التحقق بخطوتين برمز PIN جديد، واحفظه في مكان يستطيع فريقك الوصول إليه.
4. أعد تشغيل الأتمتة واحدة تلو الأخرى، بدءاً بالأهم.
5. افصل المنصة القديمة حتى لا يرد أحد من مكانين.
6. راقب تقييم جودتك في الأسابيع الأولى بينما تتكوّن تقييمات القوالب الجديدة.

كم يستغرق نقل رقم واتساب، وهل يحدث توقف؟

النقل نفسه قصير. تذكر وثائق Meta أنه بمجرد تسجيل الرقم في حسابه الجديد تستطيع مواصلة إرسال الرسائل واستقبالها دون انقطاع. أما الأجزاء التي تستغرق وقتاً فتحيط به:

• التحضير، وأغلبه التحقق بخطوتين والوصول إلى الحساب القديم، قد يستغرق أياماً إذا تأخر مزودك القديم في الرد.
• نسخ القوالب يجري بعد النقل، ولا يمكن استخدام القوالب المنسوخة حتى يكتمل. وتقترح Meta بدء نقل القوالب قبل تسجيل الرقم لتفادي الفجوة.
• القوالب المُعاد تقديمها تمر بالمراجعة من جديد.

خطط لنافذة هادئة، مثل صباح يوم عمل خارج ساعات الذروة، وأجّل الحملات التسويقية حتى تتأكد القوالب. وتفيد رسالة قصيرة لفريقك:

اليوم من الساعة 9:00 إلى 10:00 ننقل رقم واتساب إلى صندوق الوارد الجديد.
لا ترسلوا حملات ولا تردوا من الأداة القديمة. ابتداءً من الساعة 10:00 ردوا في صندوق الوارد الجديد فقط.
يواصل العملاء الكتابة إلى الرقم نفسه، ولا يتغير شيء بالنسبة لهم.

مشكلات النقل الشائعة وكيفية تجنبها

• التحقق بخطوتين مفعّل ولا أحد يملك البريد الإلكتروني. أصلح صلاحية مسؤول المحفظة والبريد الإلكتروني قبل اليوم المحدد.
• المزود القديم يملك حساب WhatsApp Business. اطلب نقل الحساب، أو أن يستوفي المتطلبات نيابة عنك. الرقم المسجَّل لدى Meta يمكن نقله؛ وهو ليس مقفلاً على أداة واحدة.
• طلب تغيير اسم العرض معلّق. انتظر انتهاء المراجعة قبل النقل.
• نشاط تجاري غير موثَّق. أكمل التحقق من النشاط التجاري أولاً.
• قوالب مفقودة بعد النقل. احتفظ بنسخة احتياطية من القوالب وأعد تقديم كل ما لم يُنسخ.
• لبس في الفوترة. تأكد من أن حساب WhatsApp Business الجديد له وسيلة دفع أو خط ائتمان، وإلا فشلت الرسائل المحتسبة.

كيف تنقل رقم واتساب إلى MonoChat

MonoChat شريك أعمال رسمي لدى Meta (Meta Business Partner) يربط حساب WhatsApp Business الخاص بك بواجهة Cloud API من Meta. رقمك مسجَّل لدى Meta وليس مقفلاً على منصتك القديمة، فتفصله هناك وتربطه بـ MonoChat عبر مسار التأهيل لدى Meta.

1. ابدأ مجاناً وجهّز صندوق الوارد

أنشئ حساباً عبر app.monochat.ai. تتضمن باقة Basic المجانية موظفاً واحداً وقناة واحدة، وتجد الباقات الأخرى في صفحة الأسعار. قبل نقل الرقم، ادعُ فريقك إلى صندوق الوارد الموحد للفريق، وأعدّ الإسناد، وأعد بناء مساراتك الأساسية في أتمتة سير العمل. ويمكنك أيضاً ربط مساعد ذكاء اصطناعي واختباره قبل أن يصل إليه العملاء.

2. أحضر قوالبك

صدّر نص قوالبك المعتمدة من أداتك القديمة. وبحسب طريقة انتقال الرقم، إما أن تبقى القوالب مع حساب WhatsApp Business الخاص بك أو تحتاج إلى إعادة تقديمها إلى Meta للاعتماد من شاشة رسائل القوالب في MonoChat.

3. اربط الرقم

أوقف التحقق بخطوتين، وابدأ ربط واتساب في MonoChat واتبع تأهيل Meta لرقمك الحالي. تحاسبك Meta مباشرة على الرسائل، ولا تضيف MonoChat أي زيادة على رسوم Meta. وخطط لنافذة قصيرة دون حملات إلى أن يكتمل التبديل.

4. ابدأ العمل الفعلي

ردّ من صندوق الوارد الجديد، وأعد تشغيل الأتمتة، وأعد تفعيل التحقق بخطوتين. وإذا كنت ما زلت تستخدم تطبيق WhatsApp Business على رقم مختلف، فيمكنك ربط ذلك الرقم عبر coexistence والإبقاء على التطبيق على الهاتف.

وإذا كان وضعك غير معتاد، مثل رقم محتفَظ به في محفظة مزود أو عدة أرقام موزعة على حسابات، فـتواصل معنا قبل أن تبدأ.

المصادر

• Meta for Developers: نقل أرقام الهواتف بين شركاء الحلول عبر Embedded Signup
• Meta for Developers: نقل رقم واتساب موجود إلى حساب تجاري
• Meta for Developers: أرقام هواتف الأعمال
• Meta for Developers: التحقق بخطوتين
• Meta for Developers: الحسابات التجارية الرسمية